醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024年版）

醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）為滿足其醫(yī)療信息化系統(tǒng)運行需求，乙方（以下簡稱“乙方”）為具備醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)能力的專業(yè)機構(gòu)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)的正常運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、簽訂背景

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療信息化系統(tǒng)在醫(yī)療機構(gòu)中的應(yīng)用日益廣泛。為保障醫(yī)療信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，甲方特委托乙方提供醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

三、合同期限

本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起至____年____月____日止。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下維護(hù)服務(wù)：

1.系統(tǒng)運行監(jiān)控：對甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2.故障排除：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決。

3.系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)升級方案，并在甲方同意后實施。

4.技術(shù)支持：為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、咨詢解答等。

5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。

五、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)

（1）向乙方提供必要的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和技術(shù)資料；

（2）按照乙方要求配合完成相關(guān)維護(hù)工作；

（3）支付乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用。

2.乙方權(quán)利義務(wù)

（1）按照本協(xié)議約定提供醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；

（2）確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）對在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作。

2.乙方應(yīng)確保在系統(tǒng)維護(hù)過程中，及時響應(yīng)甲方需求，并按照甲方要求提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。

3.乙方應(yīng)定期對甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時通知甲方，并提出解決方案。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全、高效。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)運行狀態(tài)良好。

3.乙方應(yīng)保證故障排除的及時性和準(zhǔn)確性，確保系統(tǒng)故障在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

三、價格支付

1.本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣____元，分____期支付，具體支付時間及金額如下：

-首期支付：人民幣____元，于合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付；

-后續(xù)支付：人民幣____元，于每個維護(hù)周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)支付。

2.甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)，若乙方未能按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)款項。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年止。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未能按照協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的服務(wù)費用、賠償甲方因此遭受的損失等。

2.若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費用的____%計算。

3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2.爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)故障進(jìn)行及時、有效的處理；

（3）甲方有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)升級和優(yōu)化提供專業(yè)意見；

（4）甲方有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全；

（5）甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中遵守保密條款。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時支付乙方服務(wù)費用；

（2）甲方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和技術(shù)資料，以便乙方進(jìn)行維護(hù)工作；

（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)檢查、故障排除和升級工作；

（4）甲方應(yīng)按照乙方要求，對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

（5）甲方應(yīng)遵守保密條款，對乙方在服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密予以保密。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和技術(shù)資料；

（3）乙方有權(quán)對甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)；

（4）乙方有權(quán)對甲方提出系統(tǒng)優(yōu)化建議；

（5）乙方有權(quán)要求甲方遵守保密條款。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全、高效；

（3）乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方需求，對系統(tǒng)故障進(jìn)行及時、有效的處理；

（4）乙方應(yīng)定期對甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時通知甲方；

（5）乙方應(yīng)遵守保密條款，對甲方在服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密予以保密；

（6）乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。

三、合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)建立良好的溝通機制，確保信息暢通；

2.雙方應(yīng)定期召開會議，討論系統(tǒng)運行狀況、維護(hù)工作進(jìn)展及改進(jìn)措施；

3.乙方應(yīng)設(shè)立專門的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利進(jìn)行；

4.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方對接，提供必要的支持和配合；

5.雙方應(yīng)共同制定系統(tǒng)維護(hù)計劃，明確維護(hù)周期、工作內(nèi)容、責(zé)任人等；

6.雙方應(yīng)定期對維護(hù)工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)。

四、合同執(zhí)行過程中的其他事項

1.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

2.如遇不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

3.本協(xié)議的修改、補充或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；

4.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起至____年____月____日止。

2.合同期滿后，如雙方無異議且經(jīng)協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限不超過____年。

二、合同的變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

三、合同的終止

1.本協(xié)議在下列情況下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（4）雙方書面同意終止本協(xié)議的其他情形。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)費用的結(jié)算、數(shù)據(jù)恢復(fù)、保密義務(wù)的延續(xù)等。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

3.爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。

五、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的爭議解決，由合同簽訂地的人民法院管轄。

六、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成對本協(xié)議任何條款的解釋或限制。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的醫(yī)療信息化系統(tǒng)相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置清單、操作手冊、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、用戶手冊等。

2.甲方提供的系統(tǒng)用戶名單及權(quán)限設(shè)置，確保乙方能夠根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和操作。

3.甲方提供的系統(tǒng)運行日志、故障報告、維護(hù)記錄等歷史數(shù)據(jù)，以便乙方了解系統(tǒng)運行狀況和既往維護(hù)情況。

4.乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)方案、服務(wù)流程、技術(shù)支持手冊等，以供甲方了解乙方的工作內(nèi)容和方式。

5.雙方簽訂的保密協(xié)議，以保障在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密不被泄露。

6.雙方簽訂的保密協(xié)議附件，包括但不限于數(shù)據(jù)備份方案、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程、系統(tǒng)升級計劃等。

7.雙方約定的支付憑證，包括但不限于服務(wù)費用發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。

8.雙方在合同執(zhí)行過程中形成的任何書面文件、通訊記錄、會議紀(jì)要等，以備日后查閱和證明。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方代表簽字蓋章位置：

-甲方代表應(yīng)在合同指定位置簽字，并加蓋甲方公章或合同專用章。

-甲方代表簽字蓋章日期應(yīng)為合同簽訂日期。

2.乙方