2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.2設(shè)施設(shè)備維護1.3綠化與環(huán)境清潔1.4安全保衛(wèi)工作1.5客戶服務(wù)與投訴處理2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)2.2環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)2.3安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4客戶服務(wù)響應(yīng)時間2.5投訴處理流程與時效3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)管理費3.2維修基金3.3公共能耗費用3.4費用支付方式與時間3.5費用調(diào)整機制4.物業(yè)服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3延長合同期限的條件4.4提前終止合同的條件5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構(gòu)7.3法律適用8.合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同的簽署與生效11.1簽署地點與時間11.2生效條件12.附件12.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單12.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定13.其他約定14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1物業(yè)共用部位的維護和管理，包括但不限于樓房主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、公共通道、公共衛(wèi)生間等；1.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等；1.1.3物業(yè)共用附屬設(shè)施的維護和管理，包括但不限于停車場、休閑健身設(shè)施、綠化區(qū)域等。1.2設(shè)施設(shè)備維護1.2.1定期對電梯進行維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運行；1.2.2定期對供水供電系統(tǒng)進行檢查、維護，確保供水供電的穩(wěn)定性；1.2.3定期對供暖制冷系統(tǒng)進行調(diào)試、維護，確保供暖制冷的正常運行；1.2.4定期對消防設(shè)施進行檢查、維護，確保消防設(shè)施的有效性；1.2.5定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。1.3綠化與環(huán)境清潔1.3.1負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀；1.3.2負(fù)責(zé)公共通道、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生；1.3.3負(fù)責(zé)收集和處理物業(yè)產(chǎn)生的垃圾，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。1.4安全保衛(wèi)工作1.4.1負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全；1.4.2設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出物業(yè)的人員進行管理；1.4.3配備保安人員，進行巡邏檢查，預(yù)防治安事件的發(fā)生；1.4.4對發(fā)生的治安事件進行處理，并及時報告公安機關(guān)。1.5客戶服務(wù)與投訴處理1.5.1提供客戶服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問；1.5.2設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受業(yè)主的投訴；1.5.3對業(yè)主的投訴進行及時處理，并回復(fù)業(yè)主處理結(jié)果。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)2.1.1電梯應(yīng)定期進行維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運行；2.1.2供水供電系統(tǒng)應(yīng)定期進行檢查、維護，確保供水供電的穩(wěn)定性；2.1.3供暖制冷系統(tǒng)應(yīng)定期進行調(diào)試、維護，確保供暖制冷的正常運行；2.1.4消防設(shè)施應(yīng)定期進行檢查、維護，確保消防設(shè)施的有效性；2.1.5監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)定期進行維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。2.2環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.1綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔美觀，定期進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作；2.2.2公共通道、公共衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)保持衛(wèi)生，定期進行清潔工作；2.2.3垃圾應(yīng)定期收集和處理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。2.3安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)的安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保物業(yè)的安全；2.3.2門禁系統(tǒng)應(yīng)正常運行，對進出物業(yè)的人員進行管理；2.3.3保安人員應(yīng)配備齊全，進行巡邏檢查，預(yù)防治安事件的發(fā)生；2.3.4對發(fā)生的治安事件應(yīng)進行處理，并及時報告公安機關(guān)。2.4客戶服務(wù)響應(yīng)時間2.4.1客戶服務(wù)人員應(yīng)對業(yè)主的咨詢進行及時解答；2.4.2對業(yè)主的投訴應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理小組，進行及時處理。2.5投訴處理流程與時效2.5.1業(yè)主的投訴應(yīng)通過電話、書面或者電子郵箱等方式提出；2.5.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理小組，對投訴進行分類、登記；2.5.3投訴處理小組應(yīng)在收到投訴后的24小時內(nèi)進行調(diào)查、核實；2.5.4投訴處理小組應(yīng)在收到投訴后的7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式回復(fù)業(yè)主。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)管理費3.1.1物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)按平方米計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中詳細(xì)列明；3.1.2物業(yè)管理費的收費周期為一個月，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日支付當(dāng)月的物業(yè)管理費；3.1.3物業(yè)管理費的具體收費起始日期和第八條物業(yè)服務(wù)期限8.1合同起始日期為2024年1月1日；8.2合同終止日期為2025年12月31日；8.3合同期限內(nèi)，如雙方無異議，自動續(xù)簽；8.4提前終止合同的條件如下：8.4.1雙方協(xié)商一致；8.4.2業(yè)主委員會或物業(yè)公司單方面提出終止合同，需提前三個月書面通知對方；8.4.3合同終止后，業(yè)主應(yīng)按照合同約定的方式支付應(yīng)付的物業(yè)服務(wù)費用。第九條雙方權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)9.1.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；9.1.2維護物業(yè)的安全和正常使用；9.1.3定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況；9.1.4接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；9.1.5遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。9.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)9.2.1按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；9.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；9.2.3愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動、損壞；9.2.4接受物業(yè)公司的管理和服務(wù)；9.2.5遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.1.1未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.1.2未按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.1.3未按照合同約定維護設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.1.4其他違反合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.2.1未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.2.2未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.2.3未按照合同約定愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；10.2.4其他違反合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式為友好協(xié)商；11.2協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決；11.3仲裁地點與機構(gòu)為X仲裁委員會；11.4法律適用為中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件如下：12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2因國家法律法規(guī)政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；12.1.3其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定。12.2合同解除條件如下：12.2.1雙方協(xié)商一致；12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.2.3其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式包括書面、電話、電子郵件等；13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式為雙方約定的地址和聯(lián)系方式；13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容為雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；14.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年；14.3雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、供應(yīng)商等。15.2第三方介入的情形15.2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、服務(wù)或商品；15.2.2甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，對甲乙方具有約束力；15.2.3甲乙方與第三方之間的任何法律行為，均不影響本合同的效力。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指甲乙方在合同中約定的，第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。16.2第三方責(zé)任限額的確定16.2.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如賠償限額、責(zé)任范圍等；16.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合國家法律法規(guī)的規(guī)定；16.2.3甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額。第十七條第三方義務(wù)與責(zé)任17.1第三方應(yīng)按照甲乙方與其簽訂的協(xié)議，提供相應(yīng)的服務(wù)、商品或技術(shù)支持；17.2第三方應(yīng)在約定范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任；17.3第三方如違反其與甲乙方簽訂的協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；17.4第三方如因過錯導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)按照甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)18.1甲乙方的權(quán)利18.1.1甲乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)、商品或技術(shù)支持；18.1.2甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任；18.1.3甲乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)、商品或技術(shù)支持進行監(jiān)督和檢查。18.2甲乙方的義務(wù)18.2.1甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方提供的服務(wù)、商品或技術(shù)支持的費用；18.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)、商品或技術(shù)支持符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；18.2.3甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。第十九條爭議解決19.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；19.2協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟或申請仲裁；19.3第三方與甲乙方之間的爭議，不影響本合同的履行。第二十條合同的變更與解除20.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如涉及本合同內(nèi)容的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；20.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如與國家法律法規(guī)政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；20.3其他特殊情況，經(jīng)甲乙方協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。附件2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。附件3：物業(yè)服務(wù)費用詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、支付周期、支付方式等。附件4：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及合同本附件列明甲乙方選定的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，以及雙方與第三方簽訂的合同副本。附件5：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件本附件提供物業(yè)公司的資質(zhì)證明文件，以證明物業(yè)公司具備提供服務(wù)的合法資格。附件6：業(yè)主委員會成立文件及成員名單本附件提供業(yè)主委員會的成立文件，以及成員名單，明確業(yè)主委員會的法律地位和成員信息。附件7：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機制本附件詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機制的設(shè)立、運作方式及監(jiān)督職責(zé)。附件8：投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定投訴處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于投訴接收、調(diào)查核實、處理結(jié)果反饋等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作；3.物業(yè)公司未按照合同約定維護設(shè)施設(shè)備；4.物業(yè)公司未按照合同約定及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴；5.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；6.業(yè)主未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定；7.業(yè)主未按照合同約定愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備；8.第三方未按照約定提供服務(wù)、商品或技術(shù)支持；9.第三方未按照約定承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任；10.第三方未按照約定支付賠償責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約責(zé)任：1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未提供或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作，如未履行或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定維護設(shè)施設(shè)備