電子商務(wù)師（四級）考證訓(xùn)練廣東省職業(yè)技能等級認定證書考核試題試卷選擇題

電子商務(wù)師（四級）考證訓(xùn)練【完整版】

基本信息：［矩陣文本題］笳

姓名：

班級：

學(xué)號：

1.以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點？0［單選題］本

收益大（正確答案）

便于存儲

時效性強

準確性高

2.（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上

得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。［單

選題］*

標準收費信息

免費信息（正確答案）

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息

低收費信息

3.網(wǎng)絡(luò)信息整理的過程為（）［單選題］*

信息的分類、信息的選取、信息的分析

信息的保密、信息的獲取、信息的編輯

信息的糾錯、信息的整理、信息的傳播

信息的儲存、信息的整理、信息的加工處理（正確答案）

4.關(guān)于目錄索引搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？（）［單選題］*

目錄索引搜索引擎的缺點是需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不及時

目錄索引搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集、編輯、分類、歸檔信息，以便

查詢。

目錄索引搜索引擎因為加入了人的智能，所以信息準確、導(dǎo)航質(zhì)量高。

百度是目錄索引搜索引擎的代表之一。（正確答案）

5.網(wǎng)上開店的進貨渠道有下列哪幾種（）。［單選題］*

批發(fā)市場

廠家進貨

網(wǎng)上批發(fā)進貨

以上都正確（正確答案）

6,以下哪個不是選擇快遞公司時應(yīng)遵循的原則？（）［單選題］*

選擇使用電子商務(wù)平臺推薦的快遞公司

選擇能送達目的地的快遞公司

選擇快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)相對較高的快遞公司

選擇賠償金額或倍數(shù)低的快遞公司（正惘密號）

7.淘寶店鋪標志圖片不支持（）格式，大小限制在80K以內(nèi)。［單選題］*

JPG

TIF（正確答案）

GIF

PNG

8.市場營銷的（）功能又稱實體分配功能？I單選題］*

物流功能（正確答案）

示向功能

便利功能

交換功能

9.哪種論壇營銷方法，可以使你每次在論壇上發(fā)表新帖或者回復(fù)帖子的時候直接為

你帶來一次曝光機會（）？［壁選題］*

簽名營銷（正確答案）

換馬甲營銷

話題營銷

長帖短發(fā)

10.關(guān)于計算機病毒的防范，以下說法錯誤的是（）。

［單選題］*

選擇防病毒軟件時要考慮用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境

安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害正他答案)

防病毒軟件需要及時更新

病毒防范需要嚴格遵循計算機的使用規(guī)范

11.()攻擊會破壞網(wǎng)絡(luò)信息的真實性。［單選題］*

中斷

截取

篡改

偽造三確答案)

12.防火墻對數(shù)據(jù)包進行狀態(tài)檢測包過濾時，不可以進行過濾的是()。

［單選題1*

源和目的IP地址

源和目的端口

IP協(xié)議號

數(shù)據(jù)包中的內(nèi)容(正確答案)

13.在網(wǎng)絡(luò)推銷活動中，客服人員必須堅持以()為中心。［單選題產(chǎn)

企業(yè)

產(chǎn)品

市場

顧客(正確答案)

14.如果開發(fā)一個新客戶的費隹是保持現(xiàn)有客戶的7倍，那么企業(yè)必須采取措施盡

最大努力維系客戶，防止客戶流失，這體現(xiàn)了售后服務(wù)可以()c［單選題］*

提高企業(yè)對市場的靈敏度

降低營銷成本(正確答案)

提升銷售業(yè)績及增加利潤

增強企業(yè)的核心競爭能力

15.根據(jù)消費者對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需求確定商品價格的策略是()。［單

選題］*

聲譽定價策略

自動調(diào)價策略

網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略

個性化定價策略(正確答案)

16.口令易受重放攻擊，目前的防范措施主要是()。［單選題］*

保護密碼

不泄露身份

加密

實時驗證碼(正確答案)

17.客戶服務(wù)依時序分為售前、售中和售后3個階段，屬于售后服務(wù)的是()。［單選

題］*

產(chǎn)品運送

質(zhì)量保障服務(wù)3案）

教育培訓(xùn)

產(chǎn)品設(shè)計

18.為了刺激客服人員的工作熱情，哪個考核方式不合適。（）［單選題］*

銷售提成法

績效提成發(fā)

績效獎金法

固定工資法（正確答案）

19.（）是指運送規(guī)格標準、倉儲、貨箱排列裝卸、搬運等按照自動化標準實施作

業(yè)，商品按照最佳配送路線執(zhí)行等。［單選題］*

系統(tǒng)復(fù)雜化

物流系統(tǒng)流程自動化（正確答案）

物流標準自動化

物流信息化

20.網(wǎng)絡(luò)詞匯“粉絲”是表示（）,［單選題］宋

某人的擁護者（正確答案）

不喜歡

好心情

食物

21.交換機的英文是()o［單選題］*

cisco

link

router

switch

22.關(guān)于B2c電子商務(wù)的主要特點描述正確的是()。［單選題］*

用戶數(shù)量少，不利于大面積推廣

支付或轉(zhuǎn)賬金額較高

經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性客戶”，即不注冊、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2c服務(wù)

的客戶正確答案)

網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機密

23.以下不屬于信息商品的是()o［單選題］*

報紙

軟件

光盤(正確答案)

游戲

24.賣方備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證和發(fā)信用證等屬于電子商務(wù)交易

過程的()。［單選題］*

交易前電子商務(wù)

交易中電子商務(wù)

交易過程電子商務(wù)

交易后電子商務(wù)（正確答案）

25.音頻數(shù)據(jù)的承載方式最常住的是脈沖編碼調(diào)制，即（）。

［單選題］*

PCM正確答案）

MPC

TIFF

AAW

26.單選題音頻文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。

［單選題］*

PNG

WMA（正確答案）

AAW

RAR

27.即時通信的工具包括QQ、阿里旺旺、（）等。|單選題］*

微信（正確答案）

愛奇藝

抖音

快手

28.下面哪項不是互聯(lián)網(wǎng)的特點（）［單選題］*

傳遞性

實時性

限制性王確答案）

開放性

29.以下（）5個國家占速賣通平臺2/3的交易額。

［單選題］*

俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國（正確答案）

俄羅斯、美國、日本、英國、法國

美國、日本、德國、西班牙、澳大利亞

美國、日本、德國、英國、巴西

30.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，國家對于跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等為跨境電子

商務(wù)提供倉儲物流、報關(guān)、報檢等服務(wù)，所采取的態(tài)度是0oI單選題1*

限制

禁止

支持（正確答案）

不鼓勵

31.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定?在電子商務(wù)爭議處理中，應(yīng)當提供原始合同和交

易記錄的主體是（）.I單選題］*

用戶

法院

評價機構(gòu)

電子商務(wù)經(jīng)營者.確答案）

32.智能化移動終端以及終端應(yīng)用程序的大量涌現(xiàn)，帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的

蓬勃發(fā)展，用戶的消費習(xí)慣和（）也隨之改變。［單選題］*

購買意識

消費行為（正確答案）

消費心理

消費欲望

33.愛崗敬業(yè)的具體要求不包括（）［單選題］*

樹立職業(yè)理想

強化職業(yè)責(zé)任

提高職業(yè)技能

不計個人得失（正確答案）

34.支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國家來統(tǒng)一規(guī)劃，一般由（）共用一個支付網(wǎng)關(guān)。［單選

題|米

幾個銀行與幾個商家：確答案）

幾個中介機構(gòu)與幾個商家

一個銀行與一個商家

一個中介機構(gòu)與一個商家

35.目前支付寶實名認證不支持的身份證件是（）oI單選題］*

身份證

護照

戶口本

軍官證「正確答案）

36.通過手機在自動售貨機上購買飲料屬于（）°［單選題］*

定向支付

非定向支付

遠程支付

現(xiàn)場支付（正確答案）

37.下列有關(guān)微信支付的說法，正確的是（）o［單選題］*

財付通是前端的支付方式

微信支付是后臺的支付系統(tǒng)

微信支付是通過財付通實現(xiàn)支付功能正所纖生）

微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬

38.買家通過什么方式付款后需要賣家進行驗款（）。［單選題|東

VISA

Mastercard

TT（正確彳

Webmoney

39.下面哪個不是由國內(nèi)民營企業(yè)經(jīng)營的快遞公司（）0［單選題］*

順豐快遞

UPS（正確答案）

圓通快遞

中通快遞

40.下面哪種物流模式的時效性最好（）。I單選題I*

國際快遞（正確答案）

專線物流

郵政物流

多式聯(lián)運

41.網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有（）。［單選題］*

專人派送

專車派送

快遞郵寄（正確答案）

門店取貨

42.倉儲與分撥中心主要任務(wù)有（）。［單選題］*

分揀

采購貨物

運輸作業(yè)

配送作業(yè)

43.倉庫中的貨物存量（）。［單選題］*

越多越好

越少越好

滿足銷售需求且不積壓過多貨物F謎答案）

以上均不對

44.關(guān)于硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的概念，下列敘述不正確的是（）［單選題］*

計算機硬件系統(tǒng)的基本功能是接受計算機程序，并在程序控制下完成數(shù)據(jù)輸入和數(shù)

據(jù)輸出任務(wù)

軟件系統(tǒng)建立在硬件系統(tǒng)的基砒上，它使硬件功能得以充分發(fā)揮，并為用戶提供一

個操作方便、工作輕松的環(huán)境

沒有裝配軟件系統(tǒng)的計算機不能做任何工作，沒有實際的使用價值

一臺計算機只要裝入系統(tǒng)軟件后，即可進行文字處理或數(shù)據(jù)處理工作（正確答案）

45.我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)不包括（）o［單選題］*

缺少產(chǎn)品生產(chǎn)能力正確答案）

交易安全的挑戰(zhàn)

法律法規(guī)滯后的挑戰(zhàn)

缺乏高級復(fù)合型人才

46.在淘寶平臺.網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)

行為。（）［判斷題］*

對正確答案）

錯

47.論壇營銷方法中的“長帖短發(fā)”就是指把帖盡量縮短,用于吸引用戶的眼球使用戶

堅持把帖子內(nèi)容看下去。（）［判斷題］*

對

錯E確答案）

48.電子商務(wù)降低了對物流時效性的要求。（）［判斷題I*

對

錯（正確答案）

49.互聯(lián)網(wǎng)思維?就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背

景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考

方式。0［判斷題］*

對（正確答案）

錯

50.移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務(wù)更適合大眾化的企

業(yè)消費領(lǐng)域。（［判斷題］*

對

錯（正確答案）

51.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以

保證信息的0o［單選題］*

便于存儲

方便性

時效性強（正確答案）

準確性高

52.（）類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商

品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨特的專門性的信息等，是

信息庫中成本費用最高的一類信息。

［單選題］*

標準收費信息

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息（正確答案）

低收費信息

免費信息

53.下列哪種說法是不正確的？（）［單選題］*

信息加工的目的是要進一步改變或改進企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標狀態(tài)運

行。

從網(wǎng)上收集到信息后，需要進行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類

方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。

信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ?/p>

信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷正確答案）

54.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分類方法有按主題分類和（）［單選題］*

建立信息管理系統(tǒng)

建立信息整理系統(tǒng)

建立信息篩選系統(tǒng)

建立信息模型系統(tǒng)

55.下面論述正確的是()。［單選題］李

第三方平臺的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方

自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，才能進

行正常的經(jīng)營。(正確答案)

企業(yè)在第三方平臺網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的費用比自建網(wǎng)上商店高

第三方平臺的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)

56.哪個不是第三方電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)？()［單選題］*

提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)

提供對客戶資金的投資理財服務(wù)(正確答案)

提供安全交易服務(wù)

提供相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)

57.入駐京東商城，京東店鋪的命名規(guī)則不正確的是()o［單選題］*

店鋪名不得超過30個字符

店鋪名可以與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，正可:答案!

店鋪名稱審批通過后無法修改

店鋪名不得含有有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴

58.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，下列哪個表述是錯誤的？()I單選題］*

互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷無法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響正確答案）

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有

一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持

通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成

本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來

回多次交換帶來的信息缺失。

59.下述哪個不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？（）［單選題］*

即時溝通

實現(xiàn)與客戶面對面溝通E腦笞案）

提升企業(yè)知名度

費用十分低廉

60.關(guān)于“拉卡啦”的說法正確的是（）。［單選題］*

“拉卡啦”代表著一種全新的電子支付方式（正確答案）

“拉卡啦”便利支付網(wǎng)點較少

消費者需要開通網(wǎng)上銀行后才能使用“拉卡啦”

消費者需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊擁有帳戶后才能使用“拉卡啦”

61.在移動支付流程中，消費者提出支付請求后（）［單選題］*

商家需提供服務(wù)

移動支付平臺接收請求

銀行進行扣款

銀行發(fā)送支付憑證給商家

62.計算機網(wǎng)絡(luò)安全是指保護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和()。［單選題］*

人員

線路

數(shù)據(jù)資源(正確答案)

服務(wù)

63.()防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。［單選題］*

層級型

代理服務(wù)型(正確答案)

安全服務(wù)型

包過濾型

64.網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。()［單選題］”

維持心理平衡

適當心理宣泄

有效情緒管理

尋找客戶宣泄(正確答案)

65.顧客可以登錄“我的淘寶”一“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)的訂單，點擊()了解物

流情況.［單選題］*

退款/退貨

商品名稱

查看物流

確認收貨

66.客戶投訴處理方法第一步是()。［單選題］*

迅速接受投訴(正確答案)

平息怨氣

澄清問題

探討解決

67.在處理投訴時，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以()o［單選題］*

迅速澄清問題

表示感謝

采取低姿態(tài)安撫客戶(正確答案)

用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件

68.移動支付具有的特性不包括()。［單選題］*

快捷

實時

隨身

安全(正確答案)

69.單選題平郵普通包裹按()計費。［單選題產(chǎn)

統(tǒng)一收費

每500克為一個計費單位，按照寄遞里程分區(qū)核訂收費正鋤答案）

只按照寄遞里程分區(qū)收費

根據(jù)郵寄物質(zhì)類別收費

70.下面哪個不屬于電子商務(wù)物流的特征。（）［單選題］*

物流目標專業(yè)化確答至）

物流信息自動化

物流組織網(wǎng)絡(luò)化

物流服務(wù)系列化

71.網(wǎng)絡(luò)詞匯“恐龍”是表示（）0［單選題］*

長得不漂亮的女性網(wǎng)民（正確答案）

危險動物

值錢的東西

史前動物

72.AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterface

betweenauserandtheInternet.［單選題］*

display

view

browser（正確

window

73.電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點包括（）0［單選題］*

運營成本大大增加

覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場

使用和交易更為復(fù)雜

功能更齊全，服務(wù)更周到（正確答案）

74.下列關(guān)于圖像的說法不正確的是（）。［單選題］*

在網(wǎng)頁中，圖像的顏色越多，下載的時間越長

如果需要圖像保存透明效果，則選擇GIF圖像文件格式

如果需要圖像保存動畫效果，則選擇JPG圖像文件格式正劭答案）

為了保證頁面的下載速度，可以把大的圖像分隔成小塊?同時下載

75.視頻的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。［單選題］*

WWA

RAN

MMV

WMV（正確答案）

76.IE中URL的含義（）o［單選題］*

統(tǒng)一資源定義器

INTERNET協(xié)議

簡單郵件傳輸協(xié)議

傳輸控制協(xié)議

77.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，只有一臺中心計算機，其余終端不具備自主處理功能，這種計算

機網(wǎng)絡(luò)屬于（）。［單選題I*

國際標準化的計算機網(wǎng)絡(luò)

多個計算機互聯(lián)的通信系統(tǒng)

以單機為中心的通信系統(tǒng)（正確答案）

基于C/S結(jié)構(gòu)的通信系統(tǒng)

78.廣域網(wǎng)又稱為什么網(wǎng)（）。［單選題］*

遠程網(wǎng)（正確答案）

高速網(wǎng)

信息網(wǎng)

專用網(wǎng)

79.任何程序都必須加載到（）中才能被CPU執(zhí)行。［單選題］*

磁盤

硬盤

內(nèi)存

外存

80.速賣通平臺的交易流程請排序：①買家確認收貨且平臺查詢物流妥投，②賣家

發(fā)貨，③款項到速賣通的第三方擔保賬戶，④平臺為賣家放款?⑤買家拍下產(chǎn)品付

款。0［單選題］*

⑤③④②①

①②③④⑤

⑤③②①④（正確答案）

③④⑤①②

81.跨境電商的未來發(fā)展呈現(xiàn)出以下哪些趨勢（）［單選題］*

產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化

產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展

B2C占比提升,B2B和B2c協(xié)同發(fā)展

上述都對（正確答案）

82.移動營銷，也稱為手機互動營銷或（）,手機廣告或者無線廣告是移動營銷的

一部分，但通常和一定營銷概念重合比較大?目前?業(yè)內(nèi)主要的說法一般用“移動

營銷”。

［單選題］*

無線營銷（正確答案）

終端營銷

設(shè)備營銷

社會媒體營銷

83.在電子商務(wù)交易中，買方成本不包括（）。［單選題］*

顧客服務(wù)成本工確答案)

顧客付出的時間和精力

瀏覽成本

顧客承擔的風(fēng)險

84.臨時性的Email營銷是企業(yè)不定期的營銷活動，一般不包括()。［單選題］*

產(chǎn)品促銷

市場調(diào)查

新產(chǎn)品通知

新聞郵件(正確答案)

85.網(wǎng)上售后服務(wù)特點不包括()。［單選題］*

便捷性

靈活性

高成本(正確答案)

直接性

86.電商售后服務(wù)需要解決的問題一般不包括()。［單選題］*

產(chǎn)品質(zhì)量問題

物流問題

價格問題

使用操作問題

87.售前客戶服務(wù)策略不包括()。［單選題］*

提供商品搜索和比較服務(wù)

為客戶提供個性化的服務(wù)

建立客戶檔案，對老客戶進行消費誘導(dǎo)服務(wù)

為客戶提供質(zhì)量維修服務(wù)(正確答案)

88在電子商務(wù)活動中，售前客戶服務(wù)()。［單選題］*

不需要掌握客戶數(shù)據(jù)

需要掌握部分客戶數(shù)據(jù)

需要掌握盡可能多的客戶數(shù)據(jù)(正確答案)

不需要利用客戶數(shù)據(jù)分析進行售前服務(wù)指引

89.在選擇快遞公司時，不需要綜合考慮的問題有()o［單選題］*

送達時限

管理方法(正確答案)

快遞價格

包裹丟失率

90.下列哪家快遞公司是外資企業(yè)()0

［單選題］*

順豐快遞

聯(lián)邦快遞

圓通快遞

中國郵政

91.常見的IP地址有（）o［單選題］*

IPv2

IPv3

IPv6i正確答案）

IPv8

92.域名被視為企業(yè)的（），是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界進行商業(yè)活動的基礎(chǔ)。［單選

題］*

網(wǎng)上招牌

網(wǎng)上商標（正確答案）

網(wǎng)上標識

網(wǎng)上形象

93.賣方在確定客戶的需要時，可以采用的方法不包括（）。［單選題］*

市場調(diào)查

與客戶交談

內(nèi)部開會討論（正確答案）

聘請咨詢公司

94.市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)道德最終將對企業(yè)起到（）的作用。［單選題］來

決策科學(xué)化

提高競爭力工確空案）

決定經(jīng)濟效益

決定前途與命運

95.“三愛”主題教育包括愛黨、愛祖國、（）教育［單選題］*

愛人民

愛解放軍

愛社會主義（正確答案）

愛政府

96.當搜索引擎的搜索方式和服務(wù)模式改變時，搜索引擎營銷具體方式不需要做改

變。（）［判斷題］*

對

錯E確答案）

97.防火墻不能防范來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的的攻擊。（）［判斷題］*

對E確答案）

錯

98.C2c電子商務(wù)的特點是單筆交易額小，用戶數(shù)量大且分散。（）［判斷題］*

對正確答案）

錯

99.BBS多用于大型公司或中小型企業(yè)，開放給客戶交流的平臺。（）［判斷題］

對正確答案）

錯

100.開拓創(chuàng)新的能力是先天生理因素。0［判斷題］*

對

錯（正確答案）

101.不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對不同用戶的實用價值不同?其中0是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

商的主要服務(wù)范圍，占信息庫數(shù)據(jù)量的比例最大。I單選題1*

免費商務(wù)信息

收取較低費用的信息

收取標準信息費的信息（正確答案）

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息

102.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求正確的是（）0［單選題］*

按時

全面

免費

準確（正確答案）

103.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理步驟是（）o［單選題］*

明確信息來源--初步篩選”信息分類〃瀏覽信息，添加文件名

瀏覽信息，添加文件名-明確信息來源-信息分類-初步篩選

明確信息來源--瀏覽信息，添加文件名--信息分類--初步篩選(王小言天'

明確信息來源--信息分類-初步篩選--瀏覽信息，添加文件名

104.關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？()［單選題］*

全文搜索引擎缺點是信息更新不及時。(正花答案)

全文搜索引擎是真正的搜索引擎。

全文搜索引擎是在從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個網(wǎng)站的信息而建立的數(shù)據(jù)庫中?檢索與用

戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。

全文搜索引擎通常是由一個稱為蜘蛛(Spider)的機器人程序以某種策略自動地在

互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶

的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。

105.泄露以下哪些個人信息會被處罰？()［單選題］*

聯(lián)系人姓名

其他三項都是E確答案)

聯(lián)系電話

收貨地址

106.關(guān)于市場營銷組合，下列哪個表述是正確的？()［單選題］*

制定價格策略必須考慮顧客對價格可能的反應(yīng)、折扣、支付方式等，可以忽略產(chǎn)品

在目標市場上的競爭性質(zhì)、法律政策限制。

渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑。(正俄答案)

產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計、定價、和目標市場選擇

促銷策略包括各種推銷手段和客戶關(guān)系管理。

107.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性特點，下列哪個表述是錯誤的？()［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量快速成長并遍及全球。

網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展營銷活動日益廣泛。（正詢答案）

網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行購買，具有很強市場影響力

網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是說網(wǎng)絡(luò)營銷是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。

108.電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括（）。［單選題］*

一對一優(yōu)勢

一對多優(yōu)勢（正確答案）

價格優(yōu)勢

精簡方便

109.（）不是第三方支付的特點。［單選題］*

第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序

可以為賣家提供更多的增值服務(wù)

第三方支付平臺不利于打破銀行卡之間的壁壘正確答案）

可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費用

110.下面哪個不屬于計算機病毒的特點。（）［單選題］*

破壞性

聚集性三確答案）

復(fù)制性

傳染性

Ill.下面哪個屬于常用防病毒軟件？［單選題］*

SQL

Norton(正確答案)

QQ

MSN

112.在電子商務(wù)安全要求中，要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能()。［單

選題］*

確認交易時間

互通郵件

互相見面

確認對方的身份(正確答案)

113.以下說法正確的是()。［單選題］*

顧客買了一件定制的連衣裙，因為賣家沒在1天內(nèi)發(fā)貨?顧客投訴延遲發(fā)貨成功

客服在買家已經(jīng)付款的情況下不能直接取消訂單f答案)

顧客在已經(jīng)付款的情況下不能取消訂單

顧客付款后，客服訂單狀態(tài)顯示為“已發(fā)貨”

114.選題客戶選定商品后，就可以確認購買。此時系統(tǒng)一般會提供()付款方式

供用戶選擇。［單選題］*

一種

兩種

三種

多種（正確答案）

115.對惡意評價，要做好評價解釋的主要原因是（）［單選題］*

可以讓平臺知道是非黑白

可以提高店鋪好評率

證明此評價為惡意評價，避免影響該產(chǎn)品銷售i「確答案）

可以屏蔽惡意評價

116.企業(yè)對客戶投訴的處理流程應(yīng)該是（）。［單選題］*

記錄投訴內(nèi)容…判斷投訴是否成立一確定投訴處理責(zé)任部門一責(zé)任部門分析投訴原

因一公平提出處理方案一提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…實施處理方案一總結(jié)評價（正確考

記錄投訴內(nèi)容…確定投訴處理責(zé)任部門…判斷投訴是否成立一責(zé)任部門分析投訴原

因…公平提出處理方案…提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…實施處理方案…總結(jié)評價

確定投訴處理責(zé)任部門一判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容一責(zé)任部門分析投訴原

因一公平提出處理方案一提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示一實施處理方案一總結(jié)評價

確定投訴處理責(zé)任部門一判斷投訴是否成立一記錄投訴內(nèi)容一責(zé)任部門分析投訴原

因…公平提出處理方案…實施處理方案…提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示…總結(jié)評價

117.客戶的基本素質(zhì)要求不包括（）。［單選題］*

良好的表達能力

良好的溝通能力

良好的產(chǎn)品設(shè)計能力（正確答案）

良好的普通話水平

118.以下（）屬于開放式問題」單選題］*

您需要退款嗎

您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢（正確給案）

您需要買衣服嗎

您需要購買基金還是國債呢

119.電子支票需經(jīng)過數(shù)字簽名，被支付人數(shù)字簽名（）o［單選題］*

鑒定

解密

背簽（正確答案）

再簽

120.（）是中國銀聯(lián)與中國移動通信運營商或相關(guān)SP聯(lián)合推出的，以手機為發(fā)起

終端，利用銀行卡進行手機繳費（充值）或購買無物流商品的業(yè)務(wù)。

［單選題］*

電腦支付

網(wǎng)絡(luò)支付

手機支付

電子支付（正確答案）

121.關(guān)于下面說法錯誤的是（）。［單選題］*

淘寶網(wǎng)店采用第三方物流的配送方式

京東自營商品采用自營物流配送方式

亞馬遜擁有布局全球的FBA物流體系

小米網(wǎng)采用自營物流配送方式（正區(qū)答案）

122.下面哪個不是網(wǎng)店物流配送的方式？（）［單選題］*

郵寄

快遞

貨運業(yè)務(wù)

商場取貨（正確答案）

123.一般快遞的計費分為0和0。［單選題］*

外包裝、內(nèi)包裝

首重、續(xù)重E確答案）

前付費、后付費

包裹、文件

124.某快遞公司收費標準如下：首重1KG,續(xù)重0.5KG。江浙滬首重10元續(xù)重2

元，北京，安徽，福建，廣東，廣西，貴州，海南，河北，河南，黑龍江，湖北,

湖南，江西，遼寧，寧夏，山東，山西，陜西，四川?天津，云南，重慶首重12

元續(xù)重4元，甘肅，吉林，內(nèi)蒙古，青海，西藏，新疆首重18元續(xù)重6元。請問

從上?？爝f一件1.6公斤的物品到北京，需要多少費用？（）|單選題I*

16元

20元（正確答案）

24元

28元

125.()與()兩個子系統(tǒng)組成了電子商務(wù)物流系統(tǒng)。［單選題］*

物流功能系統(tǒng)、物流資源系統(tǒng)

物流運輸系統(tǒng)、物流保管系統(tǒng)

物流組織系統(tǒng)、物流運輸系統(tǒng)

物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)(正僑答案)

126.下面說法錯誤的是()。［單選題］*

物流是隨著電子商務(wù)出現(xiàn)而出現(xiàn)的(正確答為)

先有物流后有電子商務(wù)

物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素

沒有物流就沒有電子商務(wù)

127.在電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)生了新變化，體現(xiàn)在()。［單選題］*

物流服務(wù)需求特殊化

消費者的地區(qū)分布集中化

物流服務(wù)需求單一化

物流服務(wù)的時效要求更高(正確答案)

128.網(wǎng)絡(luò)詞匯“圍脖”是表示()。［單選題］*

保暖

衣服

微博

高手

129.下列關(guān)于圖像文件格式說法錯誤的是（）。［單選題］*

GIF格式是非連續(xù)色調(diào)或具有大面積色彩圖像的格式

JPG格式是照片和連續(xù)色調(diào)圖像的文件格式

網(wǎng)頁中的圖像與網(wǎng)頁保存在同一文件夾中（正確答案）

GIF格式支持透明的功能和動畫效果

130.（）將會使未來的一切教與學(xué)活動都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進行。［單選題］*

物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)

農(nóng)業(yè)電商

互聯(lián)網(wǎng)+教育正確答案）

工業(yè)電商

131.選題目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多的是（）0［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)音樂（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)購物

信息網(wǎng)

專用網(wǎng)

132.下列設(shè)備中，屬于輸出設(shè)備的是（）o［單選題］*

顯示器

鍵盤

鼠標

手字板

133.Windows的剪貼板是用于臨時存放信息的（）。［單選題］*

一個窗口

一個文件夾

一塊內(nèi)存區(qū)間（正確答案）

一塊磁盤區(qū)間

134.以下哪項是國際快遞公司的正確縮寫？（）［單選題］*

TMT

FAdex

DHN

UPS，［E確答案）

135.關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)所提供發(fā)票的效力，下列說法正確的

是（）°［單選題］*

電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等的法律效力（正確答案）

電子發(fā)票效力優(yōu)于紙質(zhì)發(fā)票

紙質(zhì)發(fā)票效力優(yōu)于電子發(fā)票

電子發(fā)票只具有參考作用

136.移動增值業(yè)務(wù)，又叫無線增值業(yè)務(wù)，是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，主要是

指（），本質(zhì)上，一項增值業(yè)務(wù)本身是一項移動應(yīng)用［單選題］*

由運營商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如語音。

由運營商提供的除語音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如短信。（正神咨妾）

由運營商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如音樂。

由運營商提供的除語音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如圖片。

137.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方

式包括（）。［單選題］*

國外網(wǎng)購平臺進貨

國內(nèi)網(wǎng)購平臺進貨

實體批發(fā)市場（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)代理貨源

138.下述哪些不是常見和有效的論壇營銷方法（）o［單選題］*

及時回復(fù)留言

經(jīng)常在論壇上發(fā)布廣告帖（正確答案）

話題營銷

長帖短發(fā)

139.下列論壇營銷的操作中，不合適的是（）0［單選題產(chǎn)

論壇簽名營銷

短貼反復(fù)重發(fā)

利用熱門話題

常更換馬甲

140.當前電子支付中存在的主要問題之一在于()o［單選題］*

貨幣兌換問題

經(jīng)濟問題

支付票據(jù)格式的統(tǒng)一問題

跨國交易中的關(guān)稅問題「法答妥)

141.售中客戶服務(wù)策略不包括()。［單選題］*

提供讓客戶定制產(chǎn)品的服務(wù)

提供客戶跟蹤訂單狀態(tài)的服務(wù)

提供多種方便安全的付款方式

提供產(chǎn)品宣傳服務(wù)(正確答案)

142.cn的二級域名有哪些()0［單選題］*

類別域和行事區(qū)域

分類域和行政區(qū)域

類別域和行政區(qū)域(正確答案)

分類域和行事區(qū)域

143.關(guān)于C2c電子商務(wù)特點說法錯誤的是()o［單選題］*

用戶數(shù)量大且分散，往往身兼多職

買賣雙方都是在第三方交易平臺上交易，依賴第三方物流體系，糾紛容易解決

確答案)

單筆交易額小，相當一部分交易采用貨到付款形式

個人網(wǎng)店平均壽命短

144.進駐速賣通的要求不包括()o［單選題］*

個人或個體工商戶?正確答案)

具有自主品牌或獲得品牌方授權(quán)

具有營業(yè)執(zhí)照

繳納技術(shù)年費

145.關(guān)于辦事公道的說法，你認為正確的是()0［單選題］*

辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板

辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異

一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道，正確答案)

任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

146.淘寶會員名在注冊后仍然可以修改,賣家在設(shè)置會員名稱時可以選擇與店鋪定

位相關(guān)且通俗易懂的名稱，方便記憶。()

［判斷題］*

對

錯(正確答案)

147.網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)

上的延伸°()

［判斷題］*

對正確答案）

錯

148.各家商業(yè)銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求申請設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)。（）［判斷題］*

對

錯（正確答案）

149.密碼是通過數(shù)學(xué)函數(shù)來實現(xiàn)的。（）［判斷題］*

對（正確答案）

錯

150.常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TPC/IP、IPX/SPX。（）［判斷題］*

對

錯上確答案）

151.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求包括（）o［單選題］*

及時、準確、適度、免費

按時、準確、適度、經(jīng)濟

及時、準確、全面、經(jīng)濟

及時、準確、適度、經(jīng)濟（正確答案）

152.關(guān)于信息的儲存，下列哪種說法是不正確的？（）［單選題］*

信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的加工處理及

正確地認識和利用這些信息打下基礎(chǔ)。

信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷。

信息儲存的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系

統(tǒng)。

通常信息庫的容量越大，信息儲存越多，對決策越有幫助。

153.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分類方法有按（）和建立信息管理系統(tǒng)。

［單選題］*

主題分類（正確答案）

建立信息整理系統(tǒng)

建立信息篩選系統(tǒng)

建立信息模型系統(tǒng)

154.林青想在廣州購買一套二手房，要求一房一廳?在搜索引擎上應(yīng)如何設(shè)置搜索

表達式？0［單選題］*

廣州OR二手房OR一房一廳

廣州AND二手房AND一房一廳（正確答案）

（廣州NOT二手房）OR一房一廳

（廣州AND二手房）NOT一房一廳

155.下面關(guān)于第三方C2c電子商務(wù)平臺的說法錯誤的是（）0

［單選題］*

第三方C2C電子商務(wù)平臺聚集了眾多的買家和賣家，他們通過互聯(lián)網(wǎng)可以完成整

個交易過程。

第三方C2c電子商務(wù)平臺相當于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場，比如說廣交會、中博

會。（正確答案）

在第三方C2c電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店投資少，回收快

第三方C2c電子商務(wù)平臺主要面向個人，側(cè)重于零售業(yè)務(wù)

156.網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括()o［單選題］*

電腦及網(wǎng)絡(luò)

手機

數(shù)碼相機

在當?shù)毓ど滩块T注冊:正確答案)

157.淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？()［單選題］*

一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為(正確答案)

普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為

買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為

158.4P3組合策略，由()等構(gòu)成。|單選題］*

計劃策略、經(jīng)營策略、投資策略、促銷策略

經(jīng)營策略、交換策略、博弈策略、促銷策略

產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略正確答案)

采購策略、優(yōu)化策略、交易策略、促銷策略

159.網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢不包括()。［單選題］*

網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全程目標的運營管理

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率

通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求

可以用相同的成本開展跨地區(qū)和跨國別營銷倬答案）

160.電子郵件營銷在實際應(yīng)用中可以按照營銷計劃分類?其中（）是企業(yè)不定期

的營銷活動，如產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查、節(jié)假日問候、新產(chǎn)品通知等［單選題］*

臨時性的Email營銷確答案）

外部Email營銷

產(chǎn)品促銷Email營銷

經(jīng)營型Email營銷

161.電子郵件營銷的三個基本因素不包括（）|單選題］*

不附帶任何商業(yè)廣告（正確答案）

信息對用戶是有價值的

通過電子郵件傳遞信息

基于用戶許可

162.電子商務(wù)活動中，當消費者們進行電子支付時，他們交付給賣方的是（）o

［單選題］*

其認可的資金數(shù)額（正確答案）

信用卡

紙幣

票據(jù)

163.下面說法正確的是（）°【單選題］*

電子支付領(lǐng)域在未來幾年是不會有太大發(fā)展的

如果“網(wǎng)上購物，線下支付”能夠輕松實現(xiàn)，對于電子商務(wù)企業(yè)面對的客戶群體完全

可能出現(xiàn)數(shù)倍的增長，巨大的需求意味著無限的商機（正確答案）

電子支付操作存在疑難是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題

電子支付中的信息安全與一般情況下所說的信息安全沒有差別

164.關(guān)于第三方支付平臺，下列說法不正確的是（）0［單選題］*

是在電子商務(wù)企業(yè)和銀行之間建立的支付平臺

有助于打破銀行卡壁壘

可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)購物和交易的頑慮

阿里巴巴支付寶屬于網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺正確答案）

165.產(chǎn)品推銷三要素是指產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的優(yōu)勢和（）o［單選題］*

產(chǎn)品的質(zhì)量（王確答案）

產(chǎn)品的利益

產(chǎn)品的使用價值

產(chǎn)品的價格

166,產(chǎn)品價值是顧客需求的（）內(nèi)容之一。|單選題I*

核心確答案）

重要

一般

次要

167.密碼是隱蔽了真實內(nèi)容的(),把用公開的、標準的信息編碼表示的信息通

過變換手段，將其變?yōu)槌ㄐ烹p方以外其他人所不能讀懂的信息編碼。

［單選題］*

符號序列E確答案)

數(shù)字符號

字母符號

特殊符號

168.針對售后客服對于產(chǎn)品質(zhì)量的疑問，客服不應(yīng)該進行哪種處理()o［單選題］

*

針對客戶的疑問，進行專業(yè)的解釋

在不夸大商品實情的基礎(chǔ)上，對商品進行適當?shù)男麄骱屯扑]

態(tài)度誠懇，讓買家感受到熱心和專心

讓客戶直接退貨(正確答案)

169.客戶通過上網(wǎng)可以直接尋求服務(wù)，避免通過傳統(tǒng)方式經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié)才能得

到處理。這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的()0［單選題］*

便捷性

靈活性

低成本

直接性

170.網(wǎng)上交易的安全隱患不包括（）o［單選題］*

支付密碼泄露

支付數(shù)據(jù)被篡改

支付行為被獲知（正確答案）

支付行為被否認

171.對于易霉變、需通風(fēng)散潮的貨物，如木材制品等?應(yīng)選擇（0堆碼存放法

［單選題］*

重疊式

仰伏相間式

通風(fēng)式（正確答案）

壓縫式

172.下面哪個是按照物流活動的空間范圍的分類。（）［單選題］*

地區(qū)物流（正確答案）

行業(yè)物流

銷售物流

第四方物流

173.第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)功能一般分為四個中心，下面屬于四個中心之一的是

（）0［單選題］*

開發(fā)服務(wù)中心

存儲管理中心

標準規(guī)范中心

生產(chǎn)服務(wù)中心

174.53是一個（）類的IP地址？［單選題］*

B

C（正確答案）

A

E

175.域名作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)活動的唯一標識?具有（）。［單選題］*

完整性

獨占性—

透明性

重要性

176.網(wǎng)絡(luò)表情:?（是表示（）。［單選題］*

可愛

悲傷（正確答案）

喜歡

幸福

177.內(nèi)部網(wǎng)的英文是（）0［單選題］*

Insidcnct

Localnct

Intranet

Neibunet

178.下列說法錯誤的是()。［單選題］來

電子商務(wù)一般的交易過程中，“買賣雙方完成必要手續(xù)之后，隨著物流、信息流和

資金流，賣方要按約給出發(fā)貨通知，啟動相應(yīng)機構(gòu)完成對應(yīng)服務(wù)項目，進行備貨、

發(fā)貨、報關(guān)、保險、取證、信用等業(yè)務(wù)。這些行為屬于“交易合同履行”階段。

電子商務(wù)的交易全部都在網(wǎng)絡(luò)上進行，因而能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、低成本的目標。

確答案)

電子商務(wù)一般的交易過程中，“賣方為本企業(yè)的商品做好市場調(diào)查和分析，制訂銷

售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)布廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報價和優(yōu)惠消

息，尋找貿(mào)易伙伴和商機，想方設(shè)法擴大市場份額等”，這些行為屬于“交易前準

備''階段

在電子商務(wù)交易過程中，合同可以采用電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽

約，將采用數(shù)字簽名等方式簽名，采用安全保密傳送方式交換電子合同文件。

179.()將一系列靜態(tài)影像以電信號的方式加以捕捉、記錄、處理、儲存、傳送與重

現(xiàn)的各種技術(shù)。I單選題I*

音頻

文本

視頻(正確答案)

圖像

180.關(guān)于圖像文件的保存格式，說法錯誤的是()o［單選題］本

PSD格式是Pholoshop軟件存儲的默認格式，支持無損壓縮，因此文件比較大

BMP是Windows圖像格式，采用無損壓縮，圖像不會失真，但占用磁盤空間較大

TIFF具有跨平臺的兼容性，便于應(yīng)用軟件之間進行圖像數(shù)據(jù)交換

PNG格式是專門為Web創(chuàng)造的?但只能處理256種色彩，并且不支持通道正確答

案）

181.（）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計算機網(wǎng)絡(luò)的接口。［單選題］本

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（正確答案）

網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

182.（）作為上網(wǎng)設(shè)備使用比例增幅較大。［單選題］*

手機（正確答案）

臺式機

筆記本

IPAD

183.以下哪項不是制約跨境電商發(fā)展的主要因素？（）【單選題I*

通關(guān)結(jié)匯易正確答案）

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

品牌化未建立

文化差異

184,比較常用的跨境支付平臺是（）0［單選題］*

PayPal

支付寶

余額寶

WISH

185.在商業(yè)活動中，不符合待人熱情要求的是()0［單選題］*

嚴肅待客，不卑不亢(正確答案)

主動服務(wù)，細致周到

微笑大方，不厭其煩

親切友好，賓至如歸

186.論壇營銷的操作步驟不包括()o［單選題］*

精準定位目標論壇社區(qū)

論壇營銷工具的準備及運用

撰寫營銷軟文

發(fā)布品牌廣告(正確答案)

187,下述哪個不是常見和有效的論壇營銷方法()。［單選題］*

發(fā)布具有吸引力的帖子

大肆宣揚產(chǎn)品性能正確答案?

熱門話題營銷

換馬甲營銷

188.網(wǎng)上銀行的特點不包括()o［單選題］*

虛擬化、智能化

運營成本高（正確答案）

創(chuàng)新性

服務(wù)效率高

189.木馬病毒的傳播途徑不包括（）［單選題］*

通過電子郵件的附件傳播

通過下載文件傳播

通過人體傳播（正確答案）

通過聊天工具傳播

190.電商交易中的安全認證包括（）0［單選題］*

時間認證

支付手段認證

商品質(zhì)量認證

信息認證（正確答案）

191.防火墻的管理類型不包括（）。

［單選題］來

本地管理

遠程管理

集中管理

中心管理:正確答案）

192.APP客戶端主要運用在（）0［單選題］*

移動應(yīng)用設(shè)備E確答案）

臺式電腦

手提電腦

電視機

193.要做到平等尊重，需要處理好的關(guān)系不包括（）o［單選題］*

上下級關(guān)系

同事關(guān)系

家庭成員關(guān)系（正確答案）

從業(yè)人員與服務(wù)對象關(guān)系

194.愛崗敬業(yè)的具體要求之一是樹立（）。

［單選題］*

職業(yè)理想上確答案）

職業(yè)形象

職業(yè)體系

職業(yè)規(guī)范

195.文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，不包括（）。［單選題］*

儀表端莊

語言規(guī)范

舉止得體

真誠相待（正確答案）

196.第三方C2c電子商務(wù)平臺相當于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易集市。（）［判斷題］米

對（正確答案）

錯

197.第三方支付是具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方

式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。（）［判斷題］*

對（正確答案）

錯

198.網(wǎng)民中20歲至29歲、30歲至39歲占比分別為21.5%、20.8%,低于其他年齡

群體。（）［判斷題］*

對

錯E確答案）

199.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的

評價。（）［判斷題］由

對

錯（正確答案）

200.移動商務(wù)是電子商務(wù)從有線通信到無線通信、從固定地點的商務(wù)形式到隨時

隨地的商務(wù)形式的延伸。（）［判斷題］*

對正確答案）

錯

201.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（）o［單選題］*

通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。（正確答案）

通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息。

202.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的價值與其時效性的關(guān)系是（）0［單選題］*

成正比例

成反比例（正確答案）

馬太效應(yīng)

帕金森定律

203.下列哪種說法是正確的？（）［單選題］*

信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?為進一步的加工處理及

正確地認識和利用這些信息打下基礎(chǔ)。（正族答案）

在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來源是指應(yīng)記錄信息的文件名稱.

信息的加工處理是以顧客為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設(shè)計，形成新的

信息產(chǎn)品。

信息的整理的步驟是：瀏覽信息，添加文件名-明確信息來源-信息分類-初步篩選

204.下列哪種說法是不正確的？（）【單選題］*

信息庫系統(tǒng)是由大小不等、相互聯(lián)系的信息庫組成的。信息庫的容量越大，信息儲

存越多，對決策越有幫助。

建立信息管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理過程的分析這個步驟中使用的方法。

下載信息時，特別要注意將確切的網(wǎng)址記錄下來，以便于日后對資料的整理，對于

重要信息，一定要有準確的信息來源，沒有下載信息來源的，一定要重新檢索補

上。（正確答案）

從網(wǎng)上下載資料包括下載全文、下載圖象、下載并編輯和摘取資料等方法。

205.關(guān)于搜索引擎的概念，下列哪種說法是不正確的？（）［單選題］*

搜索引擎是一類運行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的WWW服務(wù)信

息的Web站點。

在互聯(lián)網(wǎng)中用來進行搜索信息的程序叫做搜索引擎。

搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的。

搜索引擎是一種在互聯(lián)網(wǎng)中搜集、發(fā)現(xiàn)信息，并對信息進行理解、提取、組織和處

理的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;正確答案）

206.按照信息搜集方法和服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為下列哪三大

類?［單選題］*

圖片索引搜索引擎、全文搜索弓I擎、單元搜索引擎

目錄索弓I搜索引擎、圖片搜索弓I擎、元搜索引擎

名詞索引搜索引擎、圖片搜索引擎、單元搜索引擎

目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎（正玳答案）

207.下面說法不正確的是（）。［單選題］*

第三方電子商務(wù)平臺為大型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持

自建網(wǎng)上商店可以解決交易雙方的身份認證問題?使交易更加安全

拍拍網(wǎng)屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺（正咖答案）

相對于大多數(shù)企業(yè)通過其它形式開展的營銷活動而言?通過B2B第三方平臺交易

成本相對較低。

208.下面哪個不是買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺的好處（）。

［單選題］*

相比企業(yè)自婕網(wǎng)站，這樣的市場解決方案對于大型企業(yè)更實用。5確答案）

買方可以在第三方電子商務(wù)平臺上方便地搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大了選擇范

圍。

交易雙方只需要訪問第三方平臺的界面，而不是多個網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時間

和費用。

大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)。

209.淘寶用戶名一經(jīng)注冊成功就不能修改。淘寶會員名對應(yīng)的是一個會員的個人賬

戶，同時還和會員的實際身份、支付寶賬號、交易記錄?以及0相關(guān)聯(lián)。［單選

題］*

會員購買行為

會員在線捐助

會員開設(shè)C店

會員個人信用（正確答案）

210.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品?只允許使用一種出售方式（從

一口價，拍賣中選擇一個），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為（），茅將

受到淘寶的相關(guān)處罰°［單選題I*

同質(zhì)商品

同款商品

重復(fù)鋪貨

重復(fù)發(fā)布（正確答案）

211.買賣雙方在支付寶交易成功后的（）內(nèi)可以進行評價。［單選題］*

30天

15天（正確答案）

9天

7天

212.拼多多店鋪的命名規(guī)則不正確的是（）。［單選題］*

店鋪名稱不得與已經(jīng)通過審核的店鋪名稱重復(fù)。

未經(jīng)拼多多許可，店鋪名稱、店鋪標識、店鋪詳情等均不得使用“拼多多特許”、

“拼多多授權(quán)”或其他帶有類似含義的內(nèi)容

未經(jīng)相關(guān)權(quán)利人授權(quán)并提交有效證明文件，店鋪名稱、店鋪標識、店鋪詳情等均不

得使用“特約經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”、“總經(jīng)銷”、“總代理”、“廠家認證”、“官方店鋪”

或其他可能使買家誤認為該店鋪已經(jīng)取得相應(yīng)品牌授權(quán)的內(nèi)容。

個人店鋪的店鋪名稱可以使用“旗艦”、“專賣”、“專營官方”、“直營”、“官

字”、“官方認證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、"特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)

容。（正確答案）

213.企業(yè)的市場營銷是（）0［單選題］*

微觀市場營銷行賣）

宏觀市場營銷

企業(yè)的產(chǎn)品銷售

企業(yè)的產(chǎn)品推銷

214.關(guān)于市場營銷功能的表述，哪個是錯誤的？（）［單選題］*

定價也是交換功能的重要內(nèi)容c

物流功能又稱實體分配功能，包括貨物的運輸與儲存等。

便利功能是實現(xiàn)交換功能和物流功能的重要保障。

示向功能的發(fā)揮是實現(xiàn)交換功能的必要條件。"覆答案）

215.關(guān)于市場營銷組合，下列哪個表述是錯誤的？（）［單選題］*

價格策略要求定價要科學(xué)合理，要與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合。

渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑。

產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計、定價、和目標市場選擇。（正確答案）

促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關(guān)系。

216,網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由

于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（）特點。［單選題］*

超前性

擬人性

跨時空性（正確答案）

整合性

217.未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）。［單選題］*

垃圾郵件（正確答案）

無效郵件

病毒郵件

郵件炸彈

218.電子支付按（）方式來分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交

易、自動柜員機交易和其他電子支付方式。

［單選題］*

提供服務(wù)

指令審批

支付流程

指令發(fā)起（正確答案）

219.消費者不需要開通網(wǎng)銀、不需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊，只要到（）便利支付網(wǎng)點，

刷任何一張銀聯(lián)卡就為網(wǎng)上消費付款。I單選題1*

支付寶

快錢

易寶

拉卡啦（正確答案）

220.（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)。

I單選題I*

金融管理機構(gòu)

支付網(wǎng)關(guān)（正確答案）

中國人民銀行

中國金融認證中心

221.以下關(guān)于第三方支付的相關(guān)陳述，正確的是（）o［單選題］*

使用公交卡在餐館購買食物的行為包含非金融機構(gòu)支付服務(wù)行為（正確答案）

法律上的網(wǎng)絡(luò)支付就是指第三方支付

第三方支付是一個法律概念

第三方支付增加了商家以及銀行的運營成本

222.第三方支付面臨的問題有（）。［單選題］*

政策支持問題

市場競爭問題（正確答案）

經(jīng)營策略問題

運行成本問題

223.以下關(guān)于移動支付描述不正確的是（）。［單選題］*

條碼和二維碼支付屬于聯(lián)機近場支付

二維碼支付“正掃”是由商戶提供二維碼

“反掃”產(chǎn)生的是收款碼（正確答案）

二維碼“正掃”對網(wǎng)絡(luò)信號要求較高

224.計算機病毒防御應(yīng)著重從哪兩方面進行。（）［單選題］*

從硬件防范、從軟件防范

從外部防范、從內(nèi)部防范

管理上防范、技術(shù)上防范

物理防范、軟件防范

225.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括計算機網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度與()三

個方面。［單選題］*

商務(wù)交易安全(正確答案)

計算機用戶安全

企業(yè)系統(tǒng)安全

交易平臺安全

226.電子商務(wù)的安全協(xié)議中的()用以保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支

付的安全。［單選題］*

SSL

SETE確答案)

HTTPS

S/MIME

227.()是一種位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，依照特定的規(guī)則，允

許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過。［單選題］*

殺毒系統(tǒng)

木馬防護系統(tǒng)

防火墻三確答案)

安全認證

228.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，以下處理方法錯誤的是。()［單選題］*

聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點

聯(lián)系物流取消原訂單，請顧客重新購買（正確答案）

賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址

店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點

229.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時間內(nèi)發(fā)貨。［單選題］*

1天

3天（正確答案）

5天

無時間限制

230.當發(fā)生買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取

貨物的情況時，賣方選擇的救濟方法不包括（）。［單選題1*

損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額

要求買方賠償貨物價款雙倍的賠償（正確答案）

解除合同

要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延

長期限，以便買方履行義務(wù)

231,以下屬于客服部接待人員負責(zé)的工作是（）。I單選題］*

負責(zé)生產(chǎn)維修中重大投訴的處理，特別是涉及到事故性質(zhì)的賠償?shù)?/p>

負責(zé)各種信息的收集、反饋和跟蹤，并將客戶投訴及時反饋到各責(zé)任部門

案）

負責(zé)財務(wù)部門服務(wù)的投訴處理等

負責(zé)公司運營

232.客服對店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動是通過()了解的。［單選題］*

店鋪活動(正確答案)

產(chǎn)品