供貨協(xié)議書的售后服務(wù)

合同編號：__________供貨協(xié)議書的售后服務(wù)甲方（供貨方）：_______乙方（購買方）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供如下產(chǎn)品：（1）產(chǎn)品名稱：_______（2）產(chǎn)品型號：_______（3）產(chǎn)品數(shù)量：_______（4）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準：符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準。1.2甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）安裝調(diào)試：在產(chǎn)品到達乙方指定地點后，甲方負責(zé)安排專業(yè)人員為乙方進行產(chǎn)品的安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行。（2）培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，包括操作手冊、培訓(xùn)資料、實操演示等，確保乙方熟練掌握產(chǎn)品操作方法。（3）維修保養(yǎng)：自產(chǎn)品驗收合格之日起，甲方負責(zé)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常運行。（4）技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供電話、在線客服等方式，為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。（5）售后咨詢：乙方在使用過程中，如有任何疑問，可隨時向甲方咨詢，甲方應(yīng)盡快給予解答。二、售后服務(wù)期限2.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換故障部件。2.3保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費用雙方可協(xié)商確定。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在_______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.2特殊情況下，如甲方無法在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，應(yīng)及時與乙方溝通，說明原因，并盡快解決問題。四、費用及支付方式4.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)費用包含在產(chǎn)品銷售價格中，乙方無需額外支付。4.2如乙方需甲方提供超出合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用。4.3支付方式：乙方向甲方支付售后服務(wù)費用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進行。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（供貨方）：_______乙方（購買方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日合同注意事項及解決辦法：1.注意事項：（1）產(chǎn)品交付及驗收：雙方應(yīng)按照約定時間、地點進行產(chǎn)品交付和驗收，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準。（2）售后服務(wù)請求：乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)如有售后服務(wù)需求，應(yīng)及時通知甲方，并提供必要的故障信息及現(xiàn)場情況。（3）售后服務(wù)響應(yīng)：甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時間到達現(xiàn)場進行處理。（4）費用支付：乙方應(yīng)按照約定方式及時支付售后服務(wù)費用，確保甲方正常提供售后服務(wù)。2.解決辦法：（1）雙方發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同法：是指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱，包括《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.違約責(zé)任：是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。3.售后服務(wù)：是指商品銷售后，供應(yīng)商為購買方提供的產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的服務(wù)。4.保修期：是指產(chǎn)品供應(yīng)商對所銷售產(chǎn)品提供的免費維修或更換故障部件的期限。5.有管轄權(quán)的人民法院：是指根據(jù)我國民事訴訟法規(guī)定，具有審理民事案件權(quán)限的人民法院。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.應(yīng)用場合：產(chǎn)品安裝地點位于偏遠地區(qū)補充條款：如甲方安裝人員前往偏遠地區(qū)進行產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因交通、住宿等產(chǎn)生的額外費用。2.應(yīng)用場合：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需緊急維修補充條款：如乙方在使用過程中遇到緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后立即安排專業(yè)技術(shù)人員進行維修，確保乙方正常使用。3.應(yīng)用場合：乙方對產(chǎn)品操作不熟悉，需要額外培訓(xùn)補充條款：甲方應(yīng)在產(chǎn)品驗收合格后，為乙方提供額外培訓(xùn)，確保乙方熟練掌握產(chǎn)品操作。4.應(yīng)用場合：產(chǎn)品保修期結(jié)束后，乙方仍需甲方提供維修