深圳分公司社會實體渠道分層分級運營管理實施細則-中國電

深圳分公司社會實體渠道分層分級運營管理實施細則中國電信第一章總則第一條為規(guī)范深圳分公司社會實體渠道的運營管理，提升渠道運營效率和服務質量，根據(jù)中國電信集團公司的相關政策和要求，特制定本細則。第二條本細則適用于深圳分公司所有社會實體渠道，包括但不限于代理商、合作商、零售商等。第三條本細則的目的是通過分層分級管理，實現(xiàn)渠道資源的優(yōu)化配置，提高渠道運營效益，促進業(yè)務發(fā)展。第四條分層分級管理原則：根據(jù)渠道的能力、業(yè)績和貢獻度，將渠道分為不同層次和級別，進行差異化管理和服務。第二章渠道分層分級標準第五條渠道分層標準：根據(jù)渠道的業(yè)務規(guī)模、市場覆蓋、客戶滿意度等因素，將渠道分為A、B、C三個層次。第六條渠道分級標準：在各個層次內，根據(jù)渠道的業(yè)績、貢獻度、服務質量等因素，將渠道分為S級、A級、B級、C級四個級別。第三章渠道管理措施第七條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應的資源支持和培訓機會，幫助渠道提升業(yè)務能力和服務水平。第八條渠道考核與激勵：建立完善的渠道考核機制，對渠道的業(yè)績、服務質量等進行定期評估，并根據(jù)評估結果進行激勵和獎懲。第九條渠道溝通與合作：加強渠道與公司的溝通與合作，定期召開渠道會議，分享市場信息和業(yè)務動態(tài)，共同制定發(fā)展策略。第四章渠道服務規(guī)范第十條渠道服務標準：制定統(tǒng)一的渠道服務標準，包括服務流程、服務態(tài)度、服務時限等，確保渠道服務質量的一致性。第十一條渠道服務培訓：對渠道進行服務培訓，提升渠道服務人員的專業(yè)素質和服務水平，提供優(yōu)質的服務體驗。第十二條渠道服務監(jiān)督：建立渠道服務監(jiān)督機制，收集客戶反饋，對渠道服務進行定期檢查和評估，及時糾正服務問題。第五章附則第十三條本細則由中國電信深圳分公司負責解釋和修訂。第十四條本細則自發(fā)布之日起生效，原有相關細則同時廢止。第十五條本細則的修訂和廢止由深圳分公司負責公告。中國電信深圳分公司日期：2024年10月4日第六章渠道合作與發(fā)展第十六條渠道合作策略：建立與渠道的長期合作關系，共同制定業(yè)務發(fā)展目標和策略，實現(xiàn)互利共贏。第十七條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應的資源支持和培訓機會，幫助渠道提升業(yè)務能力和服務水平。第十八條渠道合作創(chuàng)新：鼓勵渠道進行業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，提供創(chuàng)新支持，共同探索新的業(yè)務模式和盈利模式。第七章渠道風險管理第十九條渠道風險識別：建立渠道風險識別機制，定期對渠道的經(jīng)營狀況、財務狀況、市場環(huán)境等進行評估，識別潛在風險。第二十條渠道風險控制：制定渠道風險控制措施，包括渠道信用管理、合同管理、業(yè)務流程管理等，降低渠道風險。第二十一條渠道風險應對：建立渠道風險應對機制，針對不同類型的渠道風險，制定相應的應對策略和措施。第八章渠道退出管理第二十二條渠道退出條件：明確渠道退出的條件和程序，確保渠道退出過程的合法合規(guī)。第二十三條渠道退出補償：對符合退出條件的渠道，按照合同約定給予相應的經(jīng)濟補償。第二十四條渠道退出后續(xù)服務：在渠道退出后，提供必要的后續(xù)服務，包括客戶轉移、業(yè)務交接等。第九章附則第二十五條本細則由中國電信深圳分公司負責解釋和修訂。第二十六條本細則自發(fā)布之日起生效，原有相關細則同時廢止。第二十七條本細則的修訂和廢止由深圳分公司負責公告。中國電信深圳分公司日期：2024年10月4日第十章渠道培訓與發(fā)展第二十八條渠道培訓計劃：制定全面的渠道培訓計劃，包括產品知識、銷售技巧、服務標準等，提升渠道的綜合能力。第二十九條渠道發(fā)展支持：根據(jù)渠道的層次和級別，提供相應的資源支持和培訓機會，幫助渠道提升業(yè)務能力和服務水平。第三十條渠道發(fā)展激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道進行激勵，提供更多的業(yè)務機會和發(fā)展空間，促進渠道的成長和發(fā)展。第十一章渠道溝通與協(xié)作第三十一條渠道溝通機制：建立有效的渠道溝通機制，定期召開渠道會議，分享市場信息和業(yè)務動態(tài)，共同制定發(fā)展策略。第三十二條渠道協(xié)作支持：鼓勵渠道之間的協(xié)作，提供必要的支持，共同開展市場推廣和業(yè)務拓展活動。第三十三條渠道協(xié)作評估：定期評估渠道之間的協(xié)作效果，及時調整和優(yōu)化協(xié)作策略，提升協(xié)作效率和效果。第十二章渠道監(jiān)督與評估第三十四條渠道監(jiān)督機制：建立渠道監(jiān)督機制，對渠道的經(jīng)營狀況、服務質量等進行定期檢查和評估，確保渠道的合規(guī)運營。第三十五條渠道評估體系：建立科學的渠道評估體系，綜合考慮渠道的業(yè)績、服務質量、客戶滿意度等因素，進行綜合評估。第三十六條渠道評估結果應用：根據(jù)渠道評估結果，對渠道進行激勵和獎懲，促進渠道的持續(xù)改進和提升。第十三章附則第三十七