保安服務(wù)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹略〕二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策,認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理,不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施,確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律,出色完成安全保衛(wèi)任務(wù).三、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)"管理和服務(wù)相結(jié)合,以服務(wù)為主"的理念.在管理學(xué)中,管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體,只有將兩者有機(jī)的結(jié)合,方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升,并獲得持續(xù)改進(jìn).尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù),其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策與服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任,實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理.沒(méi)有管理,服務(wù)只是一名空話(huà),服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn).但是,我們必須明確,管理是手段,服務(wù)才是目的,管理的最終歸宿是服務(wù).通過(guò)有效的管理,達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的.2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下,以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn),為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境.3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與公司各項(xiàng)規(guī)章制度.統(tǒng)一管理理念："以人為本,服務(wù)為主,注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn),對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿(mǎn)足.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí),想客戶(hù)之未想,急客戶(hù)之所急,通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿(mǎn)足不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念和不斷擴(kuò)展需求的顧客.統(tǒng)一管理目標(biāo)："接一客戶(hù),創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹(shù)一個(gè)品牌."我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀(guān),信守"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"的經(jīng)營(yíng)方針,通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象,達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展.四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法,履行好崗位職責(zé)；2力保客戶(hù)/業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》.五、保安服務(wù)內(nèi)容1、 生產(chǎn)車(chē)間：主要指車(chē),包括車(chē)間辦公室、車(chē)間各種通道、生產(chǎn)相的物業(yè)和設(shè)施等等2、 辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)與辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備.3、 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)：主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施.4、 生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵?lè)直接相關(guān)的區(qū)域.5、 公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū),如廠(chǎng)區(qū)的大門(mén)、道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?、 車(chē)場(chǎng)區(qū)：主要指停車(chē)場(chǎng)所.7、 其他特殊區(qū)域：如油庫(kù)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域.六、保安服務(wù)基本要求維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；出機(jī)率.按業(yè)主單位的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查,以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全.對(duì)業(yè)主單位的車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行管理,以確保有序的交通秩序和物資.對(duì)業(yè)主單位公區(qū)與停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理,以確保停放有序,出入安全.正常.對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管,與時(shí)處理問(wèn)題,提高安全物防和技防水平.加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況與時(shí)報(bào)告與處理,排除不利因素.做好各種應(yīng)急預(yù)案,有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件.七、主要措施〔一〕制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù).班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序.做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明.〔二〕強(qiáng)化保安人員教育管理,樹(shù)立良好形象.把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置,定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教氛圍.教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí),文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量.〔三〕經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況,要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作.與時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶(hù)單位立即解決,一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守,直到解決為止.特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶(hù)單位的財(cái)務(wù)室等要害部位,要反復(fù)檢查,不留死角.〔四〕經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練.根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況,制定應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力.保護(hù)客戶(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度的免受災(zāi)害.〔五〕加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作.保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障,也是確?？蛻?hù)安全的前提.因此,我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè),嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn),嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì).保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶(hù)和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù).〔六〕加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查.為提高保安服務(wù)質(zhì)量,公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作.包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式.〔七〕堅(jiān)持三種制度.服務(wù)質(zhì)量.八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行,尊重業(yè)主或客戶(hù)的要求,切實(shí)做好保安服務(wù)工作,達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0.九、管理機(jī)制設(shè)想1．實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制交托給相關(guān)的責(zé)任人,并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益〔工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷〕掛鉤.激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式,讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性,挖掘員工的潛能,最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性,進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平.公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi).4.首問(wèn)責(zé)任制認(rèn)可.5.全天候服務(wù)246.回訪(fǎng)工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪(fǎng)業(yè)主,虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng).重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn),針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn),立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、與時(shí)、高效,確保萬(wàn)無(wú)一失.監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心,定期不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo).我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通,確保信息傳達(dá)與時(shí),監(jiān)督效果突現(xiàn).同時(shí),我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐,定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,與時(shí)反饋信息,讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高.主要工具有：抽查、滿(mǎn)意度調(diào)查、神秘暗訪(fǎng)等等.9．自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求.項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則.十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置〔根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定,省略〕根據(jù)項(xiàng)目情況具體設(shè)置,在省略.十二、保安服務(wù)培訓(xùn)1、 公司管理制度培訓(xùn)2、 項(xiàng)目資料培訓(xùn)3、 保安技能培訓(xùn)4、 管理技能培訓(xùn)5、 溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6、 其他培訓(xùn)十三、保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制1．2．3．4．

公司設(shè)置監(jiān)督 ,向業(yè)主單位公布.隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶(hù)單位任何員工的投訴與建議.隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評(píng)估合同的執(zhí)行情況.定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查〔包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個(gè)5． 對(duì)照公司的禮儀十五、保安服務(wù)工作規(guī)范〔公司通用規(guī)范〕參照公司的通用規(guī)范十七、保安用機(jī)具配置表十九、服務(wù)保障人員保障1、確保滿(mǎn)編滿(mǎn)員,隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量,我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì).2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量,人員素質(zhì)是決定性因素之一.怎么樣提高人員的素質(zhì),主要員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái).三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn),讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì),保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力.3、整體確保人員服務(wù)技能財(cái)力保障1、獨(dú)立建帳,專(zhuān)款專(zhuān)用為了確保##物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施,我公司將建立##項(xiàng)目專(zhuān)用帳目,并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面,實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用,不得以任何的理由拆借其資金,從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航.2、 建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一.為了確保資金的到位與合理,將配合物業(yè)、安排公司財(cái)務(wù)、品質(zhì)等部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以與事后核算,進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué).3、 建立公示制度公示,是對(duì)業(yè)主和客戶(hù)的透明,也是對(duì)內(nèi)部管理的提升.根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思,改進(jìn)以后的工作.設(shè)備保障1、配備配置到位要做好服務(wù),必要的設(shè)備是不可缺少的要件.為了確保做好##物業(yè)服務(wù),確保機(jī)具和耗材必備物資等等.具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容.2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能,提高服務(wù)效率,那讓設(shè)備保持良好狀態(tài),是必須前提.我公司將對(duì)建立設(shè)備管理制度,定期檢查保養(yǎng),部分設(shè)備需送外檢測(cè)者必須按規(guī)定送檢.讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài),隨時(shí)進(jìn)行高效生產(chǎn).機(jī)制保障1、全面推行ISO管理體系ISOISO形成特有的成熟管理體系.2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)業(yè)主單位和客戶(hù)負(fù)責(zé),公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度.讓項(xiàng)目管理情況與時(shí)反饋到公司決策層,同時(shí)讓公司的決策與時(shí)傳達(dá)到基層,減少溝通環(huán)節(jié)與成本,提高效率.3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性,充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性,公司將進(jìn)一步完善考核制度,并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去,把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合,進(jìn)而讓員工樂(lè)于去把服務(wù)做好.同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施.確保員工明確怎么做事,怎么做好事,怎么積極主動(dòng)做事.4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制二十一、配合與支持1、 保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供,但我司保安人員不得浪費(fèi).2、 機(jī)具的提供問(wèn)題.如果保安有特殊器具〔如巡邏車(chē)〕要求,盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具,如果我方提供則考慮費(fèi)用問(wèn)題.3、 保安用房的問(wèn)題.分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍.4、 保安員工出入問(wèn)題.對(duì)于生產(chǎn)區(qū)辦公區(qū)或園廠(chǎng)區(qū)出入的身份識(shí)別問(wèn)題,希望給予支持與配合.5、6、7、8、提供便利.9、

與業(yè)主方溝通對(duì)接問(wèn)題.確定業(yè)主方的溝通單位與人員.住宿與午餐問(wèn)題.如果業(yè)主方有這方面的便利,則盡可能提供便利.作業(yè)時(shí)間問(wèn)