加油站職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案

加油站職業(yè)經(jīng)理人考試試題

一、選擇題

1.加油站經(jīng)理和前庭（便利店）主管進行安全質(zhì)量檢直時，應檢直各類設備是否處于正確位置、是否

處于正常狀態(tài)，不正確的要及時（\［單選題］*

A、上報

B、停業(yè)

C、斷電

D、修正V

2.加油站集中全部資源進入一個或少數(shù)幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢

地位。運用此策略是遵循"與其四面出擊，不如一點突破"的原則，這稱為集中性營銷策略。下面（）不

是其優(yōu)點。［單選題］*

易于小范圍集中資源，進行“精耕細作"

易于深入發(fā)掘消費者的潛在需要

當外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大V

易于確立優(yōu)勢，獲得較高的投資收益

3.95504客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，投訴處理完成后客服中心將對客戶進行回訪，這屬于客戶服務

中心的（）運營管理模式。［單選題］*

A、統(tǒng)一平臺

B、分級響應V

C、全國聯(lián)網(wǎng)

D、集中收集

4.加油站售卡/充值點保險柜應放置于室內(nèi)隱蔽處，不得存放（X［單選題］*

A、私人物品V

B、鑰匙

C、現(xiàn)金

D、加油卡

5.加油站售卡加值點的保險柜內(nèi)僅可存放新卡和重要票據(jù)，不得存放（1［單選題］*

A、錢包

B、手機

C、充值款

D、選項A,B和CV

6.95504客服中心運營管理模式采取的是"統(tǒng)一平臺、（、分級響應、全國聯(lián)網(wǎng)"的專業(yè)化服務流程。

［單選題］*

A、方便客戶

B、集中結(jié)算

C、集中收集。

D、便于攜帶

7.一座加油站的成功在于能以市場細分為基礎(chǔ),準確地進行（），市場細分后為目標客戶進行有效的

服務。［單選題］*

市場細分

市場定位V

活動策劃

市場營銷

8.加油站班前會由（）組織。［單選題］*

A、營業(yè)員

B、站經(jīng)理

C、片區(qū)人員

D、接班前庭主管V

9.加油站要對所面臨的消費者市場進彳亍評價，并選擇一個細分市場作為其目標市場，下面（）不是選

定標準。［單選題］*

有一定客戶V

有一定市場需求

有相對的競爭優(yōu)勢

市場有潛力

10.加油站售卡/充值點要求（）清潔桌面、茶幾面、地面等，清理垃圾。［單選題］*

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班V

11.確定（）是加油站進行市場營銷的前提。［單選題］*

目標客戶

促銷方案

目標市場V

市場需求

12.加油站售卡/充值點衛(wèi)生管理責任人為（X［單選題］*

A、當班員工/保潔人員V

B、當班員工;前庭主管

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

13.加油站班前會由（）對上一班次運行情況進行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。［單選題］*

A、接班前庭主管

B、營業(yè)員

C、交班前庭主菅

D、站經(jīng)理V

14.柴油發(fā)電機燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過（\［單選題］*

A、1個月

B、2個月

C、3個月V

D、4個月

15.地區(qū)公司處理客戶投訴包括（）環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、2個

B、5個V

C、6個

D、7個

16.通常（），確定加油站的目標市場。［單選題］*

在市場細分后V

在市場細分前

與市場細分同時

不一定在什么時候

17.發(fā)電機房內(nèi)須保持整齊、清潔，機組的備用設備等應妥善存放,（）不得出現(xiàn)在機房內(nèi)。［單選題］

*

A、絕緣膠墊

B、膠質(zhì)手套

C、應急燈

D、與機組無關(guān)的物品V

18.地區(qū)公司通過（）實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展,并對地市公司進行指導。［單選題］*

A、工單系統(tǒng)V

B、業(yè)務平臺

C、站級監(jiān)控

D、短信工單

19.對某一類具有共同特征的對象進行調(diào)查，如按司機的性別、機構(gòu)用戶的性質(zhì)、車輛類型分別抽取調(diào)

查對象，這種方法稱為（）法。［單選題:*

隨機抽樣

排隊抽樣

按特定指標（類）抽樣V

普查

20.地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報告》，對下屬（）的服務水平進行進一步分析。［單選題］*

A、縣市公司

B、地市公司V

C、銷售公司

D、加油站

21.禁止用（）清洗柴油發(fā)電機橡膠件和塑料件,應定期更換所有的密封圈和密封墊。［單選題］*

A、酸性洗滌劑

B、有機溶劑。

C、堿性洗滌劑

D、洗衣粉

22.隨機抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī)，下面（）是隨機抽取樣本的例子。［單選題］*

類似搖獎的辦法V

按司機的性別抽取

按機構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取

按車輛類型抽取

23.對所有對象都進行調(diào)查，如對所有在用車輛、所有來站加油車輛進行調(diào)查，這種方法稱為（）法。

［單選題］*

隨機抽樣

排隊抽樣

按特定指標（類SU）抽樣

普查V

24.柴油發(fā)電機房內(nèi)應設置（），不得將燃油存放在機房內(nèi)。［單選題］*

A、監(jiān)控器

B、報警裝置

C、泡沫滅火器

D、滅火器材V

25.地區(qū)公司負責處理（）投訴，監(jiān)督并指導下屬負責單位處理。［單選題］*

A、一級V

B、一級、二級

C、二級

D、二級、三級

26.加油站員工與顧客交談時，應（）,聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望

或者埋頭做自己的事情。［單選題］*

不看顧客

背對顧客

緊盯顧客

目視顧客V

27.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應如實上報（）并及時處理。［單選題］

*

A、上級公司相關(guān)部門V

B、前庭（便利店）主管

C、站經(jīng)理

D、公安部門

28.發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。［單選題］*

A、加速器擋位固定不牢

B、調(diào)速器擋位固定不牢V

C、過速器擋位固定不牢

D、差速器擋位固定不牢

29.加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,與其進行良好溝通時應做到（I［單選題］*

使用文明用語V

直視顧客

回避顧客的不滿

簡單了解油品知識

30.下面（）不是發(fā)電機水溫過高的主要原因。［單選題］*

A、蒸發(fā)或滲漏導致冷卻液液位過低

B、風扇故障

C、冷卻水泵故障

D、天氣影響V

31.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)（）時，應如實報上級公司財務部門并及時處理，處理差異后才能進行

后續(xù)業(yè)務操作。［單選題］*

A、短款

B、長短款V

C、設備丟失

D、長款

32.加油站因系統(tǒng)、設備、網(wǎng)絡等原因，不能自行完成日結(jié)，應參照（）或報上級公司相關(guān)部門，并

及時聯(lián)系系統(tǒng)運維人員進行處理。［單選題］*

A、《站級系統(tǒng)操作手冊》V

B、故障處理記錄

C、系統(tǒng)應急預案

D、以往處理經(jīng)驗

33.加油站員工對正在等候的顧客，可使用的基本語言是（［［單選題］*

"抱歉，讓您久等了"V

“您好”

“謝謝您"

“歡迎光臨"

34.發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的。［單選題］*

A、油量不足

B、電瓶損壞

C、啟動機損壞。

D、發(fā)電機損壞

35.加油站交接班備案由（）將當班作業(yè)情況、設備運行情況、重要事件等按照要求記錄于加油站日志，

以備巡查。［單選題］*

A、營業(yè)員

B、前庭（便利店）主管

C、站經(jīng)理V

D、運維人員

36.加油站員工對于熟悉的顧客，應時常征詢和收集其對加油站商品、（\管理等各方面的意見和建

議。［單選題］*

罐區(qū)

廚房

服務V

員工宿舍

37.發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（I［單選題］*

A、鑰匙不匹配

B、波形齒輪損壞

C、環(huán)形齒輪損壞V

D、打滑

38.服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產(chǎn)生（工［單選題］*

差別效應

IE^JZV

負效應

厭惡感

39.加油站發(fā)電機房配置4kg二氧化碳滅火器（），放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。［單選題］*

A、3具

B、2具

C、1具V

D、4具

40.檢查發(fā)電機儀表示值,發(fā)電機運行電壓保持在（1±5%）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49~51Hz

的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過（\［單選題］*

A、10%V

B、5%

C、20%

D、1%

41.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種（）行為。［單選題］*

組織V

個人

友好

禮貌

42.加油站發(fā)電機動轉(zhuǎn)部件和排煙管必須安裝有效（）裝置，懸掛必要的警示標識牌。［單選題］*

A、防護，

B、連接

C、控制

D、制動

43.對發(fā)電機運行中的檢查，下面說法錯誤的是（\［單選題］*

A、在發(fā)電機運行期間，必須由站經(jīng)理監(jiān)護，定時巡查水箱、燃油箱，檢杳液位高度是否符合使用

要求。V

B、檢查潤滑油壓力，確保潤滑油足夠，機組密封正常。

C、保持機房內(nèi)空氣流通，確保正常散熱。

D、檢查滑環(huán)、整流子運行無火花、無劇烈振動。

44.按接觸的媒介服務接觸包括（1［單選題］*

遜巨接觸

電話接觸

當面接觸

選項A,B和CV

45.發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。［單選題］*

A、加速器擋位固定不牢

B、調(diào)速器擋位固定不牢V

C、過速器擋位固定不牢

D、差速器擋位固定不牢

46.檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓應保持在（）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49~51Hz的

范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%。［單選題］*

A、1±3%

B、1±10%

C、1±5%V

D、1±15%

47.盤點結(jié)束后，站經(jīng)理應對不少于（）的商品進行抽直，并在盤點表上簽字確認。［單選題］*

A、2%

B、0.3%

C、3%

D、5%V

48.在服務過程中，顧客不與服務機構(gòu)的人員接觸，而同服務機構(gòu)的物質(zhì)媒體或設施接觸，是指（\

［單選題］*

遜巨接觸V

電話接觸

當面接觸

間接接觸

49.下面（）不是發(fā)電機水溫過高的主要原因。［單選題］*

A、蒸發(fā)或滲漏導致冷卻液液位過低

B、風扇故障

C、冷卻水泵故障

D、卻影響V

50.在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的加油站出現(xiàn)較多，加油量不多，對數(shù)量要求嚴格的客戶一般為（1［單選

題］*

公務車司機

私家車司機

摩托車用戶V

農(nóng)用車用戶

51.發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的。［單選題］*

A、油量不足

B、電瓶損壞

C、啟動機損壞V

D、發(fā)電機損壞

52.盤點前,便利店主管應將貨架上的商品整理好，以（）為原則。［單選題］*

A、商品干凈

B、商品美觀

C、容易清點V

D、促進銷售

53.發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（\［單選題］*

A、鑰匙不匹配

B、波形齒輪損壞

C、環(huán)形齒輪損壞V

D、打滑

54.如果產(chǎn)生盤點差異，在審核生成盤點明細表之前打印便利店商品盤點差異表，在盤點差異表中注明

盤盈、盤虧的具體原因，由（）審核簽字確認。［單選題］*

A、營業(yè)員與交班人員

B、便利店主管和站經(jīng)理V

C、便利店主管與營業(yè)員

D、交接班人員與加油站經(jīng)理

55.屬于加油站內(nèi)的固定客戶或重點開發(fā)客戶，對價格不敏感，但是關(guān)注服務質(zhì)量，對促銷品比較感興

趣，一般善于溝通與交流的是（）客戶。［單選題］*

私家車

摩托車

貨運車

公務車y

56.盤點結(jié)果表不包含（\［單選題］*

A、進貨數(shù)

B、退貨數(shù)

C、實盤數(shù)、差異數(shù)

D、訂貨數(shù)V

57.禁止用（）清洗柴油發(fā)電淄膠件和塑料件,應定期更換所有的密封圈和密封墊。［單選題］*

A、酸性洗滌劑

B、有機溶劑V

C、堿性洗滌劑

D、洗衣粉

58.按照整改的組織方式不同，危害因素分為自行整改項和事故隱患整改項，（）負責監(jiān)督各崗位風險

控制措施的落實。［單選題］*

上級公司

站經(jīng)理V

前庭主管

營業(yè)員

59.加油站便利店商品促銷活動形式不包括（1［單選題］*

A、聯(lián)動促

B、加油送

C、優(yōu)惠購

D、聯(lián)合推價V

60.事故隱患整改項指加油站無法自行組織整改的（1［單選題］*

風險

事故

危險

危害因素V

61.發(fā)電機房內(nèi)須保持整齊、清潔，機組的備用設備等應妥善存放,（）不得出現(xiàn)在機房內(nèi)。［單選題］

A、絕緣膠墊

B、膠質(zhì)手套

C、應急燈

D、與機組無關(guān)的物品V

62.自行整改項包括（\［單選題］*

日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作

違反風險削減措施的事件

加油站其他能夠自行組織整改的危害因素

選項A,B和CV

63.柴油發(fā)電機燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過（\［單選題］*

A、1個月

B、2個月

C、3個月V

D、4個月

64.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（\［單選題］*

A、組合

B、捆綁

C、降價V

D、關(guān)聯(lián)

65.柴油發(fā)電機房內(nèi)應設置（），不得將燃油存放在機房內(nèi)。［單選題］*

A、監(jiān)控器

B、報警裝置

C、泡沫滅火器

D、滅火器材V

66.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時，應（I［單選題］*

采取防范措施

及時報上級公司進行整改

由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改

選項A和BV

67.顧客購買指定的便利店商品或服務，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費加油，這種促銷形式是（\

［單選題］*

A、加油送

B、優(yōu)惠購

C、超值購V

D、商品包

68."聯(lián)動促”是指油品價格折讓額以特定價值非油商品"聯(lián)動銷售”的形式體現(xiàn)，減少了（\［單選

題］*

A、油品費用

B、宣傳支出

C、糜解介V

D、人員成本

69.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是（\［單選題］*

加油員

駕駛員V

站經(jīng)理

便利店主管

70.柴油發(fā)電機啟動時應預熱（），特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預熱以后柴油機更容易啟動。［單選題］*

A、15s

B、30sV

C、3~5s

D、15min

71.下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是（1［單選題］*

阻火帽

靜電拖地

消防器材

輪胎氣壓V

72.下列選項中（）不屬于損耗商品。［單選題］*

A、盤虧商品

B、變質(zhì)商品

C、損壞商品

D、保質(zhì)期內(nèi)的商品V

73.柴油發(fā)電機運行過程中應檢直發(fā)電機儀表示值,發(fā)電機運行電壓應保持在（）額定電壓范圍內(nèi)。

［單選題］*

A、1±5%V

B、1±0.5%

C、1±10%

D、1±1%

74.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護內(nèi)容的是（X［單選題］*

計算空容量

確認管線密閉V

確認余油卸凈

施打罐車鉛封

75.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的（），超過月度損耗率的貨品損耗由加油站照價賠

償。［單選題］*

A、3%

B、0.3%V

C、5%

D、0.5%

76.柴油發(fā)電機第一次啟動不成功，應等（）后再次啟動，若多次啟動不成功，應停止啟動操作，排

除蓄電池或油路等故障后，再次啟動。［單選題］*

A、3-5s

B、15s

C、20sV

D、30s

77.下列不屬于陳列圖的內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、陳列商品明細

B、具體陳列位置

C、陳列方式

D、商品有效期V

78.現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責是（1［單選題］

確保管線密閉，無安全隱患存在V

保證卸油數(shù)據(jù)準確

確保人員安全

確保按時完成作業(yè)

79.加油站每月根據(jù)（）向上級單位上報商品報損清單。［單選題］*

A、銷售情況

B、報廢情況

C、損耗情況

D、盤點情況V

80.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的空間、陳列的方式等。［單選

題］*

A、陳列面積

B、陳列品種

C、陳列方式V

D、陳列位置

81.（）模式可應用于加油站至少具備2個以上的較大消費群體作為目標市場，可根據(jù)其不同的特點，

采取不同的營銷策略,滿足消費者不同的需求。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化V

82.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件

的（\［單選題］*

安定性

磨損情況V

潤滑性

抗腐蝕性

83.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的陳列方式，包括（）等。［單選題］*

A、具體位置

B、占用的空間

C、陳列的方式

D、選項A,B和CV

84.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競

爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，這屬于（）模式。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化。

D、多個細分市場專業(yè)化

85.在低溫下，潤滑油能順利流動，才能被迅速泵送到各個（）上，保證零件潤滑。［單選題］*

IJIW

摩擦面V

發(fā)動機

汽缸

86.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競

爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化V

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

87.商品陳列圖規(guī)定商品的（\［單選題］*

A、陳列面積

B、陳列品種

C、陳列方向

D、陳歹」位I置V

88.車用潤滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求潤滑油不易氧化變質(zhì)。［單選題］*

常溫和高溫V

常溫和低溫

局溫和低溫

低溫

89.加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略這屬于（）

模式。［單選題］*

A、單一市場集中化V

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

90.潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制的產(chǎn)品，具有潤滑、（1保護、

密封、清潔等作用。［單選題］*

冷卻V

環(huán)保

清凈

緩凝

91.當月的促銷貨品應盡量陳列在便利店（）上。［單選題］*

A、背柜最高層

B、第一端架，

C、所有貨架

D、內(nèi)側(cè)端架

92.奧迪品牌旗下的A4轎車可推薦使用的油品一般為（\［單選題］*

97號

95號V

92號

98號

93.重點促銷商品必須在（）進行促銷展示。［單選題］*

A、冰箱

B、力口油機

C、收銀臺V

D、加油島

94.加油站選擇目標市場應考慮的因素有（\［單選題］

A、自身資源

B、商品性能

C、商品的生命周期

D、選項A,B和CV

95.對加油站的（）等各種資源條件充分了解后，如實力足夠強、市場控制力足夠強，可采取無差異

化市場策略。［單選題］*

A、人力、環(huán)境、物力

B、人力、環(huán)境、客戶

C、人力、財力、物力V

D、人力、財力、客戶

96.促銷商品應在通道、第一端架或門夕傍醒目位置進行（1［單選題］*

A、分散陳列

B、堆頭陳列

C、集中陳列V

D、分類陳列

97.奧迪旗下的A8,Q7轎車可推薦使用的油品一般為（\［單選題］*

92號

95號

89號

98號V

98.促銷商品要增加陳列排面，一般是平時陳列排面的（）以上。［單選題］*

A、1.2倍

B、3倍

C、1.5倍

D、2倍V

99.如果競爭對手的實力明顯弱于我方,可以采取（）市場戰(zhàn)略。［單選題］*

A、任意的

B、與其相同的V

C、無差異的

D、集中化的

100.大眾品牌旗下的朗逸、polo,速騰等轎車可推薦使用的油品一般為（X［單選題］*

92號V

95號

89號

98號

101.不屬于制作商品陳列圖應該考慮因素的是（\［單選題］*

A、商品價格V

B、商品品牌

C、商品規(guī)格

D、滿排面量

102.合理施用（）最有益于促使棉花、瓜類、茄果類蔬菜及果樹的開花結(jié)果，提高結(jié)果率。［單選題］

氮B巴

磷肥V

鉀肥

鈣肥

103.處于導入期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷的重點是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好，最好實行（）或

針對某一特定子市場實行集中性市場營銷。［單選題］*

A、無差異化市場營銷V

B、差異化營銷策略

C、集中營銷策略

D、集散營銷策略

104.市場調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、編碼和結(jié)束語。其中（）是

問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設計者需要進行取舍。［單選題］*

A、說明信

B、調(diào)查內(nèi)容V

C、編碼

D、結(jié)束語

105.合理施用（）可加速谷類作物分票和促進籽粒飽滿，增加甜菜、甘蔗、西瓜等的糖分，油菜籽的

含油量。［單選題］*

氮肥

磷肥V

鉀肥

鈣肥

106.陳列圖文字字體統(tǒng)一為（），表外文字加黑。［單選題］*

A、仿宋體

B、微軟雅黑

C、宋體V

D、黑體

107.商品陳列圖擺放時的尺寸為（1［單選題］*

A、21cmB15cmV

B、21cmB30cm

C、42cmB30cm

D、42cmB15cm

108.合理施用（）可調(diào)節(jié)植物的功能作用以達到發(fā)展根系，強壯枝干，提高抗旱和抗寒能力。［單選

題］*

期巴

磷肥

鉀肥V

鈣肥

109.在大規(guī)模市場調(diào)查問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總工作十分繁重，因此將調(diào)查問卷中的調(diào)查項

目以及備選答案給予統(tǒng)一設計的代碼，借助于編碼技術(shù)和計算機，則可大大簡化匯總工作，（）不是問卷措

辭設計的注意點。［單選題］*

A、說明信

B、調(diào)查內(nèi)容

C、編碼V

D、結(jié)束語

110.市場調(diào)查問卷的（）主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導語，這是調(diào)查問卷的主體，也

是問卷設計的主要內(nèi)容。［單選題］*

A、說明信

B、調(diào)查內(nèi)容，

C、編碼

D、結(jié)束語

111.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有

競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，這屬于()模式。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化。

D、多個細分市場專業(yè)化

112.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中，()所占份額最大。［單選題］*

磷肥

鉀肥

鈣肥

113.非油毛利二報告期非油業(yè)務銷售收入?(\［單選題］*

報告期非油采購金額

報告期非油利潤

報告期非油銷售金額

報告期非油成本V

114.()模式可應用于加油站至少具備2個以上的較大消費群體作為目標市場，可根據(jù)其不同的特

點，采取不同的營銷策略,滿足消費者不同的需求。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化V

115.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、

檢疫結(jié)果的，除承擔相應的民事責任^,其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由（）或者其他有關(guān)行政部門

責令改正。［單選題］*

A、法院

B、檢察院

C、工商行政管理部門V

D、政府

116.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有

競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。［單選題］*

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化V

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

117.下列不屬于號IJ、禾I」?jié)欘愔笜说氖牵╘［單選題］*

非油業(yè)務號I」

開店率V

非油業(yè)務號蟀

非油業(yè)務稅前利潤

118.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假,以假充真，以次充好，或者以不合格

商品冒充合格商品的，除承擔相應的民事責任^,其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或

者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得（）的罰

款。［單選題］*

A、1倍以上10倍以下V

B、1倍以上5倍以下

C、1倍以上3倍以下

D、5倍以上10倍以下

119.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、

警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施的經(jīng)營者，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)

法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，沒有違法所得的，處以（）

萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。［單選題］*

A、10

B、50V

C、20

D、30

120.加油站的區(qū)域市場控制力很強,或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于

（）模式。［單選題］*

A、單一市場集中化V

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

121.設備的原始技術(shù)資料包括產(chǎn)品出廠合格證、（）和罐容積檢定表。［單選題］*

計量檢定證書

維修聯(lián)系電話

購進價格

說明書V

122.設備基本資料卡主要包括名稱、主要性能、（\使用日期和設備照片等。［單選題］*

計量檢定證書

購進價格V

產(chǎn)品出廠合格證

報廢記錄

123.對加油站而言，不少顧客購油時只認準品牌的行為屬于（\［單選題］*

A、心理因素

B、行為因素V

C、地理因素

D、人文因素

124.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者有（）情形，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法

規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理

部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正。［單選題］*

A、提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的

B、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的

C、對商品或者服務作虛假或者弓人誤解的宣傳的

D、選項A,B和CV

125.下列選項屬于設備及系統(tǒng)故障引起的停業(yè)因素的是（1［單選題］*

A、停電與恢復

B、潛油泵故障

C、加油機故障

D、選項A,B和CV

126.通常（）標準是區(qū)分消費者群體最常用的標準。例如，性別細分一直運用于服裝、美發(fā)、化妝品

和雜志領(lǐng)域。［單選題］*

A、心理

B、行為

C、地理

D、人文V

127.設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（1［單選題］*

產(chǎn)品出廠合格證

報廢記錄

計量檢定證書V

出廠合格證

128.要實行市場的有效細分，在某種產(chǎn)品的整體市場中，確實存在著購買與消費上的明顯差異，稱為

市場細分的（）條件。［單選題］*

A、穩(wěn)定性

B、差異性V

C、可衡量性

D、可進入性

129.下列選項屬于影響在營站的停業(yè)因素的是（1［單選題］*

A、在營站整體改擴建項目

B、事故事件處置V

C、在營站局部改擴建項目

D、在營站專項改造及投運

130.設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。［單選題］*

試運行V

保養(yǎng)

報廢

檢修

131.企業(yè)對某細分市場能有效進入和為之服務的程度稱為市場細分的（）條件。［單選題］*

A、穩(wěn)定性

B、差異性

C、可衡量性

D、可進入性V

132.較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、收銀室、辦公室和便

利店等重要部位根據(jù)需要安裝攝像頭，（）一般設在加油站經(jīng)理或管理人員辦公室內(nèi)。［單選題］*

監(jiān)視器V

聲音報警器

控制箱

燈光閃爍器

133,下列選項屬于影響加油站優(yōu)化運營模式的停業(yè)因素的是（\［單選題］*

A、間歇性營業(yè)V

B、力口油機更換

C、站級系統(tǒng)設備更換

D、在營站整體改擴建項目

134.加油站細分市場以消費主體的性質(zhì)分為（X［單選題］*

A、流動客戶和固定客戶

B、本地客戶和過境客戶

C、車輛用戶和非車輛用戶V

D、現(xiàn)金結(jié)算客戶和記賬客戶

135.下列選項不屬于應急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的是（\［單選題］*

A、政府強制停止措施

B、罐容表標定

C、應急演練

D、道路改造V

136.加油站報警及監(jiān)控系統(tǒng)一般由（）和營業(yè)廳監(jiān)視系統(tǒng)組成。［單選題］*

計算機

燈光閃爍器

報警系統(tǒng)V

專用通訊線路

137.加油站實際運營天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站

以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計算。［單選題］*

A、實際使用

B、有銷售數(shù)據(jù)V

C、上線運行

D、有效運行

138.（）細分法就是以影響消費需求的2個或2個以上的因素為標準，進行市場細分。［單選題］*

A、系列因素

B、綜合因素V

C、地理因素

D、環(huán)境因素

139.加油站保險柜不得存放的物品是（\［單選題］*

支票

發(fā)票

營業(yè)款

工作服V

140.投資建設類在營加油站運營天數(shù)控制指標包括（\［單選題］*

A、運營站整體改擴建及投運V

B、運營站專項改造及投運

C、新增站投運計劃完成率

D、選項A,B和C

141.綜合因素細分法是以影響消費需求的（）的因素為標準，進行市場細分。［單選題］*

A、1個

B、2個

C、3個以上

D、2個或2個以上V

142.機械羅盤密碼式保險柜需要定期更換密碼，至少（）更換1次。［單選題］*

1個月

1個季度V

在

1年

143.下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、阻火帽

B、靜電拖地

C、消防器材

D、輪胎氣壓V

144.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔（）因商品被召回支出的必要費

用。［單選題］*

A、經(jīng)營者

B、消費者V

C、政府

D、生產(chǎn)廠家

145.加油站投幣式保險柜內(nèi)允許存放（\［單選題］*

營業(yè)款V

丸

商品賬

發(fā)票登記簿

146.加油站保險柜不得存放的物品為（\［單選題］*

UKey

PSAM卡

支票

錢包V

147.現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責是（I［單選題］*

A、確保管線密閉，無安全隱患存在V

B、保證卸油數(shù)據(jù)準確

C、確保人員安全

D、確保按時完成作業(yè)

148.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安

全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、（\

停止生產(chǎn)或者服務等措施。［單選題］*

A、燒毀

B、銷毀V

C、掩埋

D、加工

149.支票必須記載的事項有：表明"支票"的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、

出票日期和（）［單選題］*

出票人簽章V

收票人簽章

另行記載的付款日

承兌制度

150.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,采取召回措施的，（）應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費

用。［單選題］*

A、經(jīng)營者V

B、消費者

C、政府

D、生產(chǎn)廠家

151.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、計算空容量

B、確認管線密閉V

C、確認余油卸凈

D、施打罐車鉛至t

152.在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（'［單選題］*

地市管理人員

站經(jīng)理V

前庭主管

營業(yè)員

153.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安

全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取（1無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服

務等措施。［單選題］*

A、停止銷售

B、停止銷售、警示、召回。

C、警示

D、召回

154.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是（\［單選題］*

A、加油員

B、駕駛員V

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

155.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常與顧客溝通，不斷提

供（），使顧客享受加油之外的驚喜。［單選題］*

A、有償服務

B、折扣優(yōu)惠

C、超值服務V

D、洗車服務

156.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）"員工姓名""員工號碼”等信息查找員工。［單選題］

*

"員工入職時間”

“員工狀態(tài)"

"員工密碼"

“員工代碼”V

157.對于環(huán)境方面的危害因素，使月（）進行評價。［單選題］*

A、LEC評價法和多因子評分法

B、直接判斷法和LEC評價法

C、直接判斷法和多因子評分法V

D、SWOT分析法

158.加油站在顧客生日的時候，為他準備了一個生日蛋糕屬于（）服務。［單選題］*

A、日常

B、驚喜V

C、超常

D、個性化

159.危害因素辨識可采用詢問與交流、現(xiàn)場觀察、查閱有關(guān)記錄、獲取外部信息、工作任務分析、安

全檢查表法、作業(yè)條件的危險性、（）等方法。［單選題］*

A、事件樹和風險矩陣評價法

B、風險矩陣評價法和故障樹

C、事件樹和故障樹V

D、事件樹和獲取內(nèi)部信息

160.站經(jīng)理用站級系統(tǒng)創(chuàng)建員工賬號時在（）界面，選擇員工的“訪問等級"，設置"目前狀態(tài)""密

碼管理”等。［單選題］*

工作相關(guān)參數(shù)V

新建

查找

技能等級

161.加油站推行差異化服務，應（％［單選題］*

A、提供加油之外的驚喜服務

B、挖掘加油站潛力，擴大服務項目

C、從客戶需求出發(fā)，提供特色服務

D、選項A,B和CV

162.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，采用（\風險矩陣評價法和LEC評價法進行風險評價。

［單選題］*

A、列表分析法

B、SWOT分析法

C、思維導圖

D、直觀判斷法V

163.站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本站員工賬號。［單選題］*

BOSV

FCC

POS

FUEL

164.加油站推行差異化服務，應滿足顧客的（）需求。［單選題］*

A、專業(yè)化

B、個性化V

C、共性

D、無理

165.環(huán)境因素辨識可根據(jù)（）采用過程分析法、現(xiàn)場觀察法、調(diào)直表法和專家咨詢等方法。［單選題］

A、公司實際和員工的素質(zhì)V

B、公司員工服務水平

C、公司財務狀況

D、員工工作態(tài)度

166.站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表下載的（），如商品主數(shù)據(jù)、條碼、非油價格等。

［單選題］*

主數(shù)據(jù)V

非油訂單

調(diào)撥單

黑名單

167.（）是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進非油品業(yè)務發(fā)展規(guī)模,帶動油品銷售，保證提升加油

站整體經(jīng)濟效益。［單選題］*

規(guī)模V

服務

營業(yè)額

姬

168.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油（國VIA）（國VIB）硫含量應不大于（工［單選題］*

A、10mg/kgV

B、15mg/kg

C、20mg/kg

D、25mg/kg

169.加油站3.0是以加油站為平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等，通過融合、共享、跨界，實現(xiàn)

（）,全面建成"人?車?生活"生態(tài)圈。［單選題］*

A、"加油站+互聯(lián)網(wǎng)+顧客"

B、"力口油站+APP+N”

C、"加油站+互聯(lián)網(wǎng)+N"V

D、"加油站+金融+N"

170.加油站3.0的核心是生態(tài)圈，分為（），以平臺、共享、生態(tài)這3個要素為依托構(gòu)建而成。［單選

題］*

A、領(lǐng)導層、衍生層和聚合層

B、核心層、管理層和聚合層

C、核心層、衍生層和聚合層V

D、核心層、衍生層和分散層

171.下列選項中，（）不屬于非油品營銷策略的原則。［單選題］*

客戶至上原則

量效并舉原則

差異經(jīng)營原則

優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略V

172.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油（國VIA）（國VIB）烯煌含量（體積分數(shù)）應不大于（\［單

選題］*

A、10%

B、13%

C、15%

D、18%V

173.非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務本身不同種類業(yè)務之間的互動，還

要兼顧與（）的互動，與加油卡之間的互動，如積分換購，從而實現(xiàn)整體利益最大化。［單選題］*

供應商

潤滑油

油品。

客戶

174.下面屬于危害因素辨識范圍的是（1［單選題］*

A、油品儲運過程

B、油品銷售過程

C、設備檢修維護過程

D、選項A,B和CV

175.根據(jù)GB17930—2016,98號車用汽油（國VIA）（國VIB）芳煌含量（體積分數(shù)）應不大于（\

［單選題］*

A、20%

B、30%

C、35%V

D、40%

176.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油（國VIA）鎰含量應不大于（1［單選題］*

A、0.002g/LV

B、0.003g/L

C、0.004g/L

D、0.008g/L

177.差異化經(jīng)營原則指針對不同區(qū)域、不同客戶群體的消費習慣,制定（I［單選題］*

組合營銷

差異化營銷策略V

品牌營銷

互聯(lián)網(wǎng)營銷

178.危害因素和影響的確定，應綜合考慮的內(nèi)容具體包括（I［單選題］*

A、常規(guī)和非常規(guī)活動

B、所有進入工作場所的人員

C、工作場所的設施

D、選項A,B和CV

179.危害因素和影響的確定,應綜合考慮經(jīng)營活動的（）的全過程。［單選題］*

A、所有方面

B、各個時期

C、不同狀態(tài)的產(chǎn)品、活動、服務、設施

D、選項A,B和CV

180.0號車用柴油（國VI）的冷濾點為（1［單選題］*

A、0℃

B、4℃V

C、8℃

D、10℃

181.在確定市場調(diào)查的問題和目標的過程中，經(jīng)過幾個步驟后，市場調(diào)置人員應該對經(jīng)營管理的決策

問題有比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎(chǔ)上，進入到將經(jīng)營管理的決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)查（）

階段。［單選題］*

擬訂提綱

確定問題V

明確目標

掌握資料

182.（）是指一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、

有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素，包括根源和狀態(tài)。［單選題］*

A、危害因素辨識

B、危害因素V

C、風險

D、風險防控

183.石油、化工以及其他生產(chǎn)和使月有機溶劑的企業(yè)，應當采取措施對管道、設備進行日常維護、維

修，減少物料泄漏，對泄漏的物料應當及時收集處理。儲油儲氣庫、（）原油成品油碼頭、原油成品油運輸

船舶和油罐車、氣罐車等，應當按照國家有關(guān)規(guī)定安裝油氣回收裝置并保持正常使用。［單選題］*

加油加氣站V

企業(yè)

單位

加油站

184.車用柴油（國VI）潤滑性校正磨痕直徑（60。（2）不大于（工［單選題］*

A、460Pmy

B、470pm

C、360pm

D、370pm

185.制定燃煤、石油焦、生物質(zhì)燃料、涂料等含揮發(fā)性有機物的產(chǎn)品、煙花爆竹以及鍋爐等產(chǎn)品的質(zhì)

量標準,應當明確大氣環(huán)境保護要求。屬