（公共關系）XXXX年自考公共關系學(重點)及名詞解釋

（公共關系）自考公共關系學(重點)及名詞解釋公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。PS：1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他的們的權威性公共關系專著《有效的公共答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務。答：公共關系在組織經(jīng)營管理中要發(fā)行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好形成輿論，是公關傳播最基本的功能。眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當調整組織的行為，控制組織的形象。傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。答：公共關系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立起著“參謀”的作用。表現(xiàn)在為制定目標提供咨詢建議。咨詢作用又表現(xiàn)在運用公關手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供協(xié)助。響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。公共關系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點而言，公共關系輔助決策的這一職責是組織其他管理活動所不可取代的。的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施回影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。答：公共關系有以下功能：答：當代公共關系不公在學科發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點，其應用領域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢。答：組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇：于辦公室。答：從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點：答：公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型按業(yè)務內部劃分有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司三種；按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。答：所謂公共關系從業(yè)人員的素質，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質。其次，結合公共關系職業(yè)的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎，配之（七）什么是全員PR管理？如何進行全員PR管理？答：所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成深厚的組織公關氛進行全員PR管理，應注意：產(chǎn)工作結合起來。答：公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體和組織。答：按公關目標和對象，可分為：按公關行為特征，可分為：競爭性非營利組織；競爭性營利組織；獨占性非營利組織；獨占性（三）掌握公眾的八種分類。答：不同的組織有不同的公眾，同一類組織有不同的公眾，而同一類型的公眾又可以根據(jù)不同存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象；動公眾。答：加強內部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。其傳播意義可以從兩個方面來認識：答：社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系變稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。社區(qū)是一個賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存背景使社區(qū)公眾具有“準自家人”的特點。答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。觀念和行為。答：現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關系觀念的重要內容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標志。答：知覺是大腦對當前直接作用于盛演器官的客觀事物的整體反映。人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的主要原因一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見。答：公眾的行為往往同是受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會一種最為迫切的答：態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：答：輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，平時講的“人心所向”以及“眾望所歸”等就是一種無形的動力，而“眾怒難犯”等則是一種精神壓力。答：價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。答：從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的使胩體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。答：公共關系管理是指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、手段、對象、過程和效果等基本要素的管理。加強組織公共關系管理的意義在于：1.增強公共關系工作的系統(tǒng)性；2.提高公共關系工作的可控性；3.加強公共關系工作的預測性；4.促進公共關系工作的成熟性。答：1.公共關系調查；2.公共關系策劃；3.公共關系實施；4.公共關系評估。答：1.環(huán)境因素系列；2.主體因素系列；3.傳播技術因素系列。的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度是指一個組織獲得公眾信任、好感接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的好壞。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產(chǎn)生正而的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。答：公共關系策劃的目標決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面：組細織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性；組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具有客觀性。2.統(tǒng)一性和差異性的結合；組織形象應該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應公眾整體的共同要求；但組織形象自身必須有個性特征，對目標公眾要有鮮明的針對性。3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。組織形象應該是相對穩(wěn)定的，對公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果；但組織形象不會一成不答：1.實用性與可行性原則；2.重點性與平衡性原則；3.科學性與靈活性原則；連續(xù)性與銜接性原則；5.創(chuàng)新性與獨特性原則。答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調與平衡：1.組織利益與公從利益的協(xié)調與平衡；2.總體形像與特定形像的協(xié)調與平衡；3.知名度與美譽度的協(xié)調與平衡。答：1.聯(lián)系目標原則；2.適應對象原則；3.區(qū)別內容原則；4.合乎經(jīng)濟原則。答：公關活動的業(yè)務方式有：1.宣傳型公關；2.交際型公關；3.服務型公關；4.社會活動型公關；5.征詢型公關；公關活動的行為方式有：1.建設型公關；2.維系型公關（適用于組織機構的穩(wěn)定、順利的發(fā)展答：1.公關形象效果檢測；2.公共關系年度工作報告；3.公共關系社會效益評價；4.新聞輿論公析報告；5.公共關系廣告效果的測量。答：1.新聞代理模式；2.公共信息模式；3.雙向不平衡模式；4.雙向平衡模式。正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。PS:宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形像的效果快，特別有利于提交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出。服務型公關的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽度。社會活動型公關的特點是社會參與面廣，與公眾觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能同時較有效地提高知名度和美譽度。征詢型公關的特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺答：“兩級傳播模式”是由美國著名社會家拉扎菲爾德提出的，信息的傳遞，是按照“媒介采取“疏導”與“抵制”行為的關鍵人物。答：電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產(chǎn)品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、它們在信息傳播中具有以下特征：時效性、遠播性、生動性、答：人類交流信息，相互溝通，除了使用語言、文字以及各種語言、文字媒介以外，還要使用非語言符號來進行交流，它們主要是身勢語言和表情語言，在面對面的溝通以及電視演講中是很重要的一種傳播手段。Internet的公共關系傳播意義主要表現(xiàn)在下述幾個方面：范圍廣泛；超越時空；高度開放；雙答：電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點有：視聽結合傳達效果好；紀實性強、有現(xiàn)場感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂性強。電視的弱點包括：和廣播一樣，傳播效果稍纖悉無遺即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢；電視節(jié)目同樣受時間左右順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性；電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。度調查。答：抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。的人口比例，歐寶樣本中具有各種牲的人數(shù)答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素（即五個W)表達完整即可。五個W,即何時，何地，何事，何因，何人，這是新聞中不可缺少的五個要素。要寫好新聞稿，應掌握以下答：新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩組傳播；先將消息告知記者，再通答：組織或團體舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質上的援助，就稱為贊助?，F(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明他們是社會的一員，要為社會貢獻一份力量。反過來，企業(yè)通過一定的社會責任和義務，得到政府和社區(qū)的支持。這樣企業(yè)也就獲得生存和發(fā)展的可行保障。而贊助正是企業(yè)向社會表示其承擔責任和義務的最種情況：一種技七。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。答：危機事件發(fā)生后，公共關系人員應迅速會同有關職能部門，及時調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，先用恰當?shù)姆绞健⒎椒?，恢復、發(fā)展社會組織的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件的公共關系方案，及時采取措施消除危機。答：公關廣告是公共關系廣告的簡稱。所謂公關廣告，實質上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。其最基本的形式有以下四種，即形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應廣告。答：談判是有關有一搭沒一搭不共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。答：企業(yè)文化是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標、信念和理想、領導作風和經(jīng)營管理風格、職業(yè)意識和職業(yè)德道、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。3.充分利用企業(yè)內部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內部的傳播溝通活動；（四）、什么是CI?它有哪些功能？答：CI是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念民經(jīng)營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。CI的功能主要表現(xiàn)在如下幾個方面：答：一項較完整的廣告策劃，一般包括五方面的內容：一切傳播活動一元化。整合營銷傳播有兩個明顯特征：一是戰(zhàn)術連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導向性。答：所謂產(chǎn)品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。答：政府公共關系即政府與社會公眾之間的傳播管理。答：政府公共關系原則主要有：公眾利益至上原則、真實公開原則、科學指導原則、整體統(tǒng)一原則。答：政府服務文化是一種組織文化，它是指一個政府組織全體成員所共有的服務價值觀和共同答：公共關系有以下功能：答：公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型按業(yè)務內部劃分有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司三種；按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。答：流言是指提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三答：1.實用性與可行性原則；2.重點性與平衡性原則；3.科學性與靈活性原則；連續(xù)性與銜接性原則；5.創(chuàng)新性與獨特性原則。答：1.聯(lián)系目標原則；2.適應對象原則；3.區(qū)別內容原則；4.合乎經(jīng)濟原則。答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：答：企業(yè)公共關系實務的一個重要方面就是建立和完善企業(yè)內部的傳播溝通渠道，使企業(yè)內部全體員在雙向交流以、信息共享的基礎上增強對企業(yè)的向心力、凝聚力。這種內部公共關系實工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。有的各種傳播媒介，如墻報、宣傳欄、告示牌、標語、簡報、手冊、內部信函、有線廣播、閉路電視等。其次，定期組織各種形式的傳播溝通活動，如座談會、聯(lián)歡會、協(xié)商對話會；棋牌競賽、體育運動會等活動。環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。答：價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度，即決定人們向往會什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。比如，有人祈求工作輕松，有人講究經(jīng)濟實惠，有人看重地位名氣，有人注重工作成就等，都因價值觀不所致。影響人們價值觀的因素有以下這些：生影響。一個充滿生氣的集體，其成員的向往水平就較高。在組織內部，公共關系工作需要根據(jù)這些因素去創(chuàng)造條件和氣氛，促使組織的成員形成積極、報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確色、企業(yè)象征圖案等，應用要素包括事物用品、辦公用具、設備、招牌、旗幟、標識牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等。視學識是靜態(tài)的識別符號具體化、視覺化的傳達形式，項目最多，層面最廣，效果更直接。答：團體是由兩人或兩人以下組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的。從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱做社會決定團體成員是否從眾的因素取決于團體、個人及問題本性質這三方面因素。個人意見不受社會支持，則容易從眾；反之則不容易。眾行為也有影響。如是個人整體觀念強，重視組織原則，則容易從眾；反之，則不易從眾。答：公共關系人員意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法乖，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。公關人員應具備以下公共關系意識：他們是組織的公眾。01.公共關系一詞源自英文的(PublicRelations)簡稱(PR)02.公共關系是(一個組織與其相關公眾之間的傳播管理)03.公共關系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關系的本質屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點像是現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關系部的宣傳08.春秋戰(zhàn)國時期用(游說手段)做為公關投資09.古代酒店門前挑出書有"酒"字來招徠顧客是屬于(公關活動)10.現(xiàn)代公共關系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號是"凡宣傳皆好事"11.美國近代史上著名的"清垃圾運動"又稱("扒糞運動","揭丑運動")12.現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始代表人物(艾維.李)的口號是(公眾必須被告知),1903年他開辦了第一家宣傳顧問事務所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質的原則宣言,他是公共關系之父,是公共關系職業(yè)的(先驅者)13.現(xiàn)代公共關系學科化的成熟的代表人物(愛德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關系的理論發(fā)經(jīng)"(倫敦)正式宣告成立18.1986年我國第一家專業(yè)公共關系公司國的公共關系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20.從(1985年)開始公共關系學列入我國大學課程,1985年九月(深圳大學)首先設立公共關系專科21.1994年(中山大學)創(chuàng)辦了我國第一個公共23.公共關系人員的培養(yǎng)目標,一是(通才式的公共關系人才),二是(專才式的公共關系人才)24.組織必須樹立(現(xiàn)代公眾意識,樹立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營思想和管理理念.25.根據(jù)組織公關活動的內外對象分類,組織的公眾可分為(內部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結構,可分為(個體公眾和組織公眾)27.根據(jù)關系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據(jù)公眾的價值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公32.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)34.態(tài)度是由(認知,情感,意圖)三個要素構成。35.美國的卡爾.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于(說服者的條件,信息本身的說服力以及問題的排列技巧)36.流言的類型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(tài)(社會事件,社會活動,社會沖突,社會運動)38.組織實際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽度,高知名度/低美譽度,低知名度/低美譽度,低知名度/高美譽度)39.編制公共關系預算的方法,一是(按銷售量抽成法),二是(目標作業(yè)法)40.公共關系策劃流程(計劃Plan+實施Doing+檢查Check+總結Analysis)，簡稱"PDCA"41.公共關系活動劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國化學工業(yè)協(xié)會稱作("責任關懷")的公關活動.（WhichChannel)],［向誰傳播(ToWhom)],[傳播的效果怎樣(WhatEffects)]44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見領袖－－領袖－－受眾＂）這種兩級傳播的模式進行的45.受眾選擇的"3S"論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）47.調查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以內48.民意測驗的調查方式(面訪調查,通訊調查,電話調查,深度調查)49.常見的新聞稿結構有三種(倒金字塔結構,并列結構,順時結構),其中最常見的是(倒金字塔結構)01.公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件答:A,文化心理-----由"理性"轉向"人性"B,社會政治----民主政治取代專制政治C,經(jīng)濟發(fā)展----市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟D,物質技術----大眾傳播超越個體傳播02.公共關系的基本職責答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調,提供服務03.公共關系的功能答:公共關系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調關系網(wǎng)絡公共關系活動對組織的間接功能提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境.04.樹立組織形象的意義答:1.組織形象是組織的無形資產(chǎn)2.良好的組織形象能夠激勵士氣05.公共關系發(fā)展的新特點答:1.公關理論整合化2.公關實務專業(yè)化3.公關手段現(xiàn)代化4.公關教育層次化5.公關地位戰(zhàn)略化06.公共關系職能應用的新趨勢答:1.市場公共關系的熱潮2.金融公共關系的動態(tài)3.政府公共關系的焦點4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢07.組織內設公關機構的模式答:1.部門隸屬型2.部門并列型3.高層領導直屬型4.公共關系委員會08.公共關系公司的經(jīng)營范圍答:咨詢診斷,聯(lián)絡溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會議服務,策劃活動,禮賓服務,印刷制作,音像制作,培訓服務.09.聘請公關顧問要注意的問題答:1.選擇專業(yè)水準及良好品德的顧問2.信任顧問,為其提供真實準確的資料3.與顧問保持良好的溝通與合作,定期邀請顧問出席情況分析和決策會議4.尊重顧問的判斷意見,虛心聽取忠告,不予采納要做出詳細說明5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問6.聘請顧問應相對穩(wěn)定,因為雙方的合作默契需要一個磨合期答:1.公共關系人員的公共關系意識2.公共關系人員的心理素質3.公共關系人員的知識結構和能力結構答:1.塑造形象的意識2.服務公眾的意識3.真誠互惠的意識4.溝通交流的意識5.立足長遠的意識6.創(chuàng)新審美的意識答:1.較強的文字和口頭表達能力2.良好的組織能力3.健全的思維和謀劃能力4.敏銳的觀察能力5.很好的自制自控和靈活應變能力6.善于與他人交往的能力7.掌握政策理論的能力14.不同性質和類型的組織的類型:答:1.互益性組織2.營利性組織3.服務性組織4.公益性組織答:1.競爭性營利組織2.競爭性非營利組織3.獨占性非營利組織4.獨占性營利組織答:內部公眾指的是組織內部溝通,傳播的對象,包括組織內部全體成員構成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來認識:1).組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力.2).組織需要通過全員公共關系來增強外張力.答:內部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國際公眾.答:顧客公眾是指購買,使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人,團體或組織.對顧客公眾做好公共關系的意義在于:1),良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益.2).良好答:媒介公眾指的是新聞傳播機構及其工作人員.媒介公共關系的意義在于:1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關系是20.制約知覺選擇性的因素有哪些答:1)客觀因素:知覺對象本身的特征;對象和背景的差別;對象的組合2).主觀因素:需要和動機;興趣;性格;氣質;經(jīng)驗知識21.知覺的偏見,常見的原因;答:1)首因效應.2)近因效應.3)暈輪效應.4)定型作用22.影響和改變態(tài)度的因素答:社會因素,團體因素,宣傳因素,個性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素23.追隨流行的心理原因:答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個別差異24.影響人們價值觀的因素答:1.個人的成就感,事業(yè)心2.過去的成功或失敗的經(jīng)歷3.周圍環(huán)境,生活條件的影響4.對目標的接近程度25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理?答:1.公關工作人員應當細心研究公眾對"自由"的看法不能讓他們感覺到字的自由被"剝奪"4.注意傳播的信息量和刺激量要適度5.刺激量過度容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒,26.加強組織公共關系管理的意義答:1.增強公共關系工作的系統(tǒng)性2.提高公共關系工作的可控性3.加強公共關系工作的預測性4.促進公共關系工作的成熟性27.公共關系管理過程的基本模式答:1.公共關系調查2.公共關系策劃3.公共關系實施4.公共關系評估28.組織自我形象分析的內容答:1.組織實態(tài)的調查分析2.員工階層的調查研究3.管理階層的調查分析4.決策階層的研究分析29.組織形象的構成因素答:1.組織的產(chǎn)品形象2.組織的管理形象3.組織的人員形象4.組織的環(huán)境形象5.組織的文化形象6.組織的社區(qū)形象7.組織的標識形象8.組織的媒介形象30.建立有效的公眾形象應注意的方面3.知名度與美譽度的協(xié)調與平衡31.選擇和應用傳播的溝通媒介的原則答：1.聯(lián)系目標原則2.適應對象原則3.區(qū)別內容原則4.合乎經(jīng)濟原則32.公共關系活動的業(yè)務方式答:根據(jù)公共關系業(yè)務的特點,可以將公共關系的活動方式分為以下五種類型:1.宣傳型公關2.交際型公關3.服務型公關4.社會活動型公關5.征詢型公關33.公共關系活動的行為方式答:1.建設型公關2.維系型公關3.防御型公關4.進攻型公關5.矯正型34.新聞輿論的分析報告的內容答:1.新聞報導量的分析2.新聞報導質的分析3.新聞報導時機的分析35.報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點答:優(yōu)勢:1)傳播面廣2)傳播迅速3)具有新聞性,閱讀率較高4)文字表現(xiàn)力強5)便于保存好查6)報紙傳播費用較低弱點:1)時效短2)傳播信息易被讀者忽略3)理解能力受限4)色澤較差,缺乏動感答:優(yōu)勢:時效長,針對性強,印刷精美,表現(xiàn)力強弱點:出版周期長,聲勢小,理解能力受限37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點答:優(yōu)勢:傳播面廣,傳播迅速,感染力強,多種功能弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音答:優(yōu)勢:視聽結合,傳達效果好;紀時性強;有現(xiàn)場感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂性強弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制39.Internet公共關系傳播意義答：1)范圍廣泛2)超越時空3)高度開放4)雙向互動5)個性化6)多媒體超文本7)低成本40.設計問卷需要注意的問題答:1)問卷的設計分為:封閉式和開放式兩種,以封閉式為主2)一張問卷上的問題不宜過多(一般不超過30個)3)問題的措辭應該簡潔,準確,易懂,不帶傾向性,引導性和強迫性4)問題的順序應按照問題的類型,邏輯關系對象心理合理安排41.新聞發(fā)布會應做哪幾個環(huán)節(jié)的工作答:1)確定主題2)確定邀請對象3)會前準備4)主持會議5)收集反饋信息答:1)主動傳遞本組織信息,真誠坦率的提供情況,維護本組織和新聞媒介的良好信譽.2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無論大報小報,名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專人負責,密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會需要做的環(huán)節(jié)答:1)明確展覽主題2)展覽內容結構嚴謹,層次分明3)精心設計好主題畫或展覽物4)編印介紹展覽會的宣傳小冊子5)培養(yǎng)講解示范操作人員6)做好環(huán)境布置，以及照明音響，影像的設置7)做好觀眾的組織接待和信息反饋44.開展社會公益活動要注意考慮幾個問題3.被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和組織是否純正4.開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟實力和可達45.公共關系危機的類型答:1.組織行為不當引起的危機2.突發(fā)事件引起的危機3.失實報道引起的危機4.危機的處理對策答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大2.情況調查收集信息3.成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本對策4.確定新聞發(fā)言人5.迅速扎實，全面開展工作，并安6.認真做好檢查，切實改進工作47.公共關系廣告的類型48.一般正規(guī)的談判過程分為六個階段答：1導入階段2概說階段3明示階段4交鋒階段5妥協(xié)階段6.協(xié)議階段49.企業(yè)公共關系的內容51.CIS的基本構成答：理念識別系統(tǒng)，簡稱"MIS"行為識別系統(tǒng)，簡稱"BIS"視覺識別系統(tǒng)，簡稱"VIS"52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類型53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務的含蓋面可以劃分的階段答：1.廣告分離期2.全面服務期354.整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)答：1.認知的整合2.形象的整合3.功能的整合4.協(xié)調的整合5.基于消費者的整合6.基于風險共擔者的整合7關系管理的整合答：1.同一外觀法2.主題線觀法3.供應面的策劃方法4.特設會議的方法5.基于消費56.政府公共關系的特征答：1.主體的權威性2.客體的復雜性3.目標的獨特性4.傳播的優(yōu)越性5.性質上的民57.政府公共關系的職能答：決策咨詢職能，信息交流職能，輿論引導職能，溝通協(xié)調職能，形象塑造職能，公眾服務58.政府公共關系的原則答：1公眾利益至上原則2真實公開原則3.科學指導原則4.整體統(tǒng)一原則答：1.信訪渠道2.民意測驗3.基層訪問，典型調查4.建立政府新聞發(fā)布制度5.政府答：1.確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化61.傳播推廣的意義答：1.創(chuàng)造輿論，告知公眾2.強化輿論，擴大影響3,引導輿論，控制形象62.協(xié)調溝通的意義答：1.協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力2.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境論述題：答：1.人際關系：人際關系是指個人關系，私人關系及個人在社會交往實踐中形成的人與人公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系，從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧．良好的個人關系必須有公共關系與人際關系的區(qū)別：從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體含許多與組織無關的私人關系對象．從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關系處理的是私人事物，與公眾沒有關系．從方式上看，公共關系強調運用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠距離，大范圍的公眾溝通，人際關系則比較公共關系與人群的聯(lián)系：人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系公共關系與人群關系的區(qū)別：公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通．公共關系不局限1.收集與組織形象有關的信息(1)產(chǎn)品形象信息(2)組織形象信息答：公關廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行共關系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動范圍，而公共關系則適用于一切領域內的活立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟利益．因此，如果不是經(jīng)商(1).政府職能轉變需要政府公共關系(2)政企分開需要政府公共關系(1)政社分開需要政府公共關系(2)民主政治需要政府公共關系(1)社會轉型期需要政府公共關系(2)提高政府能力需要公共關系答：演講是最具公關效果的一種口語表達形式，優(yōu)勢表現(xiàn)在：有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。答：“兩極傳播”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報刊這兩種兩極傳播的模式進行的，在公關傳播中，人答：議題設置是大眾傳播媒介的一個重要功能，大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議息加以整理，想出重點和先順序，為他們選出那些征得關心和注意的事件。答：突發(fā)事件引起的危機指由于非預見性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導致組織公共名度與美譽的協(xié)調與平衡。播信息中空間位置和時間位置的重要性，一般來說，重復的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。念和態(tài)度等影響，對同一則信息也會產(chǎn)生不同的理解。也內容也只能通過辯論和回想。的分析和判斷，并將其與本織的目標和利益加以權衡關系的一般目標，設計組織的總體形象，其次注意分析特定目標知名度與美譽度的協(xié)調與平衡。著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準則。單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志?？捶ê鸵庖姷墓_表達。這種公眾意見的性質和程度是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。和評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和，良好的公關形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。追求良好的組織形象是公共關系活動的重要目標。傳活動，以制造輿論，擴大影響。格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行?？d揭露實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時還有社論和漫畫，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”全面闡明了他的事務所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。10、交際：指人與人之間面對面的直接交往，借助客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。共關系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息、協(xié)調社會行為、凈化社會風氣來實現(xiàn)。15、公關開發(fā)活動：指文化、教育、藝術、福去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費和爭取資源等活動。念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。管理者。他們要負責統(tǒng)籌策劃公共關系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕重的人物。計劃人員、傳播人員、文秘人員和專門技術員等。20、公共關系人員的素質：公共關系從業(yè)人員的素質，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質。其次，結合公共關系職業(yè)的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結構和能力結構的一種整體職業(yè)素質。21、公共關系的組織機構：是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能和行為主體，是的專業(yè)職能機構。公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司和獨立22、公共關系主體：廣義的公共關系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來能和任務，具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關系主體主要指專門執(zhí)行公共關系職能的公共關系機構及人員。23、公共關系公司：是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所務公司等獨立的公共關系服務機構的統(tǒng)稱。公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成部分，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構。為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。25、高層領導直屬型：即公關部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構，它并不隸屬于哪一個二級機構，而是直接屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層委員會，它統(tǒng)一指導和協(xié)調全局的公共關系活動，下設公共關系辦公室，負責日常工作。27、對內關系：主要是處理員工關系、部門關