鐵路運輸相關(guān)考試題庫

鐵路運輸考試題庫

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客要求退票，在票面發(fā)站開車前,

特殊情況也可在開車后（）內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。

A、1小時

B、2小時

C、3小時

D、4小時

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票應(yīng)在承運人或銷售代理人的售

票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按（）

的要求發(fā)售車票。

A、旅客

B、購票人

C、貨主

D、收貨人

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價為旅客（）的適用票價。

A、購票日

B、乘車時

C、乘車日

D、乘車中

答案：C

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）可憑書面證明購買學生票。

A、小學生

B、大學生

C、中學生

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D、研究生

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法（）o

A、上繳

B、歸還失主

C、上報鐵路局

D、銷毀

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購，在列車內(nèi)應(yīng)

補收票價時，（）,補收票價差額。

A、收回原票

B、換發(fā)代用票，收回原票

C、核收手續(xù)費

D、換發(fā)新票

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的（）乘車，

并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達到站。

A、發(fā)站、到站、席別

B、到站、票價、席別

C、票價、有效期、徑路

D、日期、車次、席別

答案：D

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學生票是指（）。

A、硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票

B、半價客票和附加票

C、半價客票、加快票和空調(diào)票

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D、硬座半價車票

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和

身高1.50米兒童各一名，應(yīng)該購買（）o

A、成人票2張，兒童票一張

B、成人票1張兒童票2張

C、成人票2張

D、成人票3張

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和

身高1.51米兒童各一名，應(yīng)該購買（）o

A、成人票2張，兒童票一張

B、成人票1張兒童票2張

C、成人票2張

D、成人票3張

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利是（）。

A、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償

B、依據(jù)車票票面記載內(nèi)容乘車

C、對運送期間因承運人的過錯造成的隨身攜帶物品的損失有權(quán)

要求承運人賠償

D、要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

答案：ABCD

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列說法正確的是（）。

A、成人攜帶兩個兒童只要保證安全也可以共用一個臥鋪

B、硬座旅客有特殊情況經(jīng)列車長同意才能在臥鋪車廂停留

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C、旅客到站后主動到出站口補票也得加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價的

50%

D、旅客持硬座車票未經(jīng)任何人許可，擅自使用空閑鋪位，發(fā)現(xiàn)

后只需責令其返回硬座車廂

答案：AB

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，列車辦理旅客越站莢車時，核收（）o

A、越站區(qū)間的票價

B、手續(xù)費

C、發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額

D、發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額和手續(xù)費

答案：AB

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）不可以發(fā)售學生票。

A、學生周某上學一年后被學校開除，想購買學生票回家

B、學生毛某學生優(yōu)惠磁卡消磁

C、學生母親在學校陪讀，學生想回家探望父親的

D、學生從家想購買學生票到實習地點時

答案：ABC

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，承運人優(yōu)先安排的團體旅客應(yīng)乘車

日期、車次、（）相同。

A、到站

B、票種

C、座別

D、席別

答案：AC

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)是（）o

A、支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面

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信息完整可識別

B、遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，聽從鐵潞車站、列車工作人

員的引導，按照車站的引導標志進、出站

C、對損害他人利益和鐵路設(shè)備設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危害

和要求賠償

D、對所造成的鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

答案：ABD

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）不是旅客的基本權(quán)利。

A、旅客在列車上不小心將自己錢包丟失，要求賠償

B、旅客乘坐空調(diào)列車因設(shè)備故障一個區(qū)間內(nèi)未享受到空調(diào)，要

求退還相應(yīng)空調(diào)票價

C、旅客購買的軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)列車已經(jīng)出售了其鋪位，

要求安排同等級的鋪位

D、旅客因為著急趕火車，發(fā)生車禍，要求鐵路賠償醫(yī)藥費

答案：AD

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學生票。

A、學生往返于家庭與院校之間

B、學生往返于家庭與實習地點之間

C、學生因休學、轉(zhuǎn)學、退學時

D、學生往返于院校與實習地時

答案：AB

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）不辦理遺失物品轉(zhuǎn)送。

A、國家禁止運輸?shù)奈锲?/p>

B、污染車輛的物品

C、鮮活易腐物品

D、危險品

答案：ABCD

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《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵潞旅客運輸合同從（）時起成

立，至按（）規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。

A、上車

B、進站

C、售出車票

D、票面

答案：CD

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理

補簽時，簽證后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；簽證后的

車次票價低于原票價時，退還票價差額。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客持學生票乘車，沒有規(guī)定的減

價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要求越站繼續(xù)乘車時,

在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，并核收越站區(qū)間的票價和手

續(xù)費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超

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重部分應(yīng)加倍補收四類包裹運費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的日期、車次、

席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的座別可與成人不同，但到

站不得遠于成人車票的到站。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學生李某收到某大專錄取通知書是

10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票只能在承運人售票處購買。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運送,

已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

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A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，免費兒童不能免費攜帶物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，改簽：旅客變更乘車日期、車次、

()時需辦理的簽證手續(xù)。

答案：席(鋪)位

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同是明確承運人與

旅客之間()關(guān)系的協(xié)議。

答案：權(quán)利義務(wù)

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，起運地承運人依捱《鐵路旅客運輸

規(guī)程》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有()。

答案：同等約束力

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價為旅客()的適用票價。

答案：乘車日

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，承運人調(diào)整票價時，已售出的車票

()票價差額。

答案：不再補收或退還

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，在有運輸能力的情況下，承運人或

銷售代理人應(yīng)按()的要求發(fā)售車票。

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答案：購票人

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售()、動車組列車車票時最遠

至本次列車終點站。

答案：軟座客票

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍人證”和

“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸

企業(yè)有權(quán)進行()。

答案：核對

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，在()上車的人員，可在列車內(nèi)購

票，不收手續(xù)費。

答案：無人售票的乘降所

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車站對進出站的()應(yīng)檢票，列車

對乘車旅客應(yīng)驗票。

答案：旅客和人員

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，、承運人與旅客、托運人、收貨人

因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為多少？

有效期應(yīng)如何計算？

答案：承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互

相間要求辦理退補費用的有效期為一年。有效期從下列日期起計算：

1.身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日；

2.行李、包裹全部損失時為運到期終了的次日；部分損失

時為交付的次日；

3.給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日；

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4.多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。

責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠

償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收時應(yīng)于30天內(nèi)退補

完畢。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利有哪些？

答案：1.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；

2.要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全;

3.對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償；

4.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求

承運人賠償。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)有哪些？

答案：L支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保

持票面信息完整可識別；

2.遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工

作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；

3.愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全；

4.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，承運人的基本權(quán)利有哪些？

答案：1.依照規(guī)定收取運輸費用；

2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；

3.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危

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險和要求賠償。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運（1997）101號）規(guī)定，承運人的

基本義務(wù)有哪些？

答案：L確保旅客運輸安全正點；

2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,

文明禮貌地為旅客服務(wù)；

3.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；

4.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以

賠償。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同的含義和其憑證

是什么？

答案：1.鐵路旅客運城合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)

系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的

承運人具有同等約束力。

2.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

3.其它憑證還有鐵路乘車證和特種乘車證。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同的時效如何確

定？運送期間如何確定？

答案：鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運

輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票

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進站起至到站出站時止計算。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的發(fā)售規(guī)定有哪些？

答案：承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承

運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。

隨同成人旅行身高1.21.5米的兒童，應(yīng)當購買兒童票；

超過L5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不

足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到

站。

免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)當補收票價

差額。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學生票的發(fā)售規(guī)定有哪些？

答案：在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資

格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就

讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市

時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證

明），每年可購買家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。

新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。學生票

限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車

硬臥時應(yīng)當補收票價差額。

華僑學生和港澳臺學生按照上述規(guī)定同樣辦理。

發(fā)售學生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。

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《鐵潞旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，哪列情況不能發(fā)售學生票？

答案：1.學校所在地有學生父或母其中一方時；

2.學生因休學、復(fù)學、轉(zhuǎn)學、退學時；

3.學生往返于學校與實習地點時；

4.學生證未按時辦理學校注冊的；

5.學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的；

6.沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別

或者與學生證記載不一致的。

車站辦理危貨箱時，應(yīng)對品名、包裝、標志、標記等進行核查，

防止匿報、謊報危險貨物或在（）中夾帶違禁物品。

A、包裝內(nèi)

B、車廂

C、貨物夾層

D、危貨箱

答案：D

氣體類危險貨物罐車運輸不允許辦理運輸變更或重新托運，如遇

特殊情況需要變更或重新托運時，需經(jīng)（）批準。

A、站段

B、鐵路局

C、總公司

D、安監(jiān)部門

答案：B

裝備物資到達卸載站后，車站應(yīng)當及時向裝備物資接收單位發(fā)出

到貨通知，憑裝備物資接收單位出具的介紹信或者（）辦理交付手續(xù)。

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A、“領(lǐng)貨憑證”

B、經(jīng)辦人身份證

C、貨物運單丙聯(lián)

D、領(lǐng)貨通知

答案：A

O的貨物不得混裝于同一集裝箱內(nèi)。

A、性質(zhì)相近

B、性質(zhì)互抵

C、性質(zhì)不同

D、性質(zhì)互補

答案：B

集裝箱運輸，每批必須是（）相同的同一箱型。鐵路箱和自備箱

不得按一批辦理。

A、長度

B、尺寸

C、標記總重

D、載重

答案：C

裝運危險貨物的罐車重車重心限制高度不得超過（）mmo

A、2000

B、2100

C、2200

D、2300

答案：C

卷鋼立裝時，卷鋼的直徑宜大于本身（），不滿足時應(yīng)采取有效

的防止傾覆和位移的措施。

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A、寬度

B、高度

C、長度

D、半徑

答案：B

爆炸品、硝酸錠、氯酸鈉、氯酸鉀、黃磷和鋼桶包裝的（）應(yīng)選

用用4、P64A、P64AK、P64AT、P64GK、P64GT、P70等竹底棚車或木

底棚車裝運。

A、易燃固體

B、氣體

C、一級易燃液體

D、易于自燃的物質(zhì)

答案：C

所有進站承運的貨物須逐件安全檢查，并對安檢通過的貨物粘貼

帶有站名、工號的安檢標識，或在貨物包裝、標簽上加蓋帶有站名、

工號的（）。

A、戳記

B、安檢章

C、安檢戳記

D、安檢標記

答案：C

劇毒品系指《危險化學品目錄》中注明的劇毒化學品。鐵路危險

貨物品名表“特殊規(guī)定”欄有第67條特殊規(guī)定的，均實行鐵路劇毒

品運輸跟蹤管理，運輸時采用劇毒品（）專用運單，并在運單上印有

骷髏圖案。

A、紅色

B、藍色

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C、綠色

D、黃色

答案：D

《安全規(guī)定》：橫越停有機車、車輛的線路時，先確認機車、車

輛暫不移動，然后在距該機車、車輛較（）通過。

A、近處

B、適當

C、遠處

D、3米

答案：C

《安全規(guī)定》：在路肩窄、路基高的線路上、高度超過Om的

站臺上作業(yè)及調(diào)動客車時，必須停車上下。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

答案：B

《安全規(guī)定》：橫越停有機車、車輛的線路時，先確認機車、車

輛暫不移動，然后在該機車、車輛端部（）m以外繞行通過。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

《安全規(guī)定》：在站內(nèi)其他線路作業(yè)，躲避本線列車時，下道距

離不小于（）m。

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A、200

B、300

C、400

D、500

答案：D

《安全規(guī)定》：鄰線天車時，可不下道，但（）停止作業(yè)。列車

進路不明時必須下道避車。

A、必須

B、原則上

C、不需

D、無限制

答案：A

《安全規(guī)定》聯(lián)絡(luò)員與防護員在聯(lián)絡(luò)過程中每（）分鐘聯(lián)系一

次遇通信不良時，防護員應(yīng)立即命令作業(yè)人員下道撤離至安全地點。

A、3-5

B、5—7

C、7—8

D、8—9

答案：A

《安全規(guī)定》：使用人力制動機制動溜放時制動人員必須提前選

閘、試閘；調(diào)車長得到制動人員（）并確認其掛好安全帶后，方可

指揮動車。

A、防溜良好

B、鐵鞋良好

C、試閘良好

D、木鞋良好

答案：C

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《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)上車時車速不超過（）km/ho

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：A

《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)在站臺上下車時車速不得超過（）km/h。

A、15

B、13

C、12

D、10

答案：D

《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)下車時，車速不得超過（）km/ho

A、20

B、21

C、22

D、25

答案：A

本作業(yè)指導書依據(jù)（）及相關(guān)規(guī)章制定。

A、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《上海鐵路局客運系統(tǒng)崗位作

業(yè)指導書管理辦法》

B、《高速鐵路旅客運輸作業(yè)標準》《上海鐵路局客運系統(tǒng)崗位作

業(yè)指導書管理辦法》

C、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運輸作業(yè)標準》

D、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運輸作業(yè)標準》

《上海鐵路局客運系統(tǒng)崗位作業(yè)指導書管理辦法》

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答案：D

動車崗位基本服務(wù)標準包括：1、文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、

冷、硬、頂”服務(wù)態(tài)度，2、（）3、做到“全面服務(wù)，重點照顧工

A、精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然

B、堅守崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程

C、執(zhí)行首問首訴負責制，對旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五

主動”

D、對重點旅客做到“三知三有”

答案：C

動車崗位基本服務(wù)標準包括：1、（），2、執(zhí)行首問首訴負責制。

對旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動”，3、做到“全面服務(wù),

重點照顧”。

A、文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、冷、硬、頂”服務(wù)態(tài)度

B、堅守崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程

C、對重點旅客做到“三知三有”

D、精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然

答案：A

服務(wù)基本標準要求文明服務(wù)，熱情待客，杜絕服務(wù)態(tài)度

A、生、冷、硬

B、生、冷、硬、頂

C、生、冷、頂

D、冷、硬、頂

答案：B

動車崗位基本服務(wù)標準要求對旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、

“五主動”，其中“三要”是指（）

A、對待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度端正，處理問題要實

第19頁共83頁

事求是

B、對待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實

事求是

C、對待旅客要熱情禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實

事求是

D、對待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要果

斷

答案：B

動車崗位基本服務(wù)標準要求對旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、

“五主動”，其中“四心”是指()

A、接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細

心

B、接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見用心，工作認真細

心

C、對待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細

心

D、接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真用

心

答案：A

動車崗位基本服務(wù)標準要求對旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、

“五主動”，其中“五主動”是指()

A、主動迎接旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介

紹旅客須知，主動征求旅客意見

B、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介

紹旅客須知，主動聯(lián)系旅客

C、主動迎送旅客，主動幫助重點旅客，主動解決旅客困難，主

動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

D、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介

第20頁共83頁

紹旅客須知，主動征求旅客意見

答案：D

動車乘務(wù)人員要做到“全面服務(wù)，重點照顧”。對旅客不同需求提

供相應(yīng)服務(wù)，對重點旅客做到“三知三有”：“三知”是指()

A、知位置、知去向、知困難

B、知位置、知到站、知困難

C、知位置、知去向、知需求

D、知座位、知去向、知困難

答案：A

動車乘務(wù)人員要做到"全面服務(wù)，重點照顧”。對旅客不同需求提

供相應(yīng)服務(wù)，對重點旅客做到“三知三有”：“三有”是指()

A、有登記、有服務(wù)、有交接

B、有登記、有服務(wù)、有交待

C、有登記、有照顧、有交接

D、有記載、有服務(wù)、有交接

答案：A

乘務(wù)人員儀容儀表要求()。

A、著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩戴職務(wù)標志

B、著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方

C、整潔大方，佩戴職務(wù)標志

D、著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標志

答案：D

開車后開始巡視車廂，檢查各個工種作業(yè)情況，先往列車運行后

方向巡視，再向列車運行前方巡視。

A、正確

B、錯誤

第21頁共83頁

答案：B

重點檢查商務(wù)、特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點時，每

30分鐘進行一次全列巡視。

A、正確

B、錯誤

答案：A

檢查列車宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

了解旅客情況，安置重點旅客，做到重點服務(wù)、全面照顧。

A、正確

B、錯誤

答案：B

重點檢查特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點時，每60分

鐘進行一次全列巡視。

A、正確

B、錯誤

答案：B

做好列車禁煙工作的宣傳和查堵，對可疑物品進行安全檢查，發(fā)

現(xiàn)危險物品按規(guī)定處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

第22頁共83頁

檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛車宣傳。

A、正確

B、錯誤

答案：B

檢查車內(nèi)安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向司機報告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問題及時制止并

落實考核。

A、正確

B、錯誤

答案：A

檢查車內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。

A、正確

B、錯誤

答案：B

車票預(yù)售期：網(wǎng)站購票（含港鐵公司代售點購票）、電話訂票30

天（含當天），其他購票方式（）天（含當天）。調(diào)整預(yù)售期時，鐵路

運輸企業(yè)提前公告。

A、28

B、30

C、60

D、15

答案：A

第23頁共83頁

每年僅限購買四次單程學生票，當年未使用的次數(shù)不能留作下年

使用。學生票乘車時間期限為每年的()、寒假12月1日至次年3月

310o

A、暑假6月1日至9月30日

B、暑假6月15日至9月30日

C、暑假7月1日至9月30日

D、暑假8月1日至9月30日

答案：A

每年僅限購買四次單程學生票，當年未使用的次數(shù)不能留作下年

使用。學生票乘車時間期限為每年的暑假6月1日至9月30日、()。

A、寒假11月1日至次年3月31日

B、寒假12月1日至次年3月30日

C、寒假12月1日至次年3月31日

D、寒假12月1日至次年3月30日

答案：C

辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前()分鐘，但發(fā)

站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C

辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)

站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于()分鐘。

A、15

B、30

C、45

第24頁共83頁

D、60

答案：D

辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車()分鐘，但發(fā)站

為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C

辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車30分鐘，但發(fā)站

為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于()分鐘。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：D

旅客開始旅行后不能退票。但旅客傷、病要求中途下車時，由列

車長編制客運記錄交旅客下車站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差

額，并收取應(yīng)退票款()的退票費。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答案：D

旅客如在香港西九龍站到站后超過()分鐘聲稱誤乘或坐過站，

均按無票處理。

第25頁共83頁

A、10

B、20

C、30

D、5

答案：A

每位旅客攜帶品重量和體積：成年人20千克（殘疾人旅行時代

步的輪椅不包括在20千克內(nèi)）；兒童（含免費乘車兒童）10千克；

外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘

米。不辦理行李、包裹托運。

A、130

B、160

C、200

D、210

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學生票。

A、學生證

B、學校書面證明

C、派遣證

D、聘用單位證明

答案：B

《鐵運旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，自發(fā)刊日起5日內(nèi)的報紙屬于（）

類包裹。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

答案：A

第26頁共83頁

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員不歪戴帽子,

不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、

露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度()厘米，跟徑()厘米。

A、不超過3；不小于3

B、不小于3.5；不小于3.5

C、不超過3.5；不超過3.5

D、不超過3.5；不小于3.5

答案：D

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，鐵路旅客運輸合同從()時起成

立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。

A、檢票進站

B、售出車票

C、旅客候車

D、開始乘車

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季(),

夏季()0

A、16℃?20℃、25℃?28℃

B、18℃?20℃、26℃-28℃

C、19℃?22℃、25℃?27℃

D、18℃?22℃、26℃-27℃

答案：B

《鐵路勞動安全》中規(guī)定，接觸網(wǎng)的最低工作電壓為()kVo

A、19

B、20

C、25

第27頁共83頁

D、27.5

答案：A

《鐵路運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站容車容標準：莊重美觀，整潔

衛(wèi)生，設(shè)備齊全，（）。

A、標志鮮明

B、標志明顯

C、標志醒目

D、標志明亮

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，（）是客票的補充部分

A、加快票

B、附加票

C、臥鋪票

D、空調(diào)票

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車廂不間斷供水。上水

站O分別核記水位刻度，確認上水情況。

A、到站前、開車前

B、到站前、開車后

C、到站后、開車前

D、到站后、開車后

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺乘降作

業(yè)時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板。

A、3

B、4

第28頁共83頁

C、5

D、6

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，每節(jié)車廂垃圾箱不少于

()個，與垃圾袋配套使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

《鐵路旅客運價規(guī)則》中規(guī)定，旅客和行李、包裹的票價、運價

里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計算依據(jù)。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《中華人民共和國勞動法》

C、《安全生產(chǎn)法》

D、《鐵路客運運價里程表》

答案：D

《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，()是旅客乘車的憑證。

A、車票

B、有效乘車證

C、身份證

D、臨時身份證

答案：A

冬天室溫應(yīng)該稍涼一點，保持在()為宜。

A、16-18℃

B、18-20℃

第29頁共83頁

C、20-22℃

D、22-24℃

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，在始發(fā)站根據(jù)車站通知、

在中途站列車（）打開車門組織旅客乘降；開車鈴響，面向列車，足

踏安全線，鈴止登車，做到行動迅速，作業(yè)統(tǒng)一。

A、停車前

B、停車時

C、停穩(wěn)后

D、低速后

答案：C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令,

服從調(diào)度指揮。

A、上極領(lǐng)導

B、相關(guān)業(yè)務(wù)科室

C、列車調(diào)度員

D、列車長

答案：C

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺乘降作

業(yè)時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運輸合同（）視為

第30頁共83頁

旅客。

A、行包押運人員

B、押運貨物的人

C、托運人

D、押運包裹的人

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，持站臺票上車送客未下車但及時

聲明時，補收至()的票款。

A、前方營業(yè)站

B、列車終到站

C、前方停車站

D、前方下車站

答案：C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，全國各線的列車運行方向，以()

的規(guī)定為準，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由鐵路局規(guī)定。

A、運輸局

B、鐵路總公司

C、行車調(diào)度

D、鐵路局

答案：B

定期通勤乘車證一個月可以使用()次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

第31頁共83頁

行李車、郵政車、餐車各配備（）具4L水型滅火器。

A、2

B、3

C、4

D、6

答案：C

《鐵路勞動安全》中規(guī)定，橫越停有機車、車輛的線路時，先確

認機車、車輛暫不移動，然后在該機車、車輛端部（）m意外繞行。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，帶上車的較重物品、銳

器、桿狀物品，玻璃制品等應(yīng)放在（）。

A、車廂連接處

B、行李架上

C、列車尾部

D、座（鋪）位下面

答案：D

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，外交人員免費攜帶品的最大重量

為（）。

A、20kg

B、35kg

C、25kg

D、30kg

答案：B

第32頁共83頁

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，高站臺乘降作業(yè)時，站

停時間超過()分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的

車門與相鄰車廂間空擋處設(shè)置警示帶。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，列車在長大下坡道上使用緊急制

動閥時，必須先看制動主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降()

時，不得在行使緊急制動閥。

A、600KPa

B、200KKpa

C、300KPa

D、lOOKPa

答案：D

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑()可買一次學生票。

A、學生證

B、學校書面證明

C、居委會證明

D、派遣證

答案：B

《鐵路行李包裹損失處理規(guī)則》行包損失分()類

A、三

B、四

C、五

第33頁共83頁

D、六

答案：C

《鐵運客運運價規(guī)則》中規(guī)定，攜帶品搬運費為()元/件次。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，持()的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當

辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

A、車票

B、客票

C、通票

D、直達票

答案：C

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費攜帶一名身

高不足()米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

A、1.1

B、1

C、1.2

D、1.5

答案：C

乘車證共分為()個票種，三個顏色。

A、7

B、8

C、9

第34頁共83頁

D、10

答案：C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，“擰緊人力制動機信號”的機車

鳴示方式是()。

A、三短聲

B、四短聲

C、一短聲

D、一長一短聲

答案：A

《鐵路運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客運輸安全規(guī)定應(yīng)經(jīng)常向旅客

宣傳O,勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風擋，不

要將頭、手伸出窗外，不要向窗外拋物。

A、安全注意事項

B、安全常識

C、旅行知識

D、人身安全知識

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運輸合同()視為

旅客。

A、行包押運人員

B、押運貨物的人

C、托運人

D、押運包裹的人

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，成人旅客可將()桿狀物品免費

帶入車內(nèi)。

第35頁共83頁

A、重20kg、長200cm

B、重25kg、長160cm

C、重10kg、長210cm

D、重18kg、長195cm

答案：A

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，廣播及集中控制的視頻

播放時間為（）。

A、7:00?12:30

B、15:00-21:30

C、7:30?21:30

D、A與B

答案：D

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，餐車櫥、柜、箱干凈無

異味，分類標志清晰，餐料、商品、備品和餐、（）等分類定位放置。

A、用具

B、容器

C、餐具

D、炊具

答案：D

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車運行在市區(qū)、長大

隧道、（）以上停車站鎖閉廁所。

A、臨時停車

B、5分鐘

C、大橋和3分鐘

D、大橋

答案：C

第36頁共83頁

《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，為測量兒童的身高，在（）

應(yīng)涂有測量兒童身高的的標準線。

A、售票窗口

B、檢票口

C、出站口

D、列車端門口

答案：ABCD

《鐵運旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，托運（）物品時，托運人應(yīng)提供

規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明。

A、金銀珠寶

B、警犬

C、國家保護動物

D、國家限制運輸額物品

答案：ABCD

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員進出車站和客

技站時走指定通道，（）不與運行中的機車車輛搶行。

A、不橫越線路

B、不鉆爬車底

C、不跨越車鉤

D、不走規(guī)定線路

答案：ABC

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，走行、站立姿態(tài)要端正，在

旅客多的地方走路時，要先打招呼，不得硬擠硬撞，夜間在臥車（）。

A、作業(yè)

B、走路

C、關(guān)門要輕

D、說話要輕

第37頁共83頁

答案：ABC

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客列車乘務(wù)組由()乘務(wù)

人員組成。

A、客運

B、乘客

C、車輛

D、公安

答案：ACD

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站、車衛(wèi)生標準是()。

A、窗明地凈

B、四壁無塵

C、內(nèi)外清潔

D、消滅“四害”

答案：ABCD

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)語言表達規(guī)范、準

確，使用()等服務(wù)用語。

A、請

B、您好

C、謝謝

D、對不起

答案：ABCD

《鐵路勞動安全》中規(guī)定，造成機車車輛傷害的環(huán)境因素包括()。

A、作業(yè)環(huán)境不良

B、惡劣天氣

C、站場照明條件不良

D、特殊地形地貌

第38頁共83頁

答案：ABCD

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，與旅客或托運人簽有運輸合同的

鐵路運輸企業(yè)，（）及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運

人。

A、旅客

B、托運人

C、鐵路車站

D、列車

答案：CD

《鐵路技術(shù)管理章程》中規(guī)定，視覺信號的基本顏色有（）。

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、白色

答案：ABC

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，客運人員在接班前，必須充

分休息，保持精力充沛。O

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，學生往返于學校與實習地點時可

買學生票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

第39頁共83頁

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費攜帶一名身

高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，

其到站不得近于成人車票的到站。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵運客運運價規(guī)則》中規(guī)定，姓李運價率為硬座客票票價率的

1.5%o

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，

其到站不得近于成人車票的到站。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

音頻設(shè)備不得斷續(xù)錄制，不得任意選擇取舍或者事后補錄，不得

插入其他畫面，嚴禁進行任意刪改和編輯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

第40頁共83頁

《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，客票的起碼里程為100KM。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到

中轉(zhuǎn)站。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，發(fā)售軟座客票時可以超過本次列

車終點站。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

新職人員培訓的形式為集中脫產(chǎn)培訓和師帶徒培訓。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵運旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，包裹中雜志、書籍應(yīng)為有國

家規(guī)定統(tǒng)一書刊號的各種刊物、著作、工具書以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，線路中斷，旅客可以要求在原地

等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。()

第41頁共83頁

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵運旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于放

入行李車的物品不能按包裹運輸。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出

具書面證明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客自行繞道按變徑辦理。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車長在站車交接時行

舉手禮；客運乘務(wù)員在列車進出站時，面向站臺行舉手禮。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，行李、包裹從承運后至交付前，

發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責任是承運人的基本義務(wù)。

A、正確

第42頁共83頁

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學

生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發(fā)售學

生票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，承運人可接受兒童單獨旅行。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

所謂凍僵，是指由于低溫寒冷或肌體長時間暴露在寒冷環(huán)境下所

引起的全身性凍傷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，做好乘降宣傳，有序組

織旅客上下車，為重點旅客提供幫助。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，站內(nèi)平過道必須與站外道路和人

行道路斷開，禁止社會車輛、非工作人員通行，平過道不得設(shè)在車站

兩端咽喉區(qū)內(nèi)。

第43頁共83頁

A、正確

B、錯誤

答案：A

除高鐵職工考試外，其它考試推行計算機考試。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列

車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手

續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人護送的精神

病旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護送人介紹安全注意事項，并予以協(xié)助。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運

送，已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，臥鋪票的到站、座別必須與客票

的到站、座別相同。

第44頁共83頁

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，等級是同等距離以承運人提供的

乘車條件不同確定。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，視覺信號的基本顏色中綠色含義

是限速通過。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，超過保質(zhì)期限的食品單

獨存放、回收銷毀。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵運旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，承運的包裹有人押運時，在

包裹票上注明“押運人X名”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，主動補票或者經(jīng)站、車同意上車

補票的，補收票價，核收手續(xù)費。O

第45頁共83頁

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時,

可購買半價臥鋪票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，終到衛(wèi)生標準做到“三

不帶”是(糞便、垃圾、污水)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，車票票價為旅客乘車日的適用票

價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

電器火災(zāi)是不能用直流水撲救的，因為水具有一定的導電性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵運客運運價規(guī)則》中規(guī)定，遲交票款、運賽、雜費時從應(yīng)收

該項費用之次日起至付款日止繳納遲交金。

A、正確

第46頁共83頁

B、錯誤

答案：A

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，布制備品不按附錄規(guī)定

的時間使用和換洗，有啟用時間(年、月)標志。

A、正確

B、錯誤

答案：B

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，鐵路行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時,

必須堅守崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識別的證章或攜帶相應(yīng)證

件，講普通話。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

各售票窗口為臺灣旅客發(fā)售實名制車票時，可憑“中華民國”護

照發(fā)售實名制車票。()

答案：錯誤

列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份

證件原件。票、證、人不一致的，按無票處理。()

答案：正確

持軟席、硬席的單程或往返乘車證，除換乘外中途下車有效。()

答案：錯誤

鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車繞道運輸時持原票有效。()

答案：正確

第47頁共83頁

通學的小學生不論身高多少，均按身高辦理。成人無論身高多少

均應(yīng)購買全價票。()

答案：錯誤

托運免檢物品時，應(yīng)當有當?shù)毓簿值拿鈾z證明。()

答案：錯誤

線路中斷，旅客從中斷運輸站返回發(fā)站要求退票時，退還已收票

價與已乘區(qū)間票價差額。()

答案：錯誤

線路中斷，旅客退還票價時，按客、快、臥起碼里程分別計算。

()

答案：正確

線路中斷，旅客在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全

部票價。()

答案：正確

線路中斷，旅客在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票

價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程退還全部票價。()

答案：錯誤

線路中斷影響旅行，旅客要證明時，站車應(yīng)開具文字證明，加蓋

名戳。()

答案：錯誤

線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時，列車長應(yīng)迅速了解停運的原

因，組織列車工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。()

答案：正確

第48頁共83頁

學生當年未使用完購買學生票的次數(shù)，經(jīng)學校證明可以留作下年

使