2024年度終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概要1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間3.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成3.2維護(hù)費(fèi)用支付方式3.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.設(shè)備維護(hù)時間安排4.1定期維護(hù)時間安排4.2緊急維護(hù)時間安排5.設(shè)備維護(hù)備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍5.2備件供應(yīng)時間5.3備件供應(yīng)費(fèi)用6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排7.故障處理與索賠7.1故障處理流程7.2索賠條件與范圍7.3索賠處理時間8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息保護(hù)措施8.3保密信息泄露后果9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3爭議解決時效11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同的生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件13.合同附件13.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)清單13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃14.其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件的補(bǔ)充說明第一部分：合同如下：1.協(xié)議概要1.1協(xié)議雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于終端設(shè)備的定期維護(hù)、故障維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)及人員培訓(xùn)等維護(hù)服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于定期檢查、軟件更新、硬件維修、故障排查等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：設(shè)備維護(hù)服務(wù)清單。2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方提供的《維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》執(zhí)行。2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。3.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成包括維護(hù)人員費(fèi)用、備件費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。具體費(fèi)用詳見附件二：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)。3.2維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方按季度向乙方支付預(yù)估的維護(hù)費(fèi)用。具體支付方式詳見附件二：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)。3.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如實(shí)際維護(hù)費(fèi)用與預(yù)估費(fèi)用有較大差異，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.設(shè)備維護(hù)時間安排4.1定期維護(hù)時間安排按照附件一：設(shè)備維護(hù)服務(wù)清單執(zhí)行。4.2緊急維護(hù)時間安排緊急維護(hù)請求應(yīng)在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時立即啟動，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。5.設(shè)備維護(hù)備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍包括但不限于甲方設(shè)備所需的通用備件。具體備件范圍詳見附件三：備件供應(yīng)清單。5.2備件供應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后3個工作日內(nèi)提供所需備件。5.3備件供應(yīng)費(fèi)用備件供應(yīng)費(fèi)用包含在維護(hù)費(fèi)用內(nèi)，詳見附件二：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)。6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于設(shè)備操作咨詢、技術(shù)問題解答等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)。6.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排詳見附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃。7.故障處理與索賠7.1故障處理流程甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時通知乙方，乙方按約定時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。7.2索賠條件與范圍因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。具體賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五：索賠條款。7.3索賠處理時間乙方在接到甲方索賠請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)答復(fù)，并按約定時間進(jìn)行賠償。8.保密條款8.1保密信息范圍包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息保護(hù)措施雙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)措施，防止泄露。8.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.合同的變更與終止9.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。9.2合同終止條件如雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。9.3合同終止后的事宜10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可選用仲裁或訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。10.3爭議解決時效雙方應(yīng)在本合同終止后的6個月內(nèi)解決所有爭議。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。12.合同的生效與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除條件雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。13.合同附件13.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)清單詳見附件一。13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳見附件二。14.其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。14.2附件的補(bǔ)充說明附件是對本合同的補(bǔ)充，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備維護(hù)服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的類型、頻率、服務(wù)的時間表等。附件二：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括維護(hù)人員費(fèi)用、備件費(fèi)用、差旅費(fèi)用等的比例和計(jì)算方式。附件三：備件供應(yīng)清單詳細(xì)列出備件的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)的次數(shù)、時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)資料等。附件五：索賠條款詳細(xì)列出索賠的條件、范圍和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未能按照約定的時間提供維護(hù)服務(wù)或備件，應(yīng)視為違約。乙方提供的維護(hù)服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)視為違約。甲方未能在約定的時間內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)視為違約。如乙方發(fā)生違約行為，應(yīng)按照附件五：索賠條款承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，甲方可以要求乙方支付遲延履行違約金，遲延履行違約金的計(jì)算方式按照附件五：索賠條款的規(guī)定執(zhí)行。說明三：法律名詞及解釋：商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)