2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務協(xié)議細則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務協(xié)議細則一本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3旅客定義1.4航班定義1.5票證定義2.機票購買及預訂2.1購票流程2.2預訂方式2.3機票類型及價格2.4支付方式及時間2.5機票更改及退票3.行李規(guī)定3.1免費行李額3.2逾重行李費3.3特殊行李規(guī)定3.4行李損壞及丟失4.乘機規(guī)定4.1乘機證件4.2登機時間及地點4.3座位安排4.4航班延誤及取消4.5航班超售處理5.服務及設施5.1機上餐飲及服務5.2機上娛樂設施5.3機上特殊需求服務5.4航班地面服務6.旅客權益保障6.1個人信息保護6.2消費者權益保障6.3未成年人乘機規(guī)定6.4旅客投訴及處理7.責任及豁免7.1甲方責任及豁免7.2乙方責任及豁免7.3第三方責任及豁免8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律適用及管轄9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權利義務處理10.其他條款10.1保密條款10.2不可抗力10.3合同修改及補充11.附錄11.1機票樣本11.2行李規(guī)定詳解11.3服務及設施介紹12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件13.1航班時刻表13.2價格表14.生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：航空公司，地址為：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：旅行社，地址為：省市區(qū)路號。1.3旅客定義旅客指購買機票并按照航空公司規(guī)定乘坐航班的人員。1.4航班定義航班指航空公司根據(jù)飛行計劃提供的載客飛行服務。1.5票證定義票證指旅客購買的航空公司發(fā)行的，證明其有權乘坐航班的憑證。第二條機票購買及預訂2.1購票流程旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等途徑購買機票。購票時需提供旅客個人信息及航班信息，選擇支付方式并支付票款。2.2預訂方式旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等途徑預訂機票。預訂時需提供旅客個人信息及航班信息，確認預訂成功后按約定時間支付票款。2.3機票類型及價格機票分為經(jīng)濟艙、公務艙、頭等艙等類型，價格根據(jù)航班、艙位、購票時間等因素確定。具體價格以航空公司公布為準。2.4支付方式及時間支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、、支付等。購票成功后，旅客應在約定的時間內(nèi)支付票款，逾期未支付的，購票資格無效。2.5機票更改及退票旅客如需更改航班或退票，應提前通知航空公司，并根據(jù)航空公司規(guī)定支付相應的手續(xù)費。更改或退票的具體規(guī)定以航空公司公布為準。第三條行李規(guī)定3.1免費行李額每位旅客可免費攜帶一定重量的行李，具體免費行李額根據(jù)艙位類型確定。經(jīng)濟艙免費行李額為20公斤，公務艙免費行李額為30公斤，頭等艙免費行李額為40公斤。3.2逾重行李費旅客攜帶的行李超過免費行李額的，需按航空公司規(guī)定支付逾重行李費。逾重行李費的計算方式為：超過免費行李額部分的重量乘以每公斤的費用。3.3特殊行李規(guī)定旅客攜帶的特殊行李（如大型樂器、寵物等）需提前通知航空公司，并按航空公司規(guī)定辦理相關手續(xù)。特殊行李的攜帶費用及規(guī)定以航空公司公布為準。3.4行李損壞及丟失航空公司對旅客攜帶的行李承擔運輸責任。如行李在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，航空公司應按照相關規(guī)定承擔賠償責任。具體賠償標準及流程以航空公司公布為準。第四條乘機規(guī)定4.1乘機證件旅客乘坐航班時，需攜帶有效身份證件（如身份證、護照等），并按照航空公司規(guī)定辦理乘機手續(xù)。4.2登機時間及地點旅客應按照航空公司通知的登機時間及地點準時登機。如旅客未按時登機，視為自動放棄本次航班，購票款項不予退還。4.3座位安排座位安排根據(jù)艙位類型及旅客需求確定。經(jīng)濟艙座位隨機安排，公務艙和頭等艙座位可根據(jù)旅客需求進行選擇。4.4航班延誤及取消如因航空公司原因導致航班延誤或取消，航空公司應按照相關規(guī)定承擔賠償責任。具體賠償標準及流程以航空公司公布為準。4.5航班超售處理如航班出現(xiàn)超售情況，航空公司應按照相關規(guī)定處理。具體處理辦法及流程以航空公司公布為準。第五條服務及設施5.1機上餐飲及服務機上提供免費餐飲服務，包括飲料、小吃等。具體餐飲種類及供應時間以航空公司公布為準。5.2機上娛樂設施機上提供娛樂設施，如電影、音樂、游戲等。具體娛樂項目及使用規(guī)則以航空公司公布為準。5.3機上特殊需求服務如旅客有特殊需求（如飲食過敏、身體不適等），請在購票時告知航空公司，以便航空公司提前做好準備。特殊需求服務的具體內(nèi)容以航空公司公布為準。5.4航班地面服務航空公司提供航班地面服務，包括值機、行李托運、安檢等。具體服務內(nèi)容及流程以航空公司公布為準。第六條旅客權益保障6.1個人信息保護航空公司承諾保護旅客個人信息，未經(jīng)旅客同意，不得向第三方泄露。6.2消費者權益保障旅客購買機票視為同意遵守航空公司規(guī)定。如旅客權益受到侵害，可通過航空公司客服渠道進行投訴，第八條責任及豁免7.1甲方責任及豁免甲方應按照約定提供航班運輸服務，確保旅客安全抵達目的地。如因甲方原因導致航班延誤、取消或旅客損害，甲方應承擔相應責任。7.2乙方責任及豁免乙方應按照約定為甲方提供旅客信息，并確保信息的準確性。如因乙方原因導致航班延誤、取消或旅客損害，乙方應承擔相應責任。7.3第三方責任及豁免如因第三方原因（如天氣、機場設施等）導致航班延誤、取消或旅客損害，甲方和乙方不承擔相應責任。第九條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應在發(fā)生爭議時進行協(xié)商，爭取達成一致意見。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關機構申請調(diào)解，尋求第三方協(xié)助解決爭議。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至航空運輸仲裁機構進行仲裁。8.4法律適用及管轄本合同爭議的解決適用中華人民共和國法律，管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件如合同到期或者雙方協(xié)商一致解除，本合同終止。9.3合同終止后的權利義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了事項，包括但不限于行李托運、票款結算等。第十一條附錄10.1機票樣本本合同附錄包括機票樣本，用以說明機票的外觀和格式。10.2行李規(guī)定詳解本合同附錄包括行李規(guī)定詳解，用以說明行李免費額、逾重行李費等具體規(guī)定。10.3服務及設施介紹本合同附錄包括機上服務及設施介紹，用以說明機上餐飲、娛樂設施等具體內(nèi)容。第十二條簽字頁11.1甲方簽字甲方代表簽字：___________________11.2乙方簽字乙方代表簽字：___________________第十三條附件12.1航班時刻表本合同附件包括航班時刻表，用以說明各航班的起飛和降落時間。12.2價格表本合同附件包括價格表，用以說明機票價格、逾重行李費等費用標準。第十四條生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：機票樣本說明：本附件提供機票的外觀和格式示例，包括旅客個人信息、航班信息、艙位類型、票價等。附件2：行李規(guī)定詳解說明：本附件詳細說明行李免費額、逾重行李費、特殊行李規(guī)定、行李損壞及丟失賠償標準等內(nèi)容。附件3：服務及設施介紹說明：本附件介紹機上餐飲服務、娛樂設施、特殊需求服務及航班地面服務等內(nèi)容。附件4：航班時刻表附件5：價格表說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：示例：如甲方未按照約定提供航班運輸服務，導致航班延誤、取消或旅客損害，甲方應承擔相應賠償責任。2.乙方違約行為及責任認定：示例：如乙方未按照約定提供準確旅客信息，導致航班延誤、取消或旅客損害，乙方應承擔相應賠償責任。3.第三方違約行為及責任認定：示例：如因第三方原因（如天氣、機場設施等）導致航班延誤、取消或旅客損害，甲方和乙方不承擔相應責任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指航空公司，提供航班運輸服務。2.乙方：指旅行社，負責為甲方提供旅客信息。3.旅客：指購買機票并按照航空公司規(guī)定乘坐航班的人員。4.航班：指航空公司根據(jù)飛行計劃提供的載客飛行服務。5.票證：指旅客購買的航空公司發(fā)行的，證明其有權乘坐航班的憑證。6.免費行李額：指每位旅客可免費攜帶的行李重量。7.逾重行李費：指旅客攜帶的行李超過免費行李額所需支付的費用。8.特殊行李：指除