農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)試題及答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)試題及答案1.推進(jìn)系統(tǒng)升級，實現(xiàn)（）、共享信息在線查詢驗證功能。A、“刷卡辦電”B、“憑證辦電”C、“在線辦電”D、“刷臉辦電”【正確答案】：D解析：暫無解析2.當(dāng)錯收電費已確認(rèn)實收并解款后，經(jīng)過規(guī)定的審批流程后，確認(rèn)()，按當(dāng)筆收費的資金形式退還費用。A、沖正B、調(diào)賬C、凍結(jié)D、退費【正確答案】：D解析：暫無解析3.信息安全監(jiān)管部門及其工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予()。A、紀(jì)律處分B、警告C、通報批評D、行政處分【正確答案】：D解析：暫無解析4.110kV貿(mào)易結(jié)算用電能計量裝置屬于()類電能計量裝置。A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ【正確答案】：B解析：暫無解析5.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費方式。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無解析6.營業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點做臺賬記錄，統(tǒng)一封包放入專用保險柜中保管，于()解繳銀行電費專戶。A、當(dāng)日B、次日C、16時前D、17時前【正確答案】：B解析：暫無解析7.安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運行場所的電能計量裝置，()應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)護，保證其封印完好。A、運行人員B、營銷人員C、生產(chǎn)人員D、用戶【正確答案】：A解析：暫無解析8.近年來，黨中央國務(wù)院深入推進(jìn)（）改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。A、創(chuàng)新發(fā)展B、放管服C、便民化D、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革【正確答案】：B解析：暫無解析9.接到客戶審校計費電能表申請后，受理人員要在（）個小時內(nèi)派發(fā)工單至計量人員。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無解析10.所得稅方面，自2019年1月1日至2021年12月31日，對小微企業(yè)應(yīng)納稅所得額不超過的部分，減按（）計入應(yīng)納稅所得額。A、10%B、15%C、20%D、25%【正確答案】：D解析：暫無解析11.試點建設(shè)城區(qū)供電中心和業(yè)擴報裝快速響應(yīng)中心，實行城區(qū)（）綜合服務(wù)。A、網(wǎng)格化B、網(wǎng)絡(luò)化C、信息化D、一體化【正確答案】：A解析：暫無解析12.國家電網(wǎng)公司提高政治站位，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，明確提出了（）的理念。A、以客戶為中心、以服務(wù)為根本B、以服務(wù)為中心、以客戶為根本C、以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為根本D、以業(yè)務(wù)為中心、以服務(wù)為根本【正確答案】：A解析：暫無解析13.編制供電方案時首先要滿足電網(wǎng)和客戶變電所（）、可靠運行。A、安全B、經(jīng)濟C、方便D、環(huán)?！菊_答案】：A解析：暫無解析14.低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月【正確答案】：D解析：暫無解析15.關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見（試行）中，受理客戶報裝申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓【正確答案】：A解析：暫無解析16.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停限電信息，以及（）的服務(wù)。A、有序用電告知B、超負(fù)荷預(yù)警C、供電可靠性預(yù)警D、電網(wǎng)超限預(yù)警【正確答案】：C解析：暫無解析17.當(dāng)現(xiàn)場檢驗電能表誤差超過其準(zhǔn)確度等級值或電能表功能故障時應(yīng)在()內(nèi)處理或更換。A、B、5個工作日C、3個工作日D、5天E、3天【正確答案】：B解析：暫無解析18.對低壓居民客戶，應(yīng)合理設(shè)置表箱位置，戶外線表后長度應(yīng)控制在()米之內(nèi)。A、30米B、40米C、50米D、60米【正確答案】：C解析：暫無解析19.對于接入電網(wǎng)受限項目，實行“（）”或過渡方案接入，同步啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)。A、先接入、后改造B、先改造、后接入C、限制接入【正確答案】：A解析：暫無解析20.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清()。A、債務(wù)B、違約金C、電費D、稅金【正確答案】：C解析：暫無解析21.優(yōu)化供電營商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，是落實“（）”的重要實踐。A、人民電業(yè)為人民B、以客戶為中心C、以民為本D、追求卓越【正確答案】：A解析：暫無解析22.網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全()、舉報制度，公布投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報。A、公開B、培訓(xùn)C、投訴D、監(jiān)督【正確答案】：C解析：暫無解析23.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，下面()是到客戶現(xiàn)場服務(wù)前的工作。A、與客戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點B、主動出示工作證件，并進(jìn)行自我介紹C、遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣D、遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣【正確答案】：A解析：暫無解析24.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的客戶()應(yīng)與實際保持一致，嚴(yán)禁員工為提高電子化繳費比例，擅自改變繳費方式。A、繳費方式B、繳費比例C、繳費金額D、繳費日期【正確答案】：A解析：暫無解析25.按照公司“()”體系設(shè)計的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設(shè)、運行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責(zé)，各級單位遵照執(zhí)行并加強管理。各級單位信息通信只能管理部門、電力調(diào)度管理部門應(yīng)設(shè)置專門的信息安全管理崗位，配備安全管理人員，明確安全工作職責(zé)。A、三集五大B、五位一體C、一強三優(yōu)D、創(chuàng)一流【正確答案】：A解析：暫無解析26.客戶用電性質(zhì)的不同，對供電質(zhì)量的要求和對供電質(zhì)量的影響也是不相同的。因此，做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查了解，是正確確定（）的重要條件之一。A、用電類別B、行業(yè)分類C、執(zhí)行電價D、供電方式【正確答案】：D解析：暫無解析27.“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶進(jìn)行個人辦電的流程為()。A、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電B、用電申請-申請確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電C、用電申請-方案確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電D、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電【正確答案】：B解析：暫無解析28.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托【正確答案】：B解析：暫無解析29.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對員工的（）規(guī)范。A、基本道德B、誠信服務(wù)C、行為舉止D、儀容儀表【正確答案】：C解析：暫無解析30.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費用結(jié)清后()小時內(nèi)恢復(fù)供電。A、3B、15C、20D、24【正確答案】：D解析：暫無解析31.當(dāng)前1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正確答案】：D解析：暫無解析32.營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)（）的體現(xiàn)。A、實力B、競爭力C、綜合競爭力D、凝聚力【正確答案】：C解析：暫無解析33.電力用戶實際最大需量超過合同確定值時，按（）收取。A、實際值B、40%C、合同值【正確答案】：A解析：暫無解析34.下列哪項不屬于業(yè)務(wù)擴充的工作內(nèi)容()。A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請B、故障搶修C、裝表接電D、簽訂供用電合同【正確答案】：B解析：暫無解析35.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實現(xiàn)電費收繳的()及智能電費結(jié)算等營銷業(yè)務(wù)策略的實施提供技術(shù)基礎(chǔ)。A、預(yù)測B、測算C、結(jié)零D、全面預(yù)控【正確答案】：D解析：暫無解析36.營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險柜D、辦公桌【正確答案】：C解析：暫無解析37.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個工作日。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析38.接到報修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘，農(nóng)村（）分鐘，邊遠(yuǎn)地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。A、45，80，120B、45，90，100C、45，90，120D、60，120，240【正確答案】：C解析：暫無解析39.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項費用。A、微電力B、線上電力C、網(wǎng)上電力D、網(wǎng)上國網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析40.公司信息安全工作實行()，遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)；誰運行誰負(fù)責(zé)；誰使用誰負(fù)責(zé)；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責(zé)任。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B、統(tǒng)一指揮、分級管理C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施D、統(tǒng)一實施、分級管理【正確答案】：A解析：暫無解析41.低壓業(yè)擴范圍是指用電電壓等級在()kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)擴工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴(yán)格按承諾時間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、0.4B、0.22C、10D、1【正確答案】：D解析：暫無解析42.（）建立了一整套衡量各國營商環(huán)境的指標(biāo)體系。A、國際貿(mào)易組織B、聯(lián)合國C、國際貨幣基金組織D、世界銀行【正確答案】：D解析：暫無解析43.營業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺位時，應(yīng)該（）。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作臺上C、抖動腿和翹二郎腿D、大幅度后仰，左顧右盼【正確答案】：A解析：暫無解析44.下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時的描述哪項是錯誤的（）。A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下垂B、站立服務(wù)時，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、女員工可呈“丁”字型站立【正確答案】：A解析：暫無解析45.“e充電”APP用戶注冊點擊“()”—“登錄注冊”跳轉(zhuǎn)至登錄頁面。A、充電B、社區(qū)C、服務(wù)D、我的【正確答案】：D解析：暫無解析46.黨的十九大強調(diào)，要深入貫徹以（）為中心的發(fā)展思想，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。A、客戶B、安全C、人民D、經(jīng)濟【正確答案】：C解析：暫無解析47.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計費電能表校驗申請后，應(yīng)在()個工作日內(nèi)提供檢測結(jié)果。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：暫無解析48.2018年6月，省政府印發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實施方案》，要求不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現(xiàn)（）。A、一鏈辦好B、一次辦好C、馬上辦好D、一證辦好【正確答案】：B解析：暫無解析49.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定()單位。A、設(shè)計B、施工C、供貨D、設(shè)計，施工，供貨【正確答案】：D解析：暫無解析50.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實國家降價降費要求，累計降低一般工商業(yè)電價（）分，圓滿完成一般工商業(yè)降價10%的任務(wù)。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正確答案】：D解析：暫無解析51.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)后，應(yīng)在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、5B、7C、10D、20【正確答案】：C解析：暫無解析52.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在()內(nèi)提出意見，雙方可以再行協(xié)商確定，達(dá)成一致意見。A、三個月B、兩個月C、一個月D、半年內(nèi)【正確答案】：C解析：暫無解析53.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”（）的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進(jìn)行再強調(diào)、再部署、再要求。A、業(yè)務(wù)落地B、扎實落地C、措施落地D、政策落地【正確答案】：D解析：暫無解析54.根據(jù)批準(zhǔn)后的停限電申請，打印欠費停限電通知書加蓋公章后，由催收人提前()天將停(限)電通知書送達(dá)客戶。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C解析：暫無解析55.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同【正確答案】：B解析：暫無解析56.欠費是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷售()。A、債務(wù)B、收入C、利潤D、效益【正確答案】：B解析：暫無解析57.定期開展對供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險。A、資金安全B、電費發(fā)票C、營銷收費D、信息安全【正確答案】：A解析：暫無解析58.無法現(xiàn)場答復(fù)的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后（）個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：B解析：暫無解析59.常態(tài)開展業(yè)擴全流程管控，及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效支撐業(yè)擴報裝（）。A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B、限時辦結(jié)C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)D、服務(wù)評價【正確答案】：B解析：暫無解析60.黨中央、國務(wù)院要求打好（）。A、“四大攻堅戰(zhàn)”B、“二大攻堅戰(zhàn)”C、“五大攻堅戰(zhàn)”D、“三大攻堅戰(zhàn)”【正確答案】：D解析：暫無解析61.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級【正確答案】：A解析：暫無解析62.低壓供電：單相為()伏。A、220B、260C、360D、380【正確答案】：A解析：暫無解析63.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除（）環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：A解析：暫無解析64.市場準(zhǔn)入負(fù)面清單主體包括（）兩大類。A、“禁止準(zhǔn)入類”和“許可準(zhǔn)入類”B、“禁止準(zhǔn)出類”和“許可準(zhǔn)出類”C、“禁止準(zhǔn)入類”和“禁止準(zhǔn)入類”D、“許可準(zhǔn)入類”和“許可準(zhǔn)入類”【正確答案】：A解析：暫無解析65.落實新技術(shù)應(yīng)用信息安全管理責(zé)任應(yīng)遵循"誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運行，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)；()"的原則，和現(xiàn)有信息安全責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確和強化信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全責(zé)任。A、分工明確B、強抓生產(chǎn)安全C、業(yè)務(wù)精細(xì)管理D、管業(yè)務(wù)必須管安全【正確答案】：D解析：暫無解析66.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性、集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行（）用電價格。A、工商業(yè)及其他兩部制B、工商業(yè)及其他單一制C、居民D、居民生活用電中的非居民用戶【正確答案】：A解析：暫無解析67.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%B、+7%，-10%C、-7%，+10%D、±5%【正確答案】：A解析：暫無解析68.“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)線上渠道強化“三全”質(zhì)量管理指全業(yè)務(wù)、全過程和()。A、全管控B、全員C、全方面D、全監(jiān)管【正確答案】：A解析：暫無解析69.（）及以上電壓等級供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求且附近無上一級電壓等級供電時，可合理的增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。A、110kVB、10kVC、10kV及以上電壓D、35kV【正確答案】：B解析：暫無解析70.客戶在使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”時，可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費銀行卡【正確答案】：D解析：暫無解析71.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是()。A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整【正確答案】：D解析：暫無解析72.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：()應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑難問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。A、值班主任B、業(yè)務(wù)主管C、客戶經(jīng)理D、營業(yè)班長【正確答案】：A解析：暫無解析73.通常一個臺區(qū)允許安裝()集中器。A、1臺B、2臺C、3臺D、沒有限制【正確答案】：D解析：暫無解析74.營業(yè)廳收費人員每日收費結(jié)束后，應(yīng)清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與()進(jìn)行核對，確保款項一致。A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、現(xiàn)金解款單D、實收日報表【正確答案】：A解析：暫無解析75.保險箱保險使用人應(yīng)妥善保管保險箱鑰匙和密碼，()更換保險箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年【正確答案】：A解析：暫無解析76.為規(guī)范信息安全等級保護管理，提高信息安全()，維護國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益，保障和促進(jìn)信息化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定《信息安全等級保護管理辦法》。A、保障能力和水平B、保障能力C、保障水平D、建設(shè)水平【正確答案】：A解析：暫無解析77.向服務(wù)前端賦權(quán)，()千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。無法現(xiàn)場答復(fù)的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后()個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、315,3B、400,5C、500,5D、315，5【正確答案】：C解析：暫無解析78.加強信息安全()。各級單位要鞏固信息安全備案準(zhǔn)入成果，加強對采集類業(yè)務(wù)終端的安全備案，嚴(yán)格各類信息資產(chǎn)安全備案作為入網(wǎng)的必要條件。A、備案準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)入備案工作體C、備案準(zhǔn)入作業(yè)D、備案準(zhǔn)入工作【正確答案】：D解析：暫無解析79.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上，提出“（）”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古【正確答案】：B解析：暫無解析80.國網(wǎng)客服中心應(yīng)建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議。回訪率應(yīng)達(dá)到()。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%【正確答案】：D解析：暫無解析81.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計量故障、差錯調(diào)查處理規(guī)定》因工作人員失誤造成差錯電量每次()萬千瓦時以下，但未造成電量或經(jīng)濟損失者屬于輕微人為差錯。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析82.客戶通過新電app辦理業(yè)務(wù)申請后，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)類型錯誤，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務(wù)類型，在“受理信息”-()可進(jìn)行修改。A、暫停B、服務(wù)申請C、對應(yīng)業(yè)務(wù)類別D、業(yè)務(wù)類型【正確答案】：D解析：暫無解析83.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行()制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、政府主管部門B、省級以上供電部門C、價格主管部門D、電力企業(yè)【正確答案】：C解析：暫無解析84.一個“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版的賬號最多可以綁定()個戶號。A、3B、5C、10D、7【正確答案】：C解析：暫無解析85.下列()不屬于《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》所指的“供電營業(yè)廳”的范疇。A、95599智能互動網(wǎng)站B、自助營業(yè)廳C、供電流動服務(wù)車D、單一功能收費廳【正確答案】：A解析：暫無解析86.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒客戶盡量()或先行預(yù)約，便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、隨時交納C、上午交納D、下午交納【正確答案】：C解析：暫無解析87.現(xiàn)金繳款單分為一式兩聯(lián),第二聯(lián)是()。A、回單B、收入憑證C、附聯(lián)D、記賬憑證【正確答案】：B解析：暫無解析88.客戶提出驗表申請并交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗，并將校驗結(jié)果通知客戶。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C解析：暫無解析89.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由（）統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關(guān)部門同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門B、供電企業(yè)C、住建部門D、公安部門【正確答案】：B解析：暫無解析90.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：A解析：暫無解析91.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)擺設(shè)“設(shè)備維修中”標(biāo)志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。A、10天B、30天C、兩個月D、三個月【正確答案】：B解析：暫無解析92.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，對居民用戶應(yīng)在()內(nèi)正式書面通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、15天【正確答案】：A解析：暫無解析93.“e充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點的分布狀況。A、移動B、縮放C、點擊D、掃描【正確答案】：B解析：暫無解析94.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)()提示進(jìn)行交費操作。A、手機APPB、交費終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址【正確答案】：B解析：暫無解析95.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后資產(chǎn)全部移交（），則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。A、政府B、客戶C、供電公司D、園區(qū)經(jīng)理【正確答案】：C解析：暫無解析96.營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費方式()。A、應(yīng)與實際保持一致不與實際相符B、不與實際保持一致C、應(yīng)與實際不符D、不與實際相符【正確答案】：A解析：暫無解析97.高壓電能表檢驗()在新掌電上申請。A、能B、不能C、可以D、線下【正確答案】：B解析：暫無解析98.10千伏客戶供電方案答復(fù)時限為（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析99.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確（）項重點工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進(jìn)行再強調(diào)、再部署、再要求。A、21B、22C、23D、24【正確答案】：C解析：暫無解析100.在取得行政審批后，需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程（）個工作日內(nèi)完工，增容臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工。A、2，4B、5,8C、5，10D、7，10【正確答案】：B解析：暫無解析1.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面,主要包括（）。A、健全工作推進(jìn)機制B、建立問題清單梳理機制C、完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制D、實施一證辦理機制【正確答案】：ABC解析：暫無解析2.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不超過()，35千伏及以上的不得超過()。A、二個月B、三個月C、四個月D、六個月【正確答案】：AB解析：暫無解析3.在()不變的情況下，允許辦理更名或過戶。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電管理【正確答案】：ABC解析：暫無解析4.接到客戶咨詢類電話時，工作人員在正確理解客戶()后，方可按相關(guān)規(guī)定()。A、咨詢內(nèi)容B、表達(dá)的問題C、進(jìn)行處理D、提供答復(fù)【正確答案】：AD解析：暫無解析5.營業(yè)廳環(huán)境要求：()。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.優(yōu)化營商環(huán)境措施，國家層面要全面推行（）監(jiān)管。A、雙隨機B、一隨機C、一公開D、雙公開【正確答案】：AC解析：暫無解析7.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：()級營業(yè)廳應(yīng)具備面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。ABCD【正確答案】：ABC解析：暫無解析8.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的()。A、打斷B、打擾C、工作D、事情【正確答案】：AD解析：暫無解析9.營業(yè)廳告示內(nèi)容包括：()。A、辦理程序B、收費項目C、服務(wù)程序D、收費標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.峰谷分時電價中，低估時段為（）-()。A、23:00B、23:30C、6:30D、7:00【正確答案】：AD解析：暫無解析11.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無解析12.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有()。A、客戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、現(xiàn)場調(diào)查的信息D、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.法人客戶用電主體證明包括（）、（）等。A、法人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機構(gòu)代碼證【正確答案】：BD解析：暫無解析14.現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準(zhǔn)確，核對（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.“95598”電力服務(wù)熱線24小時受理()。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、服務(wù)投訴D、電力故障報修【正確答案】：ABCD解析：暫無解析16.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，建立問題清單梳理機制,針對客戶辦電的（），集中梳理影響優(yōu)化營商環(huán)境問題19項。A、痛點B、難點C、重點D、堵點【正確答案】：ABD解析：暫無解析17.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加快業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)促進(jìn)業(yè)擴報裝提速增效的實施意見中指出，對規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過程服務(wù)。A、售前B、報裝C、售后D、服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.分布式光伏發(fā)電項目的設(shè)計、安裝應(yīng)符合有關(guān)()等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.根據(jù)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，申請()級許可證的，還應(yīng)當(dāng)具有與申請的許可證類別和等級相適應(yīng)的業(yè)績。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：ABC解析：暫無解析20.營業(yè)廳收費人員應(yīng)驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標(biāo)志D、有效期【正確答案】：AC解析：暫無解析21.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：電力客戶申請分戶時，原客戶的用電容量由()自行協(xié)商分割，()引起的工程費由分戶者承擔(dān)。A、分戶者B、分戶C、供電企業(yè)D、并戶者【正確答案】：AB解析：暫無解析22.高壓客戶的辦電流程壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實施D、裝表接電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析23.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：C級營業(yè)廳應(yīng)配備的服務(wù)人員包括()。A、營業(yè)廳主管B、業(yè)務(wù)受理員C、收費員D、引導(dǎo)員E、保安員F、保潔員【正確答案】：ABCE解析：暫無解析24.市級層面加快推進(jìn)（）等信息共享。A、不動產(chǎn)登記證B、項目核準(zhǔn)C、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D、建設(shè)工程施工許可證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析25.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場的時間分別為()。A、45分鐘B、80分鐘C、90分鐘D、120分鐘【正確答案】：ACD解析：暫無解析26.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在提供增值服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在（）。A、主動服務(wù)省市重點項目B、主動服務(wù)市縣重點項目C、創(chuàng)新實施客戶星級服務(wù)D、堅決實行首問負(fù)責(zé)制【正確答案】：AC解析：暫無解析27.業(yè)務(wù)擴充的主要工作內(nèi)容包括()。A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況（通過現(xiàn)場查勘），制訂供電方案C、對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計審查、中間檢查和竣工驗收D、簽訂供用電合同【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.下列涉及到哪些時，必須保存在安全移動存儲介質(zhì)的保密區(qū)()。A、公司重要經(jīng)營B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內(nèi)容【正確答案】：ABCD解析：暫無解析29.國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛社會。A、愛國守法B、誠實守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀(jì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.對()后，不及時進(jìn)行處理；()等行為，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報B、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為C、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益D、利用職務(wù)便利謀取利益【正確答案】：AC解析：暫無解析31.儀容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊【正確答案】：ABD解析：暫無解析32.對供電企業(yè)不按照國家能源局和我省用電報裝時限要求壓縮報裝時間，()延長用戶“獲得電力”時間的，一律以影響營商環(huán)境定性，全省通報，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。A、各自為政B、扯皮推諉C、搪塞D、拖延不辦【正確答案】：ABD解析：暫無解析33.現(xiàn)金日常管理內(nèi)容包括()。A、外單位支付往來款收取現(xiàn)金B(yǎng)、日常報銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取的現(xiàn)金C、現(xiàn)金支付D、業(yè)務(wù)收費【正確答案】：ABC解析：暫無解析34.把營商環(huán)境與安全生產(chǎn)放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落實D、同考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析35.網(wǎng)上國網(wǎng)官方版為客戶提供了查詢電費余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請問在電費余額界面，客戶可以看到()信息。A、應(yīng)交余額B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費D、應(yīng)交納的違約金【正確答案】：ABCD解析：暫無解析36.自2018年4月起，全省電價分類結(jié)構(gòu)進(jìn)一步簡化，劃分為()、()、()三大類。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、工商業(yè)及其他用電D、大工業(yè)用電【正確答案】：ABC解析：暫無解析37.營銷部門負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項目()和補助資金等相關(guān)信息，財務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫“分布式光伏發(fā)電項目補助資金統(tǒng)計表”，逐級審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費【正確答案】：ABD解析：暫無解析38.柜臺服務(wù)規(guī)范要求正確的是()。A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)E、辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過20分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過5分鐘【正確答案】：ABC解析：暫無解析39.分布式電源項目發(fā)電量可以()，由用戶自行選擇。A、“全部自用”B、“自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)”C、“全額上網(wǎng)”D、不上網(wǎng)【正確答案】：ABC解析：暫無解析40.目前，“電e寶”支持交費的客戶類型是()。A、本地費控居民客戶B、遠(yuǎn)程費控居民客戶C、企業(yè)客戶D、實名制的客戶【正確答案】：BD解析：暫無解析41.更改檔案用電地址的適用對象一般適用于()、()。A、居民客戶B、非居民客戶C、高壓客戶【正確答案】：AB解析：暫無解析42.在填寫現(xiàn)金繳款單時，具體填寫要求()。A、交款日期必須填寫交款的當(dāng)天日期B、收款人全稱就是本單位在開戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號必須與收款人在開戶行的賬號完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.自助業(yè)務(wù)辦理終端業(yè)務(wù)辦理功能支持無在途流程，無欠費的低壓居民正常用電客戶通過自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行()申請。A、過戶B、分時C、改類D、銷戶【正確答案】：AB解析：暫無解析44.對于超出市公司項目包資金額度的業(yè)擴配套電網(wǎng)項目，嚴(yán)格執(zhí)行“()”要求，由市公司先行組織實施，再履行備案程序。A、先接入B、先實施C、后備案D、后改造【正確答案】：BC解析：暫無解析45.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供（）。A、原用電戶主體證明B、新用電戶主體證明C、用電地址權(quán)屬證明D、用電戶名稱變更證明【正確答案】：ABC解析：暫無解析46.在填寫現(xiàn)金繳款單時，必填項目包括()。A、存款日期B、收款人全稱、賬號C、金額大（?。慏、收款人開戶行【正確答案】：ABCD解析：暫無解析47.“電e寶”的特色功能包括()。A、電費小紅包B、生活繳費C、我的賬單D、交費盈E、電費代扣【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析48.高壓客戶電費清單應(yīng)包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費C、力調(diào)電費D、功率因數(shù)增減率【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無障礙接入的實施意見中規(guī)定，對因業(yè)擴工程引起的電網(wǎng)配套工程，由（）部門組織（）部門簽訂“配套項目內(nèi)部契約”。A、營銷B、發(fā)展C、運檢D、物資【正確答案】：ABCD解析：暫無解析50.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是()。A、安撫客戶情緒B、認(rèn)真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評價D、多次詢問客戶資料【正確答案】：ABC解析：暫無解析51.接待客戶時，應(yīng)()。A、目光專注B、面帶微笑C、來有迎聲D、去有送聲【正確答案】：ABCD解析：暫無解析52.接到客戶報修時，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問故障()和故障()。A、地址B、情況C、詳情D、類型【正確答案】：AB解析：暫無解析53.營商環(huán)境包含企業(yè)在（）、經(jīng)營、（）、（）、關(guān)閉、（）等方面遵循的政策法規(guī)所需的時間和成本等條件。A、開設(shè)B、貿(mào)易活動C、納稅D、執(zhí)行合約【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.確定供電方案的基本原則應(yīng)能滿足供用電()的要求，并留有發(fā)展余度。A、安全可靠B、經(jīng)濟C、運行靈活D、管理方便E、環(huán)?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析55.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：供電營業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示()。A、服務(wù)項目B、服務(wù)承諾C、業(yè)務(wù)辦理流程D、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)E、投訴監(jiān)督電話【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析56.用戶發(fā)生下列用電事故，應(yīng)及時向供電企業(yè)報告()。A、人身觸電死亡B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電氣火災(zāi)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析57.微信交電費的方式有()。A、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址B、關(guān)注“國網(wǎng)XX省電力公司”公眾號，綁定戶號后進(jìn)行電費繳納或電費預(yù)存C、登陸互聯(lián)網(wǎng)交費平臺D、在微信錢包里，點擊“生活繳費”選擇電費完成電費繳納或電費預(yù)存【正確答案】：BD解析：暫無解析58.關(guān)于開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管工作的通知中指出，研究放寬小微企業(yè)辦電全部實現(xiàn)低壓接入、（）等服務(wù)舉措。A、零上門B、零審批C、零投資D、零拖延【正確答案】：ABC解析：暫無解析59.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》規(guī)范中，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施()。A、降負(fù)荷B、錯避峰C、升電壓D、停限電【正確答案】：BD解析：暫無解析60.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.6.3條：社區(qū)服務(wù)的方式包括()。A、面對面B、客戶自助C、電話D、傳真【正確答案】：AB解析：暫無解析61.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。10千伏、低壓客戶辦電資料分別精簡至（）件和（）件。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：BC解析：暫無解析62.“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費B、支付購電C、辦電申請D、我要報修【正確答案】：BCD解析：暫無解析63.對投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為（）、（）和（）3個環(huán)節(jié)。A、用電申請B、方案答復(fù)C、外部工程施工D、驗收送電【正確答案】：ABD解析：暫無解析64.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下列關(guān)于供電營業(yè)廳設(shè)置的描述中，()是錯誤的。A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實訓(xùn)基地，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個B級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、.D級廳為單一功能收費廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)【正確答案】：AD解析：暫無解析65.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要()、確認(rèn)并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、認(rèn)真傾聽B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問【正確答案】：AC解析：暫無解析66.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了。”C、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD解析：暫無解析67.關(guān)于“電e寶”的說法正確的是()。A、多個商城的賬號可以使用一個“電e寶”賬號支付B、商城購買商品后，若沒有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付C、購買商品支付時若未注冊“電e寶”，可直接通過網(wǎng)銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及其他記錄【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，聯(lián)系客戶、答復(fù)處理意見分別為()個工作日內(nèi)。A、1B、3C、7D、10【正確答案】：AC解析：暫無解析69.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先()電話時再掛電話，不可()掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：AC解析：暫無解析70.現(xiàn)金送存的一般程序是：()。A、由收費人員清點票幣B、賬款核對無誤后C、填寫現(xiàn)金繳款單存入電費專戶D、填寫現(xiàn)金繳款單存入基本戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析71.國家電網(wǎng)公司《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》包括()等。A、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電B、不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)C、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位D、不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析72.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80適用范圍是()。A、100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用戶B、100千伏安及以上的電力排灌站C、100千伏安及以上的非工業(yè)用戶D、躉售用戶【正確答案】：AD解析：暫無解析73.<<國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則>>規(guī)定了編制業(yè)擴供電方案的基本原則，明確了（），以及()、()、()的相關(guān)技術(shù)要求。A、用電負(fù)荷分類B、確定供電方式C、電能計量方式D、繼電保護及自動裝置配置【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.對低壓非居民客戶，表箱、計量表計、采集設(shè)備屬于公司資產(chǎn)，由公司主業(yè)投資建設(shè)，不得收取客戶費用。產(chǎn)權(quán)分界點負(fù)荷側(cè)屬于()，由()建設(shè)。A、客戶資產(chǎn)B、公司資產(chǎn)C、客戶投資D、公司投資【正確答案】：AC解析：暫無解析75.國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價格的學(xué)校為()。A、具備資質(zhì)的成人高中B、具備資質(zhì)的幼兒園（托兒所）C、具備資質(zhì)的普通小學(xué)D、私人經(jīng)營的駕?！菊_答案】：ABC解析：暫無解析76.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，應(yīng)迅速采取行動。在了解客戶()后，應(yīng)該及時與客戶探討()方案。A、情況B、解決C、狀況D、計劃【正確答案】：AB解析：暫無解析77.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：()供電營業(yè)廳必須具備業(yè)務(wù)辦理、收費、告示、引導(dǎo)和洽談等服務(wù)功能。A級B級C級D級【正確答案】：ABC解析：暫無解析78.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是()。A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的。”B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧。”D、“這個我不知道?！薄菊_答案】：CD解析：暫無解析79.新產(chǎn)業(yè)指以市場需求為導(dǎo)向，運用新技術(shù)產(chǎn)生的能夠引發(fā)重大變革的產(chǎn)業(yè)。主要包括()和運用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合衍生的新產(chǎn)業(yè)。A、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)B、戰(zhàn)略高精產(chǎn)業(yè)C、新型智能業(yè)D、新興服務(wù)業(yè)【正確答案】：AD解析：暫無解析80.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，按實用天數(shù)計算，每日為全月基本電費的()，事故停電、檢修停電、計劃限電()基本電費。A、130B、1每月實際天數(shù)C、扣減D、不扣減【正確答案】：AD解析：暫無解析81.《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：下列用電應(yīng)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格的是()。A、農(nóng)業(yè)、林木培育和種植用電B、農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)用電C、畜牧業(yè)用電D、漁業(yè)生產(chǎn)用電【正確答案】：ACD解析：暫無解析82.支付寶繳費的操作流程是()。A、打開支付寶APP掃碼進(jìn)入B、確認(rèn)繳費區(qū)域及單位C、輸入戶號D、輸入繳費金額【正確答案】：ABCD解析：暫無解析83.互動平臺要強化()等自有線上渠道的推廣應(yīng)用。A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、手機APPC、95598網(wǎng)站D、車聯(lián)網(wǎng)E、e充電【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析84.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強售電市場開拓落實配套電網(wǎng)項目建設(shè)“綠色通道”的實施意見中說明，研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見，實行“（）、（）、（）”服務(wù)。A、定人B、定制C、定時D、定期【正確答案】：ABD解析：暫無解析85.全面實現(xiàn)居民客戶（）、政企客戶（）。A、“無證辦電”B、“一證辦電”C、“無卡辦電”D、“一卡辦電”【正確答案】：AB解析：暫無解析86.居民生活階梯電價實施范圍是()。A、城鄉(xiāng)居民一戶一表B、一戶一表的獨租戶C、一戶一表群租戶D、合表戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析87.電費賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。A、完整性B、唯一性C、準(zhǔn)確性D、差異性【正確答案】：AC解析：暫無解析88.對客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生（）等情況。A、內(nèi)部推諉B、搪塞C、敷衍了事D、安撫【正確答案】：ABC解析：暫無解析89.電費賬務(wù)管理包含的內(nèi)容包括()等內(nèi)容。A、電費資金賬戶管理B、電費賬務(wù)的審核管理C、電費收入的核算D、電費資金的回收【正確答案】：ABCD解析：暫無解析90.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：對客戶的受電工程不指定()。A、設(shè)計單位B、施工隊伍C、設(shè)備材料采購D、驗收單位【正確答案】：ABC解析：暫無解析91.受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報C、建議D、意見【正確答案】：BCD解析：暫無解析92.非居民客戶申請建設(shè)電動汽車充換電設(shè)施需提供（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說明D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件【正確答案】：ABCD解析：暫無解析93.加強電網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全保障工作，推進(jìn)工業(yè)控制系統(tǒng)()和()，做好電網(wǎng)工控系統(tǒng)安全測評、關(guān)鍵設(shè)備安全檢測及防護整改等工作，進(jìn)一步提高漏洞分析、漏洞發(fā)布、隱患排查和應(yīng)急處理能力。A、安全檢測技術(shù)研究B、安全檢測技能研究C、工器具開發(fā)D、工具開發(fā)【正確答案】：AD解析：暫無解析94.采用代扣、代收方式收取電費的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD解析：暫無解析95.國家支持()、()、()、()參與網(wǎng)絡(luò)安全國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。A、企業(yè)B、研究機構(gòu)C、高等學(xué)校D、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織【正確答案】：ABCD解析：暫無解析96.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點，對()紙幣應(yīng)使用驗鈔機進(jìn)行檢驗。A、10元B、20元C、50元D、100元【正確答案】：CD解析：暫無解析97.下列選項中，屬于安全移動存儲介質(zhì)的使用規(guī)定有()。A、交換區(qū)可以使用初始密碼B、交換區(qū)和保密區(qū)均不得使用初始密碼C、涉及企業(yè)秘密內(nèi)容及公司重要經(jīng)營、管理信息和核心數(shù)據(jù)必須存儲在保密區(qū)D、安全移動存儲介質(zhì)不得傳遞涉及國家秘密的信息【正確答案】：BCD解析：暫無解析98.進(jìn)一步加大12398熱線典型性、普遍性問題查處力度，特別是涉及企業(yè)和人民群眾切身利益的（）等典型突出問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，全省通報，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。A、用電B、收費C、服務(wù)D、報修【正確答案】：ABC解析：暫無解析99.客戶通過營業(yè)廳自助交費終端交納電費后，營業(yè)廳工作人員應(yīng)如何操作()。A、客戶根據(jù)交費終端提示進(jìn)行交費操作B、出具收據(jù)并蓋章C、清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額D、與營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行核對，確?？铐椧恢隆菊_答案】：ACD解析：暫無解析100.強化優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)剛性管理，對（）、違規(guī)收費、讓客戶多次往返等問題，嚴(yán)肅問責(zé)直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時追究專業(yè)管理部門責(zé)任。A、業(yè)擴環(huán)節(jié)超時限B、拒絕客戶接入C、三指定D、業(yè)擴體外流轉(zhuǎn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，減容（暫停）設(shè)備自設(shè)備加封之日起，減容（暫停）部分按50%計收基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.向服務(wù)前端賦權(quán)，315千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。無法現(xiàn)場答復(fù)的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后5個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.對緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并于24小時內(nèi)恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目，以及不涉及外部工程的增容項目，取消外部工程實施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、驗收送電”3個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報，若不需向客戶回復(fù)的，可不用向上級報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.臨時用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止其供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.服務(wù)電動汽車充換電設(shè)施用電報裝時，裝表接電工作時限為：非居民低壓客戶1個工作日，高壓客戶5個工作日內(nèi)完成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：除向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電外，其他充電設(shè)施按其所在場所執(zhí)行分類目錄電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶辦理時間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過20分鐘。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析10.計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，還應(yīng)按規(guī)定退補電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.普通發(fā)票與增值稅專用發(fā)票反映的價格均是含稅價，稅款與價格不分離。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.電力客戶申請移表所需的費用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析14.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于一個月，每一日歷年內(nèi)累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.其他操作人員一律屏蔽其營銷系統(tǒng)批量查詢、導(dǎo)出客戶信息權(quán)限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.電能計量裝置原則上應(yīng)安裝在供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.分布式電源并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、接入系統(tǒng)工程設(shè)計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)調(diào)試和并網(wǎng)驗收、政府補助電量計量和補助資金結(jié)算服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.主動公開的信息發(fā)生變化后，應(yīng)在變化后的5個工作日內(nèi)完成修訂并公開。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.客戶反映搶修人員服務(wù)態(tài)度存在問題的訴求，應(yīng)派發(fā)服務(wù)投訴工單。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.抄表及收費人員不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴(yán)禁將電費資金存入個人賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.對電量電費復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.積極參與項目聯(lián)審，及時掌握項目進(jìn)度，主動對接業(yè)主單位開展用電前期咨詢，及時啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.在用電地址、用電容量、用電類別發(fā)生改變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析26.裝表接電的期限，對于有配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.地市區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)受理項目業(yè)主設(shè)計審查申請，接受并查驗客戶提交的設(shè)計文件，審查合格后方可正式受理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，如果有特殊情況，可以超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)直接在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.客戶正常退費，應(yīng)通過退費流程并提供相應(yīng)資料，到財務(wù)部門申請費用進(jìn)行退費，也可以從當(dāng)日現(xiàn)金收費中支出。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交供電企業(yè)審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.《電力設(shè)施保護條例》第四條規(guī)定，電力設(shè)施受國家法律保護，禁止任何單位或個人從事危害電力設(shè)施的行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.拖欠電費逾期仍不交者可現(xiàn)場立即停止供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.獲得電力指標(biāo)不是黨中央、國務(wù)院提升營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)和關(guān)注焦點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.對投資界面延伸至紅線的低壓客戶，壓減為用電申請、方案答復(fù)和驗收送電3個環(huán)節(jié)；對高壓接入的客戶，壓減為用電申請、裝表接電2個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“一般工商業(yè)及其他”類用電價格。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.對投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為用電申請、方案答復(fù)、外部工程施工和驗收送電4個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)告知受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.160kVA（kW）及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是0.9。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.高壓客戶一證啟動前期咨詢，資料齊全后正式受理，低壓客戶實施“一證受理”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析43.公司在并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗收和并網(wǎng)調(diào)試、補助電量計量和補助資金結(jié)算服務(wù)中，收取部分服務(wù)費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析44.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第6.17條：信息訂閱服務(wù)是指供電企業(yè)以短信、微信等方式，向客戶提供電費、停電等信息訂閱的服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析45.根據(jù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”操作手冊，客戶可通過網(wǎng)上國網(wǎng)填寫基本信息并上傳相關(guān)資料，在線提交低壓企業(yè)及個人用電申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：縣級以上人民政府電力管理部門應(yīng)當(dāng)遵照國家產(chǎn)業(yè)政策，按照統(tǒng)籌兼顧、保證重點、擇優(yōu)供應(yīng)的原則，做好節(jié)約用電工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過三個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析49.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后資產(chǎn)全部移交供電公司，則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，但不得委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析51.一只200V、1kW的電爐，若每天用電1h，則30天用電7.2kWh。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析52.全面實現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證（營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）辦電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.分布式電源是指在客戶所在場地或附近建設(shè)安裝、運行方式以客戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設(shè)施或有電力輸出的能量綜合梯級利用多聯(lián)供設(shè)施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.公共產(chǎn)權(quán)客戶（如：樓梯公共照明）申請銷戶，如戶名為物業(yè)等法人單位（如：XX物業(yè)房地產(chǎn)公司）的，按照非居民客戶銷戶要求收取申請資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析55.溝通過程中，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析56.小微企業(yè)低壓“零投資”全部應(yīng)用省公司下達(dá)的“優(yōu)化營商環(huán)境配套電網(wǎng)基建項目包”（與業(yè)擴基建項目包并行下達(dá)）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計量方式為高供低計或高供高計的用電客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.現(xiàn)金繳款單中收款人開戶行填寫收款人的開戶行名稱。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》規(guī)定，服務(wù)投訴是指反映營銷現(xiàn)場及營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)行為的投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析60.推動建立（客戶工程信息公開平臺），將所有施工企業(yè)資質(zhì)、施工企業(yè)承攬客戶工程情況等進(jìn)行公示。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：供電營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置在交通方便、容易辯識的地方。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析62.接有分布式電源的10千伏配電臺區(qū)，不得與其他臺區(qū)建立低壓聯(lián)絡(luò)（配電室、箱式變低壓母線間聯(lián)絡(luò)除外）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.提供“網(wǎng)上國網(wǎng)”、（95598電話）等用電信息查詢方式和多種電費交納渠道，開展賬單信息定制，利用短信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等渠道，定期精準(zhǔn)向客戶推送電費賬單、能效賬單、欠費預(yù)警等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.用戶電氣設(shè)備危及人身和運行安全時，應(yīng)立即檢修。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析65.國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知中，電動汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按月變更，電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下個月的基本電價計費方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析67.供電方案的答復(fù)期限是，高壓客戶不超過15個工作日。A