2024年度技術(shù)支持協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持協(xié)議版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1在線技術(shù)支持1.3.2電話技術(shù)支持1.3.3現(xiàn)場技術(shù)支持1.3.4遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作流程3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持服務(wù)效果評(píng)估4.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查4.2技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)措施5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護(hù)措施5.3保密信息泄露后果6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.爭議解決方式7.1爭議解決途徑7.2爭議解決時(shí)效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件9.合同的履行地點(diǎn)和履行方式9.1履行地點(diǎn)9.2履行方式10.合同的附加條款10.1技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)政策10.2技術(shù)支持服務(wù)續(xù)約政策11.合同的簽訂主體11.1簽訂主體資質(zhì)審查11.2簽訂主體代表授權(quán)12.合同的監(jiān)管與合規(guī)12.1合同監(jiān)管機(jī)構(gòu)12.2合同合規(guī)要求13.合同的翻譯與解釋13.1合同翻譯版本13.2合同解釋權(quán)歸屬14.合同的附件14.1技術(shù)支持服務(wù)方案14.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單14.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持為甲方提供軟件產(chǎn)品在使用過程中遇到的技術(shù)問題解答、故障排查和性能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持為甲方提供硬件產(chǎn)品在安裝、使用和維護(hù)過程中遇到的技術(shù)問題解答、故障排查和性能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)支持為甲方提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在部署、調(diào)試、優(yōu)化和維護(hù)過程中遇到的技術(shù)問題解答、故障排查和性能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、技術(shù)發(fā)展趨勢、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面的信息。1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。在此有效期內(nèi)，甲方享有約定的技術(shù)支持服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1在線技術(shù)支持通過甲方提供的在線服務(wù)平臺(tái)，為甲方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助等。1.3.2電話技術(shù)支持為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.3.3現(xiàn)場技術(shù)支持在甲方無法通過在線和電話方式解決問題時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。1.3.4遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，為甲方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括遠(yuǎn)程演示、教學(xué)等。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作流程技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，包括問題接收、問題分析、問題解決和問題反饋等環(huán)節(jié)，確保高效、高質(zhì)量地為甲方提供服務(wù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用在合同附件中詳細(xì)列出。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)支持服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)效果評(píng)估4.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解甲方的需求和意見建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.2技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)措施根據(jù)甲方的反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，確保滿足甲方的需求。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.2保密信息保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.3保密信息泄露后果如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為界定違約行為是指一方未能履行合同約定的義務(wù)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任在合同附件中詳細(xì)列出。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.3合同終止條件本合同在有效期結(jié)束后自動(dòng)終止。除非雙方另有約定，合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)均告消滅。第九條合同的履行地點(diǎn)和履行方式9.1履行地點(diǎn)本合同的履行地點(diǎn)為甲方所在地。9.2履行方式雙方按照合同約定的條款和條件，通過在線、電話、現(xiàn)場等方式履行合同義務(wù)。第十條合同的附加條款10.1技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)政策乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和甲方需求，定期提供技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)方案，供甲方選擇。10.2技術(shù)支持服務(wù)續(xù)約政策合同到期后，甲方如需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方，并按照乙方提供的續(xù)約政策進(jìn)行辦理。第十一條合同的簽訂主體11.1簽訂主體資質(zhì)審查雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的資質(zhì)進(jìn)行審查，確保具備簽訂合同的資格。11.2簽訂主體代表授權(quán)雙方代表在此合同上簽字蓋章，代表其公司對(duì)本合同的內(nèi)容和效力予以確認(rèn)。第十二條合同的監(jiān)管與合規(guī)12.1合同監(jiān)管機(jī)構(gòu)本合同受中華人民共和國法律法規(guī)的保護(hù)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同合規(guī)要求雙方應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，履行合同約定的義務(wù)，確保合同的合規(guī)性。第十三條合同的翻譯與解釋13.1合同翻譯版本13.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條合同的附件14.1技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、方式等。14.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單及其聯(lián)系方式。14.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、方式等。包括但不限于軟件產(chǎn)品技術(shù)支持、硬件產(chǎn)品技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)支持、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等方面的具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單及其聯(lián)系方式。包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、費(fèi)用支付的方式、周期以及可能發(fā)生的費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未能按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露保密信息。3.未能按照合同約定的方式提供服務(wù)。4.違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。2.違約金的計(jì)算方式按照合同附件三中的費(fèi)用明細(xì)表進(jìn)行計(jì)算。3.賠償損失的計(jì)算方式根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失、間接損失等。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或者要求乙方賠償因延遲完成服務(wù)而給甲方造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中接受技術(shù)支持服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同中提供技術(shù)支持服務(wù)的一