2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務內容與標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同，物業(yè)服務內容與標準本合同目錄一覽1.物業(yè)服務內容1.1物業(yè)維護與管理1.2設施設備維護1.3綠化與環(huán)境清潔1.4安全保衛(wèi)工作1.5客戶服務與投訴處理2.物業(yè)服務標準2.1物業(yè)設施維護標準2.2環(huán)境清潔標準2.3安全保衛(wèi)標準2.4客戶服務響應時間2.5投訴處理流程與時效3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費3.2維修基金3.3公共能耗費用3.4費用支付方式與時間3.5費用調整機制4.物業(yè)服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3延長合同期限的條件4.4提前終止合同的條件5.雙方權利與義務5.1物業(yè)公司的權利與義務5.2業(yè)主的權利與義務6.違約責任6.1物業(yè)公司的違約責任6.2業(yè)主的違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構7.3法律適用8.合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址與聯系方式10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限11.合同的簽署與生效11.1簽署地點與時間11.2生效條件12.附件12.1物業(yè)服務內容詳細清單12.2物業(yè)服務標準詳細規(guī)定13.其他約定14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1物業(yè)共用部位的維護和管理，包括但不限于樓房主體結構、外墻、屋頂、公共通道、公共衛(wèi)生間等；1.1.2物業(yè)共用設施設備的維護和管理，包括但不限于電梯、供水供電系統、供暖制冷系統、消防設施、監(jiān)控系統等；1.1.3物業(yè)共用附屬設施的維護和管理，包括但不限于停車場、休閑健身設施、綠化區(qū)域等。1.2設施設備維護1.2.1定期對電梯進行維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運行；1.2.2定期對供水供電系統進行檢查、維護，確保供水供電的穩(wěn)定性；1.2.3定期對供暖制冷系統進行調試、維護，確保供暖制冷的正常運行；1.2.4定期對消防設施進行檢查、維護，確保消防設施的有效性；1.2.5定期對監(jiān)控系統進行維護，確保監(jiān)控系統的正常運行。1.3綠化與環(huán)境清潔1.3.1負責綠化區(qū)域的修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀；1.3.2負責公共通道、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生；1.3.3負責收集和處理物業(yè)產生的垃圾，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。1.4安全保衛(wèi)工作1.4.1負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全；1.4.2設置門禁系統，對進出物業(yè)的人員進行管理；1.4.3配備保安人員，進行巡邏檢查，預防治安事件的發(fā)生；1.4.4對發(fā)生的治安事件進行處理，并及時報告公安機關。1.5客戶服務與投訴處理1.5.1提供客戶服務，解答業(yè)主關于物業(yè)管理的疑問；1.5.2設立投訴電話和投訴郵箱，接受業(yè)主的投訴；1.5.3對業(yè)主的投訴進行及時處理，并回復業(yè)主處理結果。第二條物業(yè)服務標準2.1物業(yè)設施維護標準2.1.1電梯應定期進行維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運行；2.1.2供水供電系統應定期進行檢查、維護，確保供水供電的穩(wěn)定性；2.1.3供暖制冷系統應定期進行調試、維護，確保供暖制冷的正常運行；2.1.4消防設施應定期進行檢查、維護，確保消防設施的有效性；2.1.5監(jiān)控系統應定期進行維護，確保監(jiān)控系統的正常運行。2.2環(huán)境清潔標準2.2.1綠化區(qū)域應保持整潔美觀，定期進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作；2.2.2公共通道、公共衛(wèi)生間等區(qū)域應保持衛(wèi)生，定期進行清潔工作；2.2.3垃圾應定期收集和處理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。2.3安全保衛(wèi)標準2.3.1物業(yè)的安全保衛(wèi)工作應確保物業(yè)的安全；2.3.2門禁系統應正常運行，對進出物業(yè)的人員進行管理；2.3.3保安人員應配備齊全，進行巡邏檢查，預防治安事件的發(fā)生；2.3.4對發(fā)生的治安事件應進行處理，并及時報告公安機關。2.4客戶服務響應時間2.4.1客戶服務人員應對業(yè)主的咨詢進行及時解答；2.4.2對業(yè)主的投訴應設立專門的投訴處理小組，進行及時處理。2.5投訴處理流程與時效2.5.1業(yè)主的投訴應通過電話、書面或者電子郵箱等方式提出；2.5.2物業(yè)公司應設立專門的投訴處理小組，對投訴進行分類、登記；2.5.3投訴處理小組應在收到投訴后的24小時內進行調查、核實；2.5.4投訴處理小組應在收到投訴后的7個工作日內將處理結果以書面形式回復業(yè)主。第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費3.1.1物業(yè)管理費的收費標準按平方米計算，具體收費標準在本合同附件中詳細列明；3.1.2物業(yè)管理費的收費周期為一個月，業(yè)主應在每月的第一個工作日支付當月的物業(yè)管理費；3.1.3物業(yè)管理費的具體收費起始日期和第八條物業(yè)服務期限8.1合同起始日期為2024年1月1日；8.2合同終止日期為2025年12月31日；8.3合同期限內，如雙方無異議，自動續(xù)簽；8.4提前終止合同的條件如下：8.4.1雙方協商一致；8.4.2業(yè)主委員會或物業(yè)公司單方面提出終止合同，需提前三個月書面通知對方；8.4.3合同終止后，業(yè)主應按照合同約定的方式支付應付的物業(yè)服務費用。第九條雙方權利與義務9.1物業(yè)公司的權利與義務9.1.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務；9.1.2維護物業(yè)的安全和正常使用；9.1.3定期向業(yè)主報告物業(yè)服務情況；9.1.4接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷提高服務質量；9.1.5遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務。9.2業(yè)主的權利與義務9.2.1按照合同約定支付物業(yè)服務費用；9.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；9.2.3愛護物業(yè)設施設備，不得擅自改動、損壞；9.2.4接受物業(yè)公司的管理和服務；9.2.5遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務。第十條違約責任10.1物業(yè)公司的違約責任10.1.1未按照合同約定提供服務的，應承擔相應違約責任；10.1.2未按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作的，應承擔相應違約責任；10.1.3未按照合同約定維護設施設備的，應承擔相應違約責任；10.1.4其他違反合同約定的行為，應承擔相應違約責任。10.2業(yè)主的違約責任10.2.1未按照合同約定支付物業(yè)服務費用的，應承擔相應違約責任；10.2.2未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定的，應承擔相應違約責任；10.2.3未按照合同約定愛護物業(yè)設施設備的，應承擔相應違約責任；10.2.4其他違反合同約定的行為，應承擔相應違約責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式為友好協商；11.2協商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決；11.3仲裁地點與機構為X仲裁委員會；11.4法律適用為中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件如下：12.1.1雙方協商一致；12.1.2因國家法律法規(guī)政策變化導致合同內容需要變更；12.1.3其他特殊情況，經雙方協商確定。12.2合同解除條件如下：12.2.1雙方協商一致；12.2.2因不可抗力導致合同無法履行；12.2.3其他特殊情況，經雙方協商確定。第十三條通知與送達13.1通知方式包括書面、電話、電子郵件等；13.2送達地址與聯系方式為雙方約定的地址和聯系方式；13.3任何一方變更聯系方式，應及時通知對方。第十四條保密條款14.1保密內容為雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等；14.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年；14.3雙方均應遵守保密義務，如有違約，應承擔相應違約責任。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、供應商等。15.2第三方介入的情形15.2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)技術支持、服務或商品；15.2.2甲乙方與第三方簽訂的補充協議，對甲乙方具有約束力；15.2.3甲乙方與第三方之間的任何法律行為，均不影響本合同的效力。第十六條第三方責任限額16.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指甲乙方在合同中約定的，第三方對甲乙方承擔的責任限制，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。16.2第三方責任限額的確定16.2.1甲乙方應在合同中明確第三方的責任限額，如賠償限額、責任范圍等；16.2.2甲乙方應確保第三方的責任限額符合國家法律法規(guī)的規(guī)定；16.2.3甲乙方與第三方簽訂的協議中，應明確第三方對甲乙方承擔的責任限額。第十七條第三方義務與責任17.1第三方應按照甲乙方與其簽訂的協議，提供相應的服務、商品或技術支持；17.2第三方應在約定范圍內承擔相應的義務和責任；17.3第三方如違反其與甲乙方簽訂的協議，應承擔相應的違約責任；17.4第三方如因過錯導致甲乙方損失，應按照甲乙方與第三方簽訂的協議承擔賠償責任。第十八條甲乙方的權利與義務18.1甲乙方的權利18.1.1甲乙方有權要求第三方按照約定提供服務、商品或技術支持；18.1.2甲乙方有權要求第三方承擔違約責任或賠償責任；18.1.3甲乙方有權對第三方提供的服務、商品或技術支持進行監(jiān)督和檢查。18.2甲乙方的義務18.2.1甲乙方應按照合同約定支付第三方提供的服務、商品或技術支持的費用；18.2.2甲乙方應確保第三方提供的服務、商品或技術支持符合合同約定的標準；18.2.3甲乙方應協助第三方履行其合同義務，提供必要的協助和支持。第十九條爭議解決19.1第三方與甲乙方之間的爭議，應通過友好協商解決；19.2協商不成的，可以向人民法院提起訴訟或申請仲裁；19.3第三方與甲乙方之間的爭議，不影響本合同的履行。第二十條合同的變更與解除20.1甲乙方與第三方簽訂的協議，如涉及本合同內容的變更或解除，應經雙方協商一致；20.2甲乙方與第三方簽訂的協議，如與國家法律法規(guī)政策變化導致合同內容需要變更；20.3其他特殊情況，經甲乙方協商確定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務內容詳細清單本附件詳細列明物業(yè)公司應提供的各項服務內容，包括但不限于物業(yè)設施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)、客戶服務等。附件2：物業(yè)服務標準詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定物業(yè)公司應達到的服務標準，包括但不限于設施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)、客戶服務等。附件3：物業(yè)服務費用詳細規(guī)定本附件詳細列明物業(yè)服務費用的計算方式、支付周期、支付方式等。附件4：第三方服務供應商名單及合同本附件列明甲乙方選定的第三方服務供應商名單，以及雙方與第三方簽訂的合同副本。附件5：物業(yè)公司資質證明文件本附件提供物業(yè)公司的資質證明文件，以證明物業(yè)公司具備提供服務的合法資格。附件6：業(yè)主委員會成立文件及成員名單本附件提供業(yè)主委員會的成立文件，以及成員名單，明確業(yè)主委員會的法律地位和成員信息。附件7：物業(yè)服務合同履行監(jiān)督機制本附件詳細描述物業(yè)服務合同履行監(jiān)督機制的設立、運作方式及監(jiān)督職責。附件8：投訴處理流程及標準本附件詳細規(guī)定投訴處理的流程和標準，包括但不限于投訴接收、調查核實、處理結果反饋等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務；2.物業(yè)公司未按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作；3.物業(yè)公司未按照合同約定維護設施設備；4.物業(yè)公司未按照合同約定及時響應業(yè)主的咨詢和投訴；5.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用；6.業(yè)主未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定；7.業(yè)主未按照合同約定愛護物業(yè)設施設備；8.第三方未按照約定提供服務、商品或技術支持；9.第三方未按照約定承擔相應的義務和責任；10.第三方未按照約定支付賠償責任。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司的違約責任：1.1物業(yè)公司應按照合同約定提供服務，如未提供或服務不符合標準，應承擔相應的違約責任；1.2物業(yè)公司應按照合同約定履行安全保衛(wèi)工作，如未履行或未達到標準，應承擔相應的違約責任；1.3物業(yè)公司應按照合同約定維護設施設備