管理學原理課件：決策

決策

Decision

【學習目標】1、理解決策的內(nèi)在含義，把握決策在管理中的重要地位；2、了解決策的分類、原則與方案優(yōu)先的標準；3、掌握科學決策的程序及決策的影響因素。知識點技能點學會常用的決策方法，并通過案例討論分析，掌握理論和方法的應用

世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。決策的正確與失誤關系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學方法和技巧，在千頭萬緒中找出關鍵之所在，權衡利弊，及時作出正確的可行的決策管理導入主要內(nèi)容第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策的原則、標準與影響因素第三節(jié)決策的程序與方法

第一節(jié)決策概述決策的概念決策的重要性決策的分類

一、決策的含義美國管理學家西蒙：

決策是為了達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析和判斷過程。二、決策的重要性---決策與企業(yè)興衰美國卡內(nèi)基—梅隆大學教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎得主西蒙認為：“管理就是決策”。

美國管理學教授斯蒂芬?羅賓斯指出：“決策對管理者每一方面工作的重要性是怎么強調(diào)也不過分的，因為決策幾乎滲透于所有主要的管理職能中”。名言：一個錯誤的決策100個行動也無法挽救。

企業(yè)水平分叉點A21決策正確決策失誤

決策正確決策失誤決策正確決策失誤時間決策與分叉理論AA11A13A：分叉點結論：決策是管理的核心（一）按決策的性質(zhì)劃分——戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

1.戰(zhàn)略決策：是指與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關系到組織長遠利益的重大決策。

2.戰(zhàn)術決策：是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策，也稱為管理決策。旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務中的問題所作的決策，大部分業(yè)務決策具有局部性、常規(guī)性和技術性的特點。三、決策的類型（二）按決策活動表現(xiàn)形式劃分—程序化決策與非程序化決策

1.程序化決策：是指常規(guī)的、重復的、例行性的，當問題發(fā)生時，不必重新做出決策，可以按原來設立的方式進行工作的決策，所以，是屬于定型化、程序化或常規(guī)化的決策。

2.非程序化決策：通常是指那種獨一無二的、不重復發(fā)生且無先例可循的非常規(guī)決策。

（三）按決策的方法劃分—確定型決策、風險型決策與不確定型決策

1.確定型決策：是指一個方案只有一種確定的結果。

2.風險型決策：一個方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結果，每一種結果出現(xiàn)的概率可以預先做出估計。

3.不確定型決策：該類型的決策對各種可能的結果無法確定一個概率，只能是靠決策者的經(jīng)驗和心理因素來確定。（四）從決策的主體——群體決策和個人決策群體決策就是指多個人一起作出決策。個人決策就是單獨一個人作出決策。相對于個人決策，群體決策有以下優(yōu)點：

①能更大范圍內(nèi)匯總信息

②能撰寫更多的備選方案；

③能得到更多的認同；

④能更好地溝通；

⑤能做出更好的決策。群體決策缺點：如花費較多的時間與金錢，相互推諉、責任不清晰等。

第二節(jié)決策的原則、標準

與影響概述決策的原則決策的標準決策的影響因素1、信息原則：信息充足是科學決策的必要條件2、預測原則：決策的正確與否，取決于對未來后果所做判斷的正確程度。3、可行性原則：決策要建立在可靠、可行的基礎上。4、系統(tǒng)原則：決策要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，達到系統(tǒng)平衡，5、對比擇優(yōu)的原則：它要求經(jīng)過系統(tǒng)的分析和綜合，從各種不同的方案中選定滿意的方案。6、反饋原則：即用實踐來檢驗決策，以便決策在經(jīng)過反饋之后加以調(diào)整，以確保決策的科學性。一、決策的原則

西蒙提出了決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的

對有限方案的認識是有局限性的二、決策的標準1．環(huán)境因素：環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率、內(nèi)容和組織的活動選擇。在其他條件相同的情況下，環(huán)境的不同會導致不同的決策。2．組織文化：對決策的影響是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。3．決策者的個人因素：決策者個人的能力、知識與經(jīng)驗、戰(zhàn)略眼光、民主作風、偏好與價值觀、對風險的態(tài)度、個性習慣、責任和權力等都會直接影響決策的過程和結果。4.時間：分為時間敏感決策和知識敏感決策5.過去的決策三、決策的影響因素

第三節(jié)決策的程序與方法決策的程序決策的方法一、決策程序

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題問題分析確定目標擬定方案方案優(yōu)選試驗證明普遍實施跟蹤控制智囊技術可行性分析決策修正追蹤決策反饋（一）識別機會或診斷問題從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或（二）識別目標目標體現(xiàn)的是組織所想要的結果決策目標的要求：

目標必須具體目標必須落實明確目標的約束條件處理好多目標問題

三、擬定備選方案

需要設計出盡可能多的備選方案以供評價和篩選。在國外常用“頭腦風暴法”、“對演法”、“哥頓法”等。（四）方案選優(yōu)----決策的關鍵應用關鍵標準，對備選方案進行正反兩個方面的評價，西方學者提出了四個基本標準：合法性、合乎倫理道德、經(jīng)濟可行性和實用性。

（五）典型試驗

一方面被試驗的點，必須具有典型性條件；另一方面，簡單的、形式主義的搞試點或有意給試點單位以優(yōu)厚條件，均是錯誤的。（六）普遍實施把決策目標落實到每一執(zhí)行單位，明確各自的責任，并及時掌握執(zhí)行過程中的具體情況。（七）追蹤控制決策付諸執(zhí)行以后，必須注意跟蹤檢查。如果偏離了原定的目標，就應及時反饋并進行控制，不斷修正方案，以便實現(xiàn)原定的目標。二、決策方法（一）定性方法

1、頭腦風暴法（BrainStorming）四原則：勿評優(yōu)劣大膽創(chuàng)新暢所欲言集思廣益

2、名義群體法(Nominalgrouptechnique)

是一種在不限制小組成員獨立思考的前提下進行會議交流決策的方法，克服了傳統(tǒng)會議的某些缺陷和弊端。

3、德爾菲法(Delphitechnique)背對背進行的、有反饋的決策.1、確定型決策模型選優(yōu)：

盈虧平衡點分析法，或稱量、本、利分析。包括：1）盈虧平衡點產(chǎn)銷量法

2）盈虧平衡點銷售額法

（二）定量方法

平衡點

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額盈虧平衡分析基本模型

虧損

圖其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；

C為總固定成本；

P為產(chǎn)品價格；

V為單位變動成本。

要獲得一定的目標利潤B時，其公式為：

某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少?(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應為多少?例題盈虧平衡點銷售額法公式：

R為盈虧平衡點銷售額；當要獲得一定目標利潤時，公式為：作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。求：

1.生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？

2.產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？

3.盈虧平衡點銷售額是多少？

4.銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤80000元？2、風險型決策指決策者能預知可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，并對各種狀態(tài)發(fā)生的概率作出估計.由于概率是決策者根據(jù)統(tǒng)計資料和經(jīng)驗付出的，有一定的主觀性，所以存在風險.多用于遠期目標的戰(zhàn)略決策和非常規(guī)決策.如：投資、籌資、組織發(fā)展決策等.方法：決策樹

決策樹法---一種用圖形的方式，把可行方案、可能的結果以及決策所冒的風險等直觀的表示在圖形上。

2、風險型決策

構成:

決策點：代表最后的方案選擇狀態(tài)點：代表方案將會遇到的不同狀態(tài)方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結果點。每一線段代表一種狀態(tài)。

?步驟：繪圖計算期望值剪枝決策3、非確定型決策無法預知各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，不能以期望值來求得各方案的收益，只能憑主觀判斷作出決策.3、非確定型決策樂觀原則（赫威斯準則）悲觀原則（華德準則）遺憾原則（最大后悔中求最小值法）折中原則

=最大收益值*折中系數(shù)+

最小收益值*（1-折中系數(shù)）同等概率原則：假設各種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是等同的非確定性決策舉例方案A1新建A2擴建A3改建自然狀態(tài)高需求中需求