【酒店】供應商管理操作標準流程

【酒店】供應商管理操作標準流程酒店供應商管理操作標準流程一、制定目的及范圍為提升酒店供應鏈管理效率，確保供應商選擇與管理的規(guī)范化，特制定本操作標準流程。該流程適用于酒店所有與供應商相關(guān)的活動，包括但不限于物資采購、服務外包及設(shè)備維護等。二、供應商管理原則1.供應商選擇應遵循“公平、公正、公開”的原則，綜合考慮質(zhì)量、價格及服務。2.所有供應商必須具備合法資質(zhì)，提供相關(guān)證明文件。3.各部門需指定專人負責供應商管理，確保信息傳遞的準確性與及時性。三、供應商選擇流程1.需求確認各部門根據(jù)實際需求，明確所需物資或服務的規(guī)格、數(shù)量及預算，填寫《供應商需求申請表》。2.供應商篩選依據(jù)需求，相關(guān)部門進行市場調(diào)研，收集潛在供應商信息，至少列出三家符合條件的供應商。3.資質(zhì)審核對篩選出的供應商進行資質(zhì)審核，檢查其營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、相關(guān)行業(yè)認證等文件，確保其合法合規(guī)。4.詢價與比價向選定的供應商發(fā)出詢價函，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提交報價。各部門需對報價進行整理與分析，填寫《供應商報價比較表》。5.樣品評估對于物資采購，需向供應商索取樣品進行評估，確保其質(zhì)量符合酒店標準。6.審批流程將評估結(jié)果及報價情況提交至管理層進行審批，最終確定合格供應商。7.合同簽署與選定的供應商簽署正式合同，明確雙方的權(quán)利與義務，包括交貨時間、付款方式及售后服務等條款。四、供應商管理流程1.供應商檔案建立對合格供應商建立檔案，記錄其基本信息、資質(zhì)文件、合同內(nèi)容及歷史交易記錄，確保信息的完整性與可追溯性。2.績效評估定期對供應商進行績效評估，評估內(nèi)容包括交貨及時性、產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度等，填寫《供應商績效評估表》。3.溝通與反饋建立與供應商的定期溝通機制，及時反饋合作中出現(xiàn)的問題，確保雙方能夠有效解決。4.問題處理對于供應商在合作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或服務不達標情況，需及時記錄并與供應商溝通，必要時可采取警告、罰款或終止合作等措施。5.續(xù)約與淘汰根據(jù)績效評估結(jié)果，決定是否續(xù)約或淘汰不合格供應商。對表現(xiàn)優(yōu)異的供應商可考慮建立長期合作關(guān)系。五、供應商關(guān)系維護1.定期評審每年對所有供應商進行全面評審，確保其持續(xù)符合酒店的要求。2.培訓與支持對于重要供應商，提供必要的培訓與支持，幫助其提升服務質(zhì)量與管理水平。3.建立合作伙伴關(guān)系積極與優(yōu)質(zhì)供應商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開發(fā)新產(chǎn)品或服務，提升市場競爭力。六、流程文檔與優(yōu)化1.文檔管理所有與供應商相關(guān)的文檔需進行系統(tǒng)化管理，包括合同、評估表、溝通記錄等，確保信息的完整性與安全性。2.流程優(yōu)化定期對供應商管理流程進行評估與優(yōu)化，根據(jù)實際情況調(diào)整流程，確保其高效、簡潔且符合酒店的運營需求。七、反饋與改進機制1.反饋渠道建立供應商反饋渠道，鼓勵供應商提出改進建議，促進雙方的良性互動。2.持續(xù)改進根據(jù)反饋信息，定期召開供應商會議，討論改進措施，確保供