2024年度定點清潔與守護服務協(xié)議文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度定點清潔與守護服務協(xié)議文件版B版本合同目錄一覽1.服務內容與范圍1.1清潔服務1.1.1室內清潔1.1.2室外清潔1.1.3特定區(qū)域清潔1.2守護服務1.2.1安全監(jiān)控1.2.2巡邏守護1.2.3應急響應2.服務時間與頻率2.1清潔服務時間2.1.1每周服務時間2.1.2節(jié)假日服務時間2.2守護服務時間2.2.1全天候守護2.2.2特定時間段守護3.服務人員與管理3.1服務人員資質3.1.1清潔人員資質要求3.1.2守護人員資質要求3.2服務人員培訓3.2.1清潔人員培訓內容3.2.2守護人員培訓內容3.3服務人員管理3.3.1服務人員考勤管理3.3.2服務人員服務質量管理4.服務質量與標準4.1清潔服務標準4.1.1室內清潔質量標準4.1.2室外清潔質量標準4.1.3特定區(qū)域清潔質量標準4.2守護服務標準4.2.1安全監(jiān)控有效性標準4.2.2巡邏守護規(guī)范4.2.3應急響應處理標準5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.1.1清潔服務費用構成5.1.2守護服務費用構成5.2服務費用支付方式5.2.1定期支付5.2.2提前支付優(yōu)惠6.服務期限與續(xù)約6.1服務期限6.1.1起始日期6.1.2終止日期6.2服務續(xù)約6.2.1續(xù)約條件6.2.2續(xù)約流程7.違約責任與處罰7.1服務提供商違約7.1.1未按約定提供服務7.1.2服務質量不達標7.2客戶違約7.2.1未按時支付服務費用7.2.2未提供必要配合與支持8.爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機構仲裁8.3向人民法院提起訴訟9.保密條款9.1雙方信息保密9.2服務過程中獲取的信息保密10.不可抗力10.1定義與范圍10.2不可抗力事件的應對與處理11.合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序12.合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同終止條件13.附加條款13.1客戶特殊要求13.2服務提供商特殊承諾14.雙方簽署與蓋章14.1簽署日期14.2簽署人信息14.3蓋章效力第一部分：合同如下：第一條服務內容與范圍1.1清潔服務1.1.1室內清潔服務提供商需按照約定時間對客戶的室內區(qū)域進行清潔，包括但不限于客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。清潔內容包括掃地、拖地、擦窗戶、清潔廚房設備、清潔衛(wèi)生間設施等。服務提供商應使用環(huán)保、健康的清潔劑，并確保清潔工作完成后室內干凈整潔。1.1.2室外清潔服務提供商需按照約定時間對客戶的室外區(qū)域進行清潔，包括但不限于陽臺、花園、露臺等。清潔內容包括掃地、擦窗戶、修剪植物、清理落葉等。服務提供商應使用環(huán)保、健康的清潔劑，并確保清潔工作完成后室外區(qū)域干凈整潔。1.1.3特定區(qū)域清潔服務提供商需按照客戶的要求對特定區(qū)域進行清潔，包括但不限于會議室、辦公室、倉庫等。清潔內容包括掃地、拖地、擦窗戶、清潔設備等。服務提供商應使用環(huán)保、健康的清潔劑，并確保清潔工作完成后特定區(qū)域干凈整潔。1.2守護服務1.2.1安全監(jiān)控服務提供商需在客戶場所安裝安全監(jiān)控設備，對場所進行24小時實時監(jiān)控。監(jiān)控內容包括但不限于人員出入、火災、盜竊等異常情況。服務提供商應確保監(jiān)控設備正常運行，并在發(fā)生異常情況時立即通知客戶。1.2.2巡邏守護服務提供商需安排專業(yè)人員按照約定時間對客戶場所進行巡邏守護。巡邏內容包括檢查場所的安全設施、防火設施、防盜設施等是否正常運行，并及時處理發(fā)現的安全問題。服務提供商應確保巡邏人員具備相關資質，并遵守巡邏規(guī)范。1.2.3應急響應服務提供商需為客戶提供應急響應服務，包括但不限于火災、盜竊、醫(yī)療等緊急情況的處理。服務提供商應確保應急響應設備正常運行，并在發(fā)生緊急情況時立即通知客戶，協(xié)助客戶處理緊急事務。第二條服務時間與頻率2.1清潔服務時間2.1.1每周服務時間清潔服務每周進行一次，具體時間為每周六上午9點至下午5點。如客戶有特殊需求，可與服務提供商協(xié)商調整服務時間。2.1.2節(jié)假日服務時間節(jié)假日清潔服務時間為國家法定節(jié)假日當天，服務提供商應按照客戶的需求提供清潔服務。2.2守護服務時間2.2.1全天候守護守護服務時間為全天候24小時，服務提供商應確保監(jiān)控設備正常運行，并在發(fā)生異常情況時立即通知客戶。2.2.2特定時間段守護守護服務時間為客戶場所的營業(yè)時間，服務提供商應安排巡邏人員按照約定時間進行巡邏守護。第三條服務人員與管理3.1服務人員資質3.1.1清潔人員資質要求（1）年齡在1850歲之間，身體健康；（2）具備一定的清潔技能和經驗；（3）無犯罪記錄。3.1.2守護人員資質要求（1）年齡在2045歲之間，身體健康；（2）具備一定的安保知識和經驗；（3）具備相關職業(yè)資格證書；（4）無犯罪記錄。3.2服務人員培訓3.2.1清潔人員培訓內容清潔人員培訓內容包括但不限于：（1）清潔技能培訓；（2）環(huán)保意識培訓；（3）服務態(tài)度培訓。3.2.2守護人員培訓內容守護人員培訓內容包括但不限于：（1）安保知識培訓；（2）應急處理能力培訓；（3）服務態(tài)度培訓。3.3服務人員管理3.3.1服務人員考勤管理服務提供商應建立健全服務人員考勤管理制度，確保服務人員按時到崗并提供服務。3.3.2服務人員服務質量管理服務提供商應建立健全服務人員服務質量管理制度，對服務人員進行定期培訓和考核，確保服務質量。第八條服務質量與標準8.1清潔服務標準8.1.1室內清潔質量標準（1）地面清潔：地面無塵土、無污漬，光亮可照；（2）墻面清潔：墻面無污漬、無灰塵，顏色明亮；（3）家具清潔：家具表面無污漬、無灰塵，開關、把手等部位清潔；（4）衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味，馬桶、洗手池干凈整潔，鏡子明亮；（5）廚房清潔：廚房臺面、爐灶、抽油煙機等設備清潔干凈，廚具擺放整齊。8.1.2室外清潔質量標準（1）陽臺清潔：陽臺無污漬、無灰塵，欄桿、窗戶干凈整潔；（2）花園清潔：花園地面無雜草、無垃圾，花壇、植被修剪整齊；（3）露臺清潔：露臺無污漬、無灰塵，欄桿、地板光亮可照。8.1.3特定區(qū)域清潔質量標準（1）會議室清潔：會議室無污漬、無灰塵，座椅、桌子干凈整潔，窗戶明亮；（2）辦公室清潔：辦公室無污漬、無灰塵，辦公桌、文件柜干凈整潔，窗戶明亮；（3）倉庫清潔：倉庫無污漬、無灰塵，貨物擺放整齊，地面干凈。8.2守護服務標準8.2.1安全監(jiān)控有效性標準安全監(jiān)控設備應保證畫面清晰、音質清晰，能有效記錄場所內的異常情況。服務提供商應定期檢查監(jiān)控設備，確保其正常運行。8.2.2巡邏守護規(guī)范巡邏人員應按照約定的時間和路線進行巡邏，確保場所的安全。巡邏過程中發(fā)現的安全問題應及時報告給客戶，并采取相應的措施。8.2.3應急響應處理標準服務提供商應在接到客戶緊急情況的通知后，立即啟動應急響應程序，并按照預案進行處理。應急響應過程中應保持與客戶的密切溝通，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。第九條服務費用與支付9.1服務費用構成服務費用包括清潔服務費用和守護服務費用。清潔服務費用根據清潔面積、清潔頻率等因素計算；守護服務費用根據守護人員數量、守護時間等因素計算。9.2服務費用支付方式服務費用采取定期支付的方式，客戶應在每個服務周期結束后的七個工作日內，將服務費用支付給服務提供商。9.3提前支付優(yōu)惠客戶如提前支付下一個服務周期的服務費用，可享受一定的優(yōu)惠。具體優(yōu)惠措施由雙方協(xié)商確定。第十條服務期限與續(xù)約10.1服務期限本合同的服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.2服務續(xù)約如需續(xù)約，客戶應在合同到期前一個月向服務提供商提出書面續(xù)約申請。服務提供商應在收到申請后七個工作日內回復客戶是否同意續(xù)約，并協(xié)商續(xù)約條款。第十一條違約責任與處罰11.1服務提供商違約服務提供商未按約定提供服務的，應承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。11.2客戶違約客戶未按時支付服務費用的，應承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于支付滯納金、賠償服務提供商損失等。第十二條爭議解決方式12.1雙方協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2提交仲裁機構仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向約定的仲裁機構提交仲裁申請。12.3向人民法院提起訴訟如雙方約定仲裁無效，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1雙方信息保密雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以保密。13.2服務過程中獲取的信息保密服務提供商在提供服務過程中獲取的客戶場所相關信息，應予以保密。第十四條不可抗力14.1定義與范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。14.2不可抗力事件的應對與處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務提供商資質證明文件詳細要求：服務提供商應提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等官方文件，以證明其合法經營資格。說明：該附件用于確認服務提供商的合法經營地位，確保其具備提供服務的資質。2.附件二：服務人員資質證明文件詳細要求：服務提供商應提供清潔人員和服務人員的職業(yè)資格證書、身份證復印件等，以證明其具備相關資質。說明：該附件用于確認服務人員的專業(yè)能力，確保服務品質。3.附件三：清潔服務用品清單詳細要求：詳細列出清潔服務過程中使用的所有清潔用品的名稱、品牌、規(guī)格、數量等信息。說明：該附件用于明確清潔服務過程中所使用的材料和用品，確保環(huán)保和健康。4.附件四：安全監(jiān)控設備安裝位置圖詳細要求：詳細標注安全監(jiān)控設備的安裝位置，包括攝像頭、錄像機等。說明：該附件用于明確監(jiān)控設備的安裝范圍，確保監(jiān)控的有效性。5.附件五：巡邏路線圖詳細要求：詳細標注巡邏人員的巡邏路線和時間安排。說明：該附件用于確認巡邏人員的服務范圍和工作時間，確保守護服務的質量。6.附件六：服務時間表詳細要求：詳細列出清潔服務和守護服務的具體時間安排。說明：該附件用于明確服務的時間表，確保服務按照約定進行。7.附件七：服務費用明細表詳細要求：詳細列出服務費用的構成，包括清潔服務費用和守護服務費用的各項明細。說明：該附件用于明確服務費用的計算方式和構成，確保費用的透明度。8.附件八：應急預案詳細要求：詳細列出發(fā)生緊急情況時的應急響應程序和措施。說明：該附件用于指導雙方在緊急情況下的行動，確保快速有效地處理突發(fā)事件。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約行為及責任認定違約行為：未按約定時間或質量提供服務。責任認定：服務提供商應賠償客戶因此產生的直接損失，并支付違約金。示例說明：如果服務提供商未能在約定時間內完成清潔服務，導致客戶場所無法按時開放，服務提供商應賠償客戶因此產生的經濟損失。2.客戶違約行為及責任認定違約行為：未按時支付服務費用。責任認定：客戶應支付滯納金，并賠償服務提供商因此產生的損失。示例說明：如果客戶未能在約定時間內支付服務費用，導致服務提供商無法按時支付員工工資，客戶應賠償服務提供商因此產生的損失。3.雙方違約行為及責任認定違約行為：未履行合同中的保密義務。責任認定：雙方均應承擔違約責任，賠償對方因此產生的損失。示例說明：如果雙方中的一方泄露了對方的商業(yè)秘密，導致對方遭受經濟損失，泄露方應賠償對方因此產生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。應用：在合同中用于規(guī)定在不可抗力情況下雙方的責任減輕或免除。2.違約：指合同一方或雙方未履行合同中的義務。應用：在合同中用于規(guī)定違約行為及相應的責任