電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析 課后同步練習(xí)題及答案 熊濤

教材課后同步練習(xí)題模塊一（一）單項選擇題1.數(shù)據(jù)是對客觀事物進行記錄并可以鑒別的符號，不是對客觀事物的（）等進行記載的物理符號的組合。A.性質(zhì)B.態(tài)度C.狀態(tài)D.相互關(guān)系2.我們通常說的數(shù)據(jù)不指（）類別的內(nèi)容。A.數(shù)字B.文字C.電子商務(wù)D.圖像3.以下不屬于數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵步驟及內(nèi)容的是（）。A.數(shù)據(jù)關(guān)系B.數(shù)據(jù)展現(xiàn)C.數(shù)據(jù)收集D.明確分析目標(biāo)4.數(shù)據(jù)分析通常是從非以下（）特征的數(shù)據(jù)中抽取提煉有價值的信息。A.大量B.雜亂無章C.難以理解D.規(guī)整有序5.數(shù)據(jù)處理加工通常不包括（）加工處理。A.數(shù)據(jù)計算B.數(shù)據(jù)收集C.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化D.數(shù)據(jù)清洗（二）多項選擇題1.DIKW體系包含的內(nèi)容有（）A.知識B.智慧C.信息D.數(shù)據(jù)2.以下屬于大數(shù)據(jù)特點的是（）A.處理速度快B.數(shù)據(jù)類型單一C.數(shù)據(jù)量大D.單數(shù)據(jù)價值都非常高3.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的是（）A.關(guān)聯(lián)分析B.異常分析C.聚類分析D.演變分析4.以下屬于數(shù)據(jù)處理內(nèi)容的是（）A.數(shù)據(jù)清洗B.數(shù)據(jù)合并C.圖表分析D.數(shù)據(jù)計算5.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用的分析方法包括（）A.4P分析法B.描述性分析法C.對比分析D.邏輯樹法（三）判斷題1.知識是經(jīng)過人類歸納整理，最終呈現(xiàn)規(guī)律的信息。（）2.數(shù)據(jù)是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。（）3.現(xiàn)在的數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為數(shù)字、文本、圖片、視頻等的統(tǒng)稱，成為信息的代名詞。（）4.數(shù)據(jù)分析的意義在于細致尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。（）5.數(shù)據(jù)分析首先是收集數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)尋找分析目標(biāo)。（）6.數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源于已有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘則需要各渠道收集數(shù)據(jù)。（）7.數(shù)據(jù)展現(xiàn)通常能用圖就不用表格，能用表格就不用文字。（）8.數(shù)據(jù)分析報告是把數(shù)據(jù)分析的目的、過程、結(jié)果及方案完整呈現(xiàn)出來，供商業(yè)參考。(）9.數(shù)據(jù)分析報告要多呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，少下結(jié)論和提供建議。（）10.大數(shù)據(jù)就是大量數(shù)據(jù)的集合。（）11.數(shù)據(jù)分析結(jié)果通常不能幫助人們做出判斷，采取行動。（）12.數(shù)據(jù)收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)是指第三者提供的數(shù)據(jù)，而不是經(jīng)加工整理后的數(shù)據(jù)。（）13.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析起步晚于其他行業(yè)，目前比較落后。（）14.描述性分析法的目的在于對比，通過對比找差異。（）15.邏輯樹分析法的目的是把復(fù)雜的問題變簡單。（）（四）分析思考題1.為什么大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越廣泛？大數(shù)據(jù)應(yīng)用有哪些技術(shù)支撐？2.請簡要描述DIKW體系及其層級演進關(guān)系。3.數(shù)據(jù)分析流程包括哪些步驟？各步驟的核心內(nèi)容是什么？4.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析較其他行業(yè)有哪些優(yōu)勢？5.邏輯樹分析法是什么？其作用是什么？

模塊二（一）單項選擇題1.Excel最常用的統(tǒng)計圖不包括（）。A.柱狀圖B.熱力圖C.餅圖D.折線圖2.以下不屬于圖表制作主要步驟的是（）。A.選擇制作圖表的數(shù)據(jù)B.檢查是否有效展示C.選擇圖表類型D.制作統(tǒng)計表3.以下不屬于Excel數(shù)據(jù)管理主要對象是（）。A.數(shù)據(jù)庫B.工作表C.數(shù)據(jù)行D.單元格4.以下不屬于Excel單元格可設(shè)置的數(shù)據(jù)類型是（）。A.數(shù)值B.文本C.整數(shù)D.百分比5.以下不屬于Excel數(shù)據(jù)排序操作步驟的是（）。A.選擇數(shù)據(jù)B.選擇工具欄排序C.選擇升序或降序D.應(yīng)用篩選6.以下不屬于數(shù)據(jù)透視表集成功能的是（）。A.數(shù)據(jù)排序B.條件判斷C.數(shù)據(jù)篩選D.分類匯總7.以下不屬于Excel公式計算項目的為（）。A.文本計算B.算術(shù)計算C.邏輯運算D.時間計算8.以下不屬于Excel中同類型函數(shù)的是（）。A.AVERAGEB.MAXC.DATED.MIN9.在Excel中，在單元格中輸入=12>24?，確認(rèn)后，此單元格顯示的結(jié)果為（）。A.TRUEB.=12>24C.12>24D.FALSE10.在Excel中，位于工作表第8行和H列相交單元格的絕對地址表示為（）。A.$8$HB.8$HC.H$8D.$H$8（二）多項選擇題1.Excel中可以選擇一定的數(shù)據(jù)區(qū)域建立圖表。當(dāng)該數(shù)據(jù)區(qū)域的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，下列敘述錯誤的是（）。A.圖表需重新生成才能隨著改變B.圖表將自動相應(yīng)改變C.可以通過點擊“視圖”菜單中的“刷新”命令使圖表發(fā)生改變D.系統(tǒng)將給出錯誤提示2.在Excel公式中，可以使用的運算符有（）。A.算術(shù)運算符B.文本運算符C.關(guān)系運算符D.邏輯運算符3.Excel圖表的類型有多種，折線圖不適合反映（）。A.各數(shù)據(jù)之間量與量的大小差異B.各數(shù)據(jù)之間量的變化快慢C.單個數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)構(gòu)成總和中所占比例D.數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系4.在Excel中，關(guān)于工作簿的說法，錯誤的是(?)。?A.Excel是數(shù)據(jù)庫B.由若干類型的表格共存的單一電子表格C.圖表D.用來存儲和處理數(shù)據(jù)工作表的集合5.下列說法錯誤的有（）A.求和操作只能對同列的數(shù)據(jù)進行?B.求和操作只能對同行的數(shù)據(jù)進行?C.求和操作對同行同列的數(shù)據(jù)都能進行D.求和時不能選中空白格?（三）判斷題1.數(shù)據(jù)可視化是指將不可見的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可見的數(shù)據(jù)資料。（）2.常見的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖兩種方式。（）3.統(tǒng)計表在數(shù)據(jù)展現(xiàn)力方面比統(tǒng)計圖更直觀，表現(xiàn)力更強。（）4.繪制統(tǒng)計圖也是統(tǒng)計資料整理的重要內(nèi)容之一。（）5.柱形圖通常用于顯示各項數(shù)據(jù)之間的比較情況或顯示一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化。（）6.條形圖通?？梢杂脕砀倪M柱形圖水平軸標(biāo)簽或數(shù)據(jù)標(biāo)簽過長導(dǎo)致的數(shù)據(jù)可讀性差問題。（）7.體現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢一般用折線圖。（）8.excel是最強大的數(shù)據(jù)可視化工具。（）9.Excel數(shù)據(jù)管理能力比大型數(shù)據(jù)庫還要強。（）10.Excel中自定義序列排序是按照設(shè)定的排序規(guī)則排序。（）11.Excel數(shù)據(jù)篩選是對一行中的數(shù)據(jù)按條件選擇單元格數(shù)據(jù)。 （）12.Excel數(shù)據(jù)除了自動篩選，還可以設(shè)置條件進行篩選。（）13.分類匯總是對數(shù)據(jù)表先按一列或多列數(shù)據(jù)分類，然后對數(shù)值字段進行多種統(tǒng)計。（）14.Excel數(shù)據(jù)透視表具有很強的匯總統(tǒng)計計算功能。（）15.Excel中的公式和函數(shù)通常都是以等號開頭的。（）16.Excel中引用一個單元格通常用其所處的列號組合行號來表示。（）17.Excel中B5:B30，引用的是第B列的第5行到30行的25個單元格。（）18.Excel中，如果需要絕對引用某一單元格或單元格區(qū)域，需要在單元格列或行標(biāo)志前加兩個$符號。（）19.IF函數(shù)是條件判斷函數(shù)，根據(jù)判斷結(jié)果返回對應(yīng)的值，如果判斷條件為TRUE，則返回第一個參數(shù)，如果為FALSE，則返回第二個參數(shù). （）20.sum（）是求和函數(shù)，通常用于計算匯總值。（）（四）分析思考題1.Excel有哪兩種數(shù)據(jù)排序依據(jù)？如何設(shè)置自定義排序？2.Excel公式和函數(shù)有哪些相同點，又有哪些不同？3.Excel中柱形圖和餅圖各有什么特點和用途？4.Excel數(shù)據(jù)透視表有哪些主要功能？

模塊三（一）單項選擇題1.以下不屬于電商總體經(jīng)營指標(biāo)的是（）A.銷售業(yè)績指標(biāo)B.客服咨詢指標(biāo)C.利潤指標(biāo)D.流量指標(biāo)2.以下不屬于網(wǎng)站流量總體指標(biāo)的是（）。A.流量規(guī)模類指標(biāo)B.流量成本類指標(biāo)C.流量質(zhì)量類指標(biāo)D.流量跳失率指標(biāo)3.以下不屬于客戶價值指標(biāo)的是（）。A.客單價B.消費頻率C.客戶好評率D.重復(fù)購買率4.以下不屬于網(wǎng)店商品類主要指標(biāo)的是（）。A.SPU數(shù)量B.品牌數(shù)C.過期商品數(shù)D.SKU數(shù)量5.以下不屬于店鋪風(fēng)控類指標(biāo)的是（）。A.咨詢率B.退貨率C.退款率D.投訴率6.進行網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析，不是重點收集對象的是（）。A.日常經(jīng)營數(shù)據(jù)B.論壇數(shù)據(jù)C.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)D.行業(yè)數(shù)據(jù)。7.一手?jǐn)?shù)據(jù)獲得方法不包括（）。A.抽樣調(diào)查 B.采訪調(diào)查C.網(wǎng)站搜索D.實驗8.生意參謀流量分析不包含（）功能。A.全店流量概況B.流量來源及去向C.訪客分析D.對手店鋪流量詳情分析9.數(shù)據(jù)處理不包括（）加工操作。A.數(shù)據(jù)清洗 B.數(shù)據(jù)調(diào)查C.數(shù)據(jù)抽取D.數(shù)據(jù)計算10.數(shù)據(jù)清洗一般不包括（）處理工作。A.檢查數(shù)據(jù)一致性 B.處理重復(fù)值C.追溯數(shù)據(jù)來源D.錯誤值（二）多項選擇題1.以下屬于市場類指標(biāo)的有(?)。?A.市場占有率B.交易排名C.流量排名D.市場擴大率2.數(shù)據(jù)加工一般不包括（）類型處理。A.數(shù)據(jù)抽取 B.數(shù)據(jù)采集C.數(shù)據(jù)計算D.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3.數(shù)據(jù)缺失值處理一般可采用（）方式處理。A.最大值代替 B.模型計算值代替C.平均值代替D.缺失值刪除4.在excel中查找重復(fù)值，常規(guī)采用的操作有（）。A.排序 B.篩選 C.應(yīng)用函數(shù) D.求平均值5.電商數(shù)據(jù)采集的方式有（）A.網(wǎng)站?B.專用軟件C.問卷調(diào)查D.爬蟲軟件（三）判斷題1.成交轉(zhuǎn)化率是指成交用戶數(shù)占所有訪客數(shù)的比例，即成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。（）2.訪客數(shù)（UV)是指訪問網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)，所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問不會進行去重計算。（）3.瀏覽量（PV）是指訪客瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)。統(tǒng)計周期內(nèi)，訪客多次打開或刷新同一頁面，該指標(biāo)不累加。（）4.平均訪問深度是指平均每次入站的瀏覽量，即平均訪問深度=瀏覽量/入站次數(shù)。（）5.人均停留時間是指平均每次入站的停留時間，即人均停留時間=總停留時間/入站次數(shù)，總停留時間為每次入站停留時間的和。（）6.下單率是指下單用戶數(shù)占訪客數(shù)的比例，即下單率=下單用戶數(shù)/訪客數(shù)；下單用戶是指確認(rèn)了訂單的用戶。（）7.跳失率是指跳失率=跳失次數(shù)/總?cè)胝敬螖?shù)，訪客入站后只訪問了登陸頁即離開則記為跳失。（）8.支付率是指成交訂單占確認(rèn)訂單的比例，即支付率=成交訂單筆數(shù)/下單筆數(shù)；成交訂單是指已完成付款的訂單。（）9.成交回頭客占比是指成交回頭客占成交人數(shù)的比例，曾發(fā)生過交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客，所選時間段內(nèi)不會進行去重計算。（）10.客單價是指客單價=支付成交金額/成交用戶數(shù)。（）11.可以通過店偵探看店寶等擴展軟件工具加強競爭店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控和收集。（）12.自行開展調(diào)查問卷得到的數(shù)據(jù)是二手?jǐn)?shù)據(jù)。（）13.通過網(wǎng)站獲取政府的統(tǒng)計分析報告是第一手采集的數(shù)據(jù)。（）14.一手?jǐn)?shù)據(jù)通常比二手?jǐn)?shù)據(jù)獲取更容易，成本也更低。（）15.生意參謀是淘寶天貓最主要的網(wǎng)店數(shù)據(jù)獲取工具。（）16.京東羅盤是類似于生意參謀的京東網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)獲取分析工具。（）17.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通常就是將數(shù)據(jù)從一種表現(xiàn)形式轉(zhuǎn)換成另一種表現(xiàn)形式。（）18.數(shù)據(jù)一致性通常較多的是數(shù)據(jù)字段的格式保持一致。（）19.數(shù)據(jù)處理是根據(jù)數(shù)據(jù)分析目的，將收集到的數(shù)據(jù)，用適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄟM行加工、整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的要求樣式。（）20.數(shù)據(jù)清洗是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識別“錯誤”的程序。（）（四）分析思考題1.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系主要包含哪些主要指標(biāo)？2.網(wǎng)店老客戶管理，通常需要關(guān)注哪些指標(biāo)和內(nèi)容？3.網(wǎng)店風(fēng)險控制需要關(guān)注哪些主要內(nèi)容，有哪些主要數(shù)據(jù)指標(biāo)？4.電商主要有哪些數(shù)據(jù)收集方式？各自特點是什么？5.為什么要進行數(shù)據(jù)脫敏處理？怎么處理？

模塊四（一）單項選擇題1.以下不屬于網(wǎng)店流量統(tǒng)計核心指標(biāo)的是（）A.PVB.UVC.咨詢率D.跳失率2.以下屬于淘寶收費流量來源的是（）A.自然搜索流量B.淘寶客C.類目搜索D.一淘收錄3.不一定能直接提升客單價的是（）A.多件打折B.導(dǎo)購關(guān)聯(lián)推銷C.參加平臺活動D.滿減包郵4.以下不屬于反映網(wǎng)店訂單支付類指標(biāo)的是（）A.支付金額B.利潤率C.支付買家數(shù)D.支付商品數(shù)5.以下不屬于網(wǎng)店商品分析主要要點的是（）A.SPUB.SKUC.商品排名D.營銷策略（二）多項選擇題1.以下能直接有效提高店鋪復(fù)購率的是（）A.頻繁調(diào)整價格B.會員折扣C.強化客戶服務(wù)D.上架新品2.以下能直接有效提高成交轉(zhuǎn)化率的是（）A.網(wǎng)店裝修好B.有爆款寶貝C.客服能力強D.員工多3.影響客單價的因素有（）A.店鋪定位B.促銷活動C.客戶購買力D.搭配營銷4.網(wǎng)店商品分析關(guān)注的要點包括（）A.商品銷售排名B.商品銷售額C.商品毛利率D.商品庫存控制5.以下屬于網(wǎng)店常規(guī)商品結(jié)構(gòu)定位類型的是（）A.形象款B.利潤款C.引流款D.體驗款（三）判斷題1.網(wǎng)店商品詳情頁制作完善，可以提升靜默轉(zhuǎn)化率。（）2.活動促銷通?？梢蕴嵘赇伋山晦D(zhuǎn)化率。（）3.商品質(zhì)量不好，差評多，會降低成交轉(zhuǎn)化率。（）4.通常，網(wǎng)店流量越多，成交轉(zhuǎn)化率就越高。（）5.訂單分析可以有效反映網(wǎng)店的商品銷售情況和銷售效率。（）6.通常，促銷打折可以提高客單價。（）7.正常情況下，網(wǎng)店訂單數(shù)和客單價都是比較平穩(wěn)的，據(jù)此可以進行銷售預(yù)測。（）8.提高商品定價可以提高客單價，進而提升利潤和銷售額。（）9.網(wǎng)店退換貨最主要的原因是快遞物流。（）10.退貨退款訂單要重點跟進和分析，針對性改進，優(yōu)化運營。（）11.網(wǎng)店中的一個商品詳情頁，對應(yīng)一個SKU。（）12.復(fù)購率評估其實也是要根據(jù)行業(yè)來區(qū)分的，并非適用所有行業(yè)類目商品。（）13.產(chǎn)品獲客能力的重點評價指標(biāo)有新客戶購買和老客戶復(fù)購率。（）14.商品庫存規(guī)劃通常要根據(jù)銷售周期進行全面規(guī)劃，避免庫存積壓。（）15.網(wǎng)店商品分析要更多基于SKU，而不能局限于SPU。（）16.新客戶的點擊量比例大于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于成熟穩(wěn)定階段。（）17.商品庫存周轉(zhuǎn)率通常用于評價商品的暢銷程度。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店流量的重要性表現(xiàn)在哪里？請用推導(dǎo)公式詳細說明。2.淘寶網(wǎng)店有哪兩種流量來源類別？請每個類別分別舉2個例子說明。3.網(wǎng)店銷售轉(zhuǎn)化率和哪些因素有關(guān)？為什么？4.進行網(wǎng)店訂單分析，有哪些重點分析內(nèi)容？5.網(wǎng)店商品競爭力主要體現(xiàn)在哪些指標(biāo)上？為什么？

模塊五（一）單項選擇題1.行業(yè)市場分析的目的通常不包括（）A.投放更多廣告B.了解市場規(guī)模C.了解行業(yè)周期規(guī)律D.了解行業(yè)競爭狀況 2.百度指數(shù)的主要數(shù)據(jù)依據(jù)是（）A.百度內(nèi)部編制B.專家編寫C.搜索數(shù)據(jù)D.市場調(diào)查 3.以下不屬于行業(yè)市場分析主要工具的是（）A.百度指數(shù) B.360指數(shù) C.生意參謀 D.店偵探4.行業(yè)分析的主要內(nèi)容一般不包括（）A.行業(yè)基本狀況 B.行業(yè)結(jié)構(gòu) C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D.行業(yè)發(fā)展趨勢5.下列屬于直接競爭對手的是()。A．銷售電飯鍋的網(wǎng)店和炒鍋的網(wǎng)店B.淘寶網(wǎng)某新開男裝店鋪與銷售額居行業(yè)首位的品牌男裝店C.天貓銷售海爾電冰箱的不同網(wǎng)店D.京東銷售圖書的網(wǎng)店和拼多多銷售圖書的網(wǎng)店6.關(guān)于競店分析，下列說法錯誤的是()。A．競店分析可以圍繞店鋪類目結(jié)構(gòu)、營銷推廣活動等展開B.競爭分析就是要找對手的弱點，進而打擊消滅競爭對手C.面對競爭時，網(wǎng)店應(yīng)該找準(zhǔn)定位，學(xué)習(xí)競爭對手優(yōu)點，改進自身不足D.競店分析可以借助生意參謀等電商平臺工具展開（二）多項選擇題1.可用于競店監(jiān)控與分析的工具包括（）A.生意參謀B.百度指數(shù)C.后羿采集器D.店偵探2.通過分析競店數(shù)據(jù)，通?？梢粤私猓ǎ〢.競店的產(chǎn)品定位B.競店的銷量數(shù)據(jù)C.競店營銷策略D.競店的商品類目結(jié)構(gòu)3.關(guān)于競品分析，下列說法正確的是（）A.競品分析可以通過競品客戶評價展開B.競品分析就是對競爭對手的商品進行分析C.電商平臺中，銷售同類商品的就是競品，需要加以分析D.競品分析主要圍繞競品基本信息展開4.電商企業(yè)在識別行業(yè)競爭對手時，可借鑒的方式包括（）A.通過目標(biāo)人群識別競爭對手B.通過搜索關(guān)鍵詞識別競爭對手C.通過活動推廣識別競爭對手D.通過關(guān)鍵詞競價識別競爭對手5.電商企業(yè)進行競爭數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.了解競爭對手的優(yōu)勢和不足，進而優(yōu)化經(jīng)營策略B.明確行業(yè)標(biāo)桿和直接競爭對手C.分析競爭對手的銷售策略，制定有針對性的競爭策略D.對行業(yè)類目的競爭激烈程度進行分析和預(yù)判6.網(wǎng)店競爭主要關(guān)注點包括（）A.行業(yè)集中度B.定位分析C.競品分析D.競店分析（三）判斷題1.行業(yè)市場分析是對感興趣或從事的行業(yè)商品進行市場狀況調(diào)查和分析，幫助經(jīng)營決策。（）2.行業(yè)市場分析可以了解行業(yè)容量和市場競爭狀況，進而協(xié)助經(jīng)營決策。（）3.深入的行業(yè)分析還要關(guān)注替代品分析。（）4.競爭經(jīng)常都會損耗大量不必要的資源，造成大量浪費，沒有競爭，資源利用率會更高。（）5.行業(yè)特征是直接決定公司投資價值的重要因素之一。（）6.如果網(wǎng)店處于競爭劣勢，商品上下架時間要盡量和競店錯開。（）7.通過競品SKU銷售分析，可以作為自身進貨的參考。（）8.進行競店分析時，選擇比自己排名高的網(wǎng)店才有意義。（）9.市場前景和容量是行業(yè)市場分析的要點內(nèi)容。（）10.房產(chǎn)公司和旅游公司業(yè)務(wù)不重疊，不會形成競爭關(guān)系。（）11.進入一個市場，最好先對行業(yè)集中度進行分析，了解市場競爭狀況。（）12.可以通過店偵探看店寶等擴展軟件工具加強競爭店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控和收集。（）13.赫芬達爾指數(shù)的數(shù)值越大，說明行業(yè)的集中度就越小，趨于自由競爭。（）（四）分析思考題1.進行市場容量分析有什么作用？電商企業(yè)進行市場容量分析又有什么具體作用？2.赫芬達爾指數(shù)判斷行業(yè)集中度的原理是什么？3.可以從哪些方面識別競爭對手？4.競品分析的主要內(nèi)容是什么？5.競店分析的主要內(nèi)容是什么？

模塊六（一）單項選擇題1.關(guān)鍵詞推廣分析中，以下不屬于重點關(guān)注的數(shù)據(jù)為（）A.展現(xiàn)量 B.點擊量C.粉絲數(shù)D.轉(zhuǎn)化率 2.以屬于點擊付費廣告的是（）A.京選展位B.京東京挑客C.淘寶客D.淘寶直通車 3.按展示付費的廣告類型是（）A.CPC B.CPM C.CPS D.CPT4.CPM廣告以展示為主，不會重點評估不同廣告位的（）A.展現(xiàn)點擊率 B.千次展現(xiàn)費用 C.傭金率 D.點擊單價5.在網(wǎng)店活動推廣中，以下不屬于活動期重點關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是()A.流量 B.訂單量 C.轉(zhuǎn)化率 D.退貨率（二）多項選擇題1.營銷推廣后，通常需要重點關(guān)注網(wǎng)店（）數(shù)據(jù)的分析A.流量 B.成交C.潛在進入者D.投入產(chǎn)出2.活動推廣效果分析通常需要關(guān)注（）數(shù)據(jù)A.推廣流量 B.推廣轉(zhuǎn)化C.推廣拉新D.推廣效益3.網(wǎng)店在關(guān)鍵詞廣告投放中，重點需要關(guān)注廣告的（）A.展現(xiàn)次數(shù)B.展現(xiàn)價格C.點擊轉(zhuǎn)化率D.點擊價格4.網(wǎng)店活動推廣預(yù)熱期，需要重點關(guān)注的指標(biāo)是（）A.預(yù)訂量B.領(lǐng)券量C.加購量D.投資回報率5.以下屬于活動籌備期工作內(nèi)容的是（）A.制定活動計劃B.復(fù)盤總結(jié)C.制定活動預(yù)算D.售后服務(wù)跟蹤（三）判斷題1.付費推廣后，通常要分析投資回報率，進而優(yōu)化付費推廣方式和渠道。（）2.直通車推廣中，相同出價，質(zhì)量分越高，平均點擊花費越低。（）3.營銷推廣數(shù)據(jù)分析的唯一目的是分析網(wǎng)店營銷推廣活動收益情況。（）4.通常，賬戶推廣是由多個商品組成，商品由大量關(guān)鍵詞組合開展推廣。（）5.免費流量的特點是流量大，效果好，容易獲得。（）6.自媒體已成為移動端最重要的推廣營銷方式之一。（）7.按時間付費（CPT）廣告方式在網(wǎng)店廣告推廣中用得最多。（）8.廣告推廣效益就是廣告帶來的直接銷售額。（）9.關(guān)鍵詞推廣分析就是要從眾多關(guān)鍵詞中優(yōu)選出最佳的關(guān)鍵詞進行推廣。（）10.通常來說，展現(xiàn)量越多，說明關(guān)鍵詞搜索量越大，是熱門關(guān)鍵詞。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店廣告推廣有哪些主要付費推廣方式，各自特點是什么。2.網(wǎng)店廣告效果主要從哪些方面進行分析？如何評估？3.關(guān)鍵詞廣告推廣的特點是什么？要重點關(guān)注哪些指標(biāo)？4.CPS傭金廣告的特點是什么？相比其他廣告形式，其最重要的優(yōu)點是什么？5.網(wǎng)店活動營銷數(shù)據(jù)分析有哪些主要內(nèi)容？

模塊七（一）單項選擇題1.以下屬于按客戶屬性分類方式的是（）A.成交用戶 B.年齡段C.會員D.流失客戶 2.按客戶地域分類，主要是為了（）A.區(qū)分收藏購買B.區(qū)分新老客戶C.區(qū)分購物金額D.精準(zhǔn)營銷推廣 3.以下不屬于主要客戶價值尺度分析指標(biāo)的是（）A.最近購買時間 B.購物頻次 C.客戶性別 D.單次購物金額4.以下不屬于淘寶天貓DSR評分項的是（）A.商品質(zhì)量 B.描述相符 C.服務(wù)態(tài)度 D.物流服務(wù)5.以下不屬于RFM模型中描述客戶價值狀況主要指標(biāo)的是()A.最近一次消費時間 B.客單價 C.消費頻率 D.消費金額6.以下不屬于主要提升店鋪DSR評分措施的是（）A.保證產(chǎn)品質(zhì)量 B.提供配套贈品 C.選用服務(wù)好的快遞 D.客服道德教育7.以下不屬于常用客服量化評價指標(biāo)的是（）A.咨詢轉(zhuǎn)化率 B.下單成功率 C.客服能力 D.響應(yīng)時間（二）多項選擇題1.以下屬于影響客戶忠誠度主要因素的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.客戶服務(wù)C.購物數(shù)量D.產(chǎn)品價格定位2.以下屬于常用客戶分類方式的是（）A.地域 B.購買行為C.購買數(shù)量金額D.客戶屬性3.以下能有效提升客戶忠誠度的方法有（）A.提升產(chǎn)品質(zhì)量 B.改進服務(wù)C.開展會員積分D.劃分會員等級4.淘寶天貓店鋪DSR評分會直接影響到（）A.搜索排名 B.客單價C.店鋪轉(zhuǎn)化率D.活動報名5.以下屬于網(wǎng)店客服作用的是（）A.商品導(dǎo)購 B.商品知識解答C.塑造店鋪形象D.客戶問題解答（三）判斷題1.進行客戶分析的目的是了解客戶，并針對性開展客戶營銷和服務(wù)。（）2.對于公司重要價值客戶，最好給予定時優(yōu)惠策略。（）3.活躍度較高，但是購買頻次和購買能力相對較低的客戶屬于重要價值客戶。（）4.在了解企業(yè)營銷需求的前提下，選擇合適的維度和指標(biāo)展開客戶分析才更有效。（）5.只要獲客成本低，企業(yè)就不用太關(guān)注客戶是否為老客戶。（）6.工作能力屬于容易量化的客服考核評價標(biāo)準(zhǔn)。（）7.客服咨詢轉(zhuǎn)化率的計算公式是下單人數(shù)/訪客數(shù)。（）8.高端產(chǎn)品客戶滿意度高，低端產(chǎn)品客戶滿意度也低。（）9.淘寶天貓店鋪DSR評分是根據(jù)客戶最近一年評價綜合的平均評分。（）10.制定客服業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)可以監(jiān)督和激勵客服人員提升工作能力。（）（四）分析思考題1.用戶畫像是什么？有什么作用？2.客戶特征數(shù)據(jù)包括哪些內(nèi)容？進行客戶特征數(shù)據(jù)管理有什么主要作用？3.客戶價值分析主要有哪些內(nèi)容？各自有什么主要作用？4.為什么要進行客服數(shù)據(jù)分析？主要涉及哪些主要指標(biāo)？

模塊八（一）單項選擇題1.網(wǎng)店日常銷售業(yè)績數(shù)據(jù)監(jiān)控，重點監(jiān)控的指標(biāo)是（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.訂單量D.廣告費用2.以下不屬于網(wǎng)店日常重點監(jiān)控指標(biāo)的是（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.訂單量D.咨詢率3.以下不屬于數(shù)據(jù)分析報告主體部分的是（）。A.目錄B.參考文獻C.正文D.結(jié)尾4.以下一般不屬于數(shù)據(jù)分析報告前言部分內(nèi)容的是（）。A.分析背景B.分析目的C.分析方法及思路D.參考文獻5.以下一般不屬于數(shù)據(jù)分析結(jié)尾部分內(nèi)容的是（）。A.總結(jié)陳述B.數(shù)據(jù)分析和論證C.意見建議D.附注圖表（二）多項選擇題1.網(wǎng)店進行周流量監(jiān)控，管理人員重點關(guān)注的指標(biāo)包括（）等指標(biāo)A.周總流量B.歷史周總流量C.訂單量D.日流量走勢2.通常，日流量監(jiān)控表最好能反映一段時間內(nèi)的（）等指標(biāo)A.日流量B.日流量環(huán)比變化率C.日流量轉(zhuǎn)化率D.日流量轉(zhuǎn)化環(huán)比變化率3.進行監(jiān)控數(shù)據(jù)對比分析時，常見的對比對象包括（）A.歷史數(shù)據(jù)B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)D.流量數(shù)據(jù)4.網(wǎng)店日常數(shù)據(jù)管理工作中，要建立的主要管理制度包括（）A.數(shù)據(jù)采集制度B.數(shù)據(jù)監(jiān)控制度C.數(shù)據(jù)處理和加工制度D.數(shù)據(jù)歸檔備份制度5.根據(jù)數(shù)據(jù)分析報告內(nèi)容及用途差異，數(shù)據(jù)分析報告分為（）A.年度數(shù)據(jù)報告B.日常數(shù)據(jù)報告C.專題分析報告D.綜合分析報告（三）判斷題1.數(shù)據(jù)監(jiān)控通常需要先明確監(jiān)控目標(biāo)，確認(rèn)監(jiān)控數(shù)據(jù)對象及其關(guān)鍵指標(biāo)。（）2.活動或大促期間，網(wǎng)店工作重心應(yīng)放在客服咨詢方面，而不是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控上。（）3.經(jīng)營預(yù)算通?？梢宰鳛榻?jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控的對比對象。（）4.監(jiān)控數(shù)據(jù)都是實時數(shù)據(jù)，無需混入歷史數(shù)據(jù)。（）5.監(jiān)控數(shù)據(jù)報表通常需要高度可視化的凸顯關(guān)鍵監(jiān)控指標(biāo)。（）6.網(wǎng)店需要建立數(shù)據(jù)歸檔和追溯機制，加強數(shù)據(jù)管理和保護。（）7.數(shù)據(jù)分析完成后，都需要撰寫數(shù)據(jù)分析報告。（）8.數(shù)據(jù)分析報告標(biāo)題文字不應(yīng)該超過一行。(）9.數(shù)據(jù)分析報告都要寫前言，說明分析背景、分析目的、分析方法及思路。（）10.數(shù)據(jù)分析報告通常要提出問題解決方案或意見建議。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控的主要內(nèi)容有哪些？2.數(shù)據(jù)監(jiān)控報表有哪些設(shè)計原則和要點？為什么？3.通常，有哪些內(nèi)容作用差異不同的的數(shù)據(jù)分析報告？各自特征是什么？4.數(shù)據(jù)分析報告通常包括哪幾部分內(nèi)容？各自作用是什么？課后習(xí)題答案模塊一 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析（一）單項選擇題12345BCADB（二）多項選擇題12345ABCDACABCDABDBCD（三）判斷題123456789101112131415TFTTFFTTFFFFFFT（四）分析思考題1.為什么大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越廣泛？大數(shù)據(jù)應(yīng)用有哪些技術(shù)支撐？答：隨著數(shù)據(jù)的價值越來越被人們認(rèn)可，并且，隨著電腦軟硬件發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析和研究技術(shù)越來越成熟，大數(shù)據(jù)分析的潛力和價值得到充分的挖掘，所以，大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越廣泛。大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng)。2.請簡要描述DIKW體系及其層級演進關(guān)系。答：DIKW體系就是關(guān)于數(shù)據(jù)、信息、知識及智慧的體系。當(dāng)中每一層比下一層賦予某些特質(zhì)。數(shù)據(jù)層是最基本的，信息層加入內(nèi)容，知識層加入“如何去使用”，智慧層加入“什么時候才用”。數(shù)據(jù)處于最底層，是構(gòu)成信息和知識的原始材料，信息是已經(jīng)被處理、具有邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)，知識是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，智慧是人類在知識的基礎(chǔ)之上，通過經(jīng)驗、閱歷、見識的累積，而形成對事物的深刻認(rèn)識、遠見，體現(xiàn)為一種卓越的判斷力。3.數(shù)據(jù)分析流程包括哪些步驟？各步驟的核心內(nèi)容是什么？ 答：數(shù)據(jù)分析流程包括明確目標(biāo)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫報告。明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)以及確定分析思路，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效進行的先決條件，它可以為數(shù)據(jù)收集、處理以及分析提供清晰的指引方向。數(shù)據(jù)收集為數(shù)據(jù)分析提供素材和依據(jù)。數(shù)據(jù)處理是對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。數(shù)據(jù)分析是提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。數(shù)據(jù)展現(xiàn)是用表格和圖形的方式來呈現(xiàn)分析結(jié)果，更好展現(xiàn)出這些關(guān)系和規(guī)律，讓人一目了然的獲取有價值的信息。數(shù)據(jù)報告是在正式的數(shù)據(jù)分析項目中，通過報告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過程、結(jié)果及建議完整地呈現(xiàn)出來，以供決策者參考。4.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析較其他行業(yè)有哪些優(yōu)勢？ 答：電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，有著得天獨厚的數(shù)字化基礎(chǔ)，又有大平臺屬性，使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)全程數(shù)據(jù)化，且平臺數(shù)據(jù)集中，可以低成本獲取和利用數(shù)據(jù)，這是相比其他行業(yè)，電子商務(wù)在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用方面擁有無可比擬的優(yōu)勢所在。另外，除了電商平臺利用自身優(yōu)勢，整理匯聚了大量行業(yè)及交易數(shù)據(jù)，電商生態(tài)圈中，還有大批第三方服務(wù)廠商，借助平臺數(shù)據(jù)接口等方式獲得數(shù)據(jù)，提供細分領(lǐng)域的深度數(shù)據(jù)服務(wù)，促進了電商數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的應(yīng)用普及。5.邏輯樹分析法是什么？其作用是什么？答：邏輯樹分析法的目的是把復(fù)雜的問題變簡單，即把一個問題當(dāng)成樹干，然后找出所有充當(dāng)樹枝的子問題，并以此類推，逐步找到一個個具體而直接的子問題，從而找到解決復(fù)雜問題的方法。邏輯樹分析法是化繁為簡的問題分析方法，應(yīng)用非常廣泛，它把復(fù)雜的問題逐層分解，轉(zhuǎn)變成一個個簡單或具體的問題，更容易分析和處理，類似于項目管理，將大項目逐層分解成小項目來具體實施。

模塊二 Excel在電商數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用（一）單項選擇題12345678910BDACDBACDD（二）多項選擇題12345ACDABDACDABCABD（三）判斷題12345678910FTFTTTTFFT11121314151617181920FTTTTTFFTT（四）分析思考題1.Excel有哪兩種數(shù)據(jù)排序依據(jù)？如何設(shè)置自定義排序？答：Excel可以按數(shù)值大小或字符字母（漢語按拼音字母）順序排列數(shù)據(jù)，如果要按照多列組合排序或定義復(fù)雜排序規(guī)則，則可以自定義排序，先選中要排序的數(shù)據(jù)，再在【排序和篩選】菜單工具欄中選擇【自定義排序】，則可定義排序組合規(guī)則。在排序規(guī)則定義窗口，可以定義主要關(guān)鍵字的列標(biāo)題，以及按升序還是降序排序，通過窗口上的添加條件，可以增加排序次要關(guān)鍵字標(biāo)題，以及升序還是降序排序，這樣，數(shù)據(jù)將首先按照主要關(guān)鍵字列標(biāo)題定義的規(guī)則排序，如果主關(guān)鍵字所在列中，有相同值的數(shù)據(jù)行，這些行，則按照次要關(guān)鍵字進行排序，以此類推，如繼續(xù)添加條件，相同數(shù)據(jù)繼續(xù)按后續(xù)添加的列值排序規(guī)則排序。2.Excel公式和函數(shù)有哪些相同點，又有哪些不同？ 答：公式和函數(shù)都是以“=”開頭，進行數(shù)學(xué)、邏輯、文本等運算，公式應(yīng)用相對簡單，函數(shù)實際上是一個預(yù)先定義的特定計算公式，按照這個特定的計算公式對一個或多個參數(shù)進行計算，并得出一個或多個計算結(jié)果，叫做函數(shù)值，使用函數(shù)不僅可以完成許多復(fù)雜的計算，而且還可以簡化公式的繁雜程度。3.Excel中柱形圖和餅圖各有什么特點和用途？ 答：柱形圖用來進行數(shù)據(jù)表中每個對象同一屬性的數(shù)值大小的直觀比較，每個對象對應(yīng)圖表中的一簇不同顏色的矩形塊，或上下顏色不同的一個矩形塊，所有簇當(dāng)中的同一顏色的矩形塊或者矩形段屬于數(shù)據(jù)表中的同一屬性。餅圖用來反映同一屬性中的每個值占總值（所有值之和）的比例。餅圖用一個平面或立體的圓形餅狀圖表示，它由若干個扇形塊所組成，扇形塊之間用不同顏色區(qū)分，一種顏色的扇形塊代表同一屬性中的一個相應(yīng)對象的值，該扇形塊面積的大小就反映出對應(yīng)數(shù)值的大小和在整個餅圖中的比例。4.Excel數(shù)據(jù)透視表有哪些主要功能？ 答：數(shù)據(jù)透視表是excel中功能強大、使用靈活的匯總統(tǒng)計工具。使用數(shù)據(jù)透視表不必輸入復(fù)雜的公式函數(shù)，通過向?qū)Ь涂梢詣?chuàng)建一個交互式表格，從而自動提取、組織和匯總數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)透視表的作用就是將用戶從繁雜的公式函數(shù)應(yīng)用工作中解脫出來，并迅速而準(zhǔn)確的對數(shù)據(jù)進行處理分析，制作出漂亮的報告和圖表?？梢杂糜冢阂远喾N用戶友好方式查詢大量數(shù)據(jù)。對數(shù)值數(shù)據(jù)進行分類匯總和聚合，按分類和子分類對數(shù)據(jù)進行匯總，創(chuàng)建自定義計算和公式。展開或折疊要關(guān)注結(jié)果的數(shù)據(jù)級別，查看感興趣區(qū)域匯總數(shù)據(jù)的明細。將行移動到列或?qū)⒘幸苿拥叫校ɑ颉巴敢暋保?，以查看源?shù)據(jù)的不同匯總。對最有用和最關(guān)注的數(shù)據(jù)子集進行篩選、排序、分組和有條件地設(shè)置格式，使您能夠關(guān)注所需的信息。提供簡明、有吸引力并且?guī)в信⒌穆?lián)機報表或打印報表。如果要分析相關(guān)的匯總值，尤其是要匯總較大的數(shù)字列表并對每個數(shù)字進行多種比較時，通常使用數(shù)據(jù)透視表。

模塊三 電商數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)單項選擇題12345678910BDCCABCDBC（二）多項選擇題12345ABCDACDBCDABCABCD（三）判斷題12345678910TFFTTTTTFT11121314151617181920TFFFTTTTTT（四）分析思考題1.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系主要包含哪些主要指標(biāo)？答：包括總體運營指標(biāo)、網(wǎng)站流量類指標(biāo)、銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價值指標(biāo)、商品及供應(yīng)鏈指標(biāo)、市場營銷指標(biāo)、風(fēng)險控制指標(biāo)和市場競爭指標(biāo)等主要指標(biāo)。2.網(wǎng)店老客戶管理，通常需要關(guān)注哪些指標(biāo)和內(nèi)容？ 答：老客戶指標(biāo)包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重復(fù)購買率。消費頻率是指客戶一定期間內(nèi)下單購物的次數(shù)；最近一次購買時間，表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠；客戶消費金額，指客戶最近一段時間內(nèi)購物的金額。消費頻率越高、最近一次購買時間離現(xiàn)在越近、消費金額越高的客戶，越有價值。重復(fù)購買率則指消費者對該店鋪產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反映消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。3.網(wǎng)店風(fēng)險控制需要關(guān)注哪些主要內(nèi)容，有哪些主要數(shù)據(jù)指標(biāo)？ 答：風(fēng)險控制需要關(guān)注買家評價指標(biāo)、買家投訴類指標(biāo)、退換貨類指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)，買家評價指標(biāo)，包括買家評價數(shù)，買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、買家好評率以及買家差評率。其中，買家評價率是指某段時間參與評價的買家與該時間段買家數(shù)量的比值，反映用戶評價的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評價，以作為其他買家購物時的參考。買家好評率指某段時間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。買家投訴類指標(biāo)，包括發(fā)起投訴（或申訴）數(shù)，撤銷投訴（或申訴）數(shù)，投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等。退換貨類指標(biāo)，包括退貨率和換貨率，4.電商主要有哪些數(shù)據(jù)收集方式？各自特點是什么？ 答：對于網(wǎng)絡(luò)渠道可以直接下載瀏覽的數(shù)據(jù)，然后分類收集保存利用，網(wǎng)站平臺和搜索引擎，有大量現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要手工記錄，有些可以瀏覽復(fù)制，再保存到文件中；對于難以下載采集的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還可以利用第三方工具軟件等方式獲取，如網(wǎng)店競爭對手監(jiān)測的店偵探，自動數(shù)據(jù)采集的八爪魚、后羿采集器爬蟲軟件等；對于難以獲取的二手?jǐn)?shù)據(jù)，也可以嘗試通過走訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷等方式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)，難以找到，可能就需要通過走訪調(diào)查設(shè)備數(shù)據(jù)采集等方式，采集第一手的數(shù)據(jù)，5.為什么要進行數(shù)據(jù)脫敏處理？怎么處理？ 答：數(shù)據(jù)脫敏是指對某些敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)用脫敏規(guī)則進行數(shù)據(jù)變形，實現(xiàn)敏感隱私數(shù)據(jù)的可靠保護，不經(jīng)脫敏處理就公開使用，就可能觸犯隱私或泄露商品機密信息，進而觸犯法律或造成嚴(yán)重后果。脫敏處理包括刪除敏感數(shù)據(jù)和對敏感數(shù)據(jù)進行脫敏改造兩種處理程序。脫敏數(shù)據(jù)改造，通常是對敏感數(shù)據(jù)進行部分或全部替換，使得數(shù)據(jù)不全，或不包含敏感信息，達到脫敏效果。

模塊四 網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（一）單項選擇題12345CBCBD（二）多項選擇題12345BCDABCABCDABCDABCD（三）判斷題12345678910TTTFTFTFFT11121314151617FTTTTFT（四）分析思考題1.網(wǎng)店流量的重要性表現(xiàn)在哪里？請用推導(dǎo)公式詳細說明。 答：流量是電商經(jīng)營之本，沒有訪客流量，就不會有人下單，也就沒有銷售額，網(wǎng)店銷售額=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價，通常，網(wǎng)店客單價和轉(zhuǎn)化率是比較穩(wěn)定的，所以，銷售額與流量通常是成正比的，所以，網(wǎng)店流量非常重要。2.淘寶網(wǎng)店有哪兩種流量來源類別？請每個類別分別舉2個例子說明。 答：收費流量和免費流量兩種主要類別，收費的有收費廣告和活動推廣流量，例如直通車、鉆展等廣告推廣流量，聚劃算等收費活動推廣流量，免費的有自然搜索流量、類目搜索流量以及天天特價等免費推廣活動3.網(wǎng)店銷售轉(zhuǎn)化率和哪些因素有關(guān)？為什么？ 答：商品詳情頁是客戶了解商品的主要途徑，詳情頁介紹詳盡到位，營銷效果好，客戶下單意愿就強；商品價格及優(yōu)惠折扣，性價比高或折扣大的商品，客戶下單意愿會更強；商品銷量多及客戶評價好的商品，客戶會更有信任感，下單意愿也強；網(wǎng)店客戶服務(wù)水平高，客戶當(dāng)然更樂意下單；售中與售后服務(wù)好，可以把未付訂單轉(zhuǎn)化為支付訂單，提升轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)好，會吸引更多回頭客，增加轉(zhuǎn)化率；流量精準(zhǔn)度高，客戶下單比例才高，訪客與商品不匹配，客戶下單比例也必然低。4.進行網(wǎng)店訂單分析，有哪些重點分析內(nèi)容？ 答：訂單分析的要點包括訂單筆數(shù)、金額、買家數(shù)、客單價等，并且針對是否支付、以及退換貨等情況分別進行統(tǒng)計分析，整體把握網(wǎng)店銷售情況，另外，針對訂單的一些細節(jié)資料，如訂單時間分布、區(qū)域分布、退換貨訂單原因等，也需要做進一步的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)訂單交易規(guī)律和經(jīng)營方面存在的紕漏，進而優(yōu)化改善業(yè)務(wù)流程。5.網(wǎng)店商品競爭力主要體現(xiàn)在哪些指標(biāo)上？為什么？答：商品競爭力是指商品相對同款或同類商品的市場綜合競爭力分析，包括商品排名、商品獲客能力等指標(biāo)上。商品排名靠前，商品獲得的流量等資源就多，商品銷售業(yè)績會更好，從而形成良性循環(huán)，受歡迎的好商品就會脫穎而出。電商環(huán)境下，流量為王，獲客能力強的商品，可以贏得更多流量和銷量，為店鋪貢獻更高價值。

模塊五 行業(yè)及競爭分析（一）單項選擇題123456ACDCCB（二）多項選擇題123456BCDABCDABDABCDABCDABCD（三）判斷題12345678910111213TTFFTTTFTFTTF（四）分析思考題1.進行市場容量分析有什么作用？電商企業(yè)進行市場容量分析又有什么具體作用？ 答：市場容量數(shù)據(jù)可以作為進入市場和市場營銷推廣策略的參考，只有具備充分市場空間的產(chǎn)品，才值得進入，并且根據(jù)市場容量和占有市場份額，制訂營銷推廣投入預(yù)算。通過市場容量數(shù)據(jù)分析，可以判定電商企業(yè)選擇的行業(yè)是否有較好的發(fā)展前景，行業(yè)的天花板在哪里，行業(yè)類目下有哪些子行業(yè)比較有發(fā)展?jié)摿?。?jù)此對行業(yè)有個整體判斷，找到電商企業(yè)后期銷售額提升的“藍?！睓C會，明確電商企業(yè)可以切入的品類。2.赫芬達爾指數(shù)判斷行業(yè)集中度的原理是什么？答：在統(tǒng)計行業(yè)市場份額時，每個廠商或品牌的市場份額一般都是小于1的小數(shù)，赫芬達爾指數(shù)通過求平方值的方式，使得越小的小數(shù)，平方值加速變小，當(dāng)行業(yè)處于完全壟斷，只有一家企業(yè)時，赫芬達爾指數(shù)為1，赫芬達爾指數(shù)越接近1，說明該行業(yè)集中度越高，越趨于壟斷；當(dāng)行業(yè)處于完全競爭，頭部企業(yè)占有的市場份額比較平均時，赫芬達爾指數(shù)接近為1/n。所以，赫芬達爾指數(shù)通過簡單的市場份額平方值加和，就可以判斷行業(yè)集中度。3.可以從哪些方面識別競爭對手？答：通?？梢詮馁Y源競爭角度進行主要競爭對手識別和界定：銷售同品類商品或服務(wù)，即所謂的同業(yè)競爭，是最直接的競爭對手。銷售替代類商品或服務(wù)，同樣構(gòu)成競爭關(guān)系。爭奪人力資源，如企業(yè)運營人員、美工人員、客服人員等。爭奪營銷資源，在同一時段、同一媒介投放廣告的其他企業(yè)。爭奪生產(chǎn)資源，爭奪同一類生產(chǎn)資源的企業(yè)也會產(chǎn)生競爭關(guān)系。爭奪物流資源，電子商務(wù)離不開物流，特別是物流資源不足時，競爭關(guān)系會非常緊張。4.競品分析的主要內(nèi)容是什么？答：在競品數(shù)據(jù)分析時，可以針對以下要素進行重點分析：圍繞商品的賣點對主要商品屬性展開分析。通過競品價格和主流商品價格帶分析，可以獲取競爭對手和市場價格形態(tài)，以及競品的價格定位。偵測分析競品營銷活動，如降價打折、優(yōu)惠券抵扣、滿減等營銷活動。監(jiān)控對手商品的階段銷量數(shù)據(jù)和實時銷量數(shù)據(jù)，與自身銷量數(shù)據(jù)進行比較分析。探查分析競爭對手的引流策略和不同渠道的流量轉(zhuǎn)化效率探查分析競品加購收藏數(shù)據(jù)關(guān)注分析競品上下架時間關(guān)注分析競品提供的售后及服務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)注分析用戶對競品優(yōu)點和缺陷的評價5.競店分析的主要內(nèi)容是什么？答：競店分析的主要內(nèi)容包括：競店重點商品比較分析競店品牌及定位比較分析競店經(jīng)營類目比較分析競店銷售業(yè)務(wù)比較分析競店營銷比較分析

模塊六 網(wǎng)店營銷推廣分析單項選擇題12345CDBCD多項選擇題12345BCDABCDACDABCAC判斷題12345678910TTFTFTFFFT（四）分析思考題1.網(wǎng)店廣告推廣有哪些主要付費推廣方式，各自特點是什么。答：主要有按點擊付費、按展示付費、按銷售付費三種方式。按點擊付費，CPC是一種點擊付費廣告，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費，關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價模式，通常用于商品推廣。按展示付費，CPM是一種展示付費廣告，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費，通常按千次展示為單位計費，通常用于商品或店鋪品牌推廣。按銷售付費，是一種以實際銷售產(chǎn)品來計算廣告費用的廣告，達成銷售，廣告主才支付傭金，通常通過外部聯(lián)盟網(wǎng)站推廣商品。2.網(wǎng)店廣告效果主要從哪些方面進行分析？如何評估？答：對于網(wǎng)店廣告，最直接的效果就是產(chǎn)生銷售額，評估指標(biāo)有廣告投入產(chǎn)出比和廣告投資回報率（ROI），另外，針對廣告帶來的銷量、流量、收藏加購量等指標(biāo)也需要進行統(tǒng)計評估，因為，增加的銷量和流量，會直接增加店鋪搜索權(quán)重，從而增加免費搜索流量，而收藏加購客戶，后續(xù)會有相當(dāng)比例會購買商品，所以，廣告效果會有一定的滯后性，但這類廣告效益難以量化，只能作為輔助廣告效果評估指標(biāo)。3.關(guān)鍵詞廣告推廣的特點是什么？要重點關(guān)注哪些指標(biāo)？答：關(guān)鍵詞廣告通過關(guān)鍵詞競價，爭奪展示廣告位，客戶點擊展示廣告，電商平臺就收取一次點擊競價廣告費，根據(jù)不同商家競價、商家預(yù)算和廣告預(yù)設(shè)展示時間等因素，電商平臺動態(tài)展示關(guān)鍵詞廣告商品。網(wǎng)店在關(guān)鍵詞廣告投放中，重點需要關(guān)注廣告展現(xiàn)次數(shù)、點擊轉(zhuǎn)化率、點擊次數(shù)、點擊價格、點擊成交轉(zhuǎn)化率、點擊成交金額等廣告效果數(shù)據(jù)指標(biāo)。4.CPS傭金廣告的特點是什么？相比其他廣告形式，其最重要的優(yōu)點是什么？答：CPS廣告按訂單傭金比例計費，相對于CPC和CPM廣告而言，是風(fēng)