信息技術產(chǎn)品維護服務合同范本

合同編號：__________合同名稱：信息技術產(chǎn)品維護服務合同甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方信息技術產(chǎn)品的維護服務事項，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方為甲方的信息技術產(chǎn)品提供維護服務，維護服務內(nèi)容包括：（1）硬件設備維護：包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、安全設備等硬件設備的定期檢查、故障處理、硬件升級等；（2）軟件系統(tǒng)維護：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、應用軟件等軟件系統(tǒng)的故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、補丁更新、版本升級等；（3）網(wǎng)絡安全維護：包括但不限于網(wǎng)絡安全策略的制定與實施、安全設備配置與優(yōu)化、安全漏洞修復、病毒防護、入侵檢測與防御等；（4）技術支持：包括但不限于技術咨詢、技術培訓、技術指導等。1.2乙方應根據(jù)甲方的實際需求，制定詳細的維護服務計劃，并按照計劃提供維護服務。第二條服務期限2.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2乙方應在合同期滿前____個工作日，向甲方提出續(xù)簽合同的書面申請。甲方應在收到申請后____個工作日內(nèi)，給予答復。第三條服務費用（1）固定費用：每月固定費用為人民幣____元整（大寫：____元整），按月支付；（2）維修費用：硬件設備維修費用按照實際發(fā)生費用收取，軟件系統(tǒng)維護費用按照實際工時計算，每工時人民幣____元整（大寫：____元整）；（3）其他費用：如遇特殊情況，雙方可另行協(xié)商確定費用。3.2甲方應在每月____日前，向乙方支付當月的維護服務費用。第四條服務質(zhì)量保證4.1乙方應保證維護服務的質(zhì)量，確保甲方的信息技術產(chǎn)品正常運行。4.2乙方應在接到甲方報修后，____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。4.3乙方應定期對甲方的信息技術產(chǎn)品進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方并立即處理。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同時，應保守對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方不得利用甲方提供的技術資料、業(yè)務信息等資源，從事與甲方業(yè)務相競爭的活動。第六條違約責任6.1乙方未按照約定提供維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當月維護服務費用的____%。6.2甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供維護服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日注意事項：1.確保合同條款的準確性和完整性，特別是服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等關鍵條款。2.明確雙方的權益和義務，特別是乙方在服務質(zhì)量、保密條款和違約責任等方面的義務。3.注意合同的簽訂和履行過程中，遵守相關法律法規(guī)，特別是《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等。4.在簽訂合同時，仔細審查對方的主體資格和信譽，確保與合法的第三方簽訂合同。5.注意保密條款的約定，確保雙方在履行合同過程中保守對方的商業(yè)秘密。解決辦法：1.當雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。2.如果協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。3.在解決爭議時，應注意保留相關證據(jù)，包括合同、通訊記錄、維修記錄等，以備不時之需。4.雙方在簽訂合同時，應仔細閱讀合同條款，確保自己了解合同的權益和義務。5.如果發(fā)現(xiàn)對方違反合同條款，應及時提出異議，并尋求法律途徑維護自己的權益。特殊應用場合：1.企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)維護：對于企業(yè)的關鍵業(yè)務系統(tǒng)，如ERP、CRM等，可能需要更加嚴格的維護服務，包括7x24小時監(jiān)控、緊急故障響應時間縮短等。補充條款：乙方應在甲方關鍵業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，保證在____小時內(nèi)提供緊急響應服務，并在____小時內(nèi)完成故障處理。2.教育機構在線學習平臺維護：對于教育機構的在線學習平臺，可能需要在放學后和假期期間加強維護，以應對學生使用高峰。補充條款：乙方應在甲方指定的高峰使用時段（如放學后、假期等），提供加強型的維護服務，確保平臺的穩(wěn)定運行。3.政府部門信息安全維護：對于政府部門的信息系統(tǒng)，可能需要遵守特定的安全標準和法規(guī)，如《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等。補充條款：乙方應按照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)的要求，提供信息安全維護服務，并定期進行安全審計。4.金融機構數(shù)據(jù)中心維護：對于金融機構的數(shù)據(jù)中心，可能需要更加嚴格的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性要求。補充條款：乙方應按照金融行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性要求，提