DB3212T 1002-2019 老年人助浴點(diǎn)服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.01A00DB3212Specificationforelderl2019-02-20發(fā)布泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3212/T1002-2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由泰州市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：泰州市海陵區(qū)民政局、泰州市海陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：鄭永壽、陸洋、韓程、張宇華、仲重存。本標(biāo)準(zhǔn)于2019年2月首次發(fā)布。1DB3212/T1002-2019老年人助浴點(diǎn)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年人助浴點(diǎn)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、人員素質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求、投訴處理、滿意度評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共浴室改造后的老年人助浴點(diǎn)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3212/T2057-2019老年人助浴點(diǎn)建設(shè)規(guī)范關(guān)于印發(fā)《泰州市老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（泰民發(fā)[2016]60號(hào)）3術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1失能老人喪失洗浴自理能力的老人。（根據(jù)《泰州市老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知里評(píng)定的等級(jí)為三級(jí)的老人）。3.2半失能老人洗浴基本不能自理需要協(xié)助完成的老人。（根據(jù)《泰州市老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知里評(píng)定的等級(jí)為二級(jí)的老人）3.3專職管理員在助浴點(diǎn)負(fù)責(zé)詢問登記工作，協(xié)調(diào)助浴點(diǎn)各個(gè)崗位的工作，監(jiān)督助浴點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序的執(zhí)行與落實(shí)；處理投訴及突發(fā)事件的工作人員。3.4休息廳專職管理員在助浴點(diǎn)休息區(qū)域提供管理和服務(wù)的專職工作人員。3.5專職助浴員在浴池內(nèi)幫助老年人完成洗浴的工作人員。4場(chǎng)地設(shè)施2DB3212/T1002-2019應(yīng)符合DB3212/T2057-2019的要求。5服務(wù)人員5.1基本條件服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本條件：a)應(yīng)持有健康證明；b)應(yīng)有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并參加養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)。5.2專業(yè)知識(shí)要求服務(wù)人員應(yīng)具備以下專業(yè)知識(shí)要求：a)了解老年人生理、心理特點(diǎn)；b)了解老年人的護(hù)理特點(diǎn)；c)掌握老年人的常見疾病及急救措施；d)掌握急救箱使用方法用于施救；e)能夠幫助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器；f)能夠?qū)先诉M(jìn)行扶抱搬移；g)能夠操作老年人助浴設(shè)施設(shè)備。5.3職業(yè)素養(yǎng)要求服務(wù)人員應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)要求：a)尊老敬老，富有愛心;b)服務(wù)第一，愛崗敬業(yè);c)尊紀(jì)守法，自律奉獻(xiàn)；d)尊重人格和個(gè)人習(xí)慣,保護(hù)個(gè)人隱私。6服務(wù)對(duì)象老年人助浴服務(wù)對(duì)象為以下兩類老人：a)洗浴基本不能自理需要協(xié)助完成的老人；b)喪失洗浴自理能力的老人。7服務(wù)要求7.1登記老年人就浴前，應(yīng)首先辦理泰州市市民卡，并如實(shí)登記基本信息和安全承諾。老年人憑市民卡進(jìn)入助浴點(diǎn)洗浴。7.2提醒注意洗浴前應(yīng)對(duì)前來(lái)就浴老人作出提醒，內(nèi)容包括但不限于以下幾點(diǎn)：a)目測(cè)老人精神狀態(tài)，進(jìn)行初步判斷老人是否適合洗??；b)在醒目位置張貼提醒標(biāo)識(shí)，內(nèi)容包括禁止傳染病、飲酒者就浴，提醒患有常見慢性病的老人服藥，提醒防滑倒、防缺氧、防暈倒等；c)提醒洗浴過程中感覺不適應(yīng)及時(shí)呼救或?qū)で髱椭籨)根據(jù)各助浴點(diǎn)的實(shí)際情況給予其他內(nèi)容的安全提醒。7.3洗浴前準(zhǔn)備洗浴前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：3DB3212/T1002-2019a)檢查老年人洗浴用品；b)專職助浴員檢查浴室的安全情況，如：防滑墊、洗澡椅、地面等是否做到安全、可靠、防滑；c)專職助浴員將水溫控制在人體感覺舒適的范圍內(nèi)，一般調(diào)節(jié)水溫在40℃左右為宜（伸手觸水，溫?zé)岵粻C手）；老年人對(duì)水溫有特殊要求的結(jié)合實(shí)際身體狀況，科學(xué)合理的進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)；d)浴室內(nèi)溫度一般在34℃~42℃,具備條件的也可以根據(jù)老人平時(shí)習(xí)慣的洗浴溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)。7.4洗浴服務(wù)7.4.1洗浴過程中應(yīng)對(duì)半失能老人提供以下服務(wù)：a)專職助浴員協(xié)助老年人脫去衣褲，對(duì)于一側(cè)肢體活動(dòng)障礙的老人，應(yīng)先脫去健康側(cè)衣服，再脫患病側(cè)衣服；為老年人換上防滑拖鞋，攙扶或用輪椅運(yùn)送老人進(jìn)入浴室；b)攙扶老人在洗澡椅或浴池邊坐穩(wěn)，叮囑老年人注意安全；c)專職助浴員幫助有需要的老人洗頭、清洗身體；d)洗浴過程中，隨時(shí)詢問和觀察老年人的反應(yīng)，如有不適，應(yīng)立即結(jié)束操作并作有效處理。7.4.2洗浴過程中應(yīng)對(duì)失能老人提供以下服務(wù)：a)專職助浴員和陪同人員配合脫去老人衣褲，對(duì)于一側(cè)肢體活動(dòng)障礙的老人，應(yīng)先脫去健康側(cè)衣服，再脫患病側(cè)衣服；為老年人換上防滑拖鞋，攙扶或用輪椅運(yùn)送老人進(jìn)入浴室；b)專職助浴員和陪同人員配合利用專業(yè)助浴設(shè)備設(shè)施將老人搬移到洗浴床或洗浴椅或浴池邊上，并讓其相對(duì)穩(wěn)定，叮囑陪同人員時(shí)刻注意防止老年人滑倒；c)洗發(fā)：為老年人涂擦洗發(fā)液，雙手指揉搓頭發(fā)、按摩頭皮，力量適中，揉搓方向由發(fā)際向頭頂部，同時(shí)觀察老人有無(wú)不適。再用噴頭將頭發(fā)沖洗干凈，并用毛巾擦干面部及頭發(fā)。d)清洗身體：手持噴頭淋濕老年人身體，由上至下涂抹沐浴液或香皂，涂擦順序以此為：頸部、耳后、胸腹部、雙上肢、背部、雙下肢，然后擦洗會(huì)陰及臀下、雙足。輕輕揉搓肌膚后用噴頭將身體沖洗干凈；e)洗面：專職助浴員洗凈雙手，取少量洗面液為老年人清潔面部，再用噴頭將面部沖洗干凈；f)洗浴過程中，注意與老人交流，提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)隨時(shí)詢問和觀察老年人的反應(yīng)，如有不適，應(yīng)立即結(jié)束操作并作有效處理。7.5洗浴后服務(wù)7.5.1洗浴完成后應(yīng)對(duì)半失能老人提供以下服務(wù)：a)專職助浴員協(xié)助擦干身體；b)攙扶或用輪椅運(yùn)送老年人回休息廳；c)休息廳專職管理員根據(jù)需要協(xié)助整理洗浴用品和穿好衣服；d)專職管理員聯(lián)系老人的陪同人員并將老人交接到陪同人員由其帶離浴室。7.5.2洗浴完成后應(yīng)對(duì)失能老人提供以下服務(wù)：a)專職助浴員用干毛巾迅速擦干老人面部、頭發(fā)及身體；b)專職助浴員和陪同人員配合幫助老人更換清潔衣褲，對(duì)于一側(cè)肢體活動(dòng)障礙的老人，應(yīng)先穿患病側(cè)，再穿健康側(cè)；c)專職助浴員和陪同人員配合將老人搬移到輪椅上；d)專職管理員聯(lián)系老人的陪同人員并將老人交接到陪同人員由其帶離浴室。8投訴處理8.1投訴登記8.2對(duì)出現(xiàn)的投訴，應(yīng)及時(shí)消除或降低不合格服務(wù)給老年人造成的不良影響；8.3分析產(chǎn)生投訴的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。4DB3212/T1002-20199滿意度評(píng)估9.1服務(wù)對(duì)象評(píng)估通過接受助浴服務(wù)老年人及其家屬填寫的滿意度調(diào)查表，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)助浴服務(wù)的滿意度及需要改進(jìn)的地方。9.2社會(huì)第三方評(píng)估為確保老年人助浴服務(wù)評(píng)估的專業(yè)性和客觀性，由開展老年人助浴服務(wù)的機(jī)構(gòu)或該機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門委托第