汽車美容員工守則

Word1/1汽車美容員工守則汽車美容員工守則如下

一、工作態(tài)度

1、做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，"請'字當(dāng)頭，"謝'字隨后，給顧客以親切和輕松開心的感覺。

2、努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽(yù)，供應(yīng)高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到準(zhǔn)時圓滿的效果。

4、員工之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠協(xié)作、不得供應(yīng)假狀況，不得文過飾非，陽奉陰違。

二、聽從領(lǐng)導(dǎo)

1、員工應(yīng)切實(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2、遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

三、儀容儀表

員工著裝

全部員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、便利，詳細(xì)要求是：

1、員工必需身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持干凈，不追求修飾;

2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

員工儀表

1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

2、面部干凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

5、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。

四、嚴(yán)守機(jī)密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或供應(yīng)有關(guān)店內(nèi)的資料。

2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。

五、講究衛(wèi)生，愛惜公物

1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)覺有紙屑、雜物等，應(yīng)順手撿起來，以保持店內(nèi)清潔美麗的環(huán)境。

2、愛惜店內(nèi)的一切工作器具，留意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)省用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

六、忠于職守

員工對企業(yè)要忠誠狡猾，有劇烈不的事業(yè)心和責(zé)任感;具有吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)厲?仔細(xì)，自覺履行職業(yè)要求，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對店長有看法時，可以在會上公開提亦可個別交換看法，但絕不允許在背后談?wù)?歪曲事實(shí)胡惡言污語，公司有權(quán)追究其責(zé)任。

七、謙潔自律

每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)省，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長允許，不得收取客戶的小費(fèi)，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。

八、規(guī)范服務(wù)

員工在為為客戶供應(yīng)服務(wù)時，除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀;動作應(yīng)潔凈利落，工序連接緊密;進(jìn)行車室清潔時，不行隨便玩弄車內(nèi)飾物，更不行偷竊、隱匿客戶物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識。

九、熱忱接待

當(dāng)客戶來到公司時，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入;假如已無空位，應(yīng)向客戶說明需等待位置和等待大約時間并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，具體詢問需要服務(wù)的項(xiàng)目并嫻熟報(bào)出價(jià)格。也可依據(jù)實(shí)際狀況，向客人推舉其他服務(wù)項(xiàng)目，但當(dāng)客人表示不接受時，不得試圖勸說客戶。將談好的服務(wù)項(xiàng)目明確下來，下完任務(wù)單后，應(yīng)清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將珍貴物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，全部服務(wù)登記事項(xiàng)必需由接待人員或公司的其他員工完成。

十、團(tuán)結(jié)互助

員工必需加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派