洗車管理制度

洗車管理制度

洗車管理制度「篇一」

1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00?12:00、下午

14:00?18:00,冬春季為上午8:00?12:00、下午13:30?17:30（分部作業(yè)人員中

午須參加輪值）。

2、根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）

統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“五?一”三天、“十?一”三天、春節(jié)三天）

由分部在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，

但累積天數(shù)不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下

班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的,

人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤。

6、分部員工晚上加班的，需由分部經(jīng)理確認。

7、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無

故不請假就不上班的，溝以曠工論處。

8、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處。

洗車管理制度「篇二」

一、目的

第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用

水，特制定本制度。

二、適用范圍

第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

三、職責

第三條洗車由專人負責。

第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗

車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。

第五條洗車人員應本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水

直接沖洗地面。

四、洗車步驟

第六條洗車時，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及

時改正或記錄。

第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪

擋泥板、門下沿等位置。

第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪

胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。

第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。

第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。

第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取

出進行拍打去塵。

第十二條洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交車主。

五、車輛洗凈標準

第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。

第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。

第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。

第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。

第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。

第十八條地毯拍打去塵

六、違規(guī)處罰

第十九條由保衛(wèi)部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打

水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私

自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。

洗車管理制度「篇三」

1、營運紀律規(guī)范:

⑵工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴

的職責操作員罰款50元。

(3)分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人一高紅柳。車間區(qū)域一郝勁松，持續(xù)賣場收

款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物

和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

3、獎勵制度

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售

額的6樂銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：

一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

⑵季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

⑶表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)

（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。

4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！

洗車管理制度「篇四」

1、店面衛(wèi)生管理制度

（1）衛(wèi)生責任制，按分配的工作場所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除

一次。

（2）隨時保持工作間場所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁

隨地吐痰。

（3）注意個人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習慣，提高自身的衛(wèi)生防護、防病能力。

（4）衛(wèi)生標準：清掃做到五無一潔（無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干

凈整潔）。桌柜耍二無一齊（無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊）。玻璃做到二無

一明（無塵土、斑點，里外透明）。電腦做到二無（無灰塵、斑點）。

（5）各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應保證無紙屑、果皮、雜物。

（6）設備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。

（7）清潔T位要認真徹底，無干生死角.

（8）公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

（9）店長每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊。

2、店面安全管理制度

設備安全

（1）對設備進行經(jīng)常性維護，定期檢查，保證設備正常運行。

（2）檢查設備配置有自動控制安全保護裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪

胎平衡機的安全防護罩等是否，作正常完好。

（3）維修車間設條應該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。

（4）對危及安全的工具、設備應當及時淘汰、修整。

（5）設備的總用電量應小于車間的設計用電容量，以防發(fā)生火災。

操作安全

（1）認真學習車間的各種安全注意事項和操佇規(guī)程，并嚴格遵守。

（2）正確使用各種設備和工具，以防損壞和傷人。

（3）進行車輛檢修時應當拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。

（4）檢修發(fā)動機、制動、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災、燒傷等事故發(fā)

生。

（5）檢修電路、焊接等時，不可亂拉電線，或進行斷電作業(yè)，以防損壞電器

和引起人身、火災事故。

三防安全

（1）認真學習三防（防水、防火、防盜）安全知識，學會運用各種消防工

具，各種消防設施完好無損，愛護消防設施。并設專人負責店面三防。

（2）注意用水安全、及時關閉各種用水設施，做到室內(nèi)防水、室外防雨，各

種防水商品應加以防護或墊高處理。

（3）車間嚴禁煙火，防止漏電引發(fā)火災事故發(fā)生。

（4）車間不得私接亂設電器設備，不得私自改變電路設施，以防電路引發(fā)的

傷人和火災發(fā)生。

（5）對店面的門窗加固，上、下班檢查落鎖，防止盜竊發(fā)生，凡在營業(yè)區(qū)內(nèi)

的客戶車輛和物品嚴加看護防止丟失。

（6）安全檢查，定期不定期地對對工作場所和工作情況進行安全檢查，重點

是安全防護意識、責任意識、和應急措施的制定執(zhí)行情況，堅決杜絕事故隱患。

洗車管理制度「篇五」

一、洗車場員工績效考核管理制度

1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀

員全額承擔短款金額領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金

挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關

法律責任；

2、工作技能：試用期3個月，試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動

等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下：

①收銀員開票速度：＜30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔

信息錄錯，如錄錯客戶行駛證信息、購買保險日期等罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴

罰款50元。

3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人

物品，檢查不合格1次罰款3元。

4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

5、愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

二、考勤獎懲辦法

1、遲到、早退:070分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早

退:60分鐘以上按曠工處理。

2、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無考評優(yōu)秀員工資格，連續(xù)3天曠工視

自動離職公司將不發(fā)當月工資。

3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個小時扣10元，請假一天扣當日工資

和全勤獎，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主

管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經(jīng)批

準自行休假者視曠工處理。（沒有請假條視為曠工）

4、上班時間沒有上級主管的批準不得隨意開動客戶車輛，違者處罰200元，

造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無關。

5、上班時間任何人不得在銷售展廳的沙發(fā)上睡覺，違者處50元罰款并扣除當

月獎金。

6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元。

三、洗車場員工禮儀管理制度

1、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

2、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，

并照價賠償。

4、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道

“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情

節(jié)嚴重者移送公安機關。

6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工匕人員不允許挑揀客戶，不允許

背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務必要做到有問必

答、熱情周到。

7、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知店長。

8、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

9、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時:注意規(guī)范操倫，因個人失誤造成的客戶物品

或車輛損毀，后果由責任人承擔。

10、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創(chuàng)造價值。

洗車管理制度「篇六」

第一條為加強我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛清洗保潔服務行

為，根據(jù)《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《X省城

市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《X市區(qū)飲食娛樂服務業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關規(guī)

定，結合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于對單位和個人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)開

辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務行為的監(jiān)督管理。

第三條本規(guī)定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)從事

為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。

本規(guī)定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。

第四條X市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場管理的牽頭部

H,負責城市洗車場建設和城市車輛清洗服務的綜合協(xié)調(diào)管理，擬定行業(yè)政策和行

業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的場地設置聯(lián)審和開業(yè)后場地年度評估

的組織協(xié)調(diào)工作；負責定期組織相關部門對惠城中心城區(qū)城市洗車場的違法違規(guī)經(jīng)

營行為進行集中整治。

市公用事業(yè)局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，

對洗車場占道經(jīng)營、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進行監(jiān)督、檢查，作出

處理。

市環(huán)保局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排污許可辦理、環(huán)境影響評價文件審

批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環(huán)保相關法律、法規(guī)規(guī)定的行

為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。

市交警支隊負責惠城中心城區(qū)城市洗車場出入口指示標志的設置，對指示標志

不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。

市環(huán)衛(wèi)局負責對惠城中心城區(qū)城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的

行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。

市規(guī)劃建設局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車

場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。

市交通局依據(jù)自身職能負責對違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場進

行監(jiān)督、檢查，作出處理。

市工商局負責對無照經(jīng)營、超出核準經(jīng)營范圍、未依法辦理相關行政許可手

續(xù)，擅自從事洗車經(jīng)營活動的惠城中心城區(qū)城市洗車場，依照國務院《無照經(jīng)營查

處取締辦法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。

市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財政、物價等部門是惠

城中心城區(qū)城市洗車場沒置、開業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門

做好相關工作。

縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設和車輛清洗服務的監(jiān)督管理

主管部門，由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。

第五條城市洗車場按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，根據(jù)我市城市

總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門會同規(guī)劃、公

安、交通、國土、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局，組織建設和設置。

第六條單位或個人需在X市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請設立從事

城市車輛清洗保潔服務的城市洗車場，應向所在市、縣（區(qū)）牽頭或主管部門提交

下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會議審查通過，并依法到各相關部門辦理規(guī)劃許可、城市

排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后，方可建設。

（一）符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;

（二）具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地；

（三）沖洗設備達到規(guī)定要求；

（四）有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，取得建設項目環(huán)境影響評價批準文件，排

放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準；

（五）不占用城市道路；

（六）主管部門要求的其他文件、資料。

因故需變更、擴大洗車場業(yè)務的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面

申請，并辦理有關手續(xù)。

第七條市區(qū)惠城中心城區(qū)（三環(huán)路內(nèi)）新開設的城市洗車場應具備如下條件；

（一）不得設置在交通要道口及轉(zhuǎn)彎處：

（二）在室內(nèi)經(jīng)營；

（三）沖洗設備齊備；

（四）新建的具備100肝（原有的不低于60m，）以上的沖洗、擦車場地（辦

公、堆放雜物等場地除外）；

（五）具備4.5mxl.5mxl.5m以上的沉沙池和三級污水處理系統(tǒng)；

（六）經(jīng)營場地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，噪音排放符合環(huán)保要求；

（七）有公用事業(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文

件、營業(yè)執(zhí)照。

各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設的具體標準由縣、區(qū)政府

確定的'牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃等有關部門制定。

第八條城市洗車場建成后，經(jīng)營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請，經(jīng)聯(lián)

審會議驗收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營洗車場的批準文件。經(jīng)營

者需具備批準文件和工商營業(yè)執(zhí)照方可運營。

城市洗車場經(jīng)營實行年度評估制度。每年的12月10日前，山城市洗車場經(jīng)營

者提出申請，經(jīng)聯(lián)審會議評估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的，方可繼續(xù)經(jīng)營。

嚴禁未經(jīng)批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。

第九條依法開辦的城市洗車場，應按營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展營業(yè)服務。嚴禁

攔車強制清洗或采取其池不合法手段強制車輛清洗。

第十條城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者遵循公

平、合法和誠實守信的原則，依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況自主制定。

城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價，標明服務項目、服務標

準、計價單位、服務價格等，標價牌下方應填寫：“價格舉報電話12358,以及所

在市、縣（區(qū)）物價部門監(jiān)制”字樣。

第十一條城市洗車場應在場前標明名稱，場內(nèi)指示標志要醒目、齊全。洗車作

業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時，洗車

場應承擔賠償責任。

第十二條城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設置污水處理設施，并

由專業(yè)服務隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環(huán)境及

江河湖泊。

第十三條城市洗車場的洗車工具和設施應按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營中不得

占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。

第十四條城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的日常檢查和監(jiān)

督管理，設立舉報電話和舉報信箱，接受車輛駕駛?cè)藛T及其他人員的投訴。

對洗車場經(jīng)營者違反本規(guī)定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設、工

商、物價等有關部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事

責任。

第十五條城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關職能部門工作人員在城市洗車

場建設和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權的，由其所在單位或者上級

主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第十六條在本規(guī)定實施前已投入運營的城市洗車場，按以下辦法處理：

（一）未經(jīng)批準開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃的城市洗車場，或

雖經(jīng)批準開辦但不符合建場條件、設備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車

等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃、物

價、工商等有關部門依法予以取締。

（二）對符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃和建場條件，經(jīng)過整改，符合標準

的洗車場，由聯(lián)審小組規(guī)定時間，限期補辦有關手續(xù)或重新登記。

（三）對設置在住宅區(qū)內(nèi)或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴

不斷的，引導其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。

第十七條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

洗車管理制度「篇七」

一、洗車規(guī)范

1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時

改正或記錄。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋

泥板、門下沿等位置。

3、沖洗第--遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪

胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。

5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾

與擦拭車身的毛巾安全分開。

7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊

取出進行拍打去塵。

8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。

二、車輛洗凈標準

A、前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

B、車身表面無可用毛巾擦去的污物

C、內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水

I）、鋼圈無可用毛巾擦去的污物

E、前煙灰缸、方向盤清潔

F、地毯拍打去塵（需要時）

三、十要十不準

A、十要

1、清洗服務要致謝

2、安裝維修要及時

3、咨詢服務要微笑

4、上門服務要準時

5、言談舉止要文明

6、服裝鞋帽要整潔

7、對待客戶要真誠

8、解決問題要徹底

9、工作作風要迅速

10、愛護企業(yè)要同心

B、十不準

1、工作場所不準大聲喧嘩

2、上門服務不準遲到拖延

3、預約咨詢不準含糊不清

4、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏

5、同事之間不準嬉鬧打罵

6、工具攜帶不準丟三落四

7、在客戶家不準隨意亂動

8、對待問題不準推諉扯皮

9、車輛工具不準亂停亂放

10、信息傳遞不準遺漏延誤

四、認真落實考勤制度

認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹

“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1

號至月末?？记诠芾砣缦拢?/p>

1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天

12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公

室備案；

3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批

準后在事后補辦手續(xù)；

4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先乂無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處;

5、凡未到下班時間已提前離鹵，且事前未向管理人員請假或請假未被批準

者，予以早退處理；

6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

7、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司

將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；

8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息

日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，

須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫'請假單'三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以

上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加

班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

9、員工請事假應說明理由，并寫'請假單'兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三

天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)

當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假

2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字

并轉(zhuǎn)交辦公室備案；

11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領

導消假，否則按曠工論處。

12、全勤工資標準一律設定為100/元月。

洗車管理制度「篇八」

第一章、作息制度

一、公司上班時間為班30~19:30（3月1日—11月30日），9:00~17:30（12月1

日—2月28日）。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

四、考勤統(tǒng)計及評，.介

1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

2、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15

TlSo

②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30、60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣

15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金

⑤請假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道

“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

第三章設備工具使用、采購、申領

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物

品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。

二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢

查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領時費用

從個人工資中扣除。

第四章崗位設置及獎金方案

一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車

主管負責洗車房的管理工作。

三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

六、獎金方案

崗位名稱

基本工資

獎金

備注

洗車主管

800元

2.2元x月臺次/擦車人數(shù)

享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。

洗車工

150元

2.2元x月臺次/擦車人數(shù)

機器管理員

1000元

月臺次x0.15元

收銀員

600元

月臺次x0.2元

七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工

資。

第五章洗車流程

一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客,要求顧客將車開

到合適的.位置，并開具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行

車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（會員卡）結帳，現(xiàn)金結帳

收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到

的金額開具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售

綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的

疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款

項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：

1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元本卡一年內(nèi)有效,超期后充值

后可繼續(xù)使用。

2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元本卡二年內(nèi)有效,超期后充值

后可繼續(xù)使用。

洗車管理制度「篇九」

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00o

二、包食宿：早餐芻理：中飯（11：30）;晚飯（17：30）o

三、薪金標準：底薪+提成。

四、試用期工資：

a:月基本工資二底薪300——20xx元（待定）

b:月基本工資二底薪500——3000元（待定）

c：月基本工資二底薪800一一5000元；（待定）

技術等級工資發(fā)放標準：

1、技術類：

學徒工（洗車工+學徒）：底薪+提成=1600元

初級工（美容工+洗車）：底薪+提成二1800元

中級工（美容+洗車-電器+培訓）：底薪+提成=2500-3000元

高級工（美容+電器-貼膜+培訓+銷售）：底薪+提成二3000—5000元

技術總監(jiān)（所有技術操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術難題處理）：底薪+業(yè)績=2Cxx一

4000元銷售類：

導購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500

前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績二1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓1+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結、月總結）：底

薪+業(yè)績=1800—3500元

2、管理類:

店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績二20xx—4000元

運營經(jīng)埋（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：3003—7000元

提成標準：

3、技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成設

初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成現(xiàn)

中級工：施工項目-銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目-銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%

技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成

4、銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%

項目類：10%其它類：5%

前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成

銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成

5、管理類:

店長：按照營業(yè)額的州提成

運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南M水平定

店長崗位職責

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2.嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5.維持商場良好的顧客服務；

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工信；

7.審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作；

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3.傳達并執(zhí)行營運部的工作計戈U;

4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的.經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、

整潔、舒適的購物環(huán)境：

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

9.進行庫存管埋，保證充足的貨品、準確的存貨及W單的及時發(fā)放；

10.督促門店的促銷活動；

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保

養(yǎng)；

12.負責全店人員的培訓；

13.授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；

14.負責店內(nèi)其他三常事務。

洗車主管鹵位職責：

1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務培訓。

4、施工時的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計。

1、全面負責門店所有技術的管理與指導。

2、部門員工的業(yè)務培訓。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結。

4、新技術的研究與制定。

5、每個施工項目，’介格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

銷售鹵位職責：

1、服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避

免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登汜表》，交與財務人員，以便電腦存檔;

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責：

1、服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的'美容項目向客戶

提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自己作業(yè)，嚴把質(zhì)量關，既要確保效果，又要

提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。

洗車管理制度「篇十」

一、店長職責

1、主動與顧客交流，保持友好相處關系，尋找機會介紹。

2、承擔美容，裝璜等技術方面的工作責任。

3、做好店內(nèi)技術培訓，勞紀，衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管。

4、開發(fā)新技術，爭取同行業(yè)樹立典范。

二、員工職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度。

2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。

3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。

三、安全管理

主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、

防電、防水、防盜”。

四、勞紀管理

1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則

視為曠工。

2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。

3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

五、衛(wèi)生管理

本部門責任區(qū)內(nèi)每土安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及

時清理。

六、評比考核

1、每月對所有員，進行技能考核，按成績進行排名。

2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。

3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。

注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關管理規(guī)定執(zhí)行。

洗車管理制度「篇十一」

為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7；00-20；00

二、沒有休息日，除雨假外。

三、考勤統(tǒng)計及評，介

(D、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

(2)、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0?30分鐘扣5元，遲到30?60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣

15元。

②早退。早退10?30分鐘扣5元，早退30?60分鐘扣10元，早退60分鐘以

上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④對工作認真負責的獎勵10?20元。

⑤對于拾金不昧者:指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元

(3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

洗車管理制度「篇十二」

為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7：00?20：00

二、沒有休息日，除雨假外。

三、考勤統(tǒng)計及評價

1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

2)、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0?30分鐘扣5元，遲到30?60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣

15元。

②早退。早退10?30分鐘扣5元，早退30?60分鐘扣10元，早退60分鐘以

上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

(4)對工作認真負責的獎勵10?20元。

(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元

3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道

“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除

名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車負責人。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

洗車管理制度「篇十三」

第一章

第一條為了更好地貫徹《XX市機動車洗車場建設管理辦法》，保證入城和過

境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據(jù)建設部《城市容

貌標準》以及省、市人民政府的有關規(guī)定，結合昆明市的實際，制定本細則。

第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)入城和過境的機動車輛，在經(jīng)批準設置的機動車洗

車場（站）沖洗車輛時，為應遵守本細則。

第三條本細則所稱機動車洗車場（站），是指在入城和過境途中，經(jīng)行業(yè)主管部

門同意設置建立的地機動車輛衽機械化沖洗的洗車場和具備機動車輛沖洗條件，經(jīng)

行業(yè)主管部門認可的非機械化機動車沖洗站、點。

第四條機動車洗車場是城市市政基礎設施，遵循以社會效益、環(huán)境效益為主，

兼顧經(jīng)濟效益的原則，實行有償服務。

第五條XX市市政公用局是我市機動車洗車場的行業(yè)主管部門，主要負責全市

洗車場的綜合協(xié)調(diào)管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，負責洗車場的設置和開

業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建或城建局，主要負責轄區(qū)內(nèi)洗車場的日常具

體管理工作。

市、工商、市容、環(huán)保、交通、財政、物價、稅務等部門，應配合市行業(yè)主管

部門做好管理工作。

第二章建設、運營和開辦管理

第六條昆明市機動車洗車場的建設，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設發(fā)

展的需要，由市政公用局會同市規(guī)劃、交通、土地、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布

局。

第七條具備機動車洗車場建設資質(zhì)的單位，均可參加洗車場的建設。新建、改

建擴建建機動車洗車場，必須向市行業(yè)主管部門申報批準同意后，按國家基本建設

程序辦理。

變更、擴洗車場的業(yè)務和停業(yè)，必須經(jīng)濟市行業(yè)主管部門初審同意后，方能到

有關單位辦理其他相關手續(xù)。

第八條機動車洗車場投入運營前，建設單位應向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)會

同有關部門審核驗收符合下列條件，并按規(guī)定辦理相關手續(xù)，領取各類票證后，方

可開業(yè)：

1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定；

2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地；

3、沖洗設備達到規(guī)定要求；

4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準。

第九條經(jīng)批準開業(yè)的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實行

分級管理。

洗車場的收入，根據(jù)洗車場的投資渠道，按照以下辦法執(zhí)行：

1、屬于市、區(qū)城建部門通過財政安排投資建蠱的，所收取的費用核減正常管

理費和運轉(zhuǎn)經(jīng)費后，全部上繳同級財政部門，確保專款專用。

2、屬于貸款建蓋的，所收費用中扣除還貨（含貸款利息）、核定的管理費和運

轉(zhuǎn)經(jīng)費后，剩余部分，屬區(qū)城建部門貸款的，區(qū)留成60%,上繳市行業(yè)主管部門

40%;屬市城建部門貸款的，市留成60%,返還區(qū)管理部門40機

3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費用中扣除按年度核

定應償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門，

10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。

上繳的資金?律納入市和區(qū)的城建專項資金專戶存儲，?？钣糜谑姓A設施

建設，不得挪作他用，使用安排計劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報市、區(qū)城

建和市、區(qū)財政主管