2024年度技術(shù)支持服務(wù)外包協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)外包協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)與指導(dǎo)1.1.3技術(shù)更新與升級(jí)1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成2.2服務(wù)人員資質(zhì)2.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2技術(shù)問(wèn)題解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1技術(shù)支持費(fèi)用4.1.2培訓(xùn)費(fèi)用4.1.3升級(jí)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.合同的解釋9.1合同條款解釋9.2語(yǔ)言及法律適用10.其他條款10.1服務(wù)提供商義務(wù)10.2客戶義務(wù)10.3第三方受益人11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2服務(wù)人員名單11.3技術(shù)支持案例庫(kù)12.簽署頁(yè)12.1服務(wù)提供商簽署12.2客戶簽署13.合同生效日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)(a)遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過(guò)電話、電子郵件或遠(yuǎn)程連接方式，解答客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；(b)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在客戶請(qǐng)求并支付相應(yīng)費(fèi)用的情況下，服務(wù)商派員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持；(c)緊急技術(shù)支持：對(duì)于影響客戶正常業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性問(wèn)題，服務(wù)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的緊急技術(shù)支持；(d)技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助客戶更好地利用產(chǎn)品提高工作效率。1.1.2培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)商應(yīng)為客戶的技術(shù)人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)，確?？蛻裟苁炀毜厥褂卯a(chǎn)品，提高工作效率。培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。1.1.3技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)商應(yīng)按照客戶的需求，為客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的產(chǎn)品始終保持最新的技術(shù)和最佳性能。1.2服務(wù)對(duì)象本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象為中華人民共和國(guó)境內(nèi)的客戶，除非雙方另有約定。1.3服務(wù)時(shí)間本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為一年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則服務(wù)時(shí)間到期后，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成服務(wù)商應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括足夠數(shù)量的技術(shù)支持工程師、培訓(xùn)師和項(xiàng)目經(jīng)理，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的所有成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)為客戶的使用人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的基本操作、高級(jí)功能應(yīng)用、故障排查等，以確?？蛻舻氖褂萌藛T能熟練地使用產(chǎn)品。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間客戶在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件或遠(yuǎn)程連接方式向服務(wù)商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)；對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)。3.2技術(shù)問(wèn)題解決率服務(wù)商應(yīng)確保在收到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)問(wèn)題解決率不應(yīng)低于90%。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)商改進(jìn)服務(wù)和客戶索賠的依據(jù)。評(píng)估方式包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、緊急技術(shù)支持等服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。具體費(fèi)率雙方另行約定。4.1.2培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。具體費(fèi)率雙方另行約定。4.1.3升級(jí)費(fèi)用升級(jí)費(fèi)用包括為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)更新與升級(jí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。具體費(fèi)率雙方另行約定。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)率和支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)成本等因素，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方式及頻率雙方另行約定。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容的具體范圍雙方另行約定。5.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)無(wú)限期的保密義務(wù)。除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供有關(guān)信息外，否則不得向任何第三方披露。5.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶違約客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本協(xié)議的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式修改或補(bǔ)充本協(xié)議。8.3合同終止本協(xié)議的有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則服務(wù)時(shí)間到期后，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。提前終止本協(xié)議應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條合同的解釋9.1合同條款解釋本協(xié)議的任何條款均應(yīng)按照其字面意義進(jìn)行解釋，除非雙方另有明確約定。9.2語(yǔ)言及法律適用本協(xié)議采用中文書(shū)寫，適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他條款10.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。10.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商提供必要的信息和條件，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。10.3第三方受益人本協(xié)議的履行過(guò)程中，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)提供商和客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不對(duì)第三方產(chǎn)生任何法律效力。第十一條附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)說(shuō)明了本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的范圍、培訓(xùn)內(nèi)容的安排等。11.2服務(wù)人員名單附件中列出了服務(wù)提供商為客戶提供的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。11.3技術(shù)支持案例庫(kù)第十二條簽署頁(yè)12.1服務(wù)提供商簽署本協(xié)議由服務(wù)提供商的代表簽字或蓋章，并加蓋服務(wù)提供商的公章。12.2客戶簽署本協(xié)議由客戶的代表簽字或蓋章，并加蓋客戶的公章。第十三條合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條合同編號(hào)本協(xié)議的編號(hào)為2024年度技術(shù)支持服務(wù)外包協(xié)議模板版B版。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、緊急技術(shù)支持和技術(shù)咨詢等。還包括了培訓(xùn)內(nèi)容的安排，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)的形式。附件二：服務(wù)人員名單列出了服務(wù)提供商為客戶提供的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以便客戶在需要時(shí)能夠聯(lián)系到具體的服務(wù)人員。附件三：技術(shù)支持案例庫(kù)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本協(xié)議的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于服務(wù)提供商的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.對(duì)于客戶的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，屬于違約行為。根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，服務(wù)提供商可能需要承擔(dān)賠償客戶損失的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供技術(shù)問(wèn)題的解答、培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)更新與升級(jí)等服務(wù)。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過(guò)電話、電子郵件或遠(yuǎn)程連接方式，為客戶提供技術(shù)支持。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：服務(wù)提供商派員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。4.緊急技術(shù)支持：對(duì)于影響客戶正常業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性問(wèn)題，服務(wù)提供商提供7×24小時(shí)的緊急技術(shù)支持。