家居裝修思創(chuàng)標準操作手冊

蘇州思創(chuàng)裝飾企業(yè)

標

準

家

裝

流

程

手

冊

（企業(yè)各部門營運管理使用）

目錄

1家裝流程圖...............................................................04

2家裝流程操作程序.........................................................05

3附件一客戶需求提議書...................................................08

4附件二原則設計圖紙、報價...............................................10

5附件三原則家裝協(xié)議樣本.................................................29

6附件四客戶授權施工責任書...............................................48

7附件五進場費申領單.....................................................50

8附件六設計現(xiàn)場交底單...................................................51

9附件七施工前現(xiàn)場原狀交接單.............................................53

10附件八物業(yè)押金補充協(xié)議.................................................55

11附件九材料進場驗收單㈠.................................................56

12附件十隱蔽工程驗收記錄單...............................................58

13附件十一防水工程閉水試驗記錄單.........................................60

14附件十二中期工程驗收單.................................................62

15附件十三工程增減項協(xié)議書及增減項明細..................................64

16附件十四中期預決算單...................................................66

17附件十五材料進場驗收單㈡...............................................68

18附件十六材料代購協(xié)議單.................................................69

19附件十七竣工驗收單.....................................................70

20附件十八實際工程結算書.................................................72

21附件十九工程竣工整體評價書（施工隊長）................................74

22附件二十工程竣工評價書（質檢員）76

23附件二十一客戶對整體工程評價書.........................................78

24附件二十二質檢巡查工地記錄單...........................................80

25附件二十三工程檔案.....................................................82

26附件二十四客戶信息管理................................................83

27附件二十五工程保修單..................................................86

28附件二十六材料領用卡..................................................86

29附件二十七企業(yè)費用計劃表..............................................87

30附件二十九企業(yè)行文規(guī)定................................................89

31附件三十工程維修單.....................................................89

32附件三十一述職匯報....................................................90

33附件三十二會議紀要.....................................................91

34附件三十三施工現(xiàn)場標識................................................92

35附件三十四設計師簽約排行榜.............................................92

家裝流程圖

財務部門設計部門工程部門客戶服務部門

客戶征詢服務

收取訂金現(xiàn)場量房

初步方案

確定方案報價

首期款簽訂協(xié)議派單

現(xiàn)場復核交底■>前期回訪

材料進場

隱蔽工程驗收

r

中期款施工中期中期回訪

________/

r

配送

_____y

現(xiàn)場安裝

X.________Z

尾款施工結束

\_______/

Z、

保修服務后期回訪

維修費維修服務I

二家裝流程操作程序

作為一家比較規(guī)范口勺家裝企業(yè)，必須具有一套合理口勺、完整口勺家裝流程及

管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序簡介如下：

第一步，客戶征詢服務

無論家裝企業(yè)只有一種設計室或幾種設計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務，首先

要從客戶征詢服務開始接觸客戶，在客戶征詢服務過程中，無論業(yè)務人員還是

設計師首先耍向客戶論述家裝知識，簡介企業(yè)服務內容，另首先耍理解客戶口勺

家裝需求，并填寫客戶需求提議書（見附件一），并與客戶獲得初步聯(lián)絡。

第二步，現(xiàn)場量房

設計師在客戶征詢服務時贏得客戶的信任，客戶確定將委托設計師進行設

計時，設計師應對客戶的房子進行實地測量，總體構思，同步收取量房定金，

收取日勺定金由財務部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款日勺重要憑證，

在填寫時應字跡清晰，數(shù)字精確，不得私自涂改，客戶名稱前后應一致，收款

時間、收款人必須精確無誤。

第三步，初步方案

設計師在理解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設計初步方

案，與客戶溝通，客戶承認后開始做初步工程報價。

第四步，確定設計方案工程報價

經(jīng)與客戶溝通后，由設計師確定正式裝修方案、工程報價，當然均嚴格按

照企業(yè)的原則報價與圖紙制作（見附件二，圖紙、報價）。

第五步，簽訂協(xié)議

客戶確認企業(yè)日勺設計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式協(xié)議（見附件三，

家裝協(xié)議樣本），同步由財務部門按工程報價的60%收取首期工程款。協(xié)議經(jīng)

所在家裝市場認證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對協(xié)議登記立案

同步告知客戶服務部及財務部。簽訂協(xié)議同步還應與客戶簽訂授權書（見附件

四，客戶授權施工責任書），

第六步，派單

簽訂協(xié)議后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長、工程質檢，同步核

定工程成本并撥付進場費及材料費（見附件五，進場費申領單），施工經(jīng)理憑

進場交底后，憑進場費申請單到配送中心劃材料卡，到財務部領取進場費。

第七步，現(xiàn)場復核（又稱現(xiàn)場交底）

施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按協(xié)議規(guī)定動工前約定施工經(jīng)理、施

工班長、客戶、設計師到施工現(xiàn)場進行復核即現(xiàn)場交底（見附件六，現(xiàn)場交底

單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議（見

附件八，物業(yè)押金補充協(xié)議）。同步客戶服務部進行前期回訪。

第八步，材料進場

履行完動工前一切手續(xù)后，按協(xié)議約定動工日期由施工班長進料，進料時

應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件九，材料進場驗收單一）。

第九步，隱蔽工程驗收

隱蔽工程是每項工程中最先竣工的一部分，因此每項工程第一種竣工驗收

工作就是隱蔽工程驗收（見附件十，隱蔽工程驗收記錄單及防水，見附件十一

閉水試驗記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗收。

第十步，施工中期驗收

木工收口、木飾面板完畢、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階

段，同樣應由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收（見附件十

二，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設計師、施工經(jīng)理共同辦理中

期工程增減項目（見附件十三，工程增減項協(xié)議書及增減項目明細），并辦理

中期預結算單（見附件十四，二期款預決算單），由財務部門收取二期款，給

施工經(jīng)理撥付二期工程款，同步客戶服務部門對客戶進行中期回訪。

第十一步，進料及配貨

工程中期后，后期工程進料同樣應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收,

此外，客戶自購主材、配料應由施工班長督促及時配置到位（見附件十五，材

料進場驗收單二）。如客戶委托企業(yè)代購主材、配料，應與企業(yè)簽訂主材料代

購協(xié)議（見附件十六，主材代購協(xié)議書）。

第十二步，現(xiàn)場安裝

無論客戶自購或委托企業(yè)代購主材、配貨，施工人員應及時到現(xiàn)場安裝。

第十三步，施工結束

施工人員按協(xié)議工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最終階

段，應由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收（見附件十七,

竣工驗收單），同步應辦理實際工程結算書（見附件十八，工程竣工結算單）

并由財務部門根據(jù)結算書收取工程結算款。由企業(yè)與客戶簽訂工程保修單（見

協(xié)議樣本）。客戶服務部門進行后期回訪。

此外，施工經(jīng)理應做竣工整體工程評價書（見附件十九，竣工整體工程評

價書），質檢人員應做工程竣工評價書（見附件二十，工程竣工評價書），客戶

H勺整體工程評價書（見附件二十一，客戶對整體工程評價書）。

第十四步，維修服務

工程竣工后，無論與否在保修期內，企業(yè)均有義務對客戶日勺工程進行維修

服務，由客戶服務部門接維修項目通過工程部門進行維修，工程部門應派發(fā)維

修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部告知財務部門收繳維修費，

維修費從施工經(jīng)理日勺質保金中扣除），凡屬保修期外的J,由財務部向客戶收取

維修成本費用。

以上十四個環(huán)節(jié)為家裝工程必須的操作程序和詳細環(huán)節(jié)，它為規(guī)范企業(yè)行

為起到一定的指導作用。

附件一客戶需求提議書

客戶需求提議書用途十分廣泛，不僅合用于設計室口勺設計師，同步也合用

于業(yè)務部日勺業(yè)務員。本表意在協(xié)助引導客戶理解家裝程序、知識，同步也能協(xié)

助設計師、業(yè)務員深入理解和掌握客戶日勺需求，從而能更精確地為客戶進行針

對性口勺設計，以更好的到達讓客戶滿意U勺效果，并能協(xié)助客戶以較少B勺投入到

達預期的裝飾裝修效果。在填寫此表時，規(guī)定客戶填寫真實姓名，工程地址、

聯(lián)絡方式耍精確，客戶基本狀況詳盡，費用預算合理。對客戶H勺設計、服務需

求深入理解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關系，從而建立長期聯(lián)絡,

此表為接觸客戶最原始資料，填寫應力爭認真、精確，完好保留。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

客戶需求提議書

請設計師根據(jù)下列提醒范圍，協(xié)助客戶填寫客戶需求提議書。

客戶姓名通訊方式

工程地址

工程簡介

客戶基本狀況描述

客戶費用預算

需耍的開竣工時間

需要的施工水準參照建筑裝飾協(xié)會制定日勺施工工藝及驗收原則

特殊施工水準___________________________________________________

客戶需要的設計

基礎設計口家俱設計口燈光設計口園林設計口布藝設計口其他設計口

室內空調設計口室內音響工程設計口智能化妝修設計口

客戶需要的服務

代購主材口采購顧問口家裝知識講解口出計算機效果圖口其他服務口

與客戶H勺約定

接待人員姓名接待時間

附件二原則設計圖紙、報價

設計圖紙是家裝工作的一種靈魂，圖紙設計的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是

吸引客戶、增進簽約的基礎，同步又是施工人員施工日勺根據(jù)。因此圖紙的設計

不僅要到達使客戶滿意，到達簽約U勺目U勺，同步圖紙設計水平又能體現(xiàn)一種企

業(yè)整體設計水平，規(guī)范的圖紙不僅能簽單，易施工，旦原則規(guī)范美觀的設計圖

紙又能在客戶心目中建立良好的形象。因此圖紙設計必須嚴格按照圖紙樣本制

作。工程報價及工藝做法作為是家裝最基礎的工作之一。企業(yè)數(shù)年來已形成一

套較完整規(guī)范的報價及工藝做法體系，并經(jīng)數(shù)年實踐檢查，同步受到廣大客戶

承認。目前，整個報價及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng)，因此在使用過程中，

軟件系統(tǒng)內容不能私自修改。同步應嚴格按照報價及工藝原則H勺樣本執(zhí)行（詳

見思創(chuàng)工程報價系統(tǒng)）。

附件三原則家裝協(xié)議樣本

企業(yè)與客戶簽訂的家裝協(xié)議是家裝工作最重要口勺一種環(huán)節(jié)，同步了是企

業(yè)與客戶發(fā)生經(jīng)濟關系最重要日勺法律根據(jù)，協(xié)議中不僅明確了雙方日勺權力、義

務，明確了工期、付款方式等一系列經(jīng)濟關系，正由于企業(yè)簽訂日勺每本協(xié)議都

同樣具有法律效力，因此在簽訂協(xié)議步必須參照樣本原則，力爭嚴謹、認真、

字跡清晰，責任關系精確無誤，嚴禁采用某些模糊字樣。

附件四客戶授權施工責任書

室內裝飾雖然波及不到房屋構造問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然有

拆改問題，因此凡波及拆改構造必須征得有關部門承認。本委托書正是基于以

上原因，在拆改時應由客戶填寫本委托書，征得有關部門同意后，由客戶授權

變動。否則一旦因拆改出現(xiàn)問題后，因責任不清而引起不必要的危險和糾紛,

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

客戶授權施工責任書

甲方（客戶）：

乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)、

甲方在工程中，委托乙方施工:

1.拆除部分：

隔斷（部分）：____________________________________________________

隔斷（部分）：____________________________________________________

2.開關、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）:

開關：墻面移動口墻面增長口其他：__________________________

插座：墻面移動口墻面增長口其他：__________________________

燈位：項部移動口頂部增長口墻面移動口墻面增長口

其他:

3.水工、水料:

墻面開槽走水管：廚房口衛(wèi)生間口其他：

移動水暖：客廳口臥室口書房口小朋友房口衛(wèi)生間口

其他：______________________________________

4.本責任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。

以JL項目甲方己在有關部門辦理完許可證，特此授權乙方開始施工，由此

產(chǎn)生日勺有關責任由甲方承擔：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

年月日年月日

附件五進場費申領單

施工隊進場費申領表

申領日期：年月日

部門檔案號客戶姓名施工隊長

簽約額施工額設計師工程質檢

實收進場費%動工日期開單人

首期款材料費%峻工日期工程經(jīng)理

實撥進場費大寫小寫

實撥材料費大寫小寫

會計領款人出納

第一聯(lián)財務部第二聯(lián)材料配送中心

附件六設計現(xiàn)場交底單

設計現(xiàn)場交底單為裝修工作中最重要的一種環(huán)節(jié)，是設計師根據(jù)客戶需求

并簽字確認的設計方案、設計意圖完整告知施工人員的重要過程。由于施工人

員事前并沒有與客戶交流，因此施工只能完全依托設計圖紙及設計師對圖紙及

其他狀況日勺陳說。否則因交底工作疏忽，導致設計意圖與施工不符的狀況，首

先達不到客戶滿意，另首先也將給企業(yè)帶來不必要的聲譽和經(jīng)濟損失。同步交

底單也是企業(yè)監(jiān)控與考核設計師R勺重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

設計現(xiàn)場交底單

檔案號：填表日期：年月日

客戶名稱：聯(lián)絡方式：

工程地址：工程造價（大寫人民幣）：

開竣日期：年月日至年月日合計天

交底內容：

1.圖紙數(shù)量：張已裝訂口未裝訂口

2.圖紙名稱：（1）平面圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口

⑵立面圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有□無口齊全口不齊全口

⑶剖面圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有口無口齊全口不齊全口

⑷天花圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有□無口齊全口不齊全口

⑸門窗圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有口無口齊全口不齊全口

⑹家俱圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有口無口齊全□不齊全口

家俱部面圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全□材料標注：有□無口齊全口不齊全口

⑺特殊節(jié)點圖張施工可行口施工不可行口

⑻地面大樣圖張尺寸：有□無口齊全口不齊全□材料標注：有□無口齊全口不齊全口

3.缺圖狀況：缺圖張尺寸：有口無口齊全口不齊全口材料標注：有口無口齊全口不齊全口

4.報價單：完整口漏項口單價：符合口不符合口甲供主材單：列清口未列清口

5.特殊以及不常用材料：有口無口

6.圖紙及報價單簽字狀況：設計師簽字有口無口審核簽字有□無口客戶簽字有口無口

7.其他狀況：

8.工程監(jiān)理意見：可動工口不能動工口

設計簽字：工長簽字：工程監(jiān)理簽字：

注：此表在現(xiàn)場交底時由設計師、施工隊長共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場。

附件七施工前現(xiàn)場原狀交接單

由于室內裝修前房屋部門設施已由建筑施工單位配置好，而裝修乂是在此

基礎上深入美化室內環(huán)境，那么針對同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓客戶及物業(yè)部門

將表內各項予以確認，就無法分清以上各項損壞的直接責任，由于表內各項有

也許是建筑單位承建時損壞，有也許是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞的

原因，分清責任，減少不必要的糾紛與損失。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

施工前現(xiàn)場原狀交接單

客戶姓名：

檢測與否

有無

目

項合格偏差數(shù)缺乏許多少處部位

VX

VX

電路

管線

墻體

構造

上下水

閉路

電視

門

窗

地面

防水

塑鋼

玻璃

接線盒

熱水器

暖氣

燈具

潔具

設備

鋁合金

鋼窗

不銹鋼

廚柜

客戶簽字:物業(yè)方簽字:施工隊長簽字:

附件八物業(yè)押金補充協(xié)議

由于各物業(yè)企業(yè)為完善小區(qū)管理，保護房屋及小區(qū)設施建立各項管理規(guī)

定，尤其事關業(yè)主室內裝修管理更為嚴格并規(guī)定裝修業(yè)主、裝修企業(yè)交納一定

金額口勺裝修押金，為防止物業(yè)企業(yè)收取口勺高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經(jīng)營

資金，保證企業(yè)正常運行，與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議，減少企業(yè)風險與承

擔。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

物業(yè)押金補充協(xié)議

甲方：

乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：

物業(yè)押金（）元（）大寫，由甲方墊付，如乙方

實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起H勺罰款由乙方承擔，從工程總價中扣除。

本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結束后，協(xié)議無效。

備注：

甲方:乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

日期:日期：

附件九材料進場驗收單㈠

材料進場驗收單為施工過程前期最重要日勺一項工作，材料進場為整修施工

過程日勺開始，材料質量的優(yōu)劣直接關系到此后整個施工的質量。由于我們企業(yè)

為品牌企業(yè)，為客戶所提供的材料均應嚴格把關，本驗收單的目U勺首先應列清

裝修材料明細狀況，同步應由企業(yè)質檢及客戶對材料進行驗收，驗收合格簽字

承認方可施工。這樣首先保證一種優(yōu)質工程，另首先也可防止此后不必耍的糾

紛。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

進場材料驗收單㈠

第張（共張）填表日期：年月日

客戶姓名（甲方）：協(xié)議編號：

工程地址：

材料名稱單位品種規(guī)格數(shù)量檢查成果備注

驗收意見：

客戶簽字：施工隊長簽字：

注：1.此表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。

2.本表由施工隊長填寫。

附件十隱蔽工程驗收記錄單

隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工結束是我們看不到日勺某些工

程項目，隱蔽工程由于在此后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患，而裝修后又無

法檢查，因此隱蔽工程驗收記錄就顯得非常重要。那么驗收隱蔽工程就要根據(jù)

此表，由客戶、工程質檢、施工經(jīng)理共同對隱蔽工程進行驗收（驗收原則參照

蘇州家裝統(tǒng)一驗收原則），所有合格由三方共同簽字承認，也可防止后來業(yè)主

使用過程中損壞或破壞而引起日勺不必要的糾紛。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

隱蔽工程驗收記錄單

協(xié)議編號：填表日期：年月日

客戶（甲方）名稱：工程地址：

部

位

及

內

容

驗

收

成

果

驗

收

確

認

客戶簽字：施工隊長簽字：

注：本表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。

附件十一防水工程閉水試驗記錄單

防水工程閉水試驗記錄單屬隱蔽工程驗收試驗H勺一種形式，由于防水工程

不僅關系裝修業(yè)主在使用過程中的案例，同步也關系到整個單元口勺安全，因此

防水工程必須做得完美。該記錄單意在通過二次以上試驗，證明防水工程所有

規(guī)范到位，以防止此后帶來重大損失。同步防水工程試驗成果必須由客戶、工

程質檢及施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字承認。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

防水工程閉水試驗記錄單

協(xié)議編號:填表日期:年月H

客戶（甲方）姓名：工程地址：

廚房口、衛(wèi)生間口、其他房間口._做聚胺脂防水層

（1）第一次檢查開始時間：年月日

驗收時間:年月日

試驗時間：合計小時

檢查成果：合格口不合格口

自測狀況：

客戶簽字：工程經(jīng)理簽字：

廚房口衛(wèi)生間口其他房間口做聚胺脂防水層

（2）第二次檢查開始時間：_______年____月____B

驗收時間：_______年一月—B

試驗時間：合計_______小時

檢查成果：合格口不合格口

自測狀況：

客戶簽字：施工隊長簽字：

注：1.四面墻面防水層卷起200毫米。

2.此表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。

附件十二中期工程驗收單

中期工程是指工程過半，木工收口為標志，即工程日勺隱蔽工程、木工工程

等基木完畢或成形（也就是家裝基木框架成形），因此必須由客戶、工程質檢

及施工經(jīng)理，對中期工程進行驗收，待驗收合格后工程方可繼續(xù)進行。該驗收

單應對中期驗收工程逐項填寫逐項驗收，所有合格后雙方簽字認定。同步該驗

收單也是企業(yè)收取中期款的重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

中期工程驗收記錄單

協(xié)議編號:

序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收成果

整體驗收成果

注：所有驗收合格后雙方簽字承認。

甲方代表:乙方代表:

附件十三工程增減項協(xié)議書及增減項明細

由于每項工程在施工過程中，由于測量、設計項目調整等諸多方面原因,

或多或少都會存在著工程項目增長或減少問題，而由于工程項目增減又波及工

程造價及工期等一系列問題，因此該表填寫力爭精確無誤，并由客戶、工程質

檢、施工經(jīng)理共同簽字承認。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

工程增減項協(xié)議書及增減項目明細

協(xié)議編號：填寫日期：年月日

客戶姓名：工程地址：

序號變更項目及內容單位單位/元數(shù)量金額增減（+、-）

詳細闡明：

本單合計：增長工期口天或工期不變口實際竣工日：年月日

本單合計：增長口減少口人民幣（大寫）：

客戶簽字：設計師簽字：施工隊長簽字：

注：此表一式三份，企業(yè)歸檔、財務、客戶各一份。本表由施工隊長填寫。假如僅為工期

變更，則直接填寫在“詳細闡明”處。

附件十四中期預決算單

中期預決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款日勺重要根據(jù)，按照家裝協(xié)議，

每項工程總報價首期由客戶交納總額口勺60%,中期交納35%,尾款交納5%,

但由于工程中期增減項目較多，因此計算中期款就不能按原協(xié)議報價，而必須

填制此中期款預決算單,重新核定實際應交中期款，并由企業(yè)按核定金額收取。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

中期預決算單

協(xié)議編號：填表日期：年月日

客戶（甲方）姓名：工程地址：

開竣日期：年月日至年月日設計師：

一、原協(xié)議金額（大寫人民幣）：

二、中期預決算內容：

1.填制本表前，共發(fā)生變更單張。

其中變更增長張，合計人民幣（大寫）：￥

其中變更減少張，合計人民幣（大寫）：￥

2.水、電工程協(xié)議暫定（大寫人民幣）：￥

實際發(fā)生水工水料：米，單價：每米元，小計：

電工電料：米，單價：每米元，小計：

合計人民幣（大寫）：

實際發(fā)生比原預算增長口人民幣（大寫）：￥

實際發(fā)生比原預算減少口人民幣（大寫）：￥

三、中期預決算總額（原協(xié)議金額+第二項）：

總計人民幣（大寫）：

四、工程中期款（中期預決算總額X95%—首期款）

總計人民幣（大寫）：￥

請客戶務必于年月日前將中期款交給店面主管，否則工程將無法正常進行。

五、減項原因：

客戶簽字：設計師簽字：

注：此表一式三份，客戶、企業(yè)歸檔、財務各一份。本表由設計師填寫。

附件十五材料進場驗收單㈡

中期工程結束，后期及收尾工程所有材料應所有進場，與首期材料進場驗

收單相似，材料進場應與第一次進場驗收同樣程序。（同材料進場驗收單㈠）

附件十六材料代購協(xié)議單

材料代購協(xié)議單中指的材料是指家裝企業(yè)正常裝飾用料以外的材料，當客

戶需企業(yè)代購時所簽屬的代購協(xié)議，一般如潔具、燈具、五金、瓷磚、家俱等

等。簽訂代購協(xié)議必須嚴格注明雙方權力、義務及違約責任，便于雙方在后來

分清責任。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

材料代購協(xié)議單

代購日期日期：年月日NOo

客戶名稱訂購地點協(xié)議編號

客戶類型：新客戶口老客戶口聯(lián)絡：

地址：：

所需主材名稱，潔具口木地板口磁磚口燈飾口其他口

主材名稱品牌型號規(guī)格顏色單價（元）數(shù)量折扣總價（元）備注

材料款合計：萬仟佰拾元角分￥

代購服務費：萬仟佰拾元角分￥

總計：萬仟佰拾元角分￥

客戶交款方式全款口預付款口

全款：元人民幣

預付款：元人民幣余款：元人民幣

工程地點：

供貨時間：年月日上午/下午

客戶簽字：設計師簽字：

注：1.預付款按材料款的20%一次性收取，其中包括?10哪］代購服務費和10耶］定金，定金一

經(jīng)交付恕不退還；2.材料送貨時間在訂單簽定后，山主材商與客戶確認最終送貨時間；3.

材料到場后須客戶承認簽收，如材料無任何質量問題，客戶即付余款；4.蘇州思創(chuàng)裝飾企

業(yè)所供主材質量原則，均以廠家所訂原則為準，凡屬材料質量問題均由廠家承擔有關責任;

5.蘇州思創(chuàng)裝飾企業(yè)對此項服務，保留最終解釋權。

附件十七竣工驗收單

竣工驗收指工程所有竣工，由客戶、工程質檢及施工經(jīng)理共同對整修工程

進行全面驗收，并逐項填列此表，簽屬驗收意見，所有驗收合格標志著整個施

工過程的結束，甲、乙雙方應在驗收單上簽字。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

竣工驗收單

協(xié)議編號:

序號T程驗收項目名稱驗收H期驗收成果

整體驗收成果

注：所有驗收合格后雙方簽字承認。

甲方代表:乙方代表:

附件十八實際工程結算書

實際工程結算是每一項實際工程量和實際工程造價的總決算，由于每項工

程從動工到竣工H勺施工過程中存在工程量及工程項目變更等諸多原因，因此本

工程結算書可清晰地反應整個施工過程中U勺詳細增減變化，并是費用增減變動

的計算根據(jù)，精確計算出每項工程實際工程量及工程費用。同步經(jīng)雙方簽字承

認后作為企業(yè)結算工程款的重要憑證。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

實際工程結算書

協(xié)議編號：填表日期：年月日

客戶（甲方）姓名：工程地址：

開竣日期：年月日至年月日

結算時間：年月日

一、原協(xié)議金額（大寫人民幣）：

二、中期預結算總額（大寫人民幣）：

三、竣工結算內容：

工程后半期變更工程量核算：

⑴

⑵

⑶

⑷

⑸

⑹

⑺

⑻

合計增長□人民幣（大寫）：

合計減少□人民幣（大寫）：

四、工程結算總額（大寫人民幣）；

五、結算款（工程結算總額減去已付款）

總計人民幣（大寫）：

注：請客戶務必于工程結算完當日將結算款交給店面主管，企業(yè)在收到結算款后，將鑰

匙交給甲方，并開收據(jù)及工程保修單。

客戶簽字：施工隊長簽字：

注：此表一式三份，客戶、企業(yè)歸檔、財務各一份。本表由施工隊長填寫。

附件十九竣工整體工程評價書（施工隊長）

它是施工隊自我評價的一種形式，等同于施工隊對自己所做工程滿意或不

滿意日勺自我評價，通過自我評價，從中總結經(jīng)驗教訓便于在此后日勺施工過程加

以改善，更好地服務于客戶。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

工程竣工整體評價書（施工隊）

協(xié)議號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期

施工地址

對整體工程質量的評價：

施工隊長簽字:日期:

附件二十工程竣工評價書（質檢員）

作為質檢全面監(jiān)理工程整個施工過程，通過對工程監(jiān)理，予以施工成品及

施工過程一種最客觀的總體評價，質檢H勺評價代表企業(yè)對整個工程包括設計、

施工等貫穿施工全過程意見，有助于設計師、施工隊在此后日勺工作中吸取經(jīng)驗,

更好地為客戶服務。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

工程竣工整體評價書（質檢員）

協(xié)議號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期

施工地址

對整體工程質量的評價：

質檢員簽字:日期:

附件二十一客戶對整體工程評價書

它是檢查企業(yè)工作H勺一種原則，通過評價書，使企業(yè)更深入理解工作與否

完全令客戶滿意，對客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經(jīng)客戶提議怎樣去改

善。同步，評價書是企業(yè)考核設計、施工等人員工作的一項原則，是計算企業(yè)

對內部員工實行獎懲的一項重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

客戶對整體工程評價書

尊敬的客戶：

您好！

衷心地感謝您選擇我蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)為您服務，施工給您和您

H勺家人帶來的不便，敬請多多諒解！

本次為您服務的設計師是：

施工隊長是：_______________

施工班長是：_______________

我們考核員工不是看他投入口勺工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評價

我們工作的唯一原則，敬請您對我們的設計質量、施工質量、服務質量進行綜

合評價，協(xié)助我們改善項目管理績效，并提出您的寶貴意見，如下是您對我們

工作中滿意程度W、J評價，請您如實填寫對如下各項內容的滿意程度，請在空格

內打“J

項目內容滿意基本滿意不滿意

設A.圖紙

計B.設計方案

方.C.最終裝修完的設計效果

面D.設計師整體服務

施E.施工質量

IF.施工現(xiàn)場

G.工人文明施工程度

方

H.工程進度

面

I.施工隊整體服務

材料J.企業(yè)配送材料

方面K.施工隊代買材料

客戶

意見

及提

議客戶簽字：日期：

注：本表由店面主管請客戶填寫，企業(yè)存檔i份，另一份交至財務部。

附件二十二質檢巡查工地記錄單

它是在施工過程中，是質檢巡查工程過程中對檢查成果日勺一項記錄，由于

整個施工過程質檢在定期和不定期H勺檢查，保證工程質量，發(fā)現(xiàn)問題及時在記

錄單上記錄，并督促施工人員處理，同步對前一次出現(xiàn)問題的處理狀況進行督

查，那么由于質檢的督促，使每個工程都得到保質保量地順利進行，使工程圓

滿完畢到達客戶滿意的原貝J。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

質檢巡查工程記錄單

日期:

檔案號：客戶：地址：

工期：工程造價：工程二期款收取狀況：

聯(lián)絡方式：設計師：施工隊長：施工班長：

施工現(xiàn)場行為規(guī)范：圖紙、報價整潔有效（）展板標識狀況（）消防器材狀況（）

著裝狀況（）住宿做飯狀況（）材料碼放狀況（）現(xiàn)場衛(wèi)生狀況（）成品保護（）

現(xiàn)場人數(shù)（）工藝（）其他：分值：

材料驗收狀況：

□已驗收口未驗收（原因：未告知質檢員告知質檢未到其他原因需闡明）

其他：

隱蔽工程施工、驗收狀況：

□已驗收口未驗收（原因：未告知質檢員告知質檢未到其他原因需闡明）

其他：

飾面工程狀況：吊頂頂飾面（）門及套飾面（）家俱飾面（）暖氣罩飾面（）

隔墻飾面（）門窗縫隙（）飾面色差（）飾面板拼接（）紋路（）收口拼接（）

木線色差（）家俱背板（）偏差度狀況（）劃痕（）。其他：

檢查驗收狀況：分值：

油工施工狀況：基層處理（）返堿咬色（）瓦工施工狀況：基層處理（）立面垂直（）

漏刷透底（）陰陽角方正（）流墜皺紋（）陰陽角方正（）表面平整度（）接縫

裝飾線平直（）刷紋（）脫皮斑跡（）直線度（）接縫高下差（）接縫寬

光亮光滑（）度（）

檢查驗收狀況：檢查驗收狀況：

分值：分值：

工期與否需要延期及原因：工程增減項狀況及原因：

1）客戶原因：所有已增項（）

2）施工隊原因：部分增項未增（）原因：

3）其他:未增項（）原因：

工程中存在問題：

規(guī)定整改方案：

備注：

施工現(xiàn)場負責人:企業(yè)巡檢員:

附件二十三工程檔案

工程檔案是企'也檔案管理的一部分，企'也通過數(shù)年實踐建立了即簡樸又實

用的工程檔案管理系統(tǒng)，大體分為已過保修期口勺客戶檔案、保修期內B勺工程檔

案、在施工工程檔案等，在建立檔案時，力爭檔案內各項內容填寫精確、材料

詳盡，分門別類。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

年月工程檔案明細表

序檔案客戶設計施工施工質檢工期報價

號號姓名師隊長班長員簽約日動工竣工實竣工簽約額

首期二期進場費

施工額尾款風格戶型客戶施工地址

款款材料款

—

—

附件二十四客戶信息管理

企業(yè)為深入加強對客戶服務的管理，一般均有客戶服務部門，重要任務是

定期回訪，處理疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務對象波及每個簽訂協(xié)議出J

客戶，因此必須有一種完整H勺客戶信息管理表，便于客戶服務人員隨時掌握每

個客戶口勺狀況進行跟蹤聯(lián)絡?？蛻舴詹块T最重要的工作是客戶回訪，一般分

為施工前、施工過程中及施工后期，分別對客戶進行回訪，及時理解客戶意見

和提議，掌握客戶需求，并及時將信息反饋企業(yè)有關部門，及時為客戶服務，

力爭為客戶服務周到，最終到達客戶滿意，因此對每次回訪內容應認真記錄，

并及時傳到達其他有關部門，并將記錄存檔。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責任企業(yè)

客戶信息管理A表

征詢記錄

客戶資料房屋概況信息資源

電視廣告口

姓名職業(yè)地址面積

業(yè)務活動口

報紙廣告口

交房

朋友簡介口

性別戶型

電臺廣告口

日期

其他途徑口

11

咨咨

22

向詢

33

內結

44

容果

55

追蹤回訪

追蹤人時間交談內容交談成果滿意度

不滿意口

第一次較滿意口

不意口

不滿意口

第二次較滿意口

不意口

不滿意口

第三次較滿意口

不意口

失敗回訪

追蹤人時間交談內容交談成果滿意度

不滿意口

第一次較滿意口

不意口

不滿意口

第二次較滿意口

不意口

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客戶信息管理B表

客戶房屋設