2024年度客戶關(guān)系管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述2.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段2.3項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段第三條項(xiàng)目時(shí)間表3.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表3.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)間表第四條費(fèi)用和支付條款4.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.3支付方式和期限第五條技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)政策第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件版權(quán)7.2商標(biāo)和專利權(quán)第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）8.2性能和可靠性指標(biāo)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律和管轄第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)和期限第十三條強(qiáng)制性法律條款13.1適用法律法規(guī)13.2法律沖突解決第十四條其他條款14.1通知和通信14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某科技有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：某某信息技術(shù)有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)第二條合同范圍2.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段：自合同簽訂之日起至CRM平臺(tái)正式上線之日止，乙方負(fù)責(zé)完成CRM平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和上線等。2.3項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段：自CRM平臺(tái)正式上線之日起，乙方負(fù)責(zé)提供CRM平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、用戶支持和技術(shù)升級(jí)等。第三條項(xiàng)目時(shí)間表3.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表：自合同簽訂之日起6個(gè)月內(nèi)，完成CRM平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作。3.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)間表：自CRM平臺(tái)正式上線之日起，持續(xù)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第四條費(fèi)用和支付條款4.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣玖拾萬(wàn)元整），甲方在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。4.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣壹佰萬(wàn)元整），甲方在每年合同到期前一個(gè)月內(nèi)支付給乙方。4.3支付方式和期限：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方，具體支付賬戶信息由乙方提供。第五條技術(shù)支持和維護(hù)5.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)：乙方定期對(duì)CRM平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.2隱私保護(hù)政策：乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其客戶的隱私權(quán)，不泄露任何個(gè)人信息。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：乙方承諾CRM平臺(tái)的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒，系統(tǒng)可用率不低于99.9%，數(shù)據(jù)備份周期不超過(guò)1天。8.2性能和可靠性指標(biāo)：CRM平臺(tái)應(yīng)滿足甲方提出的性能和可靠性要求，具體指標(biāo)在附件中詳細(xì)規(guī)定。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作或未能提供正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和糾紛。10.2適用法律和管轄：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由市區(qū)人民法院管轄。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條保密條款12.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中和履行過(guò)程中雙方交換的商務(wù)和技術(shù)等信息。12.2保密義務(wù)和期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同終止之日起2年。第十三條強(qiáng)制性法律條款13.1適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律沖突解決：如本合同的任何條款與法律沖突，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響本合同其他條款的有效性。第十四條其他條款14.1通知和通信：雙方通過(guò)書面形式相互通知和通信，通知和通信的有效地址為合同中雙方約定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括CRM平臺(tái)的技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）和費(fèi)用明細(xì)表等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲、乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或活動(dòng)時(shí)，需嚴(yán)格遵守本合同的約定，并對(duì)因其行為導(dǎo)致的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇：甲方應(yīng)事先書面通知乙方擬引入的第三方，乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，以確保其符合合同要求。16.2第三方協(xié)議：甲方與第三方簽訂的協(xié)議，包括但不限于服務(wù)協(xié)議、合作協(xié)議等，應(yīng)提交給乙方審閱，并確保乙方的利益不受損害。16.3第三方責(zé)任限額：如第三方因違約或過(guò)失導(dǎo)致甲方損失，甲方應(yīng)向第三方追償，第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為實(shí)際損失金額的2倍。第十七條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間的合作基于甲方獨(dú)立的商業(yè)決策，第三方對(duì)甲方承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。17.2第三方與乙方的關(guān)系：乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，對(duì)于第三方介入的活動(dòng)，乙方僅負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，不承擔(dān)第三方的責(zé)任。17.3甲方與乙方的關(guān)系：甲方與乙方之間存在合同關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，對(duì)甲方的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理18.1甲方責(zé)任：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與乙方之間的溝通，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)。18.2乙方責(zé)任：乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)第三方進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。第十九條第三方介入的變更和終止19.1第三方變更：如甲方需更換第三方，應(yīng)提前書面通知乙方，并遵循本合同的約定。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務(wù)或違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2違約處理：甲方應(yīng)嘗試與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商無(wú)果，甲方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。第二十一條第三方介入的權(quán)益保護(hù)21.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：第三方介入本合同項(xiàng)下的活動(dòng)，應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。21.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)：第三方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。第二十二條第三方介入的審計(jì)和監(jiān)督22.1審計(jì)權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。22.2監(jiān)督權(quán)：乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二十三條第三方介入的額外費(fèi)用23.1額外費(fèi)用：如第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。23.2費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照乙方的合理要求支付額外費(fèi)用。第二十四條第三方介入的合同更新24.1合同更新：本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。24.2第三方同意：如合同更新涉及第三方的權(quán)益，第三方需書面同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：CRM平臺(tái)的技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述CRM平臺(tái)的功能、性能、系統(tǒng)要求等技術(shù)細(xì)節(jié)。附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)定乙方提供的服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用率等，以及甲方享有的服務(wù)保障。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和金額。附件四：第三方評(píng)估報(bào)告對(duì)乙方可選的第三方服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估，確保其符合合同要求。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件六：數(shù)據(jù)安全協(xié)議規(guī)定乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施和義務(wù)。附件七：隱私保護(hù)政策詳細(xì)描述乙方的隱私保護(hù)措施和甲方數(shù)據(jù)的處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作或提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.乙方違約責(zé)