深圳分公司社會實(shí)體渠道分層分級運(yùn)營管理實(shí)施細(xì)則-中國電

深圳分公司社會實(shí)體渠道分層分級運(yùn)營管理實(shí)施細(xì)則中國電信第一章總則第一條為規(guī)范深圳分公司社會實(shí)體渠道的運(yùn)營管理，提升渠道運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中國電信集團(tuán)公司的相關(guān)政策和要求，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于深圳分公司所有社會實(shí)體渠道，包括但不限于代理商、合作商、零售商等。第三條本細(xì)則的目的是通過分層分級管理，實(shí)現(xiàn)渠道資源的優(yōu)化配置，提高渠道運(yùn)營效益，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第四條分層分級管理原則：根據(jù)渠道的能力、業(yè)績和貢獻(xiàn)度，將渠道分為不同層次和級別，進(jìn)行差異化管理和服務(wù)。第二章渠道分層分級標(biāo)準(zhǔn)第五條渠道分層標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)渠道的業(yè)務(wù)規(guī)模、市場覆蓋、客戶滿意度等因素，將渠道分為A、B、C三個層次。第六條渠道分級標(biāo)準(zhǔn)：在各個層次內(nèi)，根據(jù)渠道的業(yè)績、貢獻(xiàn)度、服務(wù)質(zhì)量等因素，將渠道分為S級、A級、B級、C級四個級別。第三章渠道管理措施第七條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應(yīng)的資源支持和培訓(xùn)機(jī)會，幫助渠道提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第八條渠道考核與激勵：建立完善的渠道考核機(jī)制，對渠道的業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行激勵和獎懲。第九條渠道溝通與合作：加強(qiáng)渠道與公司的溝通與合作，定期召開渠道會議，分享市場信息和業(yè)務(wù)動態(tài)，共同制定發(fā)展策略。第四章渠道服務(wù)規(guī)范第十條渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限等，確保渠道服務(wù)質(zhì)量的一致性。第十一條渠道服務(wù)培訓(xùn)：對渠道進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升渠道服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。第十二條渠道服務(wù)監(jiān)督：建立渠道服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，收集客戶反饋，對渠道服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評估，及時糾正服務(wù)問題。第五章附則第十三條本細(xì)則由中國電信深圳分公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十四條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)細(xì)則同時廢止。第十五條本細(xì)則的修訂和廢止由深圳分公司負(fù)責(zé)公告。中國電信深圳分公司日期：2024年10月4日第六章渠道合作與發(fā)展第十六條渠道合作策略：建立與渠道的長期合作關(guān)系，共同制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和策略，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第十七條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應(yīng)的資源支持和培訓(xùn)機(jī)會，幫助渠道提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第十八條渠道合作創(chuàng)新：鼓勵渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供創(chuàng)新支持，共同探索新的業(yè)務(wù)模式和盈利模式。第七章渠道風(fēng)險管理第十九條渠道風(fēng)險識別：建立渠道風(fēng)險識別機(jī)制，定期對渠道的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、市場環(huán)境等進(jìn)行評估，識別潛在風(fēng)險。第二十條渠道風(fēng)險控制：制定渠道風(fēng)險控制措施，包括渠道信用管理、合同管理、業(yè)務(wù)流程管理等，降低渠道風(fēng)險。第二十一條渠道風(fēng)險應(yīng)對：建立渠道風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制，針對不同類型的渠道風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施。第八章渠道退出管理第二十二條渠道退出條件：明確渠道退出的條件和程序，確保渠道退出過程的合法合規(guī)。第二十三條渠道退出補(bǔ)償：對符合退出條件的渠道，按照合同約定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二十四條渠道退出后續(xù)服務(wù)：在渠道退出后，提供必要的后續(xù)服務(wù)，包括客戶轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)交接等。第九章附則第二十五條本細(xì)則由中國電信深圳分公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十六條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)細(xì)則同時廢止。第二十七條本細(xì)則的修訂和廢止由深圳分公司負(fù)責(zé)公告。中國電信深圳分公司日期：2024年10月4日第十章渠道培訓(xùn)與發(fā)展第二十八條渠道培訓(xùn)計劃：制定全面的渠道培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升渠道的綜合能力。第二十九條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應(yīng)的資源支持和培訓(xùn)機(jī)會，幫助渠道提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第三十條渠道發(fā)展激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道進(jìn)行激勵，提供更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和發(fā)展空間，促進(jìn)渠道的成長和發(fā)展。第十一章渠道溝通與協(xié)作第三十一條渠道溝通機(jī)制：建立有效的渠道溝通機(jī)制，定期召開渠道會議，分享市場信息和業(yè)務(wù)動態(tài)，共同制定發(fā)展策略。第三十二條渠道協(xié)作支持：鼓勵渠道之間的協(xié)作，提供必要的支持，共同開展市場推廣和業(yè)務(wù)拓展活動。第三十三條渠道協(xié)作評估：定期評估渠道之間的協(xié)作效果，及時調(diào)整和優(yōu)化協(xié)作策略，提升協(xié)作效率和效果。第十二章渠道監(jiān)督與評估第三十四條渠道監(jiān)督機(jī)制：建立渠道監(jiān)督機(jī)制，對渠道的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期檢查和評估，確保渠道的合規(guī)運(yùn)營。第三十五條渠道評估體系：建立科學(xué)的渠道評估體系，綜合考慮渠道的業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，進(jìn)行綜合評估。第三十六條渠道評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)渠道評估結(jié)果，對渠道進(jìn)行激勵和獎懲，促進(jìn)渠道的持續(xù)改進(jìn)和提升。第十三章附則第三十七