zengliu旗艦店雙十一活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1zengliu旗艦店介紹................................................1

1.1店鋪簡介.....................................................1

1.2店鋪DSR數(shù)據(jù)分析.............................................1

1.3產(chǎn)品分析.....................................................3

2zengliu旗艦店分析................................................3

2.1zengliu旗艦店雙十一活動(dòng)的意義...............................3

2.2zengliu旗艦店日常運(yùn)營分析...................................4

2.3競爭店鋪.....................................................5

2.3.1zengliu旗艦店的優(yōu)勢....................................7

2.3.2zengliu旗艦店的劣勢....................................7

2.4目標(biāo)客戶分析.................................................8

3活動(dòng)方案........................................................10

3.1活動(dòng)主題背景................................................10

3.2活動(dòng)內(nèi)容....................................................10

3.2.1活動(dòng)前期準(zhǔn)備..........................................10

3.2.2店鋪引流..............................................11

3.2.3活動(dòng)預(yù)熱..............................................17

3.2.4當(dāng)日促銷活動(dòng)..........................................18

3.2.5返場活動(dòng)..............................................19

4活動(dòng)注意事項(xiàng)....................................................19

4.1各項(xiàng)目注意事項(xiàng)..............................................19

4.2人員分工....................................................20

5活動(dòng)預(yù)算........................................................21

6效果預(yù)測........................................................21

7小結(jié)............................................................21

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

參考資料............................................................23

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

zengliu旗艦店雙十一活動(dòng)方案

1zengliu旗艦店介紹

1.1店鋪簡介

zengliu旗艦店(ZEGL)也叫禎柳（/）是一個(gè)珠

寶品牌，屬于廣州禎柳飾品有限公司，該品牌創(chuàng)立于2013年，是一個(gè)專注于研

發(fā)珠寶首飾的品牌。品牌定位大眾化程度高。飾品風(fēng)格時(shí)尚玩味，極具設(shè)計(jì)感。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)更是體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師天馬行空的設(shè)計(jì)風(fēng)格理念，讓靈感和產(chǎn)品理念相融

合，產(chǎn)品風(fēng)格大膽?yīng)毺兀瑐鬟_(dá)出卓然出眾的時(shí)尚品格與生活方式，形象詮釋了

新時(shí)代女性獨(dú)立自信的品牌精神與他們的產(chǎn)品理念“為追求時(shí)尚、個(gè)性、有趣

的獨(dú)立女性設(shè)計(jì)高品質(zhì)原創(chuàng)首飾”相呼應(yīng)，并基于此，創(chuàng)造出許多屬于ZEGL的

經(jīng)典原創(chuàng)產(chǎn)品，深受女性喜愛。

圖1店鋪首頁（圖片來源于淘寶）

1.2店鋪DSR數(shù)據(jù)分析

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

動(dòng)態(tài)評(píng)分方面，店鋪描述相符4.8分，高于同行業(yè)29.26%，店鋪產(chǎn)品詳情

頁中關(guān)于產(chǎn)品描述的部分相對完善，主圖中模特對于產(chǎn)品展示有一定的特點(diǎn)，

每一款產(chǎn)品都有相對應(yīng)的系列，消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人需求選擇購買產(chǎn)品單品還

是購買產(chǎn)品系列;服務(wù)態(tài)度4.9分，高于同行業(yè)28.88%，店鋪有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),

工作時(shí)間內(nèi)在線解答客戶疑問，根據(jù)客戶要求進(jìn)行產(chǎn)品推薦搭配，良好的服務(wù)

態(tài)度給客戶留下一個(gè)好的品牌形象，產(chǎn)品下單后還會(huì)提供產(chǎn)品保養(yǎng)方法，用以

提高產(chǎn)品的使用壽命;物流服務(wù)4.9分，高于同行業(yè)24.11%，店鋪內(nèi)產(chǎn)品皆為包

郵，不需要顧客支付郵費(fèi)，且包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在運(yùn)輸包裝上店鋪?zhàn)龅囊蚕鄬?xì)，

產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞程度較小，對產(chǎn)品保護(hù)程度較高，因此顧客在一定程度

上對店鋪認(rèn)可度較高。

圖2店鋪DRS評(píng)分（圖片來源于淘寶）

圖3店鋪DRS評(píng)分（圖片來源于店查查）

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

1.3產(chǎn)品分析

zengliu旗艦店目前一共上架產(chǎn)品2266件，店鋪訂閱數(shù)為9308794。品牌

設(shè)計(jì)師系列有花間集系列、宴會(huì)系列、幻蝶心語系列、環(huán)島日記系列、黑公主

系列、月光傾城系列等65個(gè)系列。根據(jù)產(chǎn)品分為耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、發(fā)飾、手

鏈、胸針、手鐲、項(xiàng)鏈。從店鋪產(chǎn)品銷售量來看zengliu疊戴t恤項(xiàng)鏈女ins

潮男小眾嘻哈風(fēng)甜酷毛衣鎖骨鏈衛(wèi)衣配飾為店鋪第一，銷售量為10萬+，其他

的耳飾戒指等也深受大眾喜愛。由此可以判斷，店鋪產(chǎn)品綜合設(shè)計(jì)符合大眾審

美，深受顧客喜愛。如圖4所示。

圖4店鋪銷量前6產(chǎn)品（圖片來源于淘寶）

2zengliu旗艦店分析

2.1zengliu旗艦店雙十一活動(dòng)的意義

雙十一是電子商務(wù)時(shí)代的催化劑，是電商業(yè)內(nèi)的重大活動(dòng)之一。雙十一大

促也是店鋪下半年業(yè)績考核的重要指標(biāo)，近年來，隨著各種因素的影響，其管

理理念等都發(fā)生了變化，有關(guān)部門對其管理模式進(jìn)行了深入的研究和探索，可

以為店鋪在發(fā)展中的國際商務(wù)活動(dòng)提供更多的機(jī)遇與利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提

升管理效能,提升管理品質(zhì)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,各大公司應(yīng)對管理方式與

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目的進(jìn)行全面地了解，并抓住每一次機(jī)遇來促進(jìn)公司的發(fā)展。在大促期間，可

以擴(kuò)大和提高品牌形象和美譽(yù)度。在大量的瀏覽咨詢量下，客服的表現(xiàn)在一定

程度上都會(huì)提高消費(fèi)者對品牌的第一直觀印象；加深了和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。

在活動(dòng)力度的加持下，購買力度會(huì)在一定的程度上提高，在選購期間為了選擇

出與自己裝扮搭配的飾品必然會(huì)提升店鋪的瀏覽量、點(diǎn)擊量以及轉(zhuǎn)化率；提高

了品牌影響力和品牌的知名度。雙十一期間，平臺(tái)店鋪都會(huì)出相應(yīng)的活動(dòng)，在

此期間，部分購買者會(huì)成為自來水軍，產(chǎn)品自然而然就由消費(fèi)者免費(fèi)做出了宣

傳，從側(cè)面就提高了品牌的知名度以及影響力。

2.2zengliu旗艦店日常運(yùn)營分析

店鋪日常運(yùn)營中，自然引流效果高出直通車付費(fèi)引流效果，zengliu有著自

己的粉絲積累，店鋪粉絲量高達(dá)905萬個(gè)，基于自身優(yōu)秀的粉絲積累，整體引

流效果看起來也是自然引流高于直通車付費(fèi)引流。如圖5所示。

圖5店鋪引流效果（圖片來源于店偵探）

近半個(gè)月以來，我們可以看到，每日銷售數(shù)量也是較為可觀，每日銷售狀態(tài)

也較為穩(wěn)定，近兩日來銷售起伏波動(dòng)較高。半個(gè)月以來，最低銷售數(shù)量為5510

件，最高銷售數(shù)量可達(dá)1.06萬件。如圖6所示。

圖6店鋪銷售數(shù)據(jù)（圖片來源于店偵探）

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

由近7天店鋪銷售數(shù)量可以看出，整體銷售起伏波動(dòng)不大，動(dòng)銷率維持在

百分之50左右。如圖7所示。

圖7店鋪銷售數(shù)據(jù)（圖片來源于店偵探）

2.3競爭店鋪

選擇一家店鋪?zhàn)鳛楦偁幷叩赇佭M(jìn)行對比分析，可以找到該店鋪的劣勢和優(yōu)

勢，對劣勢部分進(jìn)行改正和提高，發(fā)揮自身優(yōu)勢并不斷優(yōu)化完善，加速發(fā)展店

鋪。此次選擇作為競店的店鋪為dodogogo。如圖8所示。

圖8競店首頁（圖片來源于淘寶）

該店鋪為同行店鋪，是一家八年老店，現(xiàn)擁有粉絲190萬，目前店鋪寶貝

數(shù)量為1512個(gè)，該店整體風(fēng)格差別不大，但是產(chǎn)品數(shù)量，粉絲數(shù)量，產(chǎn)品價(jià)格

區(qū)間等都由明顯的差距，因此，通過分析學(xué)習(xí)，從中可以取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)自身

問題的不足之處。如表1所示。

表1競店對比

zengliuDodogogo

開店時(shí)長10年9年

寶貝數(shù)量2266件1512件

粉絲數(shù)量925萬201萬

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

23.67萬筆19.43萬筆

月銷量

價(jià)格區(qū)間29.00元-499.00元5.99元-139.00元

店鋪裝修風(fēng)格根據(jù)節(jié)日或季節(jié)特整體風(fēng)格更加精致溫柔，簡約優(yōu)雅

色所決定

店鋪裝修

店鋪DSR

評(píng)分

描述：4.8描述：4.8

服務(wù)：4.9服務(wù)：4.8

物流：4.9物流：4.8

由上表可以看出，從產(chǎn)品數(shù)量方面來看，zengliu產(chǎn)品數(shù)量較多，分類也較

多，有耳飾，項(xiàng)鏈，戒指，手鏈，鐲，胸針，腳鏈等13種類別，大大增加了顧

客的選擇性，且方便進(jìn)行搭配銷售，zengliu有許多配套的耳環(huán)項(xiàng)鏈?zhǔn)宙?，但?/p>

價(jià)格基本在40以上，上百的產(chǎn)品也比比皆是。dodogogo風(fēng)格不局限，價(jià)格實(shí)惠，

較貴飾品較少，客戶群體就比zengliu的要廣一些。從店鋪DSR評(píng)分來看，

zengliu的評(píng)分稍微高于dodogogo一些，Zengliu遠(yuǎn)高出同行業(yè)的百分之25以

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

上，而dodogogo則高出同行店鋪的百分之8到百分之15左右。

2.3.1zengliu旗艦店的優(yōu)勢

zengliu的首飾堅(jiān)持原創(chuàng)，風(fēng)格獨(dú)特，大多數(shù)商品都追求簡約風(fēng)，店鋪裝修

也是如此，店鋪?zhàn)非笞杂傻睦砟詈托聲r(shí)代女性形象相呼應(yīng)，更容易受到大眾女

性的喜愛；店鋪產(chǎn)品多樣化，給顧客帶來了更多的選擇，不會(huì)局限于某一種風(fēng)

格飾品；zengliu店鋪有著九百多萬粉絲，這是一個(gè)龐大的群體，有著基本的粉

絲數(shù)量積累，在產(chǎn)品銷售上，會(huì)有更多的忠實(shí)品牌粉絲，粉絲對品牌的忠誠度

高。

2.3.2zengliu旗艦店的劣勢

店鋪產(chǎn)品價(jià)格偏高，價(jià)格區(qū)間在29-499之間，大多數(shù)產(chǎn)品價(jià)格偏高（以項(xiàng)

鏈為例），對于一些學(xué)生群體而言不會(huì)作為常用飾品品牌，從而在一定程度上

流失部分客戶群體。如圖9、10所示。

圖9zengliu旗艦店產(chǎn)品價(jià)格圖（圖片來源于淘寶）

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖10Dodogogo旗艦店產(chǎn)品價(jià)格圖（圖片來源于淘寶）

2.4目標(biāo)客戶分析

根據(jù)zengliu品牌產(chǎn)品特性來看，該品牌以18-39歲左右的人群體為主要

針對人群，zengliu的產(chǎn)品分為多個(gè)系列不同的風(fēng)格，擁有非常多優(yōu)秀的珠寶飾

品設(shè)計(jì)師，偏向于時(shí)尚潮流的歐美風(fēng)，還有充滿ins風(fēng)格的系列飾品，在設(shè)計(jì)

上注重線條感與顏色的搭配，項(xiàng)鏈充滿了金屬感設(shè)計(jì)，整體風(fēng)格較為中性，無

論是學(xué)生黨還是事業(yè)女性，潮男潮女們都是該產(chǎn)品的針對人群。如圖11所示。

圖11飾品關(guān)鍵詞搜索年齡及TGI曲線圖（圖片來源于百度指數(shù)）

針對不同系列，店鋪首頁也推出了穿搭樣圖，解決了客戶個(gè)性化的穿搭風(fēng)

格需求。無論是職場女性，校園學(xué)生，個(gè)性出街，宴會(huì)裝飾，zengliu都有相應(yīng)

的配套系列，更好的解決了不同年齡階段的個(gè)性化需求。如圖12所示。

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師星芒系列

宴會(huì)系列

設(shè)計(jì)師櫻花小菜串系列

圖12zengliu不同系列飾品（圖片來源于淘寶）

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3活動(dòng)方案

3.1活動(dòng)主題背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，網(wǎng)上購物已經(jīng)是一件非常普通的事情，自第一次雙十

一大促成交額為1207億元起且逐年成增長趨勢，雙十一就由原來的光棍節(jié)變成

電商狂歡大促，雙十一已然成為電商的重要大促活動(dòng)之一，每年的雙十一都是

成為商家下半年需要著重準(zhǔn)備的重要節(jié)日，為店鋪下半年業(yè)績的重要沖刺節(jié)點(diǎn)，

因此，在電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段，吸引消費(fèi)者的注意，提高網(wǎng)店的

流量，增加店鋪內(nèi)的銷售額，最終提高店鋪銷售業(yè)績與促進(jìn)品牌形象在消費(fèi)者

心中得到大幅度的提升。如圖13所示。

圖13天貓歷年雙十一成交額（圖片來源于百度文庫）

3.2活動(dòng)內(nèi)容

3.2.1活動(dòng)前期準(zhǔn)備

進(jìn)行店鋪裝修，對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工排版，渲染大促氛圍，

做到圖文并茂，刺激消費(fèi)者的視覺感官，提高消費(fèi)者的活動(dòng)激情，將店鋪主要

活動(dòng)展現(xiàn)在店鋪首頁；可以對留言客戶進(jìn)行詢單，發(fā)送活動(dòng)消息內(nèi)容，發(fā)放相

關(guān)消費(fèi)券；準(zhǔn)備好產(chǎn)品的相應(yīng)庫存，確保有貨可發(fā)。

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2.2店鋪引流

（1）站外推廣

時(shí)間：2022年10月16日8：00-2022年11月1日23：00

表2站外推廣活動(dòng)方案表

序號(hào)名稱內(nèi)容選品

在品牌官方微

博進(jìn)行活動(dòng)推廣，

告知具體活動(dòng)內(nèi)容，

在評(píng)論區(qū)內(nèi)挑選20

官方微

1名幸運(yùn)觀眾贈(zèng)送項(xiàng)

博推廣

鏈一條（規(guī)則：點(diǎn)

贊轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容，

且為關(guān)注官微30

天以上的粉絲參與）贈(zèng)送最熱門款鎖骨衛(wèi)衣鏈

進(jìn)行抖音投流，

拍攝店鋪熱門銷量

抖音推較好的商品進(jìn)行展

2

廣示投流，吸引消費(fèi)

者目光，從而進(jìn)店

選購。

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

選擇美妝帶貨

或者日常分享類的

博主，80-500萬粉

絲左右的可以找

2-3位進(jìn)行推廣選

產(chǎn)，該類博主影響

力較為廣泛，粉絲

群體龐大，且有一

定的口碑，在產(chǎn)品

推廣中更容易讓消

費(fèi)者信服，從而進(jìn)

行推薦購買。20-79

萬左右粉絲的小博

KOL推

3主可以找5-8位進(jìn)

廣

行推廣宣傳，該類

博主宣傳費(fèi)用成本

相對較低，影響力

雖然不如大博主，

但是可以進(jìn)行廣撒

網(wǎng)，多人影響力進(jìn)

行疊加，效果在一

定程度上依舊可以

達(dá)到滿意度。從不

同價(jià)位產(chǎn)品都進(jìn)行

推廣，盡量把握住

不同消費(fèi)觀念的人

群

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

利用第三方平

臺(tái)比如小紅書，站

在普通人的視角進(jìn)

行產(chǎn)品宣傳推廣，

素人筆在一定程度上可以

4

記更好的獲得消費(fèi)者

的信任感，增加消

費(fèi)者的信心，從而

促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消

費(fèi)。

（2）站內(nèi)推廣

時(shí)間：2022年10月16日8：00-2022年11月11日23：00

淘寶直播，在直播間內(nèi)推廣產(chǎn)品，進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)售和現(xiàn)貨產(chǎn)品雙管齊

下，并時(shí)不時(shí)進(jìn)行直播間發(fā)放福袋，直播期間可重點(diǎn)推廣重要促銷系類和產(chǎn)品。

引導(dǎo)顧客點(diǎn)贊收藏店鋪，關(guān)注雙十一期間的店鋪主要活動(dòng)，新人進(jìn)店消費(fèi)優(yōu)惠

券的發(fā)放。做好直播間客服和店鋪客服之間的聯(lián)動(dòng)保證給與客戶良好的購物體

驗(yàn)。標(biāo)記直播間專享產(chǎn)品。如圖14所示。

圖14站內(nèi)推廣直播產(chǎn)品（圖片來源于淘寶）

（3）直通車

時(shí)間：2022年10月16日8：00-2022年11月5日23：00

直通車是通過廣告位展示的形式來展現(xiàn)所要推廣的寶貝。直通車使按照點(diǎn)

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

擊付費(fèi)，直通車的優(yōu)點(diǎn)在于精確，可以在最大限度上避免無效點(diǎn)擊流量。

表3直通車活動(dòng)方案表

序號(hào)名稱內(nèi)容選品

針對銷量較大的，有價(jià)

1日常產(chǎn)品推廣

格優(yōu)勢的產(chǎn)品進(jìn)行推廣

這幾款商品都是店鋪銷

售的top級(jí)產(chǎn)品，銷售量均為

10+萬件，價(jià)格適中。

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

選擇2-3款價(jià)格、賣點(diǎn)

都較為突出的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，

在這些產(chǎn)品內(nèi)可以優(yōu)化寶貝

的詳情頁，關(guān)聯(lián)銷售，引導(dǎo)

2引流產(chǎn)品推廣

頁面等細(xì)節(jié)，將顧客引導(dǎo)至

店鋪首頁，從而進(jìn)行其他商

品的瀏覽和購買，從而促進(jìn)

店鋪的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

推廣即將上市的新品或

3爆款產(chǎn)品推廣

者新的系列

16

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2.3活動(dòng)預(yù)熱

表4預(yù)熱活動(dòng)方案表

序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)意義

可進(jìn)行產(chǎn)品銷

顧客在支付商品定金后即可享售量的預(yù)計(jì)，從而預(yù)

受到定金立減10-20元，即尾款=預(yù)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)量，在一

售價(jià)-定金-定金立減，于此同時(shí)還定程度上可以做大

1定金立減可以參與店鋪的滿減活動(dòng)，享優(yōu)先限度的減少庫存的

發(fā)貨。如需退還定金，則需要在尾積壓或者是庫存不

款支付后一同進(jìn)行退款處理，在此足的問題，盡可能的

基礎(chǔ)上并不會(huì)扣除定金。減少商家的庫存成

本。

2022年10月21日20：00-2022年11月1日20：00（第一波）

活動(dòng)時(shí)間

2022年11月1日23：00-2022年11月11日20：00（第二波）

可以提高店鋪

11月1日晚20：00開始第一人氣，刺激消費(fèi)者的

11月1日20：波支付尾款，活動(dòng)開始后，每一款付款行為，確認(rèn)收貨

00開始，前25參與預(yù)售活動(dòng)的產(chǎn)品的前25名支后退還定金在一定

2

名付尾款免定付尾款的顧客可免除定金，在確認(rèn)程度上減少了一部

金

收貨后，聯(lián)系工作人員進(jìn)行定金退分買家出現(xiàn)退貨退

還?？畹那闆r，造成商品

銷售量的下降。

2022年11月1日20：00（第一波）

活動(dòng)時(shí)間

2022年11月11日20：00（第二波）

有利于提高店

鋪關(guān)注度，提高粉絲

量，從而吸引更多的

新人入會(huì)可領(lǐng)取滿100減20流量，使店鋪受關(guān)注

入會(huì)享受新人

3元優(yōu)惠券，店鋪通用可疊加店鋪其程度變高，在一定程

折扣

他活動(dòng)一同使用。度上可以提升消費(fèi)

者的消費(fèi)行為，從而

促進(jìn)店鋪的整個(gè)活

動(dòng)期間的人氣量。

活動(dòng)時(shí)間2022年10月25日20：00-2022年11月11日19：00

17

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

注：店鋪所有商品一同參與預(yù)售活動(dòng)

3.2.4當(dāng)日促銷活動(dòng)

表5當(dāng)日促銷活動(dòng)方案表

序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)意義

參與店鋪產(chǎn)品滿減活動(dòng)，滿

300-20，滿500-50，滿800-70，

滿1000-80，(1000+200-80+10…)促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)

1滿減活動(dòng)以此類推。僅以實(shí)付金額取整數(shù)進(jìn)行湊單提升其他商

行計(jì)算，活動(dòng)可于其他活動(dòng)進(jìn)行疊品的連帶出售

加，除其他活動(dòng)標(biāo)注后則不參與其

他活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間2022年11月1日00：00-2022年11月11日23：00

可以提升客戶

無最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)即送素

2消費(fèi)送贈(zèng)品好感度，促進(jìn)客戶進(jìn)

圈戒指一枚一共1000份，送完即止

行消費(fèi)

活動(dòng)時(shí)間2022年11月1日00：00-2022年11月11日23：00

購買本店商品滿500元，則可

以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一個(gè)賬號(hào)只能參

加一次，系統(tǒng)隨機(jī)抽取一二三等獎(jiǎng)。

設(shè)一等獎(jiǎng)為價(jià)值299元的大禮

包（定制款手提包一個(gè)，戒指一個(gè)，

促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)

耳環(huán)一對，項(xiàng)鏈一條）。設(shè)二等獎(jiǎng)

行大額消費(fèi)，提升商

為價(jià)值118元的定制手提包一個(gè)。

品的客單價(jià)，保證第

設(shè)三等獎(jiǎng)為價(jià)值59元的戒指一個(gè)。

3抽獎(jiǎng)活動(dòng)二波活動(dòng)的活動(dòng)熱

設(shè)感謝獎(jiǎng)為20元本店通用優(yōu)惠券

度不下降，促進(jìn)消費(fèi)

一張，有效使用期限為半年。

者的消費(fèi)熱情，從而

一等獎(jiǎng)共5名，二等獎(jiǎng)共10名，

提高店鋪銷售量

三等獎(jiǎng)共20名，感謝獎(jiǎng)30名。

2022年11月13日12：00出獲獎(jiǎng)

名單，獲獎(jiǎng)?wù)呗?lián)系客服后填寫相關(guān)

信息，兌獎(jiǎng)時(shí)間為2022年11月13

日12：00到2022年11月20日12：

18

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

00。逾期不候。

活動(dòng)時(shí)間2022年11月11日20：00付尾款者

3.2.5返場活動(dòng)

表6返場活動(dòng)方案表

序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)意義

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)

全場購買任意買1件產(chǎn)品搭配

統(tǒng)計(jì)，這種高價(jià)帶動(dòng)

30元即可加購任意50元一下的產(chǎn)

低價(jià)的搭配方式深

1搭配套餐品，搭配60元即可加購100元一下

受消費(fèi)者的歡迎，因

的產(chǎn)品，以此內(nèi)推，該活動(dòng)不參與

此用來作為返場活

店鋪其他活動(dòng)。

動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間2022年11月12日00:00-2022年11月15日20：00

活動(dòng)后消費(fèi)滿100元贈(zèng)送滿吸引消費(fèi)者后

2買就送券50減10元優(yōu)惠券，消費(fèi)滿150贈(zèng)續(xù)繼續(xù)光顧店鋪，提

送滿70減15元券以此內(nèi)推。高消費(fèi)者粘性

活動(dòng)時(shí)間2022年11月12日00:00-2022年11月20日20：00

4活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.1各項(xiàng)目注意事項(xiàng)

促銷期間，對運(yùn)營、庫存、客服、物流等方面需要注意的地方。如表7所

示。

表7注意事項(xiàng)表

項(xiàng)目注意事項(xiàng)

活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在活動(dòng)變更節(jié)點(diǎn)在旁邊隨時(shí)待命，以防意外發(fā)生，

活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案用來解決相關(guān)問題。觀察

運(yùn)營

工作人員狀態(tài)，注意活動(dòng)期間物流、庫存、設(shè)備、后勤等各項(xiàng)問題，保

證后方對活動(dòng)的供應(yīng)無誤。

店鋪要做好庫存準(zhǔn)備，在活動(dòng)期間要確保有貨可發(fā)，盡量減少預(yù)售

或者推遲發(fā)貨，將發(fā)貨時(shí)間控制在24小時(shí)之內(nèi)，從而提升店鋪物流時(shí)

庫存

效。

活動(dòng)前期，對倉庫庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，特別是爆款商品，需要備足貨源，

19

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

確保有貨，對個(gè)別銷售量較低的商品進(jìn)行日常備貨，不需要每款商品進(jìn)

行大量備貨，以免造成庫存積壓問題，導(dǎo)致成本提高。

準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)活動(dòng)中所需要發(fā)放的獎(jiǎng)品，在原有確定數(shù)量上在每個(gè)獎(jiǎng)

品多加一半的貨量，以免獎(jiǎng)品在運(yùn)輸途中或者是制作過程中產(chǎn)生的商品

瑕疵，及時(shí)的解決客戶此類問題。

活動(dòng)期間相應(yīng)的應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，做好應(yīng)急方案，保障商品現(xiàn)在庫存

不足的情況下及時(shí)下架和進(jìn)行補(bǔ)貨。

在活動(dòng)期間，客戶詢問量瀏覽量都會(huì)比平常高出許多，在此期間，

客服的服務(wù)就是品牌的門面，是客戶對品牌的第一直觀印象，從而，活

動(dòng)期間的客戶培訓(xùn)問題就是不可避免的重中之重。根據(jù)以往的銷售服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)，至少，需要在增加30名兼職客服，因此，該類客服的培訓(xùn)問題

就顯得尤為重要。提前給相關(guān)客服人員分配好崗位，在進(jìn)行相對于的崗

位前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客服人員需要熟練掌握店鋪規(guī)模和活動(dòng)內(nèi)容的制定規(guī)則，

客服完善接待流程，制定相關(guān)活動(dòng)話術(shù)，和相應(yīng)的快捷短語，從而提高客戶

的滿意度和對品牌的忠誠度。

售前售中客服主要解決消費(fèi)者提出的問題，告知活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則，

引導(dǎo)消費(fèi)者下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。售后客服需要解決一些質(zhì)量問題、包裝物

流，產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)情況，后臺(tái)組負(fù)責(zé)顧客打款和店小二之間的問題，

處理好外在的情況，倉庫審核主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)商品打包發(fā)貨，貨物清點(diǎn)等

問題。

和倉庫做好對接，在活動(dòng)前期，和合作的第三方物流溝通好，從而

物流

保持物流時(shí)效，新年期間物流較為繁忙，需要爭取在年節(jié)前將貨物發(fā)出。

4.2人員分工

表8人員分工表

崗位人員職責(zé)

全方位把控負(fù)責(zé)雙十一期間的活動(dòng)方案計(jì)劃的監(jiān)督和實(shí)

運(yùn)營1人行，統(tǒng)籌全局，觀測相應(yīng)的消費(fèi)數(shù)據(jù)必要時(shí)還需進(jìn)行方案的調(diào)

整

按照活動(dòng)策劃的要求，對店鋪首頁，產(chǎn)品詳情等素材進(jìn)行

美工2人

更新，并配合運(yùn)營進(jìn)行相應(yīng)素材的制作。

了解好大促期間的全部活動(dòng)方案，并且要熟練的為顧客進(jìn)

客服10人

行答疑解惑，與線上直播短視頻等第三方平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行連接溝

20

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

通，做到活動(dòng)統(tǒng)一。

主播1人按照要求完成直播任務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單購買。

按照活動(dòng)計(jì)劃要求，將后方庫存安排準(zhǔn)備妥當(dāng)，合理安排

物流1人

產(chǎn)品倉儲(chǔ)，運(yùn)輸，后期退換貨等產(chǎn)品出入庫事項(xiàng)。

5活動(dòng)