工作糾紛與投訴處理管理制度

工作糾紛與投訴處理管理制度第一章總則第一條【目的】為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作糾紛和投訴的處理流程，維護員工合法權益，保障企業(yè)的正常運營秩序，訂立本制度。第二條【適用范圍】本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部全部員工之間發(fā)生的工作糾紛及員工對企業(yè)的投訴。工作糾紛的定義包含但不限于員工與員工之間的沖突、工作崗位爭議、工作條件爭議等。第三條【原則】處理工作糾紛和投訴的原則是公正、公平及時、保密、協(xié)商全都。任何一方應在遵守企業(yè)制度的前提下，相互敬重、溝通和解決問題。第二章工作糾紛的處理第四條【解決渠道】一方可以自己樂意選擇以下任一途徑，或結合使用，解決工作糾紛：1.內(nèi)部協(xié)商：當工作糾紛發(fā)生時，雙方可以自己樂意選擇協(xié)商解決，可以要求企業(yè)布置協(xié)商人員幫助解決。2.上級介入：假如內(nèi)部協(xié)商無法解決工作糾紛，員工可以向直屬上級或人力資源部門提請介入。3.中立仲裁：雙方可以自己樂意選擇中立的第三方仲裁機構進行調(diào)解。4.法律訴訟：假如無法通過上述途徑解決工作糾紛，任何一方可以依法向有關司法機關提起訴訟。第五條【內(nèi)部協(xié)商】內(nèi)部協(xié)商應當以事實為基礎，雙方應供應相關證據(jù)和料子以便解決工作糾紛。協(xié)商中雙方可以自己樂意邀請企業(yè)指定的協(xié)商人員幫助解決，并保證協(xié)商人員的中立性。協(xié)商雙方應友好溝通，敬重對方看法，并尋求共同的解決方案。協(xié)商解決工作糾紛的結果應以雙方自己樂意達成的協(xié)議為準，企業(yè)應樂觀幫助雙方落實協(xié)議。第六條【上級介入】假如工作糾紛無法通過內(nèi)部協(xié)商解決，一方可以向直屬上級或人力資源部門提請介入。直屬上級或人力資源部門在接到介入懇求后，應盡快調(diào)審核實相關情況，并組織雙方進行面對面的溝通和協(xié)商。假如直屬上級參加工作糾紛中的一方，或者介入程序無法解決工作糾紛，員工可以向上一級領導或公司高層管理人員申訴。第七條【中立仲裁】雙方同意選擇中立的第三方仲裁機構進行調(diào)解，仲裁結果具有法律效力。仲裁的結果應以公正、公平、合法為原則，雙方應遵守仲裁結果并及時履行。第八條【法律訴訟】假如無法通過上述途徑解決工作糾紛，任何一方可以依法向有關司法機關提起訴訟。司法機關對工作糾紛的處理應依法進行，雙方應樂觀搭配司法程序的進行。第三章員工投訴的處理第九條【投訴渠道】員工可以自己樂意選擇以下任一途徑，或結合使用，投訴對企業(yè)的不滿或不公正行為：1.直接向上級領導投訴：員工可以尋求直接和上級領導溝通，表達不滿和訴求。2.人力資源部門投訴：員工可以向人力資源部門提出投訴，要求調(diào)審核實并采取相應處理措施。3.投訴建議箱：企業(yè)設立投訴建議箱，員工可以通過書面形式向投訴建議箱投訴，并要求匿名處理。第十條【人力資源部門的職責】人力資源部門接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、時間、地方和相關證據(jù)，并對投訴保密。人力資源部門在調(diào)審核實投訴的過程中，應公正、客觀、認真對待，敬重投訴人的合法權益，遵從事實和證據(jù)。人力資源部門應及時與投訴人進行溝通，了解其訴求和期望，并依據(jù)調(diào)查結果采取相應的處理措施。人力資源部門應將投訴處理結果及時通知投訴人，并保證處理結果的公正和客觀。第十一條【處理措施】調(diào)查后發(fā)現(xiàn)投訴屬實的，企業(yè)應采取合理、合法的措施解決問題，包含但不限于調(diào)整工作崗位、改善工作環(huán)境、進行培訓等。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)投訴不屬實的，企業(yè)應向投訴人說明調(diào)查結果，并要求投訴人停止對企業(yè)名譽的詆毀行為。對于重點投訴事件，企業(yè)可以成立特地的調(diào)查組進行深入調(diào)查，并依法采取相應的措施。第四章保密措施第十二條【保密原則】對于工作糾紛和投訴的處理過程及結果，企業(yè)應嚴格保密，保護涉及個人隱私的信息不被泄露。第十三條【保密責任】企業(yè)內(nèi)部全部參加工作糾紛和投訴處理工作的人員，應嚴守保密責任，不得將相關信息泄露給外部人員。違反保密責任的人員將面對相應的紀律處分和法律追責。第五章監(jiān)督和追責第十四條【監(jiān)督機制】企業(yè)將建立一套完善的監(jiān)督機制，對工作糾紛和投訴處理工作進行監(jiān)督，并及時進行矯正和改進。第十五條【責任追究】對于有意隱瞞、竄改、銷毀證據(jù)或者玩忽職守、徇私舞弊等行為，企業(yè)將依法依規(guī)追究相關人員的責任。第六章附則第十六條【解釋權】本制度由企業(yè)負責人負責解釋。第十七條【實施日期】本制度自發(fā)布之日起實施。以上為本企業(yè)的《工作糾紛