文明診療行為管理制度

文明診療行為管理制度第一章總則第一條編制目的為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量，規(guī)范醫(yī)療行為，加強與患者的溝通與關系，維護醫(yī)患雙方的權益，特訂立本《文明診療行為管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療服務人員，包含醫(yī)生、護士、技師等。第二章就診流程管理第三條預約掛號患者可通過電話、網絡等方式進行預約掛號，醫(yī)院應為患者供應便利的預約掛號渠道?；颊哳A約掛號時應供應真實有效的個人信息，如有更改應及時通知醫(yī)院。醫(yī)院應依照患者的預約時間進行布置，避開過長等待時間。第四條就醫(yī)登記患者到院后，應前往醫(yī)院指定的就診登記處進行就醫(yī)登記，登記時應出示有效的身份證件。登記處工作人員應禮貌、耐性地為患者辦理登記手續(xù)，并告知后續(xù)就診流程。第五條候診及叫號醫(yī)院應為患者供應舒適的候診環(huán)境，在候診區(qū)域內設置合理的座位等待設施。醫(yī)院應定期更新候診信息，及時叫號，并遵從先到先診原則?；颊咴诤蛟\期間應遵守醫(yī)院規(guī)定的秩序，不得高聲喧嘩或干擾他人。第六條就診環(huán)境醫(yī)院應保持就診環(huán)境的乾凈衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒。醫(yī)院應為患者供應充分的隱私空間，敬重個人隱私權。第七條就診次序醫(yī)院應依據(jù)患者的病情嚴格依照就診次序進行診療。醫(yī)院在特殊情況下可以依據(jù)患者的病情優(yōu)先布置就診。第八條就診時間醫(yī)院應在規(guī)定的就診時間內為患者供應醫(yī)療服務。醫(yī)院接診醫(yī)生應依照規(guī)定的時間布置就診，不得私自更改就診時間。第九條醫(yī)患溝通醫(yī)生應與患者進行充分有效的溝通，了解患者的主訴和病史。醫(yī)生應向患者如實及時地介紹診療情況和治療方案?；颊邞斫獠⒕粗蒯t(yī)生的治療建議，如有疑問可以自動向醫(yī)生提問。第三章醫(yī)療行為規(guī)范管理第十條醫(yī)生行為規(guī)范醫(yī)生應盡職盡責，維護醫(yī)患關系的和諧。醫(yī)生應依照醫(yī)療行為規(guī)范進行診療，不得隨便更改診療方案。醫(yī)生應合理配置診療資源，提高醫(yī)療服務效率。第十一條護士行為規(guī)范護士應熱誠、耐性地為患者供應護理服務，具備良好的職業(yè)道德。護士應嚴格執(zhí)行醫(yī)生的護理要求，確?；颊叩陌踩褪孢m。護士應及時反饋患者的病情變動，搭配醫(yī)生進行診療。第十二條技師行為規(guī)范技師應具備專業(yè)知識和技能，熟識操作規(guī)程，遵從操作規(guī)范。技師應敬重患者的隱私和尊嚴，在操作過程中進行適當?shù)臏贤ê徒忉?。第十三條醫(yī)療器械使用醫(yī)院應依照相關規(guī)范對醫(yī)療器械進行采購和管理，并定期進行維護和檢修。醫(yī)務人員在使用醫(yī)療器械時應依照操作規(guī)程進行操作，確?；颊叩陌踩?。第十四條醫(yī)療記錄規(guī)范醫(yī)務人員應準確記錄患者的診療信息，包含病情、治療方案、藥物使用等。醫(yī)療記錄應及時完整地填寫，確保信息的真實性和可讀性。醫(yī)療記錄應妥當保管，以備后續(xù)的追蹤和審查。第四章違規(guī)懲罰與監(jiān)督第十五條違規(guī)行為處理對于違反本制度的醫(yī)務人員，醫(yī)院將視情況采取相應的處理措施，包含口頭警告、書面警告、記過、停職、辭退等。對于涉嫌違法或涉及醫(yī)療事故的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依法搭配相關部門進行調查處理。第十六條監(jiān)督與舉報醫(yī)院將建立健全醫(yī)療服務質量監(jiān)督制度，接受患者和社會的監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務質量問題或違規(guī)行為的患者或他人，可以通過醫(yī)院指定的舉報渠道進行投訴和舉報。第十七條整改與改進醫(yī)院將定期開展對醫(yī)療服務質量的自我評估和整改工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。醫(yī)院將針對患者的看法和建議進行認真分析和反饋，以提升醫(yī)療服務質量。第五章附則第十八條本制度的解釋權和修訂權