酒店服務(wù)標準及質(zhì)量控制規(guī)范合同

酒店服務(wù)標準及質(zhì)量控制規(guī)范合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中所使用的以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義：“合同雙方”指甲方（以下稱為“酒店”）和乙方（以下稱為“服務(wù)提供商”）?！胺?wù)提供商”指甲方指定的，負責(zé)提供酒店服務(wù)質(zhì)量控制和標準規(guī)范服務(wù)的乙方?！熬频攴?wù)”指甲方提供給客戶的一切住宿、餐飲、會議等相關(guān)服務(wù)。1.2本合同中的條款和附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照以下內(nèi)容為酒店提供服務(wù)：（1）制定酒店服務(wù)標準及質(zhì)量控制規(guī)范；（2）對酒店服務(wù)人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核；（3）定期對酒店服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提出改進措施；（4）協(xié)助酒店處理客戶投訴，提高客戶滿意度。2.2服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證以下事項：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準；（2）充分考慮酒店的經(jīng)營特點、客戶需求及市場定位；（3）保證酒店服務(wù)質(zhì)量達到約定的標準。第三章：服務(wù)期限與地點3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2服務(wù)提供商應(yīng)在以下地點為酒店提供服務(wù)：地址：____________________________3.3在合同有效期內(nèi)，如一方需提前終止合同，應(yīng)提前____個月書面通知對方。第四章：服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)提供商為酒店提供服務(wù)的費用為人民幣____元/月（大寫：__________________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付服務(wù)費用：付款方式：________________________4.3服務(wù)費用每____個月支付一次，支付時間為每月的____日前。第五章：保密條款5.1在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴格保密。5.2以下信息不適用保密條款：（1）已為公眾所知的信息；（2）從合法渠道獲得的，且不屬于保密范圍的信息；（3）因法律規(guī)定、行政機關(guān)要求等原因必須披露的信息。5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本次合同服務(wù)費用的____%。第六章：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估6.1服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估體系，保證酒店服務(wù)的持續(xù)改進。6.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對酒店服務(wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為評價服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.3服務(wù)提供商應(yīng)每季度向酒店提交服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果；（2）存在的問題及改進措施；（3）客戶滿意度調(diào)查分析。6.4酒店有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量報告和服務(wù)實際情況，要求服務(wù)提供商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。第七章：培訓(xùn)與支持7.1服務(wù)提供商應(yīng)定期為酒店員工提供專業(yè)培訓(xùn)，以提高酒店服務(wù)質(zhì)量和員工業(yè)務(wù)水平。7.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)標準及規(guī)范；（2）客戶溝通技巧；（3）應(yīng)急處理能力；（4）團隊協(xié)作能力。7.3服務(wù)提供商應(yīng)為酒店提供以下支持：（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助酒店處理突發(fā)事件；（3）提供行業(yè)資訊和先進管理經(jīng)驗。第八章：違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。8.3乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并支付違約金，違約金為本次合同服務(wù)費用的____%。8.4雙方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)實際情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章：合同變更與解除9.1雙方同意，本合同的變更、解除必須采用書面形式。9.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍不改正；（2）乙方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力。9.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（2）甲方經(jīng)營狀況嚴重惡化，可能影響乙方權(quán)益。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同，除爭議事項外的其他條款不受影響。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1雙方確認，合同項下的服務(wù)內(nèi)容、成果等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2乙方同意，在合同有效期內(nèi)，甲方可以使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但僅限于酒店服務(wù)范圍內(nèi)。11.3合同終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，并將與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的資料、文件等歸還乙方。第十二章：適用法律與合規(guī)12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合規(guī)性。第十三章：通知與送達13.1本合同項下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達對方。13.2通知、文件等送達地址如下：甲方：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：_______________________13.3通知、文件等在送達對方地址后視為已送達。第十四章：合同的生效、終止與解除14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。14.2合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。14.3除本合同另有規(guī)定外，合同終止或解除的條件如下：（1）合同到期；（2）雙方達成書面一致意見；（3）發(fā)生法定解除事由。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)。簽字部分：甲方（酒店）：____________