南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院《國際商務(wù)談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院

《國際商務(wù)談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，矩陣制和事業(yè)部制是兩種常見的形式。假設(shè)一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，同時開展多個業(yè)務(wù)板塊，且每個業(yè)務(wù)板塊都需要跨部門的資源支持和協(xié)調(diào)。以下哪種組織架構(gòu)更適合？（）A.采用矩陣制，將職能部門和項目團(tuán)隊相結(jié)合，便于資源共享和跨部門協(xié)作B.采用事業(yè)部制，每個事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧，提高決策效率和市場響應(yīng)速度C.維持現(xiàn)有的直線職能制，通過加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)來解決跨部門問題D.頻繁調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化2、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場測試是重要的環(huán)節(jié)之一。假設(shè)一家企業(yè)開發(fā)了一款新的飲料產(chǎn)品，以下哪種市場測試方法可能最為準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品的市場接受度和潛力？（）A.在線問卷調(diào)查B.組織消費(fèi)者試飲活動C.在小范圍市場進(jìn)行試銷D.邀請專家進(jìn)行品鑒和評價3、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，以下哪種因素可能對架構(gòu)的合理性影響較?。浚ǎ〢.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)B.員工的個人喜好和工作習(xí)慣C.外部市場環(huán)境和競爭態(tài)勢D.內(nèi)部的信息溝通和協(xié)調(diào)需求4、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場需求變化和技術(shù)更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)，以下哪種環(huán)境分析方法不夠全面？（）A.對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行深入研究，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅B.僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化C.跟蹤政策法規(guī)的變化，評估其對企業(yè)的影響D.預(yù)測技術(shù)發(fā)展的方向，提前布局研發(fā)和創(chuàng)新5、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異可能帶來諸多挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國企業(yè)在拓展海外市場時，以下哪種應(yīng)對文化差異的方式可能不太恰當(dāng)？（）A.深入研究目標(biāo)市場的文化特點(diǎn)，對產(chǎn)品和營銷策略進(jìn)行本地化調(diào)整B.派遣熟悉當(dāng)?shù)匚幕膯T工負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈臏贤ê秃献鰿.強(qiáng)制推行本企業(yè)的文化和管理模式，要求當(dāng)?shù)貑T工遵循D.開展跨文化培訓(xùn)，提高員工的跨文化適應(yīng)能力和溝通技巧6、在商務(wù)決策中，數(shù)據(jù)分析能夠為決策提供有力支持。假設(shè)一家企業(yè)要決定是否推出一款新產(chǎn)品，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可能不太能準(zhǔn)確評估產(chǎn)品的市場潛力？（）A.分析市場規(guī)模、增長率和競爭態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品的銷售前景B.調(diào)查潛在客戶的購買意愿和支付能力，評估市場需求C.僅參考企業(yè)過去類似產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，而不考慮市場環(huán)境的變化D.進(jìn)行成本效益分析，比較投入和預(yù)期收益7、在企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的來源多種多樣。假設(shè)一家企業(yè)想要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以下哪種途徑可能不太容易產(chǎn)生有價值的創(chuàng)新想法？（）A.關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)和趨勢，進(jìn)行前瞻性的研發(fā)B.深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新C.模仿競爭對手的成功產(chǎn)品，進(jìn)行微小的改進(jìn)和調(diào)整D.鼓勵內(nèi)部員工提出創(chuàng)新建議，設(shè)立獎勵機(jī)制8、在商務(wù)談判中，掌握談判技巧對于達(dá)成有利的協(xié)議至關(guān)重要。假設(shè)在價格談判中，對方堅持不肯讓步，以下哪種應(yīng)對策略最有可能打破僵局？（）A.威脅中斷談判B.提出妥協(xié)方案，同時要求對方也做出一定讓步C.保持沉默，等待對方先改變態(tài)度D.指責(zé)對方缺乏合作誠意9、商務(wù)談判中的非語言溝通也能傳遞重要信息。在談判中，以下哪種非語言信號可能表示對方對談判內(nèi)容感興趣？（）A.頻繁看表，表現(xiàn)出不耐煩B.身體前傾，保持眼神交流C.雙臂交叉抱在胸前，顯示防御姿態(tài)D.不斷搖頭，否定談判內(nèi)容10、在商務(wù)合同的簽訂過程中，條款的明確和風(fēng)險的防范至關(guān)重要。假設(shè)你所在的公司與一家供應(yīng)商簽訂長期供貨合同，以下哪種合同條款更能保障公司的利益？（）A.固定價格條款，避免價格波動帶來的成本增加B.浮動價格條款，根據(jù)市場行情調(diào)整價格C.質(zhì)量保證條款，對產(chǎn)品質(zhì)量提出明確要求和違約責(zé)任D.無條件退貨條款，方便公司處理不合格產(chǎn)品11、在商務(wù)談判中，了解對方的需求和利益是取得成功的關(guān)鍵。假設(shè)一家企業(yè)與供應(yīng)商就原材料采購價格進(jìn)行談判。供應(yīng)商希望提高價格以應(yīng)對成本上升，而企業(yè)希望保持價格穩(wěn)定或降低價格。在這種情況下，以下哪種談判策略最有可能達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議？（）A.采取強(qiáng)硬的態(tài)度，堅持企業(yè)的立場，拒絕供應(yīng)商的提價要求B.傾聽供應(yīng)商的訴求，共同探討降低成本的方法，如改進(jìn)生產(chǎn)工藝、優(yōu)化物流等，以在不提高價格的情況下滿足供應(yīng)商的利益C.提出其他合作條件，如增加采購量、延長合同期限等，作為不提高價格的交換D.尋求第三方的調(diào)解或仲裁，由第三方來決定價格12、在企業(yè)的品牌推廣中，公共關(guān)系活動發(fā)揮著重要作用。一家企業(yè)想要提升其品牌知名度和社會形象，以下哪種公共關(guān)系活動最有可能取得良好效果？（）A.舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布企業(yè)的重大新聞和成果B.參與公益活動，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任C.開展危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對企業(yè)面臨的負(fù)面事件D.以上三種公共關(guān)系活動同時進(jìn)行，全方位提升品牌形象13、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個需要克服的挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國企業(yè)收購了一家美國企業(yè)，在整合過程中，以下哪種方式可能不利于文化融合？（）A.組織雙方員工的交流活動，增進(jìn)相互了解B.保留美國企業(yè)原有的管理團(tuán)隊和企業(yè)文化，逐步引導(dǎo)融合C.強(qiáng)行推行中國企業(yè)的文化和管理模式，要求美國企業(yè)員工完全適應(yīng)D.制定共同的價值觀和目標(biāo)，促進(jìn)雙方文化的相互借鑒14、在企業(yè)的決策過程中，數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研起著重要的支撐作用。假如一家餐飲企業(yè)想要推出新的菜品，在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法可能無法準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的真實(shí)需求？（）A.在線問卷調(diào)查，收集大量消費(fèi)者的意見B.組織焦點(diǎn)小組討論，深入了解消費(fèi)者的偏好C.觀察競爭對手的菜品，模仿其成功的做法D.邀請消費(fèi)者進(jìn)行試吃，并收集反饋意見15、在國際商務(wù)中，文化差異可能會對企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生影響。一家中國企業(yè)準(zhǔn)備在歐洲拓展業(yè)務(wù)，需要與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇檫M(jìn)行合作。歐洲的商業(yè)文化注重規(guī)則和流程，而中國企業(yè)的管理風(fēng)格相對靈活。在這種情況下，以下哪種方法最有助于雙方建立良好的合作關(guān)系？（）A.中國企業(yè)完全遵循歐洲的商業(yè)文化和規(guī)則B.歐洲合作伙伴適應(yīng)中國企業(yè)的管理風(fēng)格C.雙方相互了解和尊重對方的文化差異，尋求共同的合作模式D.各自保持自己的文化和管理方式，不做改變二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，如何通過個性化的服務(wù)和營銷策略來提高客戶體驗，以及如何利用CRM系統(tǒng)來管理客戶全生命周期。2、（本題5分）深入論述在企業(yè)的質(zhì)量功能展開方法應(yīng)用中，如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特性？研究方法的步驟、工具，以及在產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中的作用。3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的客戶投訴處理中，如何建立有效的投訴處理機(jī)制，提高客戶滿意度和忠誠度？探討投訴處理的流程、原則，以及反饋和改進(jìn)的措施。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析在企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)管理中，商務(wù)管理如何運(yùn)用快速迭代、最小可行產(chǎn)品和客戶反饋，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高新業(yè)務(wù)的成功率。2、（本題5分）企業(yè)的國際化品牌管理面臨文化差異和市場多樣性的挑戰(zhàn)。請論述國際化品牌管理的策略和方法，如品牌定位調(diào)整、品牌傳播策略、品牌本地化適應(yīng)等，分析國際化品牌管理中的品牌形象一致性和品牌資產(chǎn)保護(hù)問題，以及如何通過國際化品牌管理提升品牌的全球影響力。3、（本題5分）企業(yè)的綠色營銷理念是應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)和滿足消費(fèi)者綠色需求的必然選擇。請論述綠色營銷的概念和特點(diǎn)，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色價格策略、綠色渠道選擇、綠色促銷活動等，分析綠色營銷的驅(qū)動因素和市場機(jī)會，以及企業(yè)如何通過綠色營銷實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的雙贏。4、（本題5分）探討在企業(yè)的品牌資產(chǎn)評估中，商務(wù)管理如何運(yùn)用財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)評估品牌的價值，為品牌投資和戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。5、（本題5分）商務(wù)活動中的倫理道德問題日益受到關(guān)注。請論述商務(wù)倫理的基本原則和規(guī)范，如誠實(shí)守信、公平競爭、社會責(zé)任等，分析企業(yè)在經(jīng)營過程中可能面臨的倫理困境及應(yīng)對策略，強(qiáng)調(diào)商務(wù)倫理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來市場競爭激烈，其產(chǎn)品銷售額逐漸下滑。公司決定進(jìn)行市場調(diào)研以重新制定營銷策略。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對產(chǎn)品的創(chuàng)新功能需求增加，而公司產(chǎn)品在這方面相對滯后。同時，競爭對手推出了類似產(chǎn)品，但價格更具優(yōu)勢。請分析該公司應(yīng)如何調(diào)整其商務(wù)策略以提升市場競爭力。2