2024年度工程合同技術(shù)支持與售后服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度工程合同技術(shù)支持與售后服務(wù)1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供技術(shù)問題的解答1.1.2提供技術(shù)更新的信息1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容的確定1.2.2培訓(xùn)時間的安排1.2.3培訓(xùn)地點的確定1.3技術(shù)支持平臺的訪問1.3.1訪問權(quán)限的發(fā)放1.3.2支持平臺的使用指南第二條售后服務(wù)2.1售后服務(wù)團(tuán)隊的組成2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間2.3售后服務(wù)問題的分類2.3.1緊急問題的處理2.3.2一般問題的處理2.4售后服務(wù)記錄的保存第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.2售后服務(wù)服務(wù)期限第四條服務(wù)費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用的計算4.2售后服務(wù)服務(wù)費用的計算4.3服務(wù)費用的支付方式第五條保密條款5.1技術(shù)資料的保密5.2商業(yè)信息的保密第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的處理6.2售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的處理第七條爭議解決7.1爭議解決的途徑7.2爭議解決的時效第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條合同的生效和終止9.1合同的生效條件9.2合同的終止條件第十條合同的簽訂地點和時間10.1合同簽訂地點10.2合同簽訂時間第十一條其他條款11.1雙方約定的其他條款第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2售后服務(wù)內(nèi)容清單第十三條簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條日期頁14.1合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供技術(shù)問題的解答1.1.2提供技術(shù)更新的信息1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容的確定1.2.2培訓(xùn)時間的安排1.2.3培訓(xùn)地點的確定1.3技術(shù)支持平臺的訪問1.3.1訪問權(quán)限的發(fā)放1.3.2支持平臺的使用指南第二條售后服務(wù)2.1售后服務(wù)團(tuán)隊的組成2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1緊急問題的響應(yīng)時間限制2.2.2一般問題的響應(yīng)時間限制2.3售后服務(wù)問題的分類2.3.1緊急問題的處理2.3.2一般問題的處理2.3.3問題解決的步驟和流程2.4售后服務(wù)記錄的保存2.4.1服務(wù)記錄的保存期限2.4.2服務(wù)記錄的查詢和訪問第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.1.1服務(wù)期限的起始日期3.1.2服務(wù)期限的終止日期3.2售后服務(wù)服務(wù)期限3.2.1服務(wù)期限的起始日期3.2.2服務(wù)期限的終止日期第四條服務(wù)費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用的計算4.1.1服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)4.1.2服務(wù)費用的計算方法4.2售后服務(wù)服務(wù)費用的計算4.2.1服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)4.2.2服務(wù)費用的計算方法4.3服務(wù)費用的支付方式4.3.1支付方式的確定4.3.2支付時間的確定第五條保密條款5.1技術(shù)資料的保密5.1.1保密信息的范圍和內(nèi)容5.1.2保密信息的保護(hù)措施和義務(wù)5.2商業(yè)信息的保密5.2.1商業(yè)信息的范圍和內(nèi)容5.2.2商業(yè)信息的保護(hù)措施和義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的處理6.1.1違約責(zé)任的確定6.1.2違約責(zé)任的追究方式6.2售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的處理6.2.1違約責(zé)任的確定6.2.2違約責(zé)任的追究方式第七條爭議解決7.1爭議解決的途徑7.1.1協(xié)商解決的方式和步驟7.1.2調(diào)解解決的方式和步驟7.1.3仲裁解決的方式和步驟7.1.4訴訟解決的方式和步驟7.2爭議解決的時效7.2.1爭議解決的時效期限7.2.2爭議解決的時效期間的計算方式第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件8.1.1合同變更的申請流程8.1.2合同變更的審批流程8.2合同解除的條件8.2.1合同解除的申請流程8.2.2合同解除的審批流程第九條合同的生效和終止9.1合同的生效條件9.1.1合同生效的時間點9.1.2合同生效的條件9.2合同的終止條件9.2.1合同終止的時間點9.2.2合同終止的條件第十條合同的簽訂地點和時間10.1合同簽訂地點10.2合同簽訂時間第十一條其他條款11.1雙方約定的其他條款11.2附加條款的增減和修改流程第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2售后服務(wù)內(nèi)容清單12.3其他相關(guān)文件的清單第十三條簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條日期頁14.1合同簽訂日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義1.2第三方介入的范圍1.2.1技術(shù)支持服務(wù)的第三方介入1.2.2售后服務(wù)的第三方介入1.2.3其他相關(guān)服務(wù)的第三方介入第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序2.1.1第三方介入的申請流程2.1.2第三方介入的審批流程2.2第三方介入的條件2.2.1符合合同約定的條件2.2.2符合法律法規(guī)的要求第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入后的責(zé)任分配原則3.2第三方介入后的責(zé)任分配方式3.2.1技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任分配3.2.2售后服務(wù)責(zé)任分配3.2.3其他相關(guān)服務(wù)責(zé)任分配第四條第三方介入后的權(quán)益保障4.1第三方介入后的權(quán)益保障原則4.2第三方介入后的權(quán)益保障措施4.2.1技術(shù)支持服務(wù)權(quán)益保障4.2.2售后服務(wù)權(quán)益保障4.2.3其他相關(guān)服務(wù)權(quán)益保障第五條第三方介入后的費用承擔(dān)5.1第三方介入后的費用承擔(dān)原則5.2第三方介入后的費用承擔(dān)方式5.2.1技術(shù)支持服務(wù)費用承擔(dān)5.2.2售后服務(wù)費用承擔(dān)5.2.3其他相關(guān)服務(wù)費用承擔(dān)第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入后的爭議解決途徑6.1.1協(xié)商解決的方式和步驟6.1.2調(diào)解解決的方式和步驟6.1.3仲裁解決的方式和步驟6.1.4訴訟解決的方式和步驟6.2第三方介入后的爭議解決時效6.2.1爭議解決的時效期限6.2.2爭議解決的時效期間的計算方式第七條第三方介入后的合同變更和解除7.1第三方介入后的合同變更7.1.1合同變更的申請流程7.1.2合同變更的審批流程7.2第三方介入后的合同解除7.2.1合同解除的申請流程7.2.2合同解除的審批流程第八條第三方介入后的服務(wù)期限調(diào)整8.1第三方介入后的服務(wù)期限調(diào)整原則8.2第三方介入后的服務(wù)期限調(diào)整方式8.2.1技術(shù)支持服務(wù)期限調(diào)整8.2.2售后服務(wù)期限調(diào)整8.2.3其他相關(guān)服務(wù)期限調(diào)整第九條第三方介入后的服務(wù)費用調(diào)整9.1第三方介入后的服務(wù)費用調(diào)整原則9.2第三方介入后的服務(wù)費用調(diào)整方式9.2.1技術(shù)支持服務(wù)費用調(diào)整9.2.2售后服務(wù)費用調(diào)整9.2.3其他相關(guān)服務(wù)費用調(diào)整第十條第三方介入后的保密條款10.1第三方介入后的保密信息范圍和內(nèi)容10.2第三方介入后的保密信息保護(hù)措施和義務(wù)第十一條第三方介入后的違約責(zé)任11.1第三方介入后的違約責(zé)任確定11.2第三方介入后的違約責(zé)任追究方式第十二條第三方介入后的爭議解決12.1第三方介入后的爭議解決途徑12.1.1協(xié)商解決的方式和步驟12.1.2調(diào)解解決的方式和步驟12.1.3仲裁解決的方式和步驟12.1.4訴訟解決的方式和步驟12.2第三方介入后的爭議解決時效12.2.1爭議解決的時效期限12.2.2爭議解決的時效期間的計算方式第十三條第三方介入后的簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3第三方簽字第十四條第三方介入后的日期頁14.1合同簽訂日期14.2第三方介入日期第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：售后服務(wù)內(nèi)容清單附件3：第三方介入申請流程說明附件4：第三方介入審批流程說明附件5：技術(shù)支持服務(wù)期限調(diào)整申請表附件6：售后服務(wù)期限調(diào)整申請表附件7：技術(shù)支持服務(wù)費用調(diào)整申請表附件8：售后服務(wù)費用調(diào)整申請表附件9：保密信息范圍和內(nèi)容說明附件10：保密信息保護(hù)措施和義務(wù)說明附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說明附件12：爭議解決方式說明附件13：合同變更和解除申請流程說明附件14：第三方簽字頁附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：清單中應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持平臺訪問權(quán)限發(fā)放等。附件2：售后服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：清單中應(yīng)詳細(xì)列明售后服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于售后服務(wù)團(tuán)隊的組成、響應(yīng)時間、問題分類處理等。附件3：第三方介入申請流程說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的申請流程，包括申請的途徑、所需提交的資料、審批流程等。附件4：第三方介入審批流程說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的審批流程，包括審批的途徑、審批的時間限制、審批人員的職責(zé)等。附件5：技術(shù)支持服務(wù)期限調(diào)整申請表詳細(xì)要求：申請表中應(yīng)包括申請人的信息、服務(wù)期限的調(diào)整原因和具體調(diào)整方案等。附件6：售后服務(wù)期限調(diào)整申請表詳細(xì)要求：申請表中應(yīng)包括申請人的信息、服務(wù)期限的調(diào)整原因和具體調(diào)整方案等。附件7：技術(shù)支持服務(wù)費用調(diào)整申請表詳細(xì)要求：申請表中應(yīng)包括申請人的信息、服務(wù)費用的調(diào)整原因和具體調(diào)整方案等。附件8：售后服務(wù)費用調(diào)整申請表詳細(xì)要求：申請表中應(yīng)包括申請人的信息、服務(wù)費用的調(diào)整原因和具體調(diào)整方案等。附件9：保密信息范圍和內(nèi)容說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的范圍和內(nèi)容，包括技術(shù)資料和商業(yè)信息的分類、保護(hù)措施等。附件10：保密信息保護(hù)措施和義務(wù)說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述保護(hù)保密信息的措施和義務(wù)，包括雙方的保護(hù)責(zé)任和義務(wù)、保密信息的處理等。附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡要的示例說明。附件12：爭議解決方式說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式的步驟和流程。附件13：合同變更和解除申請流程說明詳細(xì)要求：說明中應(yīng)詳細(xì)描述合同變更和解除的申請流程，包括申請的途徑、所需提交的資料、審批流程等。附件14：第三方簽字頁詳細(xì)要求：簽字頁中應(yīng)包括甲乙方和第三方的簽字和日期，作為合同的正式生效依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)2.售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)3.未按照合同約定時間提供服務(wù)4.未按照合同約定提供服務(wù)內(nèi)容5.泄露保密信息6.未履行合同約定的義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，如服務(wù)次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。2.售后服務(wù)未達(dá)