2024年度IT維護(hù)服務(wù)委托協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT維護(hù)服務(wù)委托協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.2網(wǎng)絡(luò)支持2.3技術(shù)支持2.4硬件維護(hù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1維護(hù)時(shí)間3.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)人員4.1技術(shù)人員資格4.2人員更換第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率5.2響應(yīng)與解決時(shí)間5.3服務(wù)滿意度第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.2違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的變更與終止10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議終止10.3終止后義務(wù)第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2附加服務(wù)12.3合同附件第十三條雙方簽字第十四條合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)和優(yōu)化。2.1.2乙方負(fù)責(zé)處理甲方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2網(wǎng)絡(luò)支持2.2.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方負(fù)責(zé)處理甲方網(wǎng)絡(luò)故障，提供及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持2.3.1乙方提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3.2乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。2.4硬件維護(hù)2.4.1乙方負(fù)責(zé)檢查甲方硬件設(shè)備，及時(shí)更換損壞的硬件。2.4.2乙方負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。第三條服務(wù)時(shí)間3.1維護(hù)時(shí)間3.1.1乙方每周一至周五（法定節(jié)假日除外）為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。3.1.2乙方在維護(hù)時(shí)間內(nèi)，確保甲方系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方接到甲方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第四條服務(wù)人員4.1技術(shù)人員資格4.1.1乙方派出的技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資格和豐富經(jīng)驗(yàn)。4.1.2乙方技術(shù)人員應(yīng)接受甲方考核，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2人員更換4.2.1乙方如需更換技術(shù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并重新進(jìn)行考核。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率5.1.1乙方確保甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于98%。5.2響應(yīng)與解決時(shí)間5.2.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.2.2乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。5.3服務(wù)滿意度第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1乙方提供的IT維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，其中包括系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)支持和硬件維護(hù)等服務(wù)。6.1.2費(fèi)用支付方式：甲方按季度支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.3費(fèi)用調(diào)整：如遇市場(chǎng)物價(jià)上漲等不可抗力因素，乙方有權(quán)提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供IT維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。7.2保密期限7.2.1乙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。8.2違約賠償8.2.1違約方應(yīng)按照對(duì)方遭受的損失金額支付賠償金。8.2.2違約方支付賠償金后，不免除其繼續(xù)履行協(xié)議的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議的有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。10.3終止后義務(wù)10.3.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)甲方提供的服務(wù)，直至完成。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式相互發(fā)送通知和文件，送達(dá)地址為雙方簽字確認(rèn)的地址。12.2附加服務(wù)12.2.1乙方同意在甲方額外需求時(shí)，提供附加服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等由雙方另行商定。12.3合同附件12.3.1本協(xié)議附件包括雙方確認(rèn)的附件一《服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、附件二《費(fèi)用明細(xì)表》等。第十三條雙方簽字13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同生效日期14.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件一《服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)支持和硬件維護(hù)等方面的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。附件二《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方提供IT維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整等內(nèi)容。費(fèi)用明細(xì)表中應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；（3）服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）未保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息；（5）其他違反本協(xié)議約定的行為。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)按照對(duì)方遭受的損失金額支付賠償金。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）違約方支付賠償金后，不免除其繼續(xù)履行協(xié)議的責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為遲延履行服務(wù)費(fèi)用的一定比例。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)支持、硬件設(shè)備等方面的維護(hù)服務(wù)。2.系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)和優(yōu)化，以及處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。3.網(wǎng)絡(luò)支持：指乙方維護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。4