電子商務(wù)師（四級(jí)）考證訓(xùn)練廣東省職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書考核試題試卷選擇題

電子商務(wù)師（四級(jí)）考證訓(xùn)練【完整版】

基本信息：［矩陣文本題］笳

姓名：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

1.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)？0［單選題］本

收益大（正確答案）

便于存儲(chǔ)

時(shí)效性強(qiáng)

準(zhǔn)確性高

2.（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上

得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。［單

選題］*

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息

免費(fèi)信息（正確答案）

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息

低收費(fèi)信息

3.網(wǎng)絡(luò)信息整理的過(guò)程為（）［單選題］*

信息的分類、信息的選取、信息的分析

信息的保密、信息的獲取、信息的編輯

信息的糾錯(cuò)、信息的整理、信息的傳播

信息的儲(chǔ)存、信息的整理、信息的加工處理（正確答案）

4.關(guān)于目錄索引搜索引擎，下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）［單選題］*

目錄索引搜索引擎的缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)

目錄索引搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集、編輯、分類、歸檔信息，以便

查詢。

目錄索引搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄埽孕畔?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高。

百度是目錄索引搜索引擎的代表之一。（正確答案）

5.網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道有下列哪幾種（）。［單選題］*

批發(fā)市場(chǎng)

廠家進(jìn)貨

網(wǎng)上批發(fā)進(jìn)貨

以上都正確（正確答案）

6,以下哪個(gè)不是選擇快遞公司時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）［單選題］*

選擇使用電子商務(wù)平臺(tái)推薦的快遞公司

選擇能送達(dá)目的地的快遞公司

選擇快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)相對(duì)較高的快遞公司

選擇賠償金額或倍數(shù)低的快遞公司（正惘密號(hào)）

7.淘寶店鋪標(biāo)志圖片不支持（）格式，大小限制在80K以內(nèi)。［單選題］*

JPG

TIF（正確答案）

GIF

PNG

8.市場(chǎng)營(yíng)銷的（）功能又稱實(shí)體分配功能？I單選題］*

物流功能（正確答案）

示向功能

便利功能

交換功能

9.哪種論壇營(yíng)銷方法，可以使你每次在論壇上發(fā)表新帖或者回復(fù)帖子的時(shí)候直接為

你帶來(lái)一次曝光機(jī)會(huì)（）？［壁選題］*

簽名營(yíng)銷（正確答案）

換馬甲營(yíng)銷

話題營(yíng)銷

長(zhǎng)帖短發(fā)

10.關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的防范，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

［單選題］*

選擇防病毒軟件時(shí)要考慮用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境

安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害正他答案)

防病毒軟件需要及時(shí)更新

病毒防范需要嚴(yán)格遵循計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范

11.()攻擊會(huì)破壞網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性。［單選題］*

中斷

截取

篡改

偽造三確答案)

12.防火墻對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)包過(guò)濾時(shí)，不可以進(jìn)行過(guò)濾的是()。

［單選題1*

源和目的IP地址

源和目的端口

IP協(xié)議號(hào)

數(shù)據(jù)包中的內(nèi)容(正確答案)

13.在網(wǎng)絡(luò)推銷活動(dòng)中，客服人員必須堅(jiān)持以()為中心。［單選題產(chǎn)

企業(yè)

產(chǎn)品

市場(chǎng)

顧客(正確答案)

14.如果開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)隹是保持現(xiàn)有客戶的7倍，那么企業(yè)必須采取措施盡

最大努力維系客戶，防止客戶流失，這體現(xiàn)了售后服務(wù)可以()c［單選題］*

提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度

降低營(yíng)銷成本(正確答案)

提升銷售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)

增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

15.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需求確定商品價(jià)格的策略是()。［單

選題］*

聲譽(yù)定價(jià)策略

自動(dòng)調(diào)價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略

個(gè)性化定價(jià)策略(正確答案)

16.口令易受重放攻擊，目前的防范措施主要是()。［單選題］*

保護(hù)密碼

不泄露身份

加密

實(shí)時(shí)驗(yàn)證碼(正確答案)

17.客戶服務(wù)依時(shí)序分為售前、售中和售后3個(gè)階段，屬于售后服務(wù)的是()。［單選

題］*

產(chǎn)品運(yùn)送

質(zhì)量保障服務(wù)3案）

教育培訓(xùn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

18.為了刺激客服人員的工作熱情，哪個(gè)考核方式不合適。（）［單選題］*

銷售提成法

績(jī)效提成發(fā)

績(jī)效獎(jiǎng)金法

固定工資法（正確答案）

19.（）是指運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)、貨箱排列裝卸、搬運(yùn)等按照自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作

業(yè)，商品按照最佳配送路線執(zhí)行等。［單選題］*

系統(tǒng)復(fù)雜化

物流系統(tǒng)流程自動(dòng)化（正確答案）

物流標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化

物流信息化

20.網(wǎng)絡(luò)詞匯“粉絲”是表示（）,［單選題］宋

某人的擁護(hù)者（正確答案）

不喜歡

好心情

食物

21.交換機(jī)的英文是()o［單選題］*

cisco

link

router

switch

22.關(guān)于B2c電子商務(wù)的主要特點(diǎn)描述正確的是()。［單選題］*

用戶數(shù)量少，不利于大面積推廣

支付或轉(zhuǎn)賬金額較高

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性客戶”，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2c服務(wù)

的客戶正確答案)

網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機(jī)密

23.以下不屬于信息商品的是()o［單選題］*

報(bào)紙

軟件

光盤(正確答案)

游戲

24.賣方備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證和發(fā)信用證等屬于電子商務(wù)交易

過(guò)程的()。［單選題］*

交易前電子商務(wù)

交易中電子商務(wù)

交易過(guò)程電子商務(wù)

交易后電子商務(wù)（正確答案）

25.音頻數(shù)據(jù)的承載方式最常住的是脈沖編碼調(diào)制，即（）。

［單選題］*

PCM正確答案）

MPC

TIFF

AAW

26.單選題音頻文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。

［單選題］*

PNG

WMA（正確答案）

AAW

RAR

27.即時(shí)通信的工具包括QQ、阿里旺旺、（）等。|單選題］*

微信（正確答案）

愛奇藝

抖音

快手

28.下面哪項(xiàng)不是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)（）［單選題］*

傳遞性

實(shí)時(shí)性

限制性王確答案）

開放性

29.以下（）5個(gè)國(guó)家占速賣通平臺(tái)2/3的交易額。

［單選題］*

俄羅斯、美國(guó)、西班牙、巴西、法國(guó)（正確答案）

俄羅斯、美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)

美國(guó)、日本、德國(guó)、西班牙、澳大利亞

美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)、巴西

30.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)于跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等為跨境電子

商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)，所采取的態(tài)度是0oI單選題1*

限制

禁止

支持（正確答案）

不鼓勵(lì)

31.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定?在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交

易記錄的主體是（）.I單選題］*

用戶

法院

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者.確答案）

32.智能化移動(dòng)終端以及終端應(yīng)用程序的大量涌現(xiàn)，帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的

蓬勃發(fā)展，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和（）也隨之改變。［單選題］*

購(gòu)買意識(shí)

消費(fèi)行為（正確答案）

消費(fèi)心理

消費(fèi)欲望

33.愛崗敬業(yè)的具體要求不包括（）［單選題］*

樹立職業(yè)理想

強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

提高職業(yè)技能

不計(jì)個(gè)人得失（正確答案）

34.支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國(guó)家來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，一般由（）共用一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)。［單選

題|米

幾個(gè)銀行與幾個(gè)商家：確答案）

幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)與幾個(gè)商家

一個(gè)銀行與一個(gè)商家

一個(gè)中介機(jī)構(gòu)與一個(gè)商家

35.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是（）oI單選題］*

身份證

護(hù)照

戶口本

軍官證「正確答案）

36.通過(guò)手機(jī)在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買飲料屬于（）°［單選題］*

定向支付

非定向支付

遠(yuǎn)程支付

現(xiàn)場(chǎng)支付（正確答案）

37.下列有關(guān)微信支付的說(shuō)法，正確的是（）o［單選題］*

財(cái)付通是前端的支付方式

微信支付是后臺(tái)的支付系統(tǒng)

微信支付是通過(guò)財(cái)付通實(shí)現(xiàn)支付功能正所纖生）

微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬

38.買家通過(guò)什么方式付款后需要賣家進(jìn)行驗(yàn)款（）。［單選題|東

VISA

Mastercard

TT（正確彳

Webmoney

39.下面哪個(gè)不是由國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的快遞公司（）0［單選題］*

順豐快遞

UPS（正確答案）

圓通快遞

中通快遞

40.下面哪種物流模式的時(shí)效性最好（）。I單選題I*

國(guó)際快遞（正確答案）

專線物流

郵政物流

多式聯(lián)運(yùn)

41.網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有（）。［單選題］*

專人派送

專車派送

快遞郵寄（正確答案）

門店取貨

42.倉(cāng)儲(chǔ)與分撥中心主要任務(wù)有（）。［單選題］*

分揀

采購(gòu)貨物

運(yùn)輸作業(yè)

配送作業(yè)

43.倉(cāng)庫(kù)中的貨物存量（）。［單選題］*

越多越好

越少越好

滿足銷售需求且不積壓過(guò)多貨物F謎答案）

以上均不對(duì)

44.關(guān)于硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的概念，下列敘述不正確的是（）［單選題］*

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本功能是接受計(jì)算機(jī)程序，并在程序控制下完成數(shù)據(jù)輸入和數(shù)

據(jù)輸出任務(wù)

軟件系統(tǒng)建立在硬件系統(tǒng)的基砒上，它使硬件功能得以充分發(fā)揮，并為用戶提供一

個(gè)操作方便、工作輕松的環(huán)境

沒(méi)有裝配軟件系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)不能做任何工作，沒(méi)有實(shí)際的使用價(jià)值

一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要裝入系統(tǒng)軟件后，即可進(jìn)行文字處理或數(shù)據(jù)處理工作（正確答案）

45.我國(guó)跨境電商面臨的挑戰(zhàn)不包括（）o［單選題］*

缺少產(chǎn)品生產(chǎn)能力正確答案）

交易安全的挑戰(zhàn)

法律法規(guī)滯后的挑戰(zhàn)

缺乏高級(jí)復(fù)合型人才

46.在淘寶平臺(tái).網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)

行為。（）［判斷題］*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

47.論壇營(yíng)銷方法中的“長(zhǎng)帖短發(fā)”就是指把帖盡量縮短,用于吸引用戶的眼球使用戶

堅(jiān)持把帖子內(nèi)容看下去。（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)E確答案）

48.電子商務(wù)降低了對(duì)物流時(shí)效性的要求。（）［判斷題I*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

49.互聯(lián)網(wǎng)思維?就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背

景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考

方式。0［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

50.移動(dòng)通信所具有的靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動(dòng)電子商務(wù)更適合大眾化的企

業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域。（［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

51.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以

保證信息的0o［單選題］*

便于存儲(chǔ)

方便性

時(shí)效性強(qiáng)（正確答案）

準(zhǔn)確性高

52.（）類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，如重要的市場(chǎng)走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商

品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨(dú)特的專門性的信息等，是

信息庫(kù)中成本費(fèi)用最高的一類信息。

［單選題］*

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息（正確答案）

低收費(fèi)信息

免費(fèi)信息

53.下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）［單選題］*

信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)

行。

從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類

方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。

信息的整理是通過(guò)信息的合理分類、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ?/p>

信息的儲(chǔ)存越多，提取和整理就越方便快捷正確答案）

54.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分類方法有按主題分類和（）［單選題］*

建立信息管理系統(tǒng)

建立信息整理系統(tǒng)

建立信息篩選系統(tǒng)

建立信息模型系統(tǒng)

55.下面論述正確的是()。［單選題］李

第三方平臺(tái)的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方

自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，才能進(jìn)

行正常的經(jīng)營(yíng)。(正確答案)

企業(yè)在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高

第三方平臺(tái)的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)

56.哪個(gè)不是第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)？()［單選題］*

提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)

提供對(duì)客戶資金的投資理財(cái)服務(wù)(正確答案)

提供安全交易服務(wù)

提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，如行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

57.入駐京東商城，京東店鋪的命名規(guī)則不正確的是()o［單選題］*

店鋪名不得超過(guò)30個(gè)字符

店鋪名可以與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，正可:答案!

店鋪名稱審批通過(guò)后無(wú)法修改

店鋪名不得含有有損于國(guó)家、社會(huì)公共利益，或有損民族尊嚴(yán)

58.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？()I單選題］*

互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響正確答案）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有

一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成

本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來(lái)

回多次交換帶來(lái)的信息缺失。

59.下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］*

即時(shí)溝通

實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面溝通E腦笞案）

提升企業(yè)知名度

費(fèi)用十分低廉

60.關(guān)于“拉卡啦”的說(shuō)法正確的是（）。［單選題］*

“拉卡啦”代表著一種全新的電子支付方式（正確答案）

“拉卡啦”便利支付網(wǎng)點(diǎn)較少

消費(fèi)者需要開通網(wǎng)上銀行后才能使用“拉卡啦”

消費(fèi)者需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)擁有帳戶后才能使用“拉卡啦”

61.在移動(dòng)支付流程中，消費(fèi)者提出支付請(qǐng)求后（）［單選題］*

商家需提供服務(wù)

移動(dòng)支付平臺(tái)接收請(qǐng)求

銀行進(jìn)行扣款

銀行發(fā)送支付憑證給商家

62.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和()。［單選題］*

人員

線路

數(shù)據(jù)資源(正確答案)

服務(wù)

63.()防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。［單選題］*

層級(jí)型

代理服務(wù)型(正確答案)

安全服務(wù)型

包過(guò)濾型

64.網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。()［單選題］”

維持心理平衡

適當(dāng)心理宣泄

有效情緒管理

尋找客戶宣泄(正確答案)

65.顧客可以登錄“我的淘寶”一“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊()了解物

流情況.［單選題］*

退款/退貨

商品名稱

查看物流

確認(rèn)收貨

66.客戶投訴處理方法第一步是()。［單選題］*

迅速接受投訴(正確答案)

平息怨氣

澄清問(wèn)題

探討解決

67.在處理投訴時(shí)，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以()o［單選題］*

迅速澄清問(wèn)題

表示感謝

采取低姿態(tài)安撫客戶(正確答案)

用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件

68.移動(dòng)支付具有的特性不包括()。［單選題］*

快捷

實(shí)時(shí)

隨身

安全(正確答案)

69.單選題平郵普通包裹按()計(jì)費(fèi)。［單選題產(chǎn)

統(tǒng)一收費(fèi)

每500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，按照寄遞里程分區(qū)核訂收費(fèi)正鋤答案）

只按照寄遞里程分區(qū)收費(fèi)

根據(jù)郵寄物質(zhì)類別收費(fèi)

70.下面哪個(gè)不屬于電子商務(wù)物流的特征。（）［單選題］*

物流目標(biāo)專業(yè)化確答至）

物流信息自動(dòng)化

物流組織網(wǎng)絡(luò)化

物流服務(wù)系列化

71.網(wǎng)絡(luò)詞匯“恐龍”是表示（）0［單選題］*

長(zhǎng)得不漂亮的女性網(wǎng)民（正確答案）

危險(xiǎn)動(dòng)物

值錢的東西

史前動(dòng)物

72.AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterface

betweenauserandtheInternet.［單選題］*

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73.電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)包括（）0［單選題］*

運(yùn)營(yíng)成本大大增加

覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場(chǎng)

使用和交易更為復(fù)雜

功能更齊全，服務(wù)更周到（正確答案）

74.下列關(guān)于圖像的說(shuō)法不正確的是（）。［單選題］*

在網(wǎng)頁(yè)中，圖像的顏色越多，下載的時(shí)間越長(zhǎng)

如果需要圖像保存透明效果，則選擇GIF圖像文件格式

如果需要圖像保存動(dòng)畫效果，則選擇JPG圖像文件格式正劭答案）

為了保證頁(yè)面的下載速度，可以把大的圖像分隔成小塊?同時(shí)下載

75.視頻的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。［單選題］*

WWA

RAN

MMV

WMV（正確答案）

76.IE中URL的含義（）o［單選題］*

統(tǒng)一資源定義器

INTERNET協(xié)議

簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議

傳輸控制協(xié)議

77.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，只有一臺(tái)中心計(jì)算機(jī)，其余終端不具備自主處理功能，這種計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于（）。［單選題I*

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)

以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)（正確答案）

基于C/S結(jié)構(gòu)的通信系統(tǒng)

78.廣域網(wǎng)又稱為什么網(wǎng)（）。［單選題］*

遠(yuǎn)程網(wǎng)（正確答案）

高速網(wǎng)

信息網(wǎng)

專用網(wǎng)

79.任何程序都必須加載到（）中才能被CPU執(zhí)行。［單選題］*

磁盤

硬盤

內(nèi)存

外存

80.速賣通平臺(tái)的交易流程請(qǐng)排序：①買家確認(rèn)收貨且平臺(tái)查詢物流妥投，②賣家

發(fā)貨，③款項(xiàng)到速賣通的第三方擔(dān)保賬戶，④平臺(tái)為賣家放款?⑤買家拍下產(chǎn)品付

款。0［單選題］*

⑤③④②①

①②③④⑤

⑤③②①④（正確答案）

③④⑤①②

81.跨境電商的未來(lái)發(fā)展呈現(xiàn)出以下哪些趨勢(shì)（）［單選題］*

產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化

產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展

B2C占比提升,B2B和B2c協(xié)同發(fā)展

上述都對(duì)（正確答案）

82.移動(dòng)營(yíng)銷，也稱為手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷或（）,手機(jī)廣告或者無(wú)線廣告是移動(dòng)營(yíng)銷的

一部分，但通常和一定營(yíng)銷概念重合比較大?目前?業(yè)內(nèi)主要的說(shuō)法一般用“移動(dòng)

營(yíng)銷”。

［單選題］*

無(wú)線營(yíng)銷（正確答案）

終端營(yíng)銷

設(shè)備營(yíng)銷

社會(huì)媒體營(yíng)銷

83.在電子商務(wù)交易中，買方成本不包括（）。［單選題］*

顧客服務(wù)成本工確答案)

顧客付出的時(shí)間和精力

瀏覽成本

顧客承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)

84.臨時(shí)性的Email營(yíng)銷是企業(yè)不定期的營(yíng)銷活動(dòng)，一般不包括()。［單選題］*

產(chǎn)品促銷

市場(chǎng)調(diào)查

新產(chǎn)品通知

新聞郵件(正確答案)

85.網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)不包括()。［單選題］*

便捷性

靈活性

高成本(正確答案)

直接性

86.電商售后服務(wù)需要解決的問(wèn)題一般不包括()。［單選題］*

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

物流問(wèn)題

價(jià)格問(wèn)題

使用操作問(wèn)題

87.售前客戶服務(wù)策略不包括()。［單選題］*

提供商品搜索和比較服務(wù)

為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)

建立客戶檔案，對(duì)老客戶進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)服務(wù)

為客戶提供質(zhì)量維修服務(wù)(正確答案)

88在電子商務(wù)活動(dòng)中，售前客戶服務(wù)()。［單選題］*

不需要掌握客戶數(shù)據(jù)

需要掌握部分客戶數(shù)據(jù)

需要掌握盡可能多的客戶數(shù)據(jù)(正確答案)

不需要利用客戶數(shù)據(jù)分析進(jìn)行售前服務(wù)指引

89.在選擇快遞公司時(shí)，不需要綜合考慮的問(wèn)題有()o［單選題］*

送達(dá)時(shí)限

管理方法(正確答案)

快遞價(jià)格

包裹丟失率

90.下列哪家快遞公司是外資企業(yè)()0

［單選題］*

順豐快遞

聯(lián)邦快遞

圓通快遞

中國(guó)郵政

91.常見的IP地址有（）o［單選題］*

IPv2

IPv3

IPv6i正確答案）

IPv8

92.域名被視為企業(yè)的（），是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。［單選

題］*

網(wǎng)上招牌

網(wǎng)上商標(biāo)（正確答案）

網(wǎng)上標(biāo)識(shí)

網(wǎng)上形象

93.賣方在確定客戶的需要時(shí)，可以采用的方法不包括（）。［單選題］*

市場(chǎng)調(diào)查

與客戶交談

內(nèi)部開會(huì)討論（正確答案）

聘請(qǐng)咨詢公司

94.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德最終將對(duì)企業(yè)起到（）的作用。［單選題］來(lái)

決策科學(xué)化

提高競(jìng)爭(zhēng)力工確空案）

決定經(jīng)濟(jì)效益

決定前途與命運(yùn)

95.“三愛”主題教育包括愛黨、愛祖國(guó)、（）教育［單選題］*

愛人民

愛解放軍

愛社會(huì)主義（正確答案）

愛政府

96.當(dāng)搜索引擎的搜索方式和服務(wù)模式改變時(shí)，搜索引擎營(yíng)銷具體方式不需要做改

變。（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)E確答案）

97.防火墻不能防范來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的的攻擊。（）［判斷題］*

對(duì)E確答案）

錯(cuò)

98.C2c電子商務(wù)的特點(diǎn)是單筆交易額小，用戶數(shù)量大且分散。（）［判斷題］*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

99.BBS多用于大型公司或中小型企業(yè)，開放給客戶交流的平臺(tái)。（）［判斷題］

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

100.開拓創(chuàng)新的能力是先天生理因素。0［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

101.不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的實(shí)用價(jià)值不同?其中0是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

商的主要服務(wù)范圍，占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的比例最大。I單選題1*

免費(fèi)商務(wù)信息

收取較低費(fèi)用的信息

收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息（正確答案）

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息

102.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求正確的是（）0［單選題］*

按時(shí)

全面

免費(fèi)

準(zhǔn)確（正確答案）

103.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理步驟是（）o［單選題］*

明確信息來(lái)源--初步篩選”信息分類〃瀏覽信息，添加文件名

瀏覽信息，添加文件名-明確信息來(lái)源-信息分類-初步篩選

明確信息來(lái)源--瀏覽信息，添加文件名--信息分類--初步篩選(王小言天'

明確信息來(lái)源--信息分類-初步篩選--瀏覽信息，添加文件名

104.關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說(shuō)法是不正確的？()［單選題］*

全文搜索引擎缺點(diǎn)是信息更新不及時(shí)。(正花答案)

全文搜索引擎是真正的搜索引擎。

全文搜索引擎是在從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個(gè)網(wǎng)站的信息而建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中?檢索與用

戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。

全文搜索引擎通常是由一個(gè)稱為蜘蛛(Spider)的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在

互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶

的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。

105.泄露以下哪些個(gè)人信息會(huì)被處罰？()［單選題］*

聯(lián)系人姓名

其他三項(xiàng)都是E確答案)

聯(lián)系電話

收貨地址

106.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合，下列哪個(gè)表述是正確的？()［單選題］*

制定價(jià)格策略必須考慮顧客對(duì)價(jià)格可能的反應(yīng)、折扣、支付方式等，可以忽略產(chǎn)品

在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)、法律政策限制。

渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。(正俄答案)

產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、和目標(biāo)市場(chǎng)選擇

促銷策略包括各種推銷手段和客戶關(guān)系管理。

107.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)性特點(diǎn)，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？()［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)性是指互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)性是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)日益廣泛。（正詢答案）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)性是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)性是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一條極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

108.電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括（）。［單選題］*

一對(duì)一優(yōu)勢(shì)

一對(duì)多優(yōu)勢(shì)（正確答案）

價(jià)格優(yōu)勢(shì)

精簡(jiǎn)方便

109.（）不是第三方支付的特點(diǎn)。［單選題］*

第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序

可以為賣家提供更多的增值服務(wù)

第三方支付平臺(tái)不利于打破銀行卡之間的壁壘正確答案）

可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用

110.下面哪個(gè)不屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)。（）［單選題］*

破壞性

聚集性三確答案）

復(fù)制性

傳染性

Ill.下面哪個(gè)屬于常用防病毒軟件？［單選題］*

SQL

Norton(正確答案)

QQ

MSN

112.在電子商務(wù)安全要求中，要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能()。［單

選題］*

確認(rèn)交易時(shí)間

互通郵件

互相見面

確認(rèn)對(duì)方的身份(正確答案)

113.以下說(shuō)法正確的是()。［單選題］*

顧客買了一件定制的連衣裙，因?yàn)橘u家沒(méi)在1天內(nèi)發(fā)貨?顧客投訴延遲發(fā)貨成功

客服在買家已經(jīng)付款的情況下不能直接取消訂單f答案)

顧客在已經(jīng)付款的情況下不能取消訂單

顧客付款后，客服訂單狀態(tài)顯示為“已發(fā)貨”

114.選題客戶選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買。此時(shí)系統(tǒng)一般會(huì)提供()付款方式

供用戶選擇。［單選題］*

一種

兩種

三種

多種（正確答案）

115.對(duì)惡意評(píng)價(jià)，要做好評(píng)價(jià)解釋的主要原因是（）［單選題］*

可以讓平臺(tái)知道是非黑白

可以提高店鋪好評(píng)率

證明此評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，避免影響該產(chǎn)品銷售i「確答案）

可以屏蔽惡意評(píng)價(jià)

116.企業(yè)對(duì)客戶投訴的處理流程應(yīng)該是（）。［單選題］*

記錄投訴內(nèi)容…判斷投訴是否成立一確定投訴處理責(zé)任部門一責(zé)任部門分析投訴原

因一公平提出處理方案一提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…實(shí)施處理方案一總結(jié)評(píng)價(jià)（正確考

記錄投訴內(nèi)容…確定投訴處理責(zé)任部門…判斷投訴是否成立一責(zé)任部門分析投訴原

因…公平提出處理方案…提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…實(shí)施處理方案…總結(jié)評(píng)價(jià)

確定投訴處理責(zé)任部門一判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容一責(zé)任部門分析投訴原

因一公平提出處理方案一提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示一實(shí)施處理方案一總結(jié)評(píng)價(jià)

確定投訴處理責(zé)任部門一判斷投訴是否成立一記錄投訴內(nèi)容一責(zé)任部門分析投訴原

因…公平提出處理方案…實(shí)施處理方案…提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…總結(jié)評(píng)價(jià)

117.客戶的基本素質(zhì)要求不包括（）。［單選題］*

良好的表達(dá)能力

良好的溝通能力

良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（正確答案）

良好的普通話水平

118.以下（）屬于開放式問(wèn)題」單選題］*

您需要退款嗎

您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢（正確給案）

您需要買衣服嗎

您需要購(gòu)買基金還是國(guó)債呢

119.電子支票需經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名，被支付人數(shù)字簽名（）o［單選題］*

鑒定

解密

背簽（正確答案）

再簽

120.（）是中國(guó)銀聯(lián)與中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商或相關(guān)SP聯(lián)合推出的，以手機(jī)為發(fā)起

終端，利用銀行卡進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)（充值）或購(gòu)買無(wú)物流商品的業(yè)務(wù)。

［單選題］*

電腦支付

網(wǎng)絡(luò)支付

手機(jī)支付

電子支付（正確答案）

121.關(guān)于下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

淘寶網(wǎng)店采用第三方物流的配送方式

京東自營(yíng)商品采用自營(yíng)物流配送方式

亞馬遜擁有布局全球的FBA物流體系

小米網(wǎng)采用自營(yíng)物流配送方式（正區(qū)答案）

122.下面哪個(gè)不是網(wǎng)店物流配送的方式？（）［單選題］*

郵寄

快遞

貨運(yùn)業(yè)務(wù)

商場(chǎng)取貨（正確答案）

123.一般快遞的計(jì)費(fèi)分為0和0。［單選題］*

外包裝、內(nèi)包裝

首重、續(xù)重E確答案）

前付費(fèi)、后付費(fèi)

包裹、文件

124.某快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：首重1KG,續(xù)重0.5KG。江浙滬首重10元續(xù)重2

元，北京，安徽，福建，廣東，廣西，貴州，海南，河北，河南，黑龍江，湖北,

湖南，江西，遼寧，寧夏，山東，山西，陜西，四川?天津，云南，重慶首重12

元續(xù)重4元，甘肅，吉林，內(nèi)蒙古，青海，西藏，新疆首重18元續(xù)重6元。請(qǐng)問(wèn)

從上海快遞一件1.6公斤的物品到北京，需要多少費(fèi)用？（）|單選題I*

16元

20元（正確答案）

24元

28元

125.()與()兩個(gè)子系統(tǒng)組成了電子商務(wù)物流系統(tǒng)。［單選題］*

物流功能系統(tǒng)、物流資源系統(tǒng)

物流運(yùn)輸系統(tǒng)、物流保管系統(tǒng)

物流組織系統(tǒng)、物流運(yùn)輸系統(tǒng)

物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)(正僑答案)

126.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。［單選題］*

物流是隨著電子商務(wù)出現(xiàn)而出現(xiàn)的(正確答為)

先有物流后有電子商務(wù)

物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素

沒(méi)有物流就沒(méi)有電子商務(wù)

127.在電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)生了新變化，體現(xiàn)在()。［單選題］*

物流服務(wù)需求特殊化

消費(fèi)者的地區(qū)分布集中化

物流服務(wù)需求單一化

物流服務(wù)的時(shí)效要求更高(正確答案)

128.網(wǎng)絡(luò)詞匯“圍脖”是表示()。［單選題］*

保暖

衣服

微博

高手

129.下列關(guān)于圖像文件格式說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

GIF格式是非連續(xù)色調(diào)或具有大面積色彩圖像的格式

JPG格式是照片和連續(xù)色調(diào)圖像的文件格式

網(wǎng)頁(yè)中的圖像與網(wǎng)頁(yè)保存在同一文件夾中（正確答案）

GIF格式支持透明的功能和動(dòng)畫效果

130.（）將會(huì)使未來(lái)的一切教與學(xué)活動(dòng)都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。［單選題］*

物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)

農(nóng)業(yè)電商

互聯(lián)網(wǎng)+教育正確答案）

工業(yè)電商

131.選題目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多的是（）0［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

信息網(wǎng)

專用網(wǎng)

132.下列設(shè)備中，屬于輸出設(shè)備的是（）o［單選題］*

顯示器

鍵盤

鼠標(biāo)

手字板

133.Windows的剪貼板是用于臨時(shí)存放信息的（）。［單選題］*

一個(gè)窗口

一個(gè)文件夾

一塊內(nèi)存區(qū)間（正確答案）

一塊磁盤區(qū)間

134.以下哪項(xiàng)是國(guó)際快遞公司的正確縮寫？（）［單選題］*

TMT

FAdex

DHN

UPS，［E確答案）

135.關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或提供服務(wù)所提供發(fā)票的效力，下列說(shuō)法正確的

是（）°［單選題］*

電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等的法律效力（正確答案）

電子發(fā)票效力優(yōu)于紙質(zhì)發(fā)票

紙質(zhì)發(fā)票效力優(yōu)于電子發(fā)票

電子發(fā)票只具有參考作用

136.移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，又叫無(wú)線增值業(yè)務(wù)，是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，主要是

指（），本質(zhì)上，一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)本身是一項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用［單選題］*

由運(yùn)營(yíng)商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如語(yǔ)音。

由運(yùn)營(yíng)商提供的除語(yǔ)音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如短信。（正神咨妾）

由運(yùn)營(yíng)商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如音樂(lè)。

由運(yùn)營(yíng)商提供的除語(yǔ)音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如圖片。

137.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方

式包括（）。［單選題］*

國(guó)外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)貨

國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)貨

實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)代理貨源

138.下述哪些不是常見和有效的論壇營(yíng)銷方法（）o［單選題］*

及時(shí)回復(fù)留言

經(jīng)常在論壇上發(fā)布廣告帖（正確答案）

話題營(yíng)銷

長(zhǎng)帖短發(fā)

139.下列論壇營(yíng)銷的操作中，不合適的是（）0［單選題產(chǎn)

論壇簽名營(yíng)銷

短貼反復(fù)重發(fā)

利用熱門話題

常更換馬甲

140.當(dāng)前電子支付中存在的主要問(wèn)題之一在于()o［單選題］*

貨幣兌換問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

支付票據(jù)格式的統(tǒng)一問(wèn)題

跨國(guó)交易中的關(guān)稅問(wèn)題「法答妥)

141.售中客戶服務(wù)策略不包括()。［單選題］*

提供讓客戶定制產(chǎn)品的服務(wù)

提供客戶跟蹤訂單狀態(tài)的服務(wù)

提供多種方便安全的付款方式

提供產(chǎn)品宣傳服務(wù)(正確答案)

142.cn的二級(jí)域名有哪些()0［單選題］*

類別域和行事區(qū)域

分類域和行政區(qū)域

類別域和行政區(qū)域(正確答案)

分類域和行事區(qū)域

143.關(guān)于C2c電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o［單選題］*

用戶數(shù)量大且分散，往往身兼多職

買賣雙方都是在第三方交易平臺(tái)上交易，依賴第三方物流體系，糾紛容易解決

確答案)

單筆交易額小，相當(dāng)一部分交易采用貨到付款形式

個(gè)人網(wǎng)店平均壽命短

144.進(jìn)駐速賣通的要求不包括()o［單選題］*

個(gè)人或個(gè)體工商戶?正確答案)

具有自主品牌或獲得品牌方授權(quán)

具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照

繳納技術(shù)年費(fèi)

145.關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是()0［單選題］*

辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板

辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道，正確答案)

任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道

146.淘寶會(huì)員名在注冊(cè)后仍然可以修改,賣家在設(shè)置會(huì)員名稱時(shí)可以選擇與店鋪定

位相關(guān)且通俗易懂的名稱，方便記憶。()

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)(正確答案)

147.網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)

上的延伸°()

［判斷題］*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

148.各家商業(yè)銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求申請(qǐng)?jiān)O(shè)置支付網(wǎng)關(guān)。（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

149.密碼是通過(guò)數(shù)學(xué)函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

150.常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TPC/IP、IPX/SPX。（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)上確答案）

151.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求包括（）o［單選題］*

及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、免費(fèi)

按時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、經(jīng)濟(jì)

及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)（正確答案）

152.關(guān)于信息的儲(chǔ)存，下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）［單選題］*

信息的儲(chǔ)存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)，為進(jìn)一步的加工處理及

正確地認(rèn)識(shí)和利用這些信息打下基礎(chǔ)。

信息的儲(chǔ)存越多，提取和整理就越方便快捷。

信息儲(chǔ)存的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系

統(tǒng)。

通常信息庫(kù)的容量越大，信息儲(chǔ)存越多，對(duì)決策越有幫助。

153.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分類方法有按（）和建立信息管理系統(tǒng)。

［單選題］*

主題分類（正確答案）

建立信息整理系統(tǒng)

建立信息篩選系統(tǒng)

建立信息模型系統(tǒng)

154.林青想在廣州購(gòu)買一套二手房，要求一房一廳?在搜索引擎上應(yīng)如何設(shè)置搜索

表達(dá)式？0［單選題］*

廣州OR二手房OR一房一廳

廣州AND二手房AND一房一廳（正確答案）

（廣州NOT二手房）OR一房一廳

（廣州AND二手房）NOT一房一廳

155.下面關(guān)于第三方C2c電子商務(wù)平臺(tái)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）0

［單選題］*

第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)聚集了眾多的買家和賣家，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以完成整

個(gè)交易過(guò)程。

第三方C2c電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場(chǎng)，比如說(shuō)廣交會(huì)、中博

會(huì)。（正確答案）

在第三方C2c電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店投資少，回收快

第三方C2c電子商務(wù)平臺(tái)主要面向個(gè)人，側(cè)重于零售業(yè)務(wù)

156.網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括()o［單選題］*

電腦及網(wǎng)絡(luò)

手機(jī)

數(shù)碼相機(jī)

在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè):正確答案)

157.淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？()［單選題］*

一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(正確答案)

普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為

買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為

158.4P3組合策略，由()等構(gòu)成。|單選題］*

計(jì)劃策略、經(jīng)營(yíng)策略、投資策略、促銷策略

經(jīng)營(yíng)策略、交換策略、博弈策略、促銷策略

產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略正確答案)

采購(gòu)策略、優(yōu)化策略、交易策略、促銷策略

159.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括()。［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)管理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場(chǎng)占有率

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求

可以用相同的成本開展跨地區(qū)和跨國(guó)別營(yíng)銷倬答案）

160.電子郵件營(yíng)銷在實(shí)際應(yīng)用中可以按照營(yíng)銷計(jì)劃分類?其中（）是企業(yè)不定期

的營(yíng)銷活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)查、節(jié)假日問(wèn)候、新產(chǎn)品通知等［單選題］*

臨時(shí)性的Email營(yíng)銷確答案）

外部Email營(yíng)銷

產(chǎn)品促銷Email營(yíng)銷

經(jīng)營(yíng)型Email營(yíng)銷

161.電子郵件營(yíng)銷的三個(gè)基本因素不包括（）|單選題］*

不附帶任何商業(yè)廣告（正確答案）

信息對(duì)用戶是有價(jià)值的

通過(guò)電子郵件傳遞信息

基于用戶許可

162.電子商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)消費(fèi)者們進(jìn)行電子支付時(shí)，他們交付給賣方的是（）o

［單選題］*

其認(rèn)可的資金數(shù)額（正確答案）

信用卡

紙幣

票據(jù)

163.下面說(shuō)法正確的是（）°【單選題］*

電子支付領(lǐng)域在未來(lái)幾年是不會(huì)有太大發(fā)展的

如果“網(wǎng)上購(gòu)物，線下支付”能夠輕松實(shí)現(xiàn)，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)的客戶群體完全

可能出現(xiàn)數(shù)倍的增長(zhǎng)，巨大的需求意味著無(wú)限的商機(jī)（正確答案）

電子支付操作存在疑難是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題

電子支付中的信息安全與一般情況下所說(shuō)的信息安全沒(méi)有差別

164.關(guān)于第三方支付平臺(tái)，下列說(shuō)法不正確的是（）0［單選題］*

是在電子商務(wù)企業(yè)和銀行之間建立的支付平臺(tái)

有助于打破銀行卡壁壘

可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和交易的頑慮

阿里巴巴支付寶屬于網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)正確答案）

165.產(chǎn)品推銷三要素是指產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和（）o［單選題］*

產(chǎn)品的質(zhì)量（王確答案）

產(chǎn)品的利益

產(chǎn)品的使用價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)格

166,產(chǎn)品價(jià)值是顧客需求的（）內(nèi)容之一。|單選題I*

核心確答案）

重要

一般

次要

167.密碼是隱蔽了真實(shí)內(nèi)容的(),把用公開的、標(biāo)準(zhǔn)的信息編碼表示的信息通

過(guò)變換手段，將其變?yōu)槌ㄐ烹p方以外其他人所不能讀懂的信息編碼。

［單選題］*

符號(hào)序列E確答案)

數(shù)字符號(hào)

字母符號(hào)

特殊符號(hào)

168.針對(duì)售后客服對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑問(wèn)，客服不應(yīng)該進(jìn)行哪種處理()o［單選題］

*

針對(duì)客戶的疑問(wèn)，進(jìn)行專業(yè)的解釋

在不夸大商品實(shí)情的基礎(chǔ)上，對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱屯扑]

態(tài)度誠(chéng)懇，讓買家感受到熱心和專心

讓客戶直接退貨(正確答案)

169.客戶通過(guò)上網(wǎng)可以直接尋求服務(wù)，避免通過(guò)傳統(tǒng)方式經(jīng)過(guò)多個(gè)中間環(huán)節(jié)才能得

到處理。這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的()0［單選題］*

便捷性

靈活性

低成本

直接性

170.網(wǎng)上交易的安全隱患不包括（）o［單選題］*

支付密碼泄露

支付數(shù)據(jù)被篡改

支付行為被獲知（正確答案）

支付行為被否認(rèn)

171.對(duì)于易霉變、需通風(fēng)散潮的貨物，如木材制品等?應(yīng)選擇（0堆碼存放法

［單選題］*

重疊式

仰伏相間式

通風(fēng)式（正確答案）

壓縫式

172.下面哪個(gè)是按照物流活動(dòng)的空間范圍的分類。（）［單選題］*

地區(qū)物流（正確答案）

行業(yè)物流

銷售物流

第四方物流

173.第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)功能一般分為四個(gè)中心，下面屬于四個(gè)中心之一的是

（）0［單選題］*

開發(fā)服務(wù)中心

存儲(chǔ)管理中心

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中心

生產(chǎn)服務(wù)中心

174.53是一個(gè)（）類的IP地址？［單選題］*

B

C（正確答案）

A

E

175.域名作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)活動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)?具有（）。［單選題］*

完整性

獨(dú)占性—

透明性

重要性

176.網(wǎng)絡(luò)表情:?（是表示（）。［單選題］*

可愛

悲傷（正確答案）

喜歡

幸福

177.內(nèi)部網(wǎng)的英文是（）0［單選題］*

Insidcnct

Localnct

Intranet

Neibunet

178.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。［單選題］來(lái)

電子商務(wù)一般的交易過(guò)程中，“買賣雙方完成必要手續(xù)之后，隨著物流、信息流和

資金流，賣方要按約給出發(fā)貨通知，啟動(dòng)相應(yīng)機(jī)構(gòu)完成對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行備貨、

發(fā)貨、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等業(yè)務(wù)。這些行為屬于“交易合同履行”階段。

電子商務(wù)的交易全部都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，因而能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、低成本的目標(biāo)。

確答案)

電子商務(wù)一般的交易過(guò)程中，“賣方為本企業(yè)的商品做好市場(chǎng)調(diào)查和分析，制訂銷

售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)布廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報(bào)價(jià)和優(yōu)惠消

息，尋找貿(mào)易伙伴和商機(jī)，想方設(shè)法擴(kuò)大市場(chǎng)份額等”，這些行為屬于“交易前準(zhǔn)

備''階段

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，合同可以采用電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽

約，將采用數(shù)字簽名等方式簽名，采用安全保密傳送方式交換電子合同文件。

179.()將一系列靜態(tài)影像以電信號(hào)的方式加以捕捉、記錄、處理、儲(chǔ)存、傳送與重

現(xiàn)的各種技術(shù)。I單選題I*

音頻

文本

視頻(正確答案)

圖像

180.關(guān)于圖像文件的保存格式，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o［單選題］本

PSD格式是Pholoshop軟件存儲(chǔ)的默認(rèn)格式，支持無(wú)損壓縮，因此文件比較大

BMP是Windows圖像格式，采用無(wú)損壓縮，圖像不會(huì)失真，但占用磁盤空間較大

TIFF具有跨平臺(tái)的兼容性，便于應(yīng)用軟件之間進(jìn)行圖像數(shù)據(jù)交換

PNG格式是專門為Web創(chuàng)造的?但只能處理256種色彩，并且不支持通道正確答

案）

181.（）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。［單選題］本

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

182.（）作為上網(wǎng)設(shè)備使用比例增幅較大。［單選題］*

手機(jī)（正確答案）

臺(tái)式機(jī)

筆記本

IPAD

183.以下哪項(xiàng)不是制約跨境電商發(fā)展的主要因素？（）【單選題I*

通關(guān)結(jié)匯易正確答案）

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

品牌化未建立

文化差異

184,比較常用的跨境支付平臺(tái)是（）0［單選題］*

PayPal

支付寶

余額寶

WISH

185.在商業(yè)活動(dòng)中，不符合待人熱情要求的是()0［單選題］*

嚴(yán)肅待客，不卑不亢(正確答案)

主動(dòng)服務(wù)，細(xì)致周到

微笑大方，不厭其煩

親切友好，賓至如歸

186.論壇營(yíng)銷的操作步驟不包括()o［單選題］*

精準(zhǔn)定位目標(biāo)論壇社區(qū)

論壇營(yíng)銷工具的準(zhǔn)備及運(yùn)用

撰寫營(yíng)銷軟文

發(fā)布品牌廣告(正確答案)

187,下述哪個(gè)不是常見和有效的論壇營(yíng)銷方法()。［單選題］*

發(fā)布具有吸引力的帖子

大肆宣揚(yáng)產(chǎn)品性能正確答案?

熱門話題營(yíng)銷

換馬甲營(yíng)銷

188.網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)不包括()o［單選題］*

虛擬化、智能化

運(yùn)營(yíng)成本高（正確答案）

創(chuàng)新性

服務(wù)效率高

189.木馬病毒的傳播途徑不包括（）［單選題］*

通過(guò)電子郵件的附件傳播

通過(guò)下載文件傳播

通過(guò)人體傳播（正確答案）

通過(guò)聊天工具傳播

190.電商交易中的安全認(rèn)證包括（）0［單選題］*

時(shí)間認(rèn)證

支付手段認(rèn)證

商品質(zhì)量認(rèn)證

信息認(rèn)證（正確答案）

191.防火墻的管理類型不包括（）。

［單選題］來(lái)

本地管理

遠(yuǎn)程管理

集中管理

中心管理:正確答案）

192.APP客戶端主要運(yùn)用在（）0［單選題］*

移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備E確答案）

臺(tái)式電腦

手提電腦

電視機(jī)

193.要做到平等尊重，需要處理好的關(guān)系不包括（）o［單選題］*

上下級(jí)關(guān)系

同事關(guān)系

家庭成員關(guān)系（正確答案）

從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系

194.愛崗敬業(yè)的具體要求之一是樹立（）。

［單選題］*

職業(yè)理想上確答案）

職業(yè)形象

職業(yè)體系

職業(yè)規(guī)范

195.文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，不包括（）。［單選題］*

儀表端莊

語(yǔ)言規(guī)范

舉止得體

真誠(chéng)相待（正確答案）

196.第三方C2c電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易集市。（）［判斷題］米

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

197.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方

式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。（）［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

198.網(wǎng)民中20歲至29歲、30歲至39歲占比分別為21.5%、20.8%,低于其他年齡

群體。（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)E確答案）

199.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的

評(píng)價(jià)。（）［判斷題］由

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

200.移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)從有線通信到無(wú)線通信、從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)

隨地的商務(wù)形式的延伸。（）［判斷題］*

對(duì)正確答案）

錯(cuò)

201.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（）o［單選題］*

通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。（正確答案）

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息。

202.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的價(jià)值與其時(shí)效性的關(guān)系是（）0［單選題］*

成正比例

成反比例（正確答案）

馬太效應(yīng)

帕金森定律

203.下列哪種說(shuō)法是正確的？（）［單選題］*

信息的儲(chǔ)存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)?為進(jìn)一步的加工處理及

正確地認(rèn)識(shí)和利用這些信息打下基礎(chǔ)。（正族答案）

在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來(lái)源是指應(yīng)記錄信息的文件名稱.

信息的加工處理是以顧客為基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的

信息產(chǎn)品。

信息的整理的步驟是：瀏覽信息，添加文件名-明確信息來(lái)源-信息分類-初步篩選

204.下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）【單選題］*

信息庫(kù)系統(tǒng)是由大小不等、相互聯(lián)系的信息庫(kù)組成的。信息庫(kù)的容量越大，信息儲(chǔ)

存越多，對(duì)決策越有幫助。

建立信息管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理過(guò)程的分析這個(gè)步驟中使用的方法。

下載信息時(shí)，特別要注意將確切的網(wǎng)址記錄下來(lái)，以便于日后對(duì)資料的整理，對(duì)于

重要信息，一定要有準(zhǔn)確的信息來(lái)源，沒(méi)有下載信息來(lái)源的，一定要重新檢索補(bǔ)

上。（正確答案）

從網(wǎng)上下載資料包括下載全文、下載圖象、下載并編輯和摘取資料等方法。

205.關(guān)于搜索引擎的概念，下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）［單選題］*

搜索引擎是一類運(yùn)行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的WWW服務(wù)信

息的Web站點(diǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中用來(lái)進(jìn)行搜索信息的程序叫做搜索引擎。

搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的。

搜索引擎是一種在互聯(lián)網(wǎng)中搜集、發(fā)現(xiàn)信息，并對(duì)信息進(jìn)行理解、提取、組織和處

理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;正確答案）

206.按照信息搜集方法和服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為下列哪三大

類?［單選題］*

圖片索引搜索引擎、全文搜索弓I擎、單元搜索引擎

目錄索弓I搜索引擎、圖片搜索弓I擎、元搜索引擎

名詞索引搜索引擎、圖片搜索引擎、單元搜索引擎

目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎（正玳答案）

207.下面說(shuō)法不正確的是（）。［單選題］*

第三方電子商務(wù)平臺(tái)為大型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持

自建網(wǎng)上商店可以解決交易雙方的身份認(rèn)證問(wèn)題?使交易更加安全

拍拍網(wǎng)屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)（正咖答案）

相對(duì)于大多數(shù)企業(yè)通過(guò)其它形式開展的營(yíng)銷活動(dòng)而言?通過(guò)B2B第三方平臺(tái)交易

成本相對(duì)較低。

208.下面哪個(gè)不是買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的好處（）。

［單選題］*

相比企業(yè)自婕網(wǎng)站，這樣的市場(chǎng)解決方案對(duì)于大型企業(yè)更實(shí)用。5確答案）

買方可以在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上方便地搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大了選擇范

圍。

交易雙方只需要訪問(wèn)第三方平臺(tái)的界面，而不是多個(gè)網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時(shí)間

和費(fèi)用。

大量賣方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)。

209.淘寶用戶名一經(jīng)注冊(cè)成功就不能修改。淘寶會(huì)員名對(duì)應(yīng)的是一個(gè)會(huì)員的個(gè)人賬

戶，同時(shí)還和會(huì)員的實(shí)際身份、支付寶賬號(hào)、交易記錄?以及0相關(guān)聯(lián)。［單選

題］*

會(huì)員購(gòu)買行為

會(huì)員在線捐助

會(huì)員開設(shè)C店

會(huì)員個(gè)人信用（正確答案）

210.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品?只允許使用一種出售方式（從

一口價(jià)，拍賣中選擇一個(gè)），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為（），茅將

受到淘寶的相關(guān)處罰°［單選題I*

同質(zhì)商品

同款商品

重復(fù)鋪貨

重復(fù)發(fā)布（正確答案）

211.買賣雙方在支付寶交易成功后的（）內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。［單選題］*

30天

15天（正確答案）

9天

7天

212.拼多多店鋪的命名規(guī)則不正確的是（）。［單選題］*

店鋪名稱不得與已經(jīng)通過(guò)審核的店鋪名稱重復(fù)。

未經(jīng)拼多多許可，店鋪名稱、店鋪標(biāo)識(shí)、店鋪詳情等均不得使用“拼多多特許”、

“拼多多授權(quán)”或其他帶有類似含義的內(nèi)容

未經(jīng)相關(guān)權(quán)利人授權(quán)并提交有效證明文件，店鋪名稱、店鋪標(biāo)識(shí)、店鋪詳情等均不

得使用“特約經(jīng)營(yíng)”、“特約經(jīng)銷”、“總經(jīng)銷”、“總代理”、“廠家認(rèn)證”、“官方店鋪”

或其他可能使買家誤認(rèn)為該店鋪已經(jīng)取得相應(yīng)品牌授權(quán)的內(nèi)容。

個(gè)人店鋪的店鋪名稱可以使用“旗艦”、“專賣”、“專營(yíng)官方”、“直營(yíng)”、“官

字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營(yíng)”、"特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)

容。（正確答案）

213.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是（）0［單選題］*

微觀市場(chǎng)營(yíng)銷行賣）

宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷

企業(yè)的產(chǎn)品銷售

企業(yè)的產(chǎn)品推銷

214.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷功能的表述，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）［單選題］*

定價(jià)也是交換功能的重要內(nèi)容c

物流功能又稱實(shí)體分配功能，包括貨物的運(yùn)輸與儲(chǔ)存等。

便利功能是實(shí)現(xiàn)交換功能和物流功能的重要保障。

示向功能的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)交換功能的必要條件。"覆答案）

215.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？（）［單選題］*

價(jià)格策略要求定價(jià)要科學(xué)合理，要與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合。

渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。

產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。（正確答案）

促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關(guān)系。

216,網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由

于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有（）特點(diǎn)。［單選題］*

超前性

擬人性

跨時(shí)空性（正確答案）

整合性

217.未經(jīng)許可的電子郵件營(yíng)銷也就是通常所說(shuō)的（）。［單選題］*

垃圾郵件（正確答案）

無(wú)效郵件

病毒郵件

郵件炸彈

218.電子支付按（）方式來(lái)分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交

易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。

［單選題］*

提供服務(wù)

指令審批

支付流程

指令發(fā)起（正確答案）

219.消費(fèi)者不需要開通網(wǎng)銀、不需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)，只要到（）便利支付網(wǎng)點(diǎn)，

刷任何一張銀聯(lián)卡就為網(wǎng)上消費(fèi)付款。I單選題1*

支付寶

快錢

易寶

拉卡啦（正確答案）

220.（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)。

I單選題I*

金融管理機(jī)構(gòu)

支付網(wǎng)關(guān)（正確答案）

中國(guó)人民銀行

中國(guó)金融認(rèn)證中心

221.以下關(guān)于第三方支付的相關(guān)陳述，正確的是（）o［單選題］*

使用公交卡在餐館購(gòu)買食物的行為包含非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為（正確答案）

法律上的網(wǎng)絡(luò)支付就是指第三方支付

第三方支付是一個(gè)法律概念

第三方支付增加了商家以及銀行的運(yùn)營(yíng)成本

222.第三方支付面臨的問(wèn)題有（）。［單選題］*

政策支持問(wèn)題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題（正確答案）

經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題

運(yùn)行成本問(wèn)題

223.以下關(guān)于移動(dòng)支付描述不正確的是（）。［單選題］*

條碼和二維碼支付屬于聯(lián)機(jī)近場(chǎng)支付

二維碼支付“正掃”是由商戶提供二維碼

“反掃”產(chǎn)生的是收款碼（正確答案）

二維碼“正掃”對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)要求較高

224.計(jì)算機(jī)病毒防御應(yīng)著重從哪兩方面進(jìn)行。（）［單選題］*

從硬件防范、從軟件防范

從外部防范、從內(nèi)部防范

管理上防范、技術(shù)上防范

物理防范、軟件防范

225.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度與()三

個(gè)方面。［單選題］*

商務(wù)交易安全(正確答案)

計(jì)算機(jī)用戶安全

企業(yè)系統(tǒng)安全

交易平臺(tái)安全

226.電子商務(wù)的安全協(xié)議中的()用以保障用戶、商家和銀行之間通過(guò)電子信用卡支

付的安全。［單選題］*

SSL

SETE確答案)

HTTPS

S/MIME

227.()是一種位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，依照特定的規(guī)則，允

許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過(guò)。［單選題］*

殺毒系統(tǒng)

木馬防護(hù)系統(tǒng)

防火墻三確答案)

安全認(rèn)證

228.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯(cuò)，以下處理方法錯(cuò)誤的是。()［單選題］*

聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點(diǎn)

聯(lián)系物流取消原訂單，請(qǐng)顧客重新購(gòu)買（正確答案）

賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址

店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點(diǎn)

229.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。［單選題］*

1天

3天（正確答案）

5天

無(wú)時(shí)間限制

230.當(dāng)發(fā)生買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取

貨物的情況時(shí)，賣方選擇的救濟(jì)方法不包括（）。［單選題1*

損害賠償，要求買方支付合同價(jià)格與轉(zhuǎn)售價(jià)之間的差額

要求買方賠償貨物價(jià)款雙倍的賠償（正確答案）

解除合同

要求買方支付價(jià)款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延

長(zhǎng)期限，以便買方履行義務(wù)

231,以下屬于客服部接待人員負(fù)責(zé)的工作是（）。I單選題］*

負(fù)責(zé)生產(chǎn)維修中重大投訴的處理，特別是涉及到事故性質(zhì)的賠償?shù)?/p>

負(fù)責(zé)各種信息的收集、反饋和跟蹤，并將客戶投訴及時(shí)反饋到各責(zé)任部門

案）

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門服務(wù)的投訴處理等

負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)

232.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動(dòng)是通過(guò)()了解的。［單選題］*

店鋪活動(dòng)(正確答案)

產(chǎn)品