（績效考核）斯帕克績效考核體系

1234節(jié)點（里程碑事件）二 房地產(chǎn)工程項目績效考核管理制第1 總第1 目第2 適用范第3 考核時20第2 考核的組織管第4 考核委員第5 綜合第6條 第3 考核內(nèi)第7 項目總經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示85%85100%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在第8 項目部成員考核指標(biāo)，如下表所示第9 綜合評價成績的計第4 項目考核結(jié)果的整理和應(yīng)第10 項目獎金發(fā)放的依第11條 第12 作為職位晉升的依第5 附第13條 第14條 本制度自2013年1月1日起生效。91~10081~9071~80三 工程項目經(jīng)理績效考核方20131120131231①乙方年薪 ×30%②每月固定發(fā)放薪 元人民幣，KPI③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對工程項目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù) （一）KPIKPI（三）KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 考核期內(nèi)銷售收入達(dá) 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到 標(biāo)完成率達(dá) 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到 考核期內(nèi)達(dá) 達(dá) 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到 考核期內(nèi)客戶滿意率 銷售增長率簽字 日期簽字 日期簽字 日期五 客服主管績效考核指標(biāo)量KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 客服費用控制在預(yù)算范圍之考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá) 考核期內(nèi)客服工作計劃完成考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá) 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá) %以考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá) 分以考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá) 1.2.六、銷售部長績效考核方案20111~20111231③有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建??（一）績效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 績效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 績效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 績效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 績效目標(biāo)值 %，每高于1%， 分，費用率 績效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 （二）①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度 ②客戶有效投訴次數(shù)每有1例， 分③核心員工保有率達(dá) %，每低于1%， 分1 分⑤部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%，每低于1%， 分⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次， 分（一）（二）（三）（一）（二）個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額＝ 銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的按其差率 %計提獎金銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積， 元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增 元100%90%100%的，按個人績效獎金100%支付。70%90%80%支付。70%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的（一）①受到客戶表揚的，每次酌情給 元 元的獎勵②每月銷售冠軍 元③季度銷售能手 元④突出貢獻(xiàn) 元⑤超額完成任務(wù) 元（二）①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人 元 元的處罰 ⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告 KPIKPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 標(biāo)完成率達(dá) 標(biāo)完成率達(dá) 考核期內(nèi)達(dá) 行政辦公設(shè)備完好率簽字 日期簽字 日期簽字 日期 日 日 財務(wù)預(yù)算與控制對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決每出現(xiàn)1次 1% 投資回報率達(dá) %，每低1%， 分資金利用率達(dá) %，每低1%， 分每出現(xiàn)1次，減 分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%，未完成該項工作，減 及時公正地對下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分 分以上， KPI考核期內(nèi)采購計劃完成率達(dá) 達(dá) 考核期內(nèi)采購及時率達(dá) %以考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá) 考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率 %以部門員工績效考核平均得分在簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）（四）（一）權(quán)重（二）（三）（四）（五）（六）85857550335%5%-10%-15%~~~%~%~%~%~%~%~~~~%~%~%~~~~108520十三 招商部績效考KPI考核期內(nèi)市場拓展計劃完成率在考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá) 考核期內(nèi)推廣費用控制率控制在 考核期內(nèi)推廣活動效果得分達(dá)到考核期內(nèi)傳播促銷費用率控制在考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在考核期內(nèi)市場調(diào)研計劃達(dá)成率在考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到十五、招商員人員績效考核方案 業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性0.60.811.20予以晉級，晉級 級，工資晉 予以降級，降 級，工資降 5%。80%~140%十六 物業(yè)公司總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)考核期內(nèi)物業(yè)費用預(yù)算控制率在考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率 % 考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率 %以考核期內(nèi)綠化完好率 %以考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在服務(wù)滿意度評價達(dá) 分以 物業(yè)費用預(yù)算控制率簽字 日期簽字 日期簽字 日期41~10具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通71~10101~1011~10（一）季度內(nèi)工作目標(biāo)和完成目標(biāo)所用的方任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督業(yè)主對物業(yè)管理工A.非常滿意；B.滿意D.不滿意；E.組織激勵下屬克服D.欠佳；E.通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工有效地處理危機(jī)事有針對性地培訓(xùn)下A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.在公司目標(biāo)的指導(dǎo)A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.掌握的管理基本常D.不足；E.工作所需的專業(yè)基D.不足；E.自然科學(xué)和社會科D.不足；E.物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理D.不足；E.A.潛力巨大；B.說明：A＝5；B＝4；C＝3；D＝2；E＝1（二）季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成完成目標(biāo)所用的方D.欠佳；E.A.非常尊重；B.尊重D.不尊重；E.工作所需的專業(yè)基D.不足；E.自然科學(xué)和社會科D.不足；E.物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理D.不足；E.（三）（四）得分范圍（分ABCDE（一）（二）（三）5101510152010A1000B15%500C30%200D90%E500（四） KPI考核期內(nèi)部門工作計劃完成率在考核期內(nèi)部門工程成本降低率達(dá)率 %以 %以 %以 %以考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 簽字 日期簽字 日期簽字 日期十九、成本部成員績效考核方案531%13造價工程師評分＝工作質(zhì)量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分20%+KPIKPI考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)考核期內(nèi)審計計劃執(zhí)行率 %考核期內(nèi)審計報告一次通過率在考核期內(nèi)審計問題追蹤檢查率在考核期內(nèi)審計結(jié)果更正的次數(shù)在結(jié)果被推翻的次數(shù) 次以分 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)考核期內(nèi)財務(wù)計劃編制及時率在率 %以考核期內(nèi)公司財務(wù)預(yù)算控制率在據(jù)出錯的次數(shù)控制 次以考核期內(nèi)報表編制及時率 %考核期內(nèi)財務(wù)費用降低率 %考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在的次數(shù)控制 次以分 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)考核期內(nèi)接待費用控制率 % %以考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評價在 分 分以部門工作計