2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)公共區(qū)域的清潔1.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)1.3公共設(shè)施的維修保養(yǎng)1.4公共區(qū)域的安全巡邏1.5公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)2.住宅小區(qū)房屋及配套設(shè)施管理2.1房屋本體及公共配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)2.2房屋本體及公共配套設(shè)施的維修服務(wù)2.3房屋本體及公共配套設(shè)施的更新改造3.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)3.1緊急維修服務(wù)3.2定期檢查與保養(yǎng)3.3設(shè)備更換及更新4.物業(yè)安全管理4.1安全防范制度制定與執(zhí)行4.2保安人員配置與管理4.3安全宣傳教育5.物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)督5.3收費(fèi)方式的變更通知6.業(yè)主公共事務(wù)管理6.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與管理6.2業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作6.3業(yè)主公共事務(wù)的協(xié)調(diào)處理7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定7.2服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估7.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理8.業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)8.2業(yè)主合理訴求的解決8.3業(yè)主利益的保障措施9.物業(yè)服務(wù)的交接與終止9.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效9.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止9.3物業(yè)服務(wù)交接的具體流程10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的認(rèn)定與處理10.2爭(zhēng)議解決方式與程序10.3仲裁或訴訟的適用11.合同的生效與終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除與終止程序12.合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件的構(gòu)成與內(nèi)容12.2補(bǔ)充條款的制定與適用12.3合同附件與補(bǔ)充條款的效力13.合同的其他約定13.1合同雙方的聯(lián)系方式13.2合同的簽署與見(jiàn)證13.3合同的送達(dá)與通知14.合同的生效日期與簽署日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)公共區(qū)域的清潔每日進(jìn)行公共區(qū)域的地面清潔，包括道路、綠化帶、停車場(chǎng)等；每周進(jìn)行公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔，如電梯、樓梯扶手、公共座椅等；每月進(jìn)行公共區(qū)域的大掃除，包括地面、墻面、窗戶等；定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔與消毒。1.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行綠化帶、花壇的澆水與修剪；每周進(jìn)行綠化帶的病蟲(chóng)害防治；每月進(jìn)行綠化帶的施肥與整形；定期對(duì)公共區(qū)域的景觀小品進(jìn)行維護(hù)。1.3公共設(shè)施的維修保養(yǎng)及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，如路燈、座椅、垃圾桶等；定期檢查公共設(shè)施的使用狀況，確保其正常運(yùn)行；對(duì)損壞的公共設(shè)施進(jìn)行更換或維修。1.4公共區(qū)域的安全巡邏24小時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域的安全巡邏；巡邏人員配備必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)措施。1.5公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)每日對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清運(yùn)；每周對(duì)公共區(qū)域的垃圾進(jìn)行分類處理；定期對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行清潔與消毒。第二條住宅小區(qū)房屋及配套設(shè)施管理2.1房屋本體及公共配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)對(duì)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保其處于良好狀態(tài)；及時(shí)修復(fù)房屋本體及公共配套設(shè)施的損壞部分；對(duì)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。2.2房屋本體及公共配套設(shè)施的維修服務(wù)提供房屋本體及公共配套設(shè)施的維修服務(wù)；在接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理；維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。2.3房屋本體及公共配套設(shè)施的更新改造根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定房屋本體及公共配套設(shè)施的更新改造計(jì)劃；在更新改造過(guò)程中，確保施工質(zhì)量和安全；更新改造費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。第三條物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)3.1緊急維修服務(wù)對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急維修事件，如水電故障、管道爆裂等，進(jìn)行及時(shí)處理；緊急維修服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)通，確保業(yè)主能夠及時(shí)聯(lián)系維修人員。3.2定期檢查與保養(yǎng)每季度對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查；定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.3設(shè)備更換及更新根據(jù)設(shè)備的使用年限和磨損情況，定期進(jìn)行設(shè)備更換及更新；更換及更新的設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全可靠。第四條物業(yè)安全管理4.1安全防范制度制定與執(zhí)行制定完善的安全防范制度，包括門禁管理、巡邏制度等；嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度，確保小區(qū)安全。4.2保安人員配置與管理配置足夠的保安人員，確保小區(qū)安全；對(duì)保安人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其安全防范能力。4.3安全宣傳教育定期開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的安全意識(shí)；及時(shí)發(fā)布安全信息，提醒業(yè)主注意安全。第五條物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式為月繳。5.2服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?？顚Ｓ茫糜谛^(qū)的日常維護(hù)與管理；對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用進(jìn)行監(jiān)督，確保合理使用。5.3收費(fèi)方式的變更通知物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式如有變更，提前通知業(yè)主。第六條業(yè)主公共事務(wù)管理6.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與管理按照法律規(guī)定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論決定小區(qū)的重大事項(xiàng)；業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與管理應(yīng)遵循公開(kāi)、公正、公平的原則。6.2業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作；業(yè)主委員會(huì)的成員由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益。6.3業(yè)主公共事務(wù)的協(xié)調(diào)處理協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的公共事務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。第八條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、維修、安全等方面的具體要求；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致。7.2服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查和業(yè)主滿意度調(diào)查；對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，找出改進(jìn)點(diǎn)。7.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，包括電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等方式；對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第八條業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)；對(duì)業(yè)主個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。8.2業(yè)主合理訴求的解決建立業(yè)主訴求處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的合理訴求；對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真分析，提出解決方案。8.3業(yè)主利益的保障措施設(shè)立業(yè)主利益保障基金，用于解決業(yè)主的緊急事務(wù)；定期對(duì)業(yè)主利益保障基金的收支情況進(jìn)行公開(kāi)。第九條物業(yè)服務(wù)的交接與終止9.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)在雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂；合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止合同期滿前一個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提出續(xù)簽意向；業(yè)主有權(quán)在合同期滿前決定是否續(xù)簽。9.3物業(yè)服務(wù)交接的具體流程在合同終止或服務(wù)交接時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行交接；交接內(nèi)容包括物業(yè)檔案、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)記錄等。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的認(rèn)定與處理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為進(jìn)行認(rèn)定，并采取相應(yīng)的處理措施；違約行為包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不規(guī)范等。10.2爭(zhēng)議解決方式與程序爭(zhēng)議解決采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的方式進(jìn)行；雙方應(yīng)本著公平、公正的原則解決爭(zhēng)議。10.3仲裁或訴訟的適用爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地；爭(zhēng)議解決語(yǔ)言為中文。第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的備案手續(xù)。11.2合同的終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同的解除與終止程序合同解除或終止應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照規(guī)定程序辦理；解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。第十二條合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件的構(gòu)成與內(nèi)容附件包括物業(yè)服務(wù)合同的具體條款、相關(guān)法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致。12.2補(bǔ)充條款的制定與適用補(bǔ)充條款由雙方協(xié)商一致后制定；補(bǔ)充條款與合同具有同等法律效力。12.3合同附件與補(bǔ)充條款的效力合同附件與補(bǔ)充條款作為合同的一部分，具有法律效力；合同附件與補(bǔ)充條款的變更需經(jīng)雙方同意。第十三條合同的其他約定13.1合同雙方的聯(lián)系方式雙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，包括電話、郵件、地址等；雙方應(yīng)確保聯(lián)系方式的及時(shí)更新。13.2合同的簽署與見(jiàn)證合同應(yīng)由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署；合同簽署時(shí)應(yīng)由見(jiàn)證人見(jiàn)證。13.3合同的送達(dá)與通知合同自簽署之日起生效，雙方應(yīng)按照約定方式送達(dá)和通知對(duì)方。第十四條合同的生效日期與簽署日期14.1合同的生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的簽署日期合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等，以及任何因合同履行需要介入的第三方主體。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。第二條甲乙雙方在第三方介入時(shí)的責(zé)任和義務(wù)2.1甲方的責(zé)任和義務(wù)甲方向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行職責(zé)；甲方配合第三方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查；甲方對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核，如有異議，有權(quán)要求重新評(píng)估或調(diào)查。2.2乙方的責(zé)任和義務(wù)乙方向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行職責(zé)；乙方配合第三方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查；乙方對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核，如有異議，有權(quán)要求重新評(píng)估或調(diào)查。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額第三方在履行本合同約定的職責(zé)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲方、乙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定。3.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素綜合考慮；責(zé)任限額應(yīng)確保甲方、乙方在第三方違約時(shí)的合法權(quán)益得到充分保障。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方作為甲方的服務(wù)提供者，應(yīng)遵循甲方的指示和合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作；第三方對(duì)甲方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方信息。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方作為乙方的服務(wù)提供者，應(yīng)遵循乙方的指示和合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作；第三方對(duì)乙方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方信息。4.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方與合同其他各方（如業(yè)主、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）的關(guān)系由合同約定或法律法規(guī)規(guī)定；第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重合同其他各方的合法權(quán)益。第五條第三方的權(quán)利5.1第三方的權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方、乙方按照合同約定提供必要的信息和資料；第三方有權(quán)要求甲方、乙方配合其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查；第三方有權(quán)要求甲方、乙方對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核。第六條第三方的義務(wù)6.1第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲方、乙方及其他合同相關(guān)方的合法權(quán)益；第三方應(yīng)保護(hù)甲方、乙方及其他合同相關(guān)方的商業(yè)秘密。第七條第三方的違約責(zé)任7.1第三方的違約責(zé)任第三方在履行合同過(guò)程中違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)第三方違約責(zé)任的承擔(dān)方式由合同約定或法律法規(guī)規(guī)定；甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)向第三方追償。第八條第三方的退出機(jī)制8.1第三方的退出機(jī)制當(dāng)?shù)谌揭蚬薀o(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定辦理退出手續(xù)。8.2退出手續(xù)的辦理甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)列明合同雙方的基本信息、合同期限、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.業(yè)主大會(huì)決議記錄記錄業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)情況、決議內(nèi)容、表決結(jié)果等。4.業(yè)主委員會(huì)名單及職責(zé)列明業(yè)主委員會(huì)的成員名單、職責(zé)分工等。5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。6.物業(yè)安全管理制度列明小區(qū)安全管理制度、安全防范措施等。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)資質(zhì)。8.業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)承諾書證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主個(gè)人信息進(jìn)行保密。9.物業(yè)服務(wù)合同附件包括但不限于：第三方介入?yún)f(xié)議、維修保養(yǎng)計(jì)劃、安全防范預(yù)案等。10.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改的協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；未按照合同約定進(jìn)行維修保養(yǎng)；違反安全管理制度，造成安全事故；未履行保密義務(wù)，泄露業(yè)主個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和合同約定；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定等。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，經(jīng)業(yè)主投訴后，乙方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)賠償；物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反安全管理制度，導(dǎo)致安全事故，乙方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體管理1.2公共區(qū)域管理1.3園林綠化管理1.4設(shè)施設(shè)備管理1.5疏散通道管理1.6消防安全管理1.7停車場(chǎng)管理1.8物業(yè)維修服務(wù)1.9客戶投訴處理1.10社區(qū)文化活動(dòng)組織1.11業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作1.12物業(yè)費(fèi)收繳及使用管理1.13維修基金管理1.14物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)約1.15違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.16合同附件及補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體管理1.1.1定期對(duì)建筑物外墻、屋頂、樓道等部位進(jìn)行清潔、粉刷、修補(bǔ)等工作。1.1.2對(duì)建筑物公共區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施、電梯、水泵等設(shè)備進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。1.1.3對(duì)建筑物本體進(jìn)行安全檢查，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全。1.2公共區(qū)域管理1.2.1對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化、美化、亮化，保持環(huán)境整潔。1.2.2對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶進(jìn)行清潔和維護(hù)。1.2.3對(duì)公共區(qū)域的健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。1.3園林綠化管理1.3.1對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花草進(jìn)行澆水、修剪、施肥等工作。1.3.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行修剪、翻新。1.3.3對(duì)小區(qū)內(nèi)的景觀水體進(jìn)行清潔、維護(hù)。1.4設(shè)施設(shè)備管理1.4.1對(duì)小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣等設(shè)施進(jìn)行日常巡查、維護(hù)。1.4.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。1.4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵、消防設(shè)備等進(jìn)行定期保養(yǎng)。1.5疏散通道管理1.5.1確保疏散通道暢通無(wú)阻，定期清理疏散通道。1.5.2對(duì)疏散通道的指示標(biāo)志進(jìn)行檢查、更新。1.5.3定期組織疏散演練，提高業(yè)主的安全意識(shí)。1.6消防安全管理1.6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。1.6.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防通道進(jìn)行檢查，確保消防通道暢通。1.6.3對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。1.7停車場(chǎng)管理1.7.1對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行規(guī)劃、管理。1.7.2對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。1.7.3對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行管理和處罰。1.8物業(yè)維修服務(wù)1.8.1對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋、設(shè)施進(jìn)行及時(shí)處理。1.8.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。1.8.3對(duì)業(yè)主的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核、監(jiān)督。1.9客戶投訴處理1.9.1建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴。1.9.2對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)解決問(wèn)題。1.9.3對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，提高業(yè)主滿意度。1.10社區(qū)文化活動(dòng)組織1.10.1定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活。1.10.2與業(yè)主共同策劃、組織各類節(jié)慶活動(dòng)。1.10.3鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。1.11業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作1.11.1組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，決定物業(yè)服務(wù)相關(guān)事宜。1.11.2協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。1.11.3對(duì)業(yè)主委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其依法履職。1.12物業(yè)費(fèi)收繳及使用管理1.12.1按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)。1.12.2對(duì)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行專戶管理，確保費(fèi)用合理使用。1.12.3定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。1.13維修基金管理1.13.1按照規(guī)定收取、使用維修基金，確保維修基金的安全。1.13.2對(duì)維修基金的使用進(jìn)行監(jiān)督，確保其合理使用。1.13.3定期向業(yè)主公布維修基金的使用情況。1.14物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)約1.14.1本物業(yè)服務(wù)合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.14.2如雙方無(wú)異議，合同期滿后可自動(dòng)續(xù)約。1.14.3續(xù)約時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。1.15違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.15.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.15.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.16合同附件及補(bǔ)充條款1.16.1本合同附件包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理區(qū)域劃分等。1.16.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等。8.2物業(yè)管理費(fèi)按照政府相關(guān)部門的規(guī)定及本合同約定標(biāo)準(zhǔn)收取。8.3業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取催繳措施。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式為每月一次，業(yè)主可選擇銀行代扣、現(xiàn)場(chǎng)繳納等方式。9.維修基金的管理與使用9.1維修基金用于小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造。9.2維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)表決同意。9.3維修基金的使用情況每季度向業(yè)主公布一次。10.物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除10.1物業(yè)服務(wù)合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。10.2.1業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)；10.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無(wú)法繼續(xù)履行合同；10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.違約責(zé)任11.1業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按日計(jì)收滯納金，滯納金按物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求其整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成業(yè)主損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決12.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門投訴。12.3爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。13.合同生效與解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理遺留問(wèn)題。14.其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，為提高服務(wù)質(zhì)量、解決特定問(wèn)題或進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托的具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他組織。15.2.1專業(yè)維修服務(wù)；15.2.2專項(xiàng)檢查與評(píng)估；15.2.3特殊設(shè)施設(shè)備的安裝與維護(hù)；15.2.4法律、法規(guī)要求必須由第三方參與的服務(wù)項(xiàng)目。16.第三方介入的條件與程序16.1甲方或乙方提出第三方介入需求，應(yīng)提前向另一方告知，并提供第三方的基本信息、資質(zhì)證明及服務(wù)內(nèi)容。16.2另一方應(yīng)在收到第三方介入告知后五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)第三方介入的必要性、合理性和資質(zhì)進(jìn)行審核。16.3審核通過(guò)后，甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方或乙方的要求。17.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，要求甲方或乙方提供必要的資料和條件，以完成服務(wù)任務(wù)。17.3第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方介入的責(zé)任限額18.1第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。18.2第三方介入的責(zé)任限額由甲方或乙方與第三方在合作協(xié)議中約定，并經(jīng)另一方同意。18.3若第三方介入服務(wù)涉及高風(fēng)險(xiǎn)，可要求第三方購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。19.第三方介入與其他各方的劃分說(shuō)明19.1甲方或乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定。19.2甲方或乙方與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本合同約定。19.3第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，如涉及業(yè)主利益，應(yīng)告知業(yè)主，并取得業(yè)主的同意。19.4第三方介入服務(wù)過(guò)程中，如需協(xié)調(diào)甲方、乙方和業(yè)主之間的關(guān)系，由甲方或乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。20.第三方介入的監(jiān)督與管理20.1甲方或乙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入的服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。20.2甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)資料和報(bào)告。20.3如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，甲方或乙方有權(quán)要求第三方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.第三方介入的變更與終止21.1如需變更第三方介入的服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)由甲方或乙方與第三方協(xié)商一致，并修改合作協(xié)議。21.2如需終止第三方介入的服務(wù)，甲方或乙方應(yīng)提前三十日通知第三方，并按照合作協(xié)議約定辦理終止手續(xù)。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。22.3若涉及法律問(wèn)題，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及收費(fèi)周期和計(jì)費(fèi)方式。說(shuō)明：此附件為物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，用于明確業(yè)主應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用。2.物業(yè)管理區(qū)域劃分詳細(xì)要求：詳細(xì)劃分小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域，包括建筑物、公共區(qū)域、綠化帶、停車場(chǎng)等。說(shuō)明：此附件有助于明確各區(qū)域的物業(yè)管理責(zé)任和業(yè)主的權(quán)益。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲方或乙方與第三方在介入服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件為第三方介入服務(wù)的基礎(chǔ)文件，確保各方權(quán)益得到保障。4.物業(yè)服務(wù)合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)合同的履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。說(shuō)明：此附件用于監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行情況，確保服務(wù)質(zhì)量。5.業(yè)主投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主投訴的情況、處理過(guò)程和處理結(jié)果。說(shuō)明：此附件用于跟蹤業(yè)主投訴的處理情況，提高物業(yè)服務(wù)水平。6.物業(yè)維修基金使用記錄詳細(xì)要求：記錄維修基金的使用情況，包括使用時(shí)間、用途、金額等。說(shuō)明：此附件用于監(jiān)督維修基金的使用情況，確保資金合理使用。7.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約協(xié)議詳細(xì)要求：明確物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約的條件、期限、費(fèi)用調(diào)整等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按日計(jì)收滯納金，滯納金按物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。示例說(shuō)明：業(yè)主自2024年1月1日至1月10日未繳納物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)支付500元滯納金。2.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償業(yè)主損失。示例說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主道歉，并承擔(dān)相應(yīng)損失。3.違約行為：第三方介入服務(wù)過(guò)程中造成業(yè)主損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方介入服務(wù)過(guò)程中，如因第三方原因造成業(yè)主損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在維修業(yè)主房屋時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致房屋損壞，第三方應(yīng)賠償業(yè)主損失。4.違約行為：業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：業(yè)主未經(jīng)批準(zhǔn)擅自更改房屋結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致房屋安全隱患，業(yè)主應(yīng)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：電梯因維護(hù)不及時(shí)出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償業(yè)主損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)1.2商業(yè)設(shè)施的物業(yè)服務(wù)1.3公共區(qū)域的清潔與維護(hù)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理服務(wù)2.1.1入住與退住管理2.1.224小時(shí)安保巡邏2.1.3重大節(jié)假日安全防范2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.2.1供水供電供氣設(shè)施維護(hù)2.2.2電梯及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)2.2.3公共照明設(shè)施的維護(hù)2.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)2.3.1綠化帶修剪與澆水2.3.2樹(shù)木修剪與病蟲(chóng)害防治2.3.3花壇設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1小區(qū)公共區(qū)域清掃2.4.2垃圾收集與清運(yùn)2.4.3衛(wèi)生間清潔與消毒2.5業(yè)主服務(wù)與溝通2.5.1業(yè)主咨詢接待2.5.2業(yè)主投訴處理2.5.3業(yè)主大會(huì)組織與召開(kāi)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.124小時(shí)安保巡邏覆蓋率3.1.2重大節(jié)假日安全防范措施3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及時(shí)率3.2.2設(shè)施設(shè)備故障處理時(shí)間3.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1綠化帶修剪周期3.3.2樹(shù)木修剪與病蟲(chóng)害防治頻率3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1公共區(qū)域清掃頻率3.4.2垃圾收集與清運(yùn)時(shí)間3.4.3衛(wèi)生間清潔與消毒頻率4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主知情權(quán)5.2業(yè)主參與權(quán)5.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)6.違約責(zé)任與處理6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理方式7.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議解決途徑7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更效力10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議10.3附件三：業(yè)主大會(huì)會(huì)議紀(jì)要11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)方式11.3送達(dá)地點(diǎn)12.合同履行與監(jiān)督12.1合同履行期限12.2合同履行監(jiān)督機(jī)制12.3合同履行評(píng)價(jià)與考核13.合同解除后的處理13.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.2合同解除后的設(shè)施設(shè)備移交13.3合同解除后的其他事項(xiàng)14.合同其他約定14.1不可抗力條款14.2法律適用與管轄14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)1.1.1入住與退住管理，包括辦理入住手續(xù)、辦理退住手續(xù)、核實(shí)業(yè)主身份等；1.1.224小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生；1.1.3重大節(jié)假日安全防范，制定并執(zhí)行節(jié)日安保方案，加強(qiáng)巡邏密度。1.2商業(yè)設(shè)施的物業(yè)服務(wù)1.2.1商業(yè)設(shè)施的安全管理，包括消防、防盜、防搶等；1.2.2商業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)，包括公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；1.2.3商業(yè)設(shè)施的租賃管理，包括租賃合同的簽訂、續(xù)簽、終止等。1.3公共區(qū)域的清潔與維護(hù)1.3.1小區(qū)公共區(qū)域清掃，包括道路、綠化帶、停車場(chǎng)等；1.3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括電梯、照明、消防器材等；1.3.3公共環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾收集、清運(yùn)、處理等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理服務(wù)2.1.1入住與退住管理，確保業(yè)主入住和退住手續(xù)的規(guī)范辦理；2.1.224小時(shí)安保巡邏，巡邏人員需持證上崗，定期接受培訓(xùn)；2.1.3重大節(jié)假日安全防范，制定詳細(xì)的安全防范措施，確保節(jié)日期間的安全。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.2.1供水供電供氣設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障；2.2.2電梯及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢修，確保設(shè)施安全；2.2.3公共照明設(shè)施的維護(hù)，定期檢查，確保照明充足。2.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)2.3.1綠化帶修剪與澆水，保持綠化帶的整潔美觀；2.3.2樹(shù)木修剪與病蟲(chóng)害防治，定期修剪樹(shù)木，防止病蟲(chóng)害發(fā)生；2.3.3花壇設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)，設(shè)計(jì)美觀的花壇，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1小區(qū)公共區(qū)域清掃，每日清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.4.2垃圾收集與清運(yùn)，每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不溢滿；2.4.3衛(wèi)生間清潔與消毒，每日清潔，定期消毒。2.5業(yè)主服務(wù)與溝通2.5.1業(yè)主咨詢接待，設(shè)立服務(wù)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)；2.5.2業(yè)主投訴處理，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴；2.5.3業(yè)主大會(huì)組織與召開(kāi)，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，收集業(yè)主意見(jiàn)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.124小時(shí)安保巡邏覆蓋率，確保小區(qū)各角落均有安保人員巡邏；3.1.2重大節(jié)假日安全防范措施，制定詳細(xì)的安全防范方案，確保節(jié)日安全。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及時(shí)率，確保設(shè)施設(shè)備故障得到及時(shí)處理；3.2.2設(shè)施設(shè)備故障處理時(shí)間，一般故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。3.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1綠化帶修剪周期，每月至少修剪一次；3.3.2樹(shù)木修剪與病蟲(chóng)害防治頻率，每年至少進(jìn)行兩次樹(shù)木修剪和病蟲(chóng)害防治。3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1公共區(qū)域清掃頻率，每日清掃；3.4.2垃圾收集與清運(yùn)時(shí)間，每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不溢滿；3.4.3衛(wèi)生間清潔與消毒頻率，每日清潔，定期消毒。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.1.1住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)；4.1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)；4.1.3公共區(qū)域清潔與維護(hù)費(fèi)；4.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理費(fèi)；4.1.5業(yè)主服務(wù)與溝通費(fèi)。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：4.2.1業(yè)主按月繳納服務(wù)費(fèi)用；4.2.2服務(wù)費(fèi)用繳納時(shí)間為每月1日至5日；4.2.3逾期繳納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)繳納滯納金。5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主知情權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。5.2業(yè)主參與權(quán)業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過(guò)程，包括業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的選舉。5.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。6.違約責(zé)任與處理6.1違約情形6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)；6.1.2業(yè)主未按照合同約定繳納服務(wù)費(fèi)用；6.1.3業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于協(xié)商解決、仲裁、訴訟等。8.爭(zhēng)議解決機(jī)制8.1爭(zhēng)議解決途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的相關(guān)行政部門投訴；如仍未解決，可選擇仲裁或訴訟作為爭(zhēng)議解決途徑。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1協(xié)商解決：雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)溝通協(xié)商達(dá)成一致；8.2.2行政投訴：向物業(yè)管理所在地的相關(guān)行政部門提交投訴書，請(qǐng)求調(diào)解；8.2.3仲裁解決：將爭(zhēng)議提交至物業(yè)管理所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；8.2.4訴訟解決：將爭(zhēng)議提交至人民法院進(jìn)行訴訟。8.3爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成或協(xié)商期限屆滿仍未解決的，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約；9.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主方根據(jù)法律規(guī)定和合同約定提前終止合同。9.3合同解除與終止的程序9.3.1一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方；9.3.2雙方應(yīng)在接到通知之日起三十日內(nèi)辦理合同解除或終止手續(xù)；9.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同變更效力合同變更后，原合同條款與本變更協(xié)議不一致的，以本變更協(xié)議為準(zhǔn)。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列明了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議附件二明確了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。11.3附件三：業(yè)主大會(huì)會(huì)議紀(jì)要附件三記錄了業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)情況、會(huì)議議程、決議等內(nèi)容。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1送達(dá)至業(yè)主住所；12.1.2通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)方式通知送達(dá)方式如下：12.2.1送達(dá)至業(yè)主住所的，視為已送達(dá)；12.2.2通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式發(fā)送的，自發(fā)送之日起視為已送達(dá)。12.3送達(dá)地點(diǎn)送達(dá)地點(diǎn)為業(yè)主住所或物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的送達(dá)地址。13.合同履行與監(jiān)督13.1合同履行期限本合同自生效之日起至約定的服務(wù)期限屆滿之日止。13.2合同履行監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。13.3合同履行評(píng)價(jià)與考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，并將考核結(jié)果向業(yè)主公布。14.合同其他約定14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。14.2法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，在合同履行過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入的必要性在合同履行過(guò)程中，若甲乙雙方認(rèn)為有必要，可邀請(qǐng)第三方介入，以提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行或解決爭(zhēng)議。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的具體原因和需求。16.2第三方介入的同意對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后七日內(nèi)予以答復(fù)，同意第三方介入的，雙方應(yīng)共同確定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：17.2.1收取服務(wù)費(fèi)用；17.2.2要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；17.2.3參與合同履行的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。17.3第三方義務(wù)17.3.1按照合同約定或法律規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)；17.3.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；17.3.3在合同履行過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助關(guān)系，乙方為協(xié)助方，第三方為協(xié)助提供方。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)