好運(yùn)來服裝公司對(duì)寶麗來來服裝公司的商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1背景簡介.......................................................................................................................1

1.1我方公司基本情況............................................................................................1

1.2對(duì)方公司基本情況............................................................................................1

1.3來訪目的............................................................................................................2

2接待前準(zhǔn)備...................................................................................................................2

2.1確認(rèn)航班............................................................................................................2

2.2客戶人數(shù)及情況................................................................................................3

2.3日程安排............................................................................................................3

2.4食宿預(yù)訂............................................................................................................3

2.5接待小組............................................................................................................4

2.6商務(wù)禮儀............................................................................................................4

3接待工作.......................................................................................................................5

3.1接機(jī)....................................................................................................................5

3.2參觀公司............................................................................................................6

3.3會(huì)議安排............................................................................................................6

3.4參觀工廠............................................................................................................6

3.5簽約合同............................................................................................................7

3.6游玩娛樂............................................................................................................7

3.7送機(jī).....................................................................................................................8

4預(yù)算...............................................................................................................................8

5總結(jié)................................................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

參考資料............................................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

好運(yùn)來服裝公司對(duì)寶麗來來服裝公司的商務(wù)接待方

案設(shè)計(jì)

1背景簡介

1.1我方公司基本情況

好運(yùn)來是一家以時(shí)尚、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展為核心價(jià)值觀的服裝公司。該

公司成立于2010年，總部位于中國上海，目前已經(jīng)成為全球知名的服裝品牌之

一。公司的創(chuàng)始人是李明，他在大學(xué)期間就對(duì)時(shí)尚設(shè)計(jì)和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了濃

厚興趣。畢業(yè)后，他開始在一家時(shí)尚公司工作，并積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在

了解到時(shí)尚行業(yè)存在著大量的環(huán)境問題后，李明決定創(chuàng)建一家注重可持續(xù)發(fā)展

的服裝公司，以推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

好運(yùn)來成立初期，面臨著許多挑戰(zhàn)，包括資金、人才、市場等方面。公司

始終秉承著創(chuàng)始人的價(jià)值觀，不斷探索和創(chuàng)新，不斷發(fā)掘市場需求，最終成功

地打造了一系列備受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。

好運(yùn)來的宗旨是為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、時(shí)尚且價(jià)格合理的服裝。公司以可

持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，致力于通過使用環(huán)保材料、優(yōu)化生產(chǎn)過程和回收再利用等方

式降低對(duì)環(huán)境的影響。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和市場的不斷發(fā)展，好運(yùn)來開始了

國際化進(jìn)程。

公司開設(shè)了歐洲和北美的分支機(jī)構(gòu)，逐漸成為了全球知名的服裝品牌之一。

好運(yùn)來的成功不僅得益于創(chuàng)始人的理念，還得益于公司的一批杰出人才。公司

的設(shè)計(jì)師們不斷推陳出新，將時(shí)尚與環(huán)保相結(jié)合，為消費(fèi)者帶來更多新穎、實(shí)

用、環(huán)保的服裝。在未來，好運(yùn)來將繼續(xù)保持對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾，堅(jiān)持以質(zhì)

量和環(huán)保為核心價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新和探索，成為更多消費(fèi)者喜歡和信賴的時(shí)尚

品牌。

1.2對(duì)方公司基本情況

寶麗來來公司，是一家有100多年從事鞋包、服裝一體的綜合性大型休閑

運(yùn)動(dòng)品牌。寶麗來來公司（Berley）是一家總部位于英國的服裝公司，以經(jīng)營

運(yùn)動(dòng)休閑品牌為核心，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)休閑服裝和配件，

廣受消費(fèi)者喜愛。

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寶麗來來公司的產(chǎn)品線包括男女運(yùn)動(dòng)服裝、休閑服裝、鞋類、配件等，旨

在滿足各種消費(fèi)者的不同需求和偏好。該公司的設(shè)計(jì)師們不斷關(guān)注時(shí)尚潮流和

市場趨勢(shì)，并與供應(yīng)商和制造商合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可持續(xù)性。寶麗來來

公司采用多種銷售渠道，包括在線零售平臺(tái)、實(shí)體店鋪、批發(fā)等。該公司在全

球范圍內(nèi)擁有多家實(shí)體店鋪，其中包括歐洲、亞洲和北美等地區(qū)。此外，寶麗

來來公司還與多家知名的在線零售平臺(tái)合作，如亞馬遜、Zalando、JD.com等，

為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗(yàn)。

公司致力于可持續(xù)發(fā)展，采取多種措施來降低對(duì)環(huán)境的影響。該公司使用

環(huán)保材料和技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品，并采取回收和再利用等措施，以減少廢棄物的產(chǎn)

生和對(duì)環(huán)境的污染。此外，寶麗來來公司還支持社會(huì)公益事業(yè)，通過慈善捐贈(zèng)

和志愿活動(dòng)等方式回饋社會(huì)。

1.3來訪目的

此次來訪，寶麗來來公司首先想了解我們公司的生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，并

探討未來的合作可能性。我作為接待方之一，參與了會(huì)議的組織和翻譯工作。

在會(huì)議中，我詳細(xì)介紹了我們公司的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系，并回答了他們

的問題。

通過此次會(huì)議，我們與這家公司建立了初步聯(lián)系，并為未來合作打下了基

礎(chǔ)；其次是討論新產(chǎn)品的研發(fā)。為保證兩公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，貴公司與我

方將要討論新產(chǎn)品的研發(fā)以及后續(xù)合作的一些細(xì)節(jié)；最后是了解好運(yùn)來公司的

一些管理制度以及工作氣氛。這是貴公司能否與我公司長期合作下去的重要因

素之一。

2接待前準(zhǔn)備

2.1確認(rèn)航班

事先和對(duì)方公司取得聯(lián)系，了解對(duì)方公司是2023年3月6號(hào)對(duì)我方公司進(jìn)

行拜訪，航班號(hào)是KN1888。大概北京時(shí)間17:00到達(dá)長沙黃花機(jī)場，開始為期5

天的拜訪之旅。

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2.2客戶人數(shù)及情況

表1來訪人員信息表

姓名性別年齡(歲)愛好職位

Alice女37繪畫、藝術(shù)品項(xiàng)目經(jīng)理

Brett男35高爾夫、音樂宣傳部部長

Bonnie女26音樂、茶文化經(jīng)理秘書

Kerwyn男25籃球、汽車改裝部長秘書

2.3日程安排

表2日程安排表

日期時(shí)間項(xiàng)目地點(diǎn)

3月6日18：00—19：30歡迎晚宴米其林餐廳

9：00—11：00公司參觀公司

3月7日

14：00—17：30工廠參觀工廠

8：30—10:30洽談會(huì)議公司會(huì)議室

3月8日

14:00—17：30合同簽訂公司會(huì)議室

9：00—16：00游玩景點(diǎn)岳麓山

3月9日

18：00—19：30歡送晚宴米其林餐廳

3月10日9：00回程長沙黃花機(jī)場

2.4食宿預(yù)訂

客戶的住宿預(yù)定在長沙運(yùn)達(dá)喜來登酒店3月6日至3月9日，每天三餐齊

全。酒店位置：湖南省長沙市開福區(qū)芙蓉中路一段478號(hào)運(yùn)達(dá)國際廣場。

圖1酒店外觀圖

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2.5接待小組

表3接待小組安排表

組別人員工作安排備注

市場部經(jīng)理張顧城負(fù)責(zé)本次接待總體安排

日常組

市場部副經(jīng)理慧慧負(fù)責(zé)陪同來訪者

市場組長李艷負(fù)責(zé)安排食宿等問題隨時(shí)反饋接待問題

后勤組長芙蓉負(fù)責(zé)接待安排落實(shí)公司接待布置

后勤組

后勤副組長小惠負(fù)責(zé)工廠接待安排落實(shí)工廠接待布置

司機(jī)負(fù)責(zé)日常接送日常隨時(shí)等候

隨從組

翻譯負(fù)責(zé)翻譯工作日常隨時(shí)等候

總指揮市場部經(jīng)理：張顧城，工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本次接待方案總體安排；對(duì)

策劃組委會(huì)的決定進(jìn)行監(jiān)督和落實(shí)；對(duì)接待工作組方案和各項(xiàng)接待的實(shí)施細(xì)則

的進(jìn)行總體把關(guān)。

日常組，負(fù)責(zé)接待期間各組人員的接待工作，根據(jù)不同的人員定制不同的

且與之相符的接待方案，包括負(fù)責(zé)邀請(qǐng)人員的迎接、飲食、住宿、行程等事宜。

可分為迎賓安排、入住房間安排和會(huì)議室安排等。

后勤組，會(huì)客廳和布置以大方、高雅為基調(diào)，干凈、舒服、高檔次，準(zhǔn)備

好茶水和飲料，體現(xiàn)公司的品味。會(huì)議室的布置要符合會(huì)議的主題，準(zhǔn)備好音

響設(shè)備、話筒和橫幅等，為會(huì)議的順利召開做好充分準(zhǔn)備工作。

隨從組，翻譯4名，負(fù)責(zé)一對(duì)一為客戶負(fù)責(zé)翻譯對(duì)話。在幾天的行程內(nèi)若

客戶有要求觀光或外出隨傳隨到。為客戶介紹中國的風(fēng)土人情以及文化。同時(shí)

確保客戶的要求得到滿足。

2.6商務(wù)禮儀

在活動(dòng)接待過程中，接待小組要穿正式的商務(wù)服裝，男性可以穿西裝，女

性可以穿套裝或裙子搭配正式上衣。并且要注意避免穿著過于花哨或露骨的服

裝，應(yīng)選擇素色或深色系的服裝，避免過于暴露身體部位，衣物應(yīng)該整潔、無

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皺褶，并保持良好的干凈度。還要注意穿著適合場合、氣氛和氛圍。

在接待客戶時(shí)，要以微笑和熱情的態(tài)度歡迎他們，并表達(dá)感謝，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)

開門并幫助客戶拿行李，如果客戶需要幫助，一定要盡可能滿足他們的要求。

在當(dāng)客戶坐下來后，要為他們提供水、茶或咖啡等飲品。在為客戶倒飲品時(shí)，

要先為客戶倒，自己再倒，在會(huì)議中要注意自己的言行舉止，保持禮貌、耐心

和專業(yè)。最后在客戶離開時(shí)，要再次表示感謝，并表達(dá)希望繼續(xù)合作的意愿，

主動(dòng)為客戶開門，并在客戶離開后及時(shí)清理接待區(qū)域。

3接待工作

3.1接機(jī)

3月6日17：00，客戶乘KN1888次航班抵達(dá)長沙黃花機(jī)場。在客戶到達(dá)前，

我們需要提前了解客戶的航班信息和到達(dá)時(shí)間，并做好相關(guān)的接待準(zhǔn)備工作。

提前安排接機(jī)人員，確定接機(jī)人員，并告知他們客戶的姓名、到達(dá)時(shí)間、航班

號(hào)以及出發(fā)地等信息。要確定接機(jī)車輛，并安排車輛的清潔和加油。提前制作

公司或客戶的標(biāo)識(shí)牌，以便客戶容易找到接機(jī)人員。

接機(jī)人員需要在16：30之前到達(dá)機(jī)場，拿著準(zhǔn)備好的標(biāo)識(shí)牌在接待區(qū)等待

客戶到來。標(biāo)識(shí)牌上應(yīng)該清晰地寫上客戶的姓名或公司名稱，以便客戶能夠輕

松地找到接機(jī)人員，并在客戶到達(dá)之前將接待區(qū)域的情況進(jìn)行了解，以便更好

地接待客戶。當(dāng)客戶到達(dá)接待區(qū)時(shí)，接機(jī)人員應(yīng)該主動(dòng)向客戶打招呼，并詢問

是否需要幫忙拿行李。出了機(jī)場之后，接機(jī)人員應(yīng)該幫助客戶將行李放入車內(nèi)，

并協(xié)助客戶上車，在車輛啟動(dòng)前，接機(jī)人員應(yīng)該向客戶說明接下來的行程安排，

包括酒店入住、商務(wù)會(huì)議、參觀工廠等等。

在接機(jī)過程中，我們還需要提供貼心的服務(wù)，讓客戶感受到我們的熱情和

專業(yè)，在車上，我們可以為客戶準(zhǔn)備飲料和零食，以緩解客戶的疲勞和饑餓感;

還可以在車上提供免費(fèi)WIFI服務(wù)，讓客戶能夠及時(shí)了解本地信息、查看郵件和

處理業(yè)務(wù)等，并且可以播放舒緩的音樂，同時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，讓客戶感到舒適

和愉悅。

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3.2參觀公司

本次定于3月7日參觀公司，在來訪人員參觀公司之前，我方公司應(yīng)該在

公司大廳或接待處設(shè)立專門的接待區(qū)域，提供舒適的座椅和桌子，并擺放公司

的宣傳資料和產(chǎn)品樣品等，以便寶麗來來公司了解我方公司的情況和產(chǎn)品。還

需在公司內(nèi)部和外部設(shè)置標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向標(biāo)志，以便參訪人員能找到正確的參訪地

點(diǎn)，同時(shí)不會(huì)迷路造成尷尬場面，并且沿途設(shè)置好花籃和海報(bào)使得寶麗來來公

司感受到我方對(duì)與此次活動(dòng)的重視和熱情。

我方公司應(yīng)當(dāng)提前規(guī)劃動(dòng)線設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)不繞路不耗時(shí)，快速讓寶麗來來公

司參訪人員對(duì)于我方品牌和公司建立起直觀的了解和信任。在參訪動(dòng)線沿途上

安排禮儀小姐，隨時(shí)幫助賓客解答問題與疑惑。要求全程英文講英文。

接待組成員及市場部高管與董事長到齊，接待人員介紹我方時(shí)按照職務(wù)大

小依次介紹，并握手。介紹寶麗來來公司時(shí)也按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

3.3會(huì)議安排

會(huì)場布置：3月8日的會(huì)議，應(yīng)該在來賓到達(dá)前一天對(duì)周邊場所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)

行全方位整理、整頓、清潔、清掃、安全檢查。提前預(yù)備礦泉水、茶與咖啡以

便符合英國友人的習(xí)慣。同時(shí)咖啡機(jī)擺設(shè)到會(huì)場內(nèi)，預(yù)留充足的糖、冰塊、奶

精。并根據(jù)人數(shù)職位設(shè)計(jì)好身份名牌，所有名牌要求中英雙語和職務(wù)，使得雙

方由于種族不同避免認(rèn)錯(cuò)人的尷尬。

在走廊過道放置植物花盆裝飾并在會(huì)議室上準(zhǔn)備果盤，茶水，咖啡等接待

食物，并且應(yīng)該在會(huì)議桌上布置拜訪中英兩國小國旗并放置落地大旗。準(zhǔn)備好

電子設(shè)備，包括電腦、投影儀、激光筆、話筒提前調(diào)試保持清潔，避免現(xiàn)場出

包形成尬尷倉促的情況。會(huì)議當(dāng)中準(zhǔn)備的會(huì)議紀(jì)要流程全雙語打印、筆、衛(wèi)生

紙、A4紙一人兩份。

3.4參觀工廠

參觀前布置：安全排查，全面進(jìn)行機(jī)器維修與保養(yǎng)確報(bào)車間有序運(yùn)轉(zhuǎn)，以

防在貴客到場時(shí)發(fā)生機(jī)器故障停擺的尷尬景象。工廠的生產(chǎn)流程表、計(jì)劃、工

序嚴(yán)格執(zhí)行，使得外賓到來時(shí)看見工廠井然有序的生存流程對(duì)我們的生產(chǎn)線放

心。要調(diào)整作業(yè)規(guī)律與分配，把生產(chǎn)線調(diào)到合適的速率，勒令工時(shí)過長的工人

休息，以防給外賓公司造成血汗工廠的外貌而遭到抵制。工廠的實(shí)驗(yàn)室人員衣

著整齊，生產(chǎn)人員穿好工衣，佩戴好安全防護(hù)工具；生產(chǎn)車間的一次合格率情

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況及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；可以參觀的生產(chǎn)現(xiàn)場情況，最好有客戶需要的產(chǎn)品生產(chǎn)，而且

這個(gè)產(chǎn)品必須能保證生產(chǎn)合格，如果不能合格，不建議生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品。

參觀流程：3月7日13:30前，車間負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部高層、研發(fā)與銷售部、

董事長到期在門口等候來賓，等賓客到期后引薦雙方后熱情握手。然后第一步

將由工藝師向外賓介紹公司的生產(chǎn)工藝流程，包括裁剪、縫制、檢驗(yàn)和包裝等

環(huán)節(jié)。工藝師將展示公司在生產(chǎn)過程中采用的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量的嚴(yán)格控制措施。在車間里，將由車間主任帶領(lǐng)外賓逐一參觀各個(gè)車間，介

紹每個(gè)車間的工作流程和設(shè)備使用情況。車間主任還將介紹公司的人員組織結(jié)

構(gòu)和人員培訓(xùn)情況，以及如何確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

在車間參觀后，外賓將回到工藝室，更深入地了解公司的工藝。工藝師將

向外賓展示公司使用的機(jī)器和工具，講解每個(gè)工藝的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。外賓還

將親自體驗(yàn)一些基本的工藝流程，例如裁剪和縫制。

參觀車間和工藝室后，外賓將走到展示廳參觀公司的產(chǎn)品。在展示廳里，

將有專業(yè)的銷售人員向外賓介紹公司的各類產(chǎn)品，包括運(yùn)動(dòng)休閑品牌、運(yùn)動(dòng)服

裝、戶外服裝等。銷售人員還將介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、材料、功能和適用范圍等內(nèi)

容，以便外賓更好地了解公司的產(chǎn)品。最后再次熱情擁抱送離客戶。

3.5簽約合同

簽約前準(zhǔn)備好所需的文件和資料，包括合同、授權(quán)書、公司章程等。安排

簽約儀式的禮儀、音響、攝影等服務(wù)調(diào)試好。

3月8日，簽約儀式流程：①開場致詞：簽約儀式開始前，主持人會(huì)發(fā)表開

場致詞，介紹簽約的背景和意義。②簽約儀式：各方簽約人員按照簽約順序逐

一簽字，并確認(rèn)文件的真實(shí)性和有效性。③證書頒發(fā)：簽約完畢后，主持人將

頒發(fā)證書或獎(jiǎng)杯等紀(jì)念品，以表彰各方為此次簽約所做出的努力。④合影留念：

簽約結(jié)束后，各方簽約人員合影留念，以紀(jì)念此次重要的合作事件。簽約后，

將簽約文件存檔，以備將來查閱和使用。

3.6游玩娛樂

岳麓山位于中國湖南省長沙市區(qū)西南，是一座著名的山岳風(fēng)景區(qū)，被譽(yù)為

“丹霞之母”和“湖南第一山”。岳麓山由18座山峰組成，主峰海拔306米，

山勢(shì)峻峭，林木蔥蘢，景色優(yōu)美。在岳麓山游覽期間，可以欣賞到壯麗的山岳

風(fēng)光，如岳麓山塔、岳麓山石窟、岳麓山樓等，還可以在纜車上俯瞰山下美景，

感受湖南的獨(dú)特自然風(fēng)光。

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除了自然風(fēng)光，岳麓山還有豐富的歷史文化底蘊(yùn)。岳麓書院是岳麓山的著

名景點(diǎn)之一，建于宋代，是中國古代四大書院之一。此外，岳麓山還有岳麓山

博物館，收藏著大量關(guān)于湖南歷史文化、民俗風(fēng)情、藝術(shù)等方面的珍貴文物，

是讓寶麗來來公司的來賓能真正了解我們湘湖文化的重要場所，以加深我們之

間的文化互信與合作。

表4活動(dòng)安排表

時(shí)間(3月9日）地點(diǎn)活動(dòng)安排

9:00-9:30岳麓山景區(qū)接待客戶到達(dá)岳麓山景區(qū)的游客中心。

參觀岳麓書院和湖南大學(xué)老校區(qū)，了解

9:30-10:30岳麓書院

上午岳麓山的歷史文化和教育背景。

游覽岳麓山的主要景點(diǎn)，包括岳麓山塔、

10:30-11:30岳麓山景區(qū)

岳麓山石窟、岳麓山樓等。

品嘗岳麓山的特色美食，如口味獨(dú)特的

中午11:30-13:00岳麓山景區(qū)飯店燒鵝、辣味濃郁的辣子雞等，感受湖南

美食文化的獨(dú)特魅力。

乘坐岳麓山纜車，俯瞰山下美景，欣賞

13:00-14:30岳麓山

湖南的獨(dú)特自然風(fēng)光。

下午

參觀岳麓山博物館，了解湖南的歷史、

14:30-16:00岳麓山博物館

文化和藝術(shù)。

3.7送機(jī)

3月10上午8：00之前到達(dá)客戶酒店安排專車送往黃花機(jī)場，乘坐9：00

的飛機(jī)，并且查詢飛機(jī)到達(dá)北京時(shí)間，詢問是否安全到達(dá)目的地。

4預(yù)算

表5預(yù)算表

項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)開支（RMB)

住宿3月6日至10日喜來登大酒店10000