行業(yè)定制軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

行業(yè)定制軟件售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾自軟件交付之日起，為甲方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括軟件的技術(shù)支持、版本更新、故障排除等。1.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能優(yōu)化。二、售后服務(wù)方式2.1乙方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.2乙方在必要時(shí)可派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。2.3乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，方便甲方在軟件使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。三、售后服務(wù)期限3.1免費(fèi)售后服務(wù)期限為自軟件交付之日起一年。3.2免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。具體服務(wù)內(nèi)容、方式和費(fèi)用，雙方可另行協(xié)商確定。四、乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證所提供軟件的合法性、合規(guī)性，不得含有任何違法違規(guī)內(nèi)容。4.2乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保甲方的合法權(quán)益。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定購(gòu)買(mǎi)乙方的軟件產(chǎn)品，并按照乙方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。5.2甲方應(yīng)在軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與乙方聯(lián)系，提供必要的信息和資料，以便乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)。5.3甲方應(yīng)對(duì)軟件進(jìn)行合法使用，不得利用軟件從事違法違規(guī)活動(dòng)。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，并可要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照約定購(gòu)買(mǎi)乙方的軟件產(chǎn)品，或未按照乙方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)問(wèn)題或損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決雙方因履行本承諾書(shū)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.軟件授權(quán)證書(shū)3.軟件購(gòu)買(mǎi)發(fā)票4.乙方售后服務(wù)聯(lián)系方式列表5.售后服務(wù)記錄表6.軟件升級(jí)記錄表7.故障報(bào)告表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。3.甲方未按照約定購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品或未按照乙方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。4.甲方利用軟件從事違法違規(guī)活動(dòng)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件：指乙方開(kāi)發(fā)并提供的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.售后服務(wù)：指乙方在軟件交付后，為甲方提供的技術(shù)支持、版本更新、故障排除等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.違法違規(guī)活動(dòng)：指違反我國(guó)法律法規(guī)、行政規(guī)章的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.軟件使用問(wèn)題：聯(lián)系乙方技術(shù)支持，提供必要的信息和資料，以便乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.售后服務(wù)不滿意：與乙方協(xié)商，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，或要求乙方支付違約金。3.乙方泄露商業(yè)秘密和個(gè)人信息：立即與乙方溝通，要求乙方采取措施防止進(jìn)一步泄露，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方利用軟件從事違法違規(guī)活動(dòng)：立即停止使用軟件，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買(mǎi)乙方軟件產(chǎn)品。2.乙方提供軟件售后服務(wù)。3.甲方遇到軟件使