公共關(guān)系學(xué)試卷

20221028公共關(guān)系學(xué)試卷-20

試卷號(hào)：22189總分：100分

第一大題判斷題（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中,VI是CI的核心和靈魂。

A、

V

B、

x

正確答案：B

2（1分）、

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

A、

B、

X

正確答案：A

3（1分）、

界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

A、

B、

X

正確答案：B

4（1分）、

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸

屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

A、

B、

X

正確答案：A

5（1分）、

在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。

A、

V

B、

X

正確答案：A

6（1分）、

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣，專事務(wù)顧問所。

A、

B、

1

X

正確答案：B

7（1分）、

開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

A、

B、

X

正確答案：B

8（1分）、

就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還

是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

A、

B、

X

正確答案：A

9（1分）、

出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

A、

V

B、

X

正確答案：B

10（1分）、

對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

A、

B、

X

正確答案：B

第二大題單選題（40分）

1（2分）、

21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員

進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A、

收集信息

B、

傳播溝通

C、

咨詢決策

D、

教育引導(dǎo)

2

正確答案：C

2（2分）、

談判前要全面收集和分析談判雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。淡判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、

方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原

則。

A、

實(shí)事求是、真誠(chéng)守信原則

B、

求同存異、平等互利原則

C、

重視時(shí)間原則

D、

重視效率原則

正確答案：A

3（2分）、

大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過自己對(duì)新

聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播

具有（）功能。

A、

環(huán)境監(jiān)測(cè)

B、

社會(huì)整合

C、

文化傳遞

D、

授予地位

正確答案：B

4（2分）、

（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)

系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系

工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、

公共關(guān)系學(xué)者

B、

公共關(guān)系部門

C、

公共關(guān)系顧問

D、

公關(guān)咨詢公司

正確答案：D

5（2分）、

在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。

A、

開放區(qū)

3

媒介關(guān)系

B、

消費(fèi)者關(guān)系

C、

員工關(guān)系

D、

名流關(guān)系

正確答案：B

10（2分）、

“重視本組織的形象和聲譽(yù)”屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）范圍。

A、

傳播溝通

B、

咨詢決策

C、

收集信息

D、

教育引導(dǎo)

正確答案：D

11（2分）、

“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到

好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示。”這體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方

面的能力：（）。

A、

組織能力

B、

表能力

C、

宣傳推廣能力

D、

社交能力

正確答案：B

12（2分）、

樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。

A、

優(yōu)化環(huán)境

B、

提高素質(zhì)

C、

塑造形象

D、

協(xié)調(diào)關(guān)系

正確答案：B

13（2分）、

5

演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起

他們對(duì)演講的注意。這樣的開場(chǎng)白屬于（）。

A、

感情趨近型

B、

輕松幽默型

C、

懸念吸引型

D.

先聲奪人型

正確答案：C

14（2分）、

1906年，艾維?李臨危受命，他發(fā)表的著名文件是（）。

A、

《公眾輿論之形成》

B、

《公共關(guān)系學(xué)》

C、

《有效的公共關(guān)系》

D、

《原則宣言》

正確答案：D

15（2分）、

信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇是（）的特點(diǎn)之一。

A、

人際傳播

B、

組織傳播

C、

網(wǎng)絡(luò)傳播

D、

大眾傳播

正確答案：D

16（2分）、

公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)

便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

A、

觀察法

B、

文獻(xiàn)調(diào)查法

C、

抽樣調(diào)查法

D、

訪談法

6

正確答案：A

17（2分）、

?般來說，廣告的成敗好壞對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工

作不同，其好壞決定整個(gè)組織的信譽(yù)、形象，決定整個(gè)組織的生死存亡。以上表

述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。

A、

傳播目的

B、

傳播原則

C、

所處地位

D、

效果

正確答案：C

18（2分）、

一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或散布謠言恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義

生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采

取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件：

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非組織成員有意或無意造成的事件

C、

公眾的誤解所引發(fā)的事件

D、

組織管理方面的責(zé)任所引起的事件

正確答案：B

19（2分）、

面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各

個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)

處理的（）原則。

A、

承擔(dān)責(zé)任

B、

真誠(chéng)溝通

C、

速度第一

D、

系統(tǒng)運(yùn)行

正確答案：D

20（2分）、

中國(guó)的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮

儀起源的哪個(gè)方面：（）。

7

A、

公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B、

公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

C、

大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展

D、

公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物

正確答案：A

第三大題多選題（20分）

1（2分）、

組織CI是在企、也經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）。

A、

識(shí)別功能

B、

管理功能

C、

經(jīng)濟(jì)功能

D、

教學(xué)功能

E、

傳播功能

正確答案：A、B、C、E

2（2分）、

社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（）。

A、

生活聯(lián)系面廣

B、

空間區(qū)域性強(qiáng)

C、

利益分享相關(guān)

D、

文化背景相近

E、

輿論影響廣泛

正確答案：A、B、C、D

3（2分）、

通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下（）方面提高員工的素質(zhì)。

A、

樹立公眾至上的意識(shí)

B、

樹立交往合作的意識(shí)

C、

樹立個(gè)人形象的意識(shí)

8

D、

樹立與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)

E、

樹立優(yōu)化環(huán)境的意識(shí)

正確答案：A、B、C、D

4（2分）、

公共關(guān)系談判的程序可以分為（）。

A、

導(dǎo)入階段

B、

概說階段

C、

交鋒階段

D、

妥協(xié)階段

E、

協(xié)議階段

正確答案：A、B、C、D、E

5（2分）、

公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方

面資料（）。

A、

公眾構(gòu)成

B、

公眾意見

C、

公眾態(tài)度

D、

公眾需求

E、

意見領(lǐng)袖

正確答案：A、C、D、E

6（2分）、

贊助活動(dòng)的程序是（）。

A、

調(diào)查研究、確定對(duì)象

B、

制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任

制訂計(jì)劃、落到實(shí)處

D、

完成計(jì)劃J、爭(zhēng)取效益

E、

評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

9

正確答案：A、C、D、E

7（2分）、

公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之

一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾有下述要求：（）。

A、

與環(huán)境協(xié)調(diào)

B、

整潔大方

C.

整體和諧

D、

展示個(gè)性

E、

吸引異性

正確答案：B、C、D

8（2分）、

公共關(guān)系觀念主要有（）。

A、

形象觀念

B、

互惠觀念

C、

協(xié)調(diào)觀念

D、

公眾觀念

E、

傳播觀念

正確答案：A、B、C、D、E

9（2分）、

公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。

A、

直接目的不同

B、

根本目的不同

C、

內(nèi)容不同

D、

發(fā)布方式不完全相同

E、

應(yīng)用范圍不同

正確答案：A、C、D、E

10（2分）、

從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A、

10

公共關(guān)系對(duì)象型

B、

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C、

部門負(fù)責(zé)型

D、

公共關(guān)系手段型

E、

公共關(guān)系復(fù)合型

正確答案：A、D、E

第四大題問答題（10分）

1（10分）、

舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

第五大題案例分析題（20分）

1（20分）、

海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且

還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海

爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年沒資

800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著

名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式一個(gè)結(jié)果一一服務(wù)滿意。二條理念-

-帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制一一服務(wù)投訴率小于10的服

務(wù)遺漏率小于10%,服務(wù)不滿意率小于10%0四個(gè)不漏-----個(gè)不漏地記錄用戶

反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)

不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)

模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，

完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修

理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的

規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆

規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例

思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合

實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。

20221028公共關(guān)系學(xué)試卷T7

試卷號(hào)：22189總分：100分

第一大題判斷題（10分）

1（1分）、

CT包括MT、BT和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。

A、

B、

X

正確答案：B

2（1分）、

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

11

A、

B、

X

正確答案：A

3（1分）、

界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

A、

B、

X

正確答案：B

4（1分）、

邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

A、

B、

X

正確答案：A

5（1分）、

在員工中開展公共關(guān)系知識(shí)講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工

作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。

A、

V

B、

X

正確答案：A

6（1分）、

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣芍事務(wù)顧問所。

A、

B、

X

正確答案：B

7（1分）、

開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回警方便，結(jié)果便于定量分析。

A、

V

B、

X

正確答案：B

8（1分）、

就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還

是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

12

A、

B、

X

正確答案：A

9（1分）、

出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

A-.

B、

X

正確答案：B

10（1分）、

對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

A、

V

B、

X

正確答案：B

第二大題單選題（40分）

1（2分）、

21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員

進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A、

收集信息

B、

傳播溝通

C、

咨詢決策

D、

教育引導(dǎo)

正確答案：C

2（2分）、

談判前要全面收集和分析談判雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。淡判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、

方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)『公共關(guān)系談判的（）原

則。

A、

實(shí)事求是、真誠(chéng)守信原則

B、

求同存異、平等互利原則

C、

重視時(shí)間原則

D、

13

重視效率原則

正確答案：A

3（2分）、

大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過自己對(duì)新

聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播

具有（）功能。

A、

環(huán)境監(jiān)測(cè)

B.

社會(huì)整合

C、

文化傳遞

D、

授予地位

正確答案：B

4（2分）、

（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)

系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共美系

工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、

公共關(guān)系學(xué)者

B、

公共關(guān)系部門

C、

公共關(guān)系顧問

D、

公關(guān)咨詢公司

正確答案：D

5（2分）、

由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息,

報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指

導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。

A、

社會(huì)整合

B、

文化傳遞

C、

環(huán)境監(jiān)測(cè)

D、

授予地位

正確答案：C

6（2分）、

在常見的公關(guān)模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情

感層次。

14

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

C、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正確答案：B

7（2分）、

CI導(dǎo)入的（）階段，工作包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和形象的外部調(diào)查兩部分。

A、

提案準(zhǔn)備階段

B、

調(diào)研宣傳階段

C、

設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D、

實(shí)施階段

正確答案：B

8（2分）、

（）對(duì)象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好

這類關(guān)系能提升組織的外在形象。

A、

員工關(guān)系

B、

名流關(guān)系

C、

股東關(guān)系

D、

社區(qū)關(guān)系

正確答案：B

9（2分）、

（）是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

A、

政府關(guān)系

B、

消費(fèi)者關(guān)系

C、

股東關(guān)系

D、

社區(qū)關(guān)系

正確答案：D

10（2分）、

15

組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象的基

礎(chǔ)是（）。

A、

員工形象

B、

管理形象

C、

機(jī)構(gòu)形象

D.

產(chǎn)品形象

正確答案：D

11（2分）、

“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到

好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示。”這體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方

面的能力：（）。

A、

組織能力

B、

表達(dá)能力

C、

宣傳推廣能力

D、

社交能力

正確答案：B

12（2分）、

收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集

（）O

A、

產(chǎn)品形象信息

B、

內(nèi)部公眾信息

C、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D、

所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息

正確答案：D

13（2分）、

演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起

他們對(duì)演講的注意。這樣的開場(chǎng)白屬于（）。

A、

感情趨近型

B、

輕松幽默型

C、

16

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

正確答案：C

14（2分）、

利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的］）o

A、

報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B.

揭丑運(yùn)動(dòng)

C、

民主政治運(yùn)動(dòng)

D、

便士報(bào)

正確答案：B

15（2分）、

在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。

A、

開放區(qū)

B、

共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C、

注意尊重對(duì)方

D、

共同興趣區(qū)

正確答案：B

16（2分）、

北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活

動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

C、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正確答案：D

17（2分）、

?般來說，廣告的成敗好壞對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工

作不同，其好壞決定整個(gè)組織的信譽(yù)、形象，決定整個(gè)組織的生死存亡。以上表

述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。

A、

傳播目的

17

B、

傳播原則

C、

所處地位

D、

效果

正確答案：C

18（2分）、

一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或散布謠言恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義

生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采

取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件:

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非組織成員有意或無意造成的事件

C、

公眾的誤解所引發(fā)的事件

D、

組織管理方面的責(zé)任所引起的事件

正確答案：B

19（2分）、

面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)1勺各

個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)

處理的（）原則。

A、

承擔(dān)責(zé)任

B、

真誠(chéng)溝通

C、

速度第一

D、

系統(tǒng)運(yùn)行

正確答案：D

20（2分）、

中國(guó)的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)r公關(guān)禮

儀起源的哪個(gè)方面：（：）。

A、

公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B、

公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

C、

大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展

D、

18

公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物

正確答案：A

第三大題多選題（20分）

1（2分）、

CI導(dǎo)入的提案準(zhǔn)備階段，工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面（）。

A、

建立導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

B、

CI導(dǎo)入的日程安排

C、

編制預(yù)算

D、

編寫提案報(bào)告書

E、

設(shè)立CI工程委員會(huì)

正確答案：A、B、C、D

2（2分）、

組織開展政府公共美系，可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使

政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（）。

A、

做模范公民

B、

幫助政府排憂解難

C、

遵守政府的政策法規(guī)

D、

及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通

E、

積極參與政府組織的各類活動(dòng)

正確答案：A、B、D、E

3（2分）、

通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下（）方面提高員工的素質(zhì)。

A、

樹立公眾至上的意識(shí)

B、

樹立交往合作的意識(shí)

C、

樹立個(gè)人形象的意識(shí)

D、

樹立與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)

E、

樹立優(yōu)化環(huán)境的意識(shí)

正確答案：A、B、C、D

4（2分）、

19

從演講的風(fēng)格來看，常見的開場(chǎng)方式有（）。

A、

輕松幽默型

B、

感情趨近型

C、

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

E、

平鋪直敘型

正確答案：A、B、C、D

5（2分）、

美國(guó)學(xué)者愛德華?伯尼斯的主要著作有（）。

A、

《公眾輿論之形成》

B、

《公共美系學(xué)》

C、

《有效的公共關(guān)系》

D、

《原則宣言》

E、

《輿論》

正確答案：A、B、E

6（2分）、

贊助活動(dòng)的程序是（）。

A、

調(diào)查研究、確定對(duì)象

B、

制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任

C、

制訂計(jì)劃、落到實(shí)處

D、

完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

E、

評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

正確答案：A、C、D、E

7（2分）、

公共關(guān)系觀念主要有（）。

A、

形象觀念

B、

互惠觀念

20

c、

協(xié)調(diào)觀念

D、

公眾觀念

E、

傳播觀念

正確答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

公共關(guān)系的效果除可憑主觀印象進(jìn)行總結(jié)外，還可以通過下列方法來評(píng)估（）。

A、

內(nèi)部、外部監(jiān)察法

B、

直接觀察法

C、

傳播統(tǒng)計(jì)法

D、

公眾行為檢測(cè)法

E、

領(lǐng)導(dǎo)檢查法

正確答案：A、B、C、D

9（2分）、

與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。

A、

自由性

B、

無限性

C、

虛擬性

D、

靈活性

E、

互動(dòng)性

正確答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A、

公共關(guān)系對(duì)象型

B、

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C、

部門負(fù)責(zé)型

D、

公共關(guān)系手段型

E、

21

公共關(guān)系復(fù)合型

正確答案：A、D、E

第四大題問答題（10分）

1（10分）、

簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第五大題案例分析題（20分）

1（20分）、

當(dāng)今社會(huì)，國(guó)際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，使世界

博覽會(huì)這一國(guó)際經(jīng)濟(jì)，科技、文化的奧林匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。作為中國(guó)最大

的經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有1300多萬戶籍人口的上海，2009年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超

過11000美元，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到中等收入國(guó)家水平。經(jīng)過20多年不懈努力，

上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展，城市綜

合素質(zhì)大大提高。上海申博的公關(guān)目標(biāo)：塑造上海國(guó)際大都市形象，展現(xiàn)上海魅

力。上海正在邁向國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。如果上海申博成功，對(duì)

長(zhǎng)江三角洲影響巨大。世博會(huì)從申辦到舉辦，整個(gè)過程長(zhǎng)達(dá)10年，上海市初步

估計(jì)要投資30億美元，用于世博會(huì)園區(qū)建設(shè)。1美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)5到

10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對(duì)江浙兩省無疑是一個(gè)極好的機(jī)遇。目前，上

海進(jìn)行的上萬個(gè)建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。2010年上海

世博會(huì)，預(yù)計(jì)有7000萬參觀者，其中30$至35%將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意

味著上海周邊100公莊以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的

無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，以至中國(guó)最為富庶的整個(gè)華東6

省1市，都將被上海世博會(huì)直接帶動(dòng)。案例思考：談?wù)勆虾Ｊ猩贽k2010年世界

博覽會(huì)具有哪些公關(guān)價(jià)值？

20221028公共關(guān)系學(xué)試卷-06

試卷號(hào)：22189總分：100分

第一大題判斷題（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。

A、

B、

X

正確答案：B

2（1分）、

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

A、

B、

X

正確答案：A

3（1分）、

界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

A、

22

B、

X

正確答案：B

4（1分）、

建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大

組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。

A、

V

B,

X

正確答案：A

5（1分）、

公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

A、

V

B、

X

正確答案：B

6（1分）、

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣，專事務(wù)顧問所。

A、

V

B、

X

正確答案：B

7（1分）、

開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

A、

B、

X

正確答案：B

8（1分）、

就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還

是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

A、

B、

X

正確答案：A

9（1分）、

出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

A、

23

B、

X

正確答案：B

10（1分）、

對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

A、

V

B,

X

正確答案：B

第二大題單選題（40分）

1（2分）、

21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員

進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A、

收集信息

B、

傳播溝通

C、

咨詢決策

D、

教育引導(dǎo)

正確答案：C

2（2分）、

談判前要全面收集和分析談判雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。淡判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、

方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原

則。

A、

實(shí)事求是、真誠(chéng)守信原則

B、

求同存異、平等互利原則

C、

重視時(shí)間原則

D、

重視效率原則

正確答案：A

3（2分）、

在常見的公關(guān)模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情

感層次。

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

24

c、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正確答案：B

4（2分）、

（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)

系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系

工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、

公共關(guān)系學(xué)者

B、

公共關(guān)系部門

C、

公共關(guān)系顧問

D、

公關(guān)咨詢公司

正確答案：D

5（2分）、

在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。

A、

開放區(qū)

B、

共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C、

注意尊重對(duì)方

D、

共同興趣區(qū)

正確答案：B

6（2分）、

分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A、

組織形象象限圖

B、

形象要素調(diào)查表

C、

語義差異分析法

D、

形象要素差距圖

正確答案：D

7（2分）、

CI導(dǎo)入的（）階段，工作包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和形象的外部調(diào)查兩部分。

A、

提案準(zhǔn)備階段

25

B、

調(diào)研宣傳階段

C、

設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D、

實(shí)施階段

正確答案：B

8（2分）、

從木質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組

織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。

A、

員工關(guān)系

B、

名流關(guān)系

C、

股東關(guān)系

D、

社區(qū)美系

正確答案：C

9（2分）、

（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無

冕之王”。

A、

政府公眾

B、

消費(fèi)者公眾

C、

媒介公眾

D、

社區(qū)公眾

正確答案：C

10（2分）、

組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象的基

礎(chǔ)是（）。

A、

員工形象

B、

管理形象

C、

機(jī)構(gòu)形象

D、

產(chǎn)品形象

正確答案：D

11（2分）、

26

“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到

好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方

面的能力：（）。

A、

組織能力

B、

表達(dá)能力

C、

宣傳推廣能力

D、

社交能力

正確答案：B

12（2分）、

樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。

A、

優(yōu)化環(huán)境

B、

提高素質(zhì)

C、

塑造形象

D、

協(xié)調(diào)關(guān)系

正確答案：B

13（2分）、

演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起

他們對(duì)演講的注意。這樣的開場(chǎng)白屬于（）。

A、

感情趨近型

B、

輕松幽默型

C、

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

正確答案：C

14（2分）、

1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。

A、

《公眾輿論之形成》

B、

《公共關(guān)系學(xué)》

C、

《有效的公共關(guān)系》

D、

27

《原則宣言》

正確答案：C

15（2分）、

信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇是（）的特點(diǎn)之一。

A、

人際傳播

B、

組織傳播

C.

網(wǎng)絡(luò)傳播

D、

大眾傳播

正確答案：D

16（2分）、

公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)

便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

A、

觀察法

B、

文獻(xiàn)調(diào)查法

C、

抽樣調(diào)查法

D、

訪談法

正確答案：A

17（2分）、

一般來說，廣告的成敗好壞對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工

作不同，其好壞決定整個(gè)組織的信譽(yù)、形象，決定整個(gè)組織的生死存亡。以上表

述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。

A、

傳播目的

B、

傳播原則

C、

所處地位

D、

效果

正確答案：C

18（2分）、

面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各

個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)

處理的（）原則。

A、

承擔(dān)責(zé)任

28

B、

真誠(chéng)溝通

C、

速度第一

D、

系統(tǒng)運(yùn)行

正確答案：D

19（2分）、

一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或散布謠言恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義

生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采

取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件：

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非組織成員有意或無意造成的事件

C、

公眾的誤解所引發(fā)的事件

D、

組織管理方面的責(zé)任所引起的事件

正確答案：B

20（2分）、

中國(guó)的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮

儀起源的哪個(gè)方面：（）。

A、

公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B、

公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

C、

大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展

D、

公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物

正確答案：A

第三大題多選題（20分）

1（2分）、

組織CI是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）o

A、

識(shí)別功能

B、

管理功能

C、

經(jīng)濟(jì)功能

D、

教學(xué)功能

29

E、

傳播功能

正確答案：A、B、C、E

2（2分）、

組織開展政府公共關(guān)系，可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使

政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下兒方面（）。

A、

做模范公民

B.

幫助政府排憂解難

C、

遵守政府的政策法規(guī)

D、

及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通

E、

積極參與政府組織的各類活動(dòng)

正確答案：A、B、D、E

3（2分）、

通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下（）方面提高員工的素質(zhì)。

A、

樹立公眾至上的意識(shí)

B、

樹立交往合作的意識(shí)

C、

樹立個(gè)人形象的意識(shí)

D、

樹立與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)

E、

樹立優(yōu)化環(huán)境的意識(shí)

正確答案：A、B、C、D

4（2分）、

公共關(guān)系談判的程序可以分為（）。

A、

導(dǎo)入階段

B、

概說階段

C、

交鋒階段

D、

妥協(xié)階段

E、

協(xié)議階段

正確答案：A、B、C、D、E

5（2分）、

30

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件有（）°

A、

管理?xiàng)l件

B、

經(jīng)濟(jì)條件

C、

政治條件

D、

傳播條件

E、

人事條件

正確答案：ANC、D

6（2分）、

贊助活動(dòng)的程序是（）。

A、

調(diào)查研究、確定對(duì)象

B、

制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任

C、

制訂計(jì)劃、落到實(shí)處

D、

完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

E、

評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

正確答案：A、C、D、E

7（2分）、

公共關(guān)系觀念主要有（）。

A、

形象觀念

B、

互惠觀念

C、

協(xié)調(diào)觀念

D、

公眾觀念

E、

傳播觀念

正確答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）

等方面。

A、

政治的

B、

31

經(jīng)濟(jì)的

c、

語言文字的

D、

文化的

E、

年齡的

正確答案：A、B、C、D、E

9（2分）、

與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。

A、

自由性

B、

無限性

C、

虛擬性

D、

靈活性

E、

互動(dòng)性

正確答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A、

公共關(guān)系對(duì)象型

B、

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C、

部門負(fù)責(zé)型

D、

公共關(guān)系手段型

E、

公共關(guān)系復(fù)合型

正確答案：A、D、E

第四大題問答題（10分）

1（10分）、

簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第五大題案例分析題（20分）

1（20分）、

海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且

還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！睗M足用戶的潛在需求”是“海

爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年發(fā)資

800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著

名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果一一服務(wù)滿意。二條理念一

32

-帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制一一服務(wù)投訴率小于10%,服

務(wù)遺漏率小于10%,服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏一一一個(gè)不漏地記錄用戶

反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)

不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)

模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布,

完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修

理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的

規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆

規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例

思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合

實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。

20221028公共關(guān)系學(xué)試卷-02

試卷號(hào)：22189總分：100分

第一大題判斷題（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。

A、

V

B、

X

正確答案：B

2（1分）、

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

A、

V

B、

X

正確答案：A

3（1分）、

界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

A、

V

B、

X

正確答案：B

4（1分）、

建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大

組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。

A、

B、

X

正確答案：A

33

5（1分）、

管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體

系的形象問題。

A、

B、

X

正確答案：B

6（1分）、

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

A、

B、

X

正確答案：B

7（1分）、

開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

A、

V

B、

X

正確答案：B

8（1分）、

就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還

是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

A、

V

B、

X

正確答案：A

9（1分）、

出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

A、

V

B、

X

正確答案：B

10（1分）、

對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

A、

B、

X

34

正確答案：B

第二大題單選題（40分）

1（2分）、

21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員

進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A、

收集信息

B、

傳播溝通

C、

咨詢決策

D、

教育引導(dǎo)

正確答案：C

2（2分）、

談判前要全面收集和分析談判雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。淡判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、

方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原

則。

A、

實(shí)事求是、真誠(chéng)守信原則

B、

求同存異、平等互利原則

C、

重視時(shí)間原則

D、

重視效率原則

正確答案：A

3（2分）、

公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)

便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

A、

觀察法

B、

文獻(xiàn)調(diào)查法

C、

抽樣調(diào)查法

D、

訪談法

正確答案：A

4（2分）、

（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)

系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系

工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、

35

公共關(guān)系學(xué)者

B、

公共關(guān)系部門

C、

公共關(guān)系顧問

D、

公關(guān)咨詢公司

正確答案：D

5（2分）、

由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息,

報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指

導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。

A、

社會(huì)整合

B、

文化傳遞

C、

環(huán)境監(jiān)測(cè)

D、

授予地位

正確答案：C

6（2分）、

北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活

動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

C、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正確答案：D

7（2分）、

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意

社會(huì)性與企業(yè)利益的平衡，將社會(huì)性放在首位。這體現(xiàn)了C1設(shè)計(jì)的（）原則。

A、

客觀性原則

B、

社會(huì)性原則

C、

系統(tǒng)性原則

D、

差異性原則

36

正確答案：B

8（2分）、

IBM公司的創(chuàng)始人、美國(guó)著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我

的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢姡ǎ?/p>

的重要性。

A、

媒介關(guān)系

B、

消費(fèi)者關(guān)系

C、

員工關(guān)系

D、

名流關(guān)系

正確答案：C

9（2分）、

（）是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。

A、

媒介美系

B、

消費(fèi)者關(guān)系

C、

員工關(guān)系

D、

名流關(guān)系

正確答案：B

10（2分）、

設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)。

A、

發(fā)展困難時(shí)期

B、

發(fā)展順利時(shí)期

C、

組織初創(chuàng)時(shí)期

D、

形象受損時(shí)期

正確答案：C

11（2分）、

“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到

好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方

面的能力：（）。

A、

組織能力

B、

表達(dá)能力

37

c、

宣傳推廣能力

D、

社交能力

正確答案：B

12（2分）、

樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。

A、

優(yōu)化環(huán)境

B、

提高素質(zhì)

C、

塑造形象

D、

協(xié)調(diào)關(guān)系

正確答案：B

13（2分）、

演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起

他們對(duì)演講的注意。這樣的開場(chǎng)白屬于（）。

A、

感情趨近型

B、

輕松幽默型

C、

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

正確答案：C

14（2分）、

1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。

A、

《公眾輿論之形成》

B、

《公共關(guān)系學(xué)》

C、

《有效的公共關(guān)系》

D、

《原則宣言》

正確答案：C

15（2分）、

在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。

A、

開放區(qū)

B、

38

共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C、

注意尊重對(duì)方

D、

共同興趣區(qū)

正確答案：B

16（2分）、

分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A..

組織形象象限圖

B、

形象要素調(diào)查表

C、

語義差異分析法

D、

形象要素差距圖

正確答案：D

17（2分）、

一般來說，廣告的成敗好壞對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工

作不同，其好壞決定整個(gè)組織的信譽(yù)、形象，決定整個(gè)組織的生死存亡。以上表

述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。

A、

傳播目的

B、

傳播原則

C、

所處地位

D、

效果

正確答案：C

18（2分）、

面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各

個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)

處理的（）原則。

A、

承擔(dān)責(zé)任

B、

真誠(chéng)溝通

C、

速度第一

D、

系統(tǒng)運(yùn)行

正確答案：D

19（2分）、

39

一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或散布謠言恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義

生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采

取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件:

（）。

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非組織成員有意或無意造成的事件

C.

公眾的誤解所引發(fā)的事件

D、

組織管理方面的責(zé)任所引起的事件

正確答案：B

20（2分）、

中國(guó)的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮

儀起源的哪個(gè)方面：（：）。

A、

公美禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B、

公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

C、

大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展

D、

公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物

正確答案：A

第三大題多選題（20分）

1（2分）、

社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（）。

A、

生活聯(lián)系面廣

B、

空間區(qū)域性強(qiáng)

C、

利益分享相關(guān)

D、

文化背景相近

E、

輿論影響廣泛

正確答案：A、B、C、D

2（2分）、

公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的

管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

A、

協(xié)調(diào)關(guān)系

40

B、

咨詢決策

C、

塑造形象

D、

提高素質(zhì)

E、

優(yōu)化環(huán)境

正確答案：A、C,D、E

3（2分）、

公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20

世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）o

A、

科學(xué)管理理論

B、

大眾傳播理論

C、

市場(chǎng)營(yíng)銷理論

D、

組織行為理論

E、

人際關(guān)系理論

正確答案：A、E

4（2分）、

從演講的風(fēng)格來看，常見的開場(chǎng)方式有（）。

A、

輕松幽默型

B、

感情趨近型

C、

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

E、

平鋪直敘型

正確答案：A、B、C、D

5（2分）、

公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。

A、

社會(huì)環(huán)境調(diào)查

B、

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、

公眾調(diào)查

41

D、

公眾態(tài)度

E、

組織形象調(diào)查

正確答案：A、C、E

6（2分）、

贊助活動(dòng)的程序是（）。

A、

調(diào)查研究、確定對(duì)象

B、

制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任

C、

制訂計(jì)劃、落到實(shí)處

D、

完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

E、

評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

正確答案：A、C、D、E

7（2分）、

赴宴禮節(jié)包括哪些方面：（）。

A、

應(yīng)邀

B、

抵達(dá)

C、

進(jìn)餐

D、

祝酒

E、

餐具

正確答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

公共關(guān)系觀念主要有（）。

A、

形象觀念

B、

互惠觀念

C、

協(xié)調(diào)觀念

D、

公眾觀念

E、

傳播觀念

正確答案：A、B、C、D、E

42

9（2分）、

公共關(guān)系學(xué)涉及的學(xué)科有（）。

A、

倫理學(xué)

B、

管理學(xué)

C、

社會(huì)學(xué)

D.

營(yíng)銷學(xué)

E、

傳播學(xué)

正確答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A、

公共關(guān)系對(duì)象型

B、

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C、

部門負(fù)責(zé)型

D、

公共關(guān)系手段型

E、

公共關(guān)系復(fù)合型

正確答案：A、D^E

第四人題問答題（10分）

1（10分）、

搞好媒介關(guān)系需要做好哪些主要工作？

第五大題案例分析題（20分）

1（20分）、

海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且

還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海

爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資

800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著

名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果一一服務(wù)滿意。二條理念一

一帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制一一服務(wù)投訴率小于10臨服

務(wù)遺漏率小于10%,服務(wù)不滿意率小于10%o四個(gè)不漏-----個(gè)不漏地記錄用戶

反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)

不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)

模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，

完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修

理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的

規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆

43

規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例

思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合

實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。

20221028公共關(guān)系學(xué)試卷-55

試卷號(hào)：22189總分：100分

第一大題判斷題（10分）

1（1分）、

CI包括MT,BI和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。

A、

B、

X

正確答案：B

2（1分）、

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

A、

V

B、

X

正確答案：A

3（1分）、

界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

A、

B、

x

正確答案：B

4（1分）、

政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。

A、

B、

X

正確答案：B

5（1分）、

美國(guó)著名的未來學(xué)家托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時(shí)代稱為信息時(shí)代。在信息時(shí)代里,

“知識(shí)就是資源，信息就是金錢”，現(xiàn)代社會(huì)組織的發(fā)展一刻也離不開信息。

A、

B、

X

正確答案：A

6（1分）、

44

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

A、

B、

X

正確答案：B

7（1分）、

開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

A-.

B、

X

正確答案：B

8（1分）、

就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還

是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

A、

V

B、

X

正確答案：A

9（1分）、

出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

A、

V

B、

X

正確答案：B

10（1分）、

對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

A、

V

B、

X

正確答案：B

第二大題單選題（40分）

1（2分）、

21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員

進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A、

收集信息

B、

傳播溝通

45

c、

咨詢決策

D、

教育引導(dǎo)

正確答案：C

2（2分）、

談判前要全面收集和分析談判雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。淡判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、

方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原

則。

A、

實(shí)事求是、真誠(chéng)守信原則

B、

求同存異、平等互利原則

C、

重視時(shí)間原則

D、

重視效率原則

正確答案：A

3（2分）、

北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活

動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

C、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正確答案：D

4（2分）、

（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)

系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系

工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、

公共關(guān)系學(xué)者

B、

公共關(guān)系部門

C、

公共關(guān)系顧問

D、

公關(guān)咨詢公司

正確答案：D

5（2分）、

46

信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇是（）的特點(diǎn)之一。

A、

人際傳播

B、

組織傳播

C、

網(wǎng)絡(luò)傳播

D、

大眾傳播

正確答案：D

6（2分）、

分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A、

組織形象象限圖

B、

形象要素調(diào)查表

C、

語義差異分析法

D、

形象要素差距圖

正確答案：D

7（2分）、

CT導(dǎo)入的（）階段，工作包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和形象的外部調(diào)查兩部分。

A、

提案準(zhǔn)備階段

B、

調(diào)研宣傳階段

C、

設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D、

實(shí)施階段

正確答案：B

8（2分）、

（）對(duì)象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好

這類關(guān)系能提升組織的外在形象。

A、

員工關(guān)系

B、

名流關(guān)系

C、

股東關(guān)系

D、

社區(qū)關(guān)系

正確答案：B

47

9（2分）、

（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無

冕之王”。

A、

政府公眾

B、

消費(fèi)者公眾

C、

媒介公眾

D、

社區(qū)公眾

正確答案：C

10（2分）、

公共關(guān)系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關(guān)系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。

A、

外部公眾關(guān)系

B、

顧客公眾美系

C、

媒介公眾關(guān)系

D、

內(nèi)部公眾關(guān)系

正確答案：0

11（2分）、

“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到

好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方

面的能力：（）。

A、

組織能力

B、

表達(dá)能力

C、

宣傳推廣能力

D、

社交能力

正確答案：B

12（2分）、

收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集

（）。

A、

產(chǎn)品形象信息

B、

內(nèi)部公眾信息

C、

48

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D、

所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息

正確答案：D

13（2分）、

演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起

他們對(duì)演講的注意。這樣的開場(chǎng)白屬于（）。

A、

感情趨近型

B、

輕松幽默型

C、

懸念吸引型

D、

先聲奪人型

正確答案：C

14（2分）、

在公共美系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人巴納姆是個(gè)騙子,

他的宣傳信條是（）。

A、

提高透明度

B、

向公眾說真話

C、

投公眾所好

D、

凡宣傳皆是好事

正確答案：D

15（2分）、

由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息,

報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指

導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。

A、

社會(huì)整合

B、

文化傳遞

C、

環(huán)境監(jiān)測(cè)

D、

授予地位

正確答案：C

16（2分）、

在常見的公關(guān)模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情

感層次。

49

A、

宣傳型公共關(guān)系

B、

交際型公共關(guān)系

C、

服務(wù)型公共關(guān)系

D、

征詢型公共關(guān)系

正