鶴壁市第一屆職業(yè)技能大賽 家政服務(wù)項目技術(shù)工作文件

鶴壁市第一屆職業(yè)技能大賽

家政服務(wù)項目技術(shù)工作文件

一、技術(shù)描述

（一）項目概要

家政服務(wù)員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家

政行業(yè)的重視，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，

使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。

城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進行照

顧和護理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

1、競賽內(nèi)容

賽項名稱：家政服務(wù)

賽項歸屬：服務(wù)業(yè)

專業(yè)技能操作（擦玻璃）。

2、大賽目的

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，

深入貫徹落實習(xí)近平總書記對技能人才工作的重要指

示精神，深入推進職業(yè)技能提升行動，打造數(shù)量充足、

結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技藝精湛的高技能人才隊伍，大力弘揚勞

模精神、勞動精神、工匠精神，堅持公平、綠色、廉

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潔的辦賽理念，創(chuàng)新大賽形式、提高大賽質(zhì)量、推廣

大賽成果，為全面提高勞動者素質(zhì)、推動鶴壁兩個高

質(zhì)量發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)，為實施鄉(xiāng)村振興工程提供技

能人才支持。

（二）基本知識與能力要求

請列表、分項說明對選手理論知識、工作能力的

要求以及各項要求的權(quán)重比例。例如下表：

相關(guān)要求權(quán)重比例

(%)

賽前準(zhǔn)備

1

基本知識家政服務(wù)準(zhǔn)備基本知識30

工作能力能夠掌握家政服務(wù)員賽前準(zhǔn)備基本知識

2家政服務(wù)員基本職能

基本知識家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識30

工作能力熟練掌握家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識

3家政服務(wù)員技術(shù)部分

基本知識技術(shù)護理部分40

工作能力能夠掌握家政服務(wù)員技術(shù)操作部分

合計100

二、競賽方式

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。本項目賽事在鶴壁市第一屆職

業(yè)技能大賽組委會領(lǐng)導(dǎo)下進行，具體由鶴壁市第一屆

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職業(yè)技能大賽（鶴壁市淇河家政有限公司賽區(qū)）工作

組統(tǒng)籌安排。

（二）參賽選手。全市各家政公司、物業(yè)公司從

家政服務(wù)員等工種的相關(guān)人員；社會人員從事家政服

務(wù)員工種的人員。參加家政服務(wù)比賽的人員須持有相

應(yīng)工種的國家職業(yè)資格證書或相關(guān)的從業(yè)證書。

（三）裁判長和裁判員。家政服務(wù)賽項設(shè)裁判長、

副裁判長、裁判員若干名，裁判長由大賽組委會負責(zé)

推薦聘請，副裁判長由承辦單位負責(zé)推薦，每支參賽

隊推薦1名裁判員。在確定擔(dān)任裁判員工作后，比賽

中途不得更換人選或退出。

本次比賽形式為個人賽，決賽為現(xiàn)場賽，每名選

手需要在規(guī)定時間內(nèi)完成競賽內(nèi)容，比賽總成績滿分

100分。大賽實施單位負責(zé)技術(shù)工作，組織制訂技術(shù)文

件、比賽試題和評判標(biāo)準(zhǔn)。

四、競賽流程

（一）競賽日程

家政服務(wù)賽項的競賽日期，由鶴壁市第一屆職業(yè)

技能技能大賽組委會統(tǒng)一規(guī)定。

四、試題與評判標(biāo)準(zhǔn)

（一）實操技能競賽

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考核方式：專業(yè)技能操作

考核時間：專業(yè)技能操作15-20分鐘

比賽方式：選手賽前抽取場次及工位次序，依次

比賽順序和工位進行實操比賽。

分值及比重：專業(yè)技能操作比賽滿分為100分。

（二）評判標(biāo)準(zhǔn)

1、參賽選手的成績評定

決賽選手的成績由大賽技術(shù)工作委員會的裁判組

負責(zé)評定。

2、決賽選手的成績評定方法

參賽選手總成績：實操技能成績百分制。

3、成績并列：若選手總成績并列時，則加項個人

才藝展示，根據(jù)個人才藝展示加分項來分出總成績的

高低。

五、競賽細則

（一）、選手須知

1、參賽選手必須持本人身份證并攜（佩）戴大賽

組委會簽發(fā)的參賽證參加競賽。

2、參賽選手必須按競賽時間，提前15分鐘檢錄

抽簽。并應(yīng)按指定工號參加競賽。遲到超過30分鐘者

不得參加競賽。

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3、參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，除攜帶競賽必

備的用具外，不準(zhǔn)帶入任何技術(shù)資料和工具書。所有

通訊工具、攝像工具一律不得帶入競賽現(xiàn)場。

4、選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特

殊情況，需經(jīng)監(jiān)考人員同意后作特殊處理。

5、參賽選手在競賽過程中，如遇問題需舉手向監(jiān)

考人員提問，選手之間互相詢問按作弊處理。

6、在競賽規(guī)定時間結(jié)束時應(yīng)立即停止答題或操作，

不得以任何理由拖延競賽時間。

家政服務(wù)員實操競賽時間為20分鐘，滿分為100分。

1、選手比賽時間、比賽地點由裁判組通知，并按

要求完成規(guī)定比賽項目和自選比賽項目，賽前15分鐘

開始檢錄。

2、競賽范圍參照大賽組委會比賽技術(shù)綱要進行。

3、要求各參賽選手在20分鐘內(nèi)完成指定項目，

過程必須在場內(nèi)按時完成。

4、競賽過程中選手若需休息、飲水或去洗手間，

一律計算在操作時間內(nèi)。（選手不得離開操作現(xiàn)場，如

比賽未完成離開視為放棄，不計分）。

5、如果選手提前結(jié)束比賽，應(yīng)舉手向裁判員示意。

競賽終止時間由監(jiān)考人員記錄在案，選手提前結(jié)束比

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賽后不得再進行任何加工。

6、選手操作完成后應(yīng)進行必要的清理，將所有物

品擺放整齊放回原位。

比賽評比標(biāo)準(zhǔn)

項目操作程序及標(biāo)準(zhǔn)分值扣分得分

準(zhǔn)備清潔玻璃前，清潔工具是否準(zhǔn)備到位10

用噴壺將玻璃清潔劑均勻噴灑再玻璃表

噴10

面

從玻璃頂部開始，由上到下進行刮試10

刮

動作程序不對扣2分10

玻璃表面不干凈、明亮，有水漬、有污漬15

玻璃表面

玻璃處有1處水印扣2分，有2處扣4分，

15

有3處不得分

地面

地面有水漬，完工后不清理不得分10

玻璃表面干凈，明亮，無水漬，無污漬10

綜合印象

操作過程中動作規(guī)范，嫻熟，敏捷，姿態(tài)

10

優(yōu)美，能體現(xiàn)崗位氣質(zhì)

合計100

操作時間：分秒超時：分秒

評委個人打分：分

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實際得分

六、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排

（一）賽場規(guī)格要求

實操考場安排：淇河家政二樓家政服務(wù)實操室。

實操工位占地面積50平方，工位數(shù)量3組。

場地示意圖：

（二）、競賽規(guī)則

1、參賽人員須按要求著裝，穿著專業(yè)上裝、下裝、

戴發(fā)帽、著正規(guī)鞋類。參賽人員、各類賽務(wù)人員均必

須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，在指定賽

區(qū)內(nèi)活動。

2、各賽場除現(xiàn)場監(jiān)考、裁判、安全巡視和賽場配

備的工作人員以外，其他人員未經(jīng)允許不得進入賽場。

3、新聞媒體等進入賽場必須經(jīng)過大賽組委會允許，

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并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不能影響競賽

進行。

4、各參賽隊的領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師以及隨行人員一律

不得進入實操賽場。

5、賽場設(shè)有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力

搶險等人員待命，并設(shè)置安全應(yīng)急通道，以防突發(fā)事

件。

6、賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補給站等公共

服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。

7、競賽場地劃分為檢錄區(qū)、競賽操作區(qū)、裁判區(qū)、

作品展示區(qū)、大賽點評區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、

休息區(qū)、觀摩通道等區(qū)域，區(qū)域之間有明顯標(biāo)志或警

示帶；標(biāo)明消防器材、安全通道、洗手間等位置。

8、比賽的標(biāo)注、標(biāo)示要統(tǒng)一設(shè)計，并按規(guī)定使用

大賽標(biāo)注、標(biāo)識圖案。賽場各賽位、功能區(qū)要有清晰

的標(biāo)注標(biāo)識。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單

實操競賽現(xiàn)場提供。

比賽用具：

毛巾（1塊）

水桶（1個）

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玻璃清潔劑（1瓶）

噴壺（1個）

擦玻璃雙面吸（1個）

海綿拖把（1個）

說明：選手自己準(zhǔn)備的比賽用具不得帶入賽場。

另外，賽場配發(fā)的各類工具、材料，選手一律不得帶

出賽場。

七、獎項設(shè)置

按《鶴壁市第一屆職業(yè)技能大賽工作實施方案》

中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

八、安全、健康要求

賽事安全是技能競賽一切工作順利開展的先決條

件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。大

賽承辦單位采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、

指導(dǎo)教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。

（一）比賽環(huán)境

1.大賽組委會辦公室、賽區(qū)工作組須在賽前組織

專人對比賽現(xiàn)場和交通保障進行考察，并對安全工作

提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，

應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。

2.賽場周圍要設(shè)立警指示，要求所有參賽人員必

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須憑組委會印發(fā)的有效證件進入場地，防止無關(guān)人員

進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位

的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的

操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯誤操作。

3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件。對

于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、

易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項，必須明確制度和預(yù)案，并

配備急救人員與設(shè)施。

4.嚴(yán)格控制與參賽無關(guān)的易燃易爆以及各類危險

品進入比賽場地，不許隨便攜帶任何通訊工具、技術(shù)

資料等進入賽場。

5.配備先進的儀器，防止有人利用電磁波干擾比

賽秩序。大賽現(xiàn)場需對賽場進行網(wǎng)絡(luò)安全控制，以免

場內(nèi)外信息交互，充分體現(xiàn)大賽的嚴(yán)肅、公平和公正

性。

6.組委會須會同承辦單位制定人員疏導(dǎo)方案。賽

場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了

設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備

用通道。

7.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，

增加力量，建立安全管理日志。

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（二）生活條件

1.比賽期間，參賽選手的交通、食宿由所在代表

隊負責(zé)，承辦單位提供相應(yīng)條件。

2.比賽期間各代表隊如果安排住宿，住宿地應(yīng)具

有賓館、住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地

的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由組委會和

承辦單位共同負責(zé)。

3.組委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)

教師和裁判員、工作人員的安全。

4.賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔

離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人

隱私和人身自由。

（三）組隊責(zé)任

1.各單位組織代表隊時，須安排為參賽選手購買

大賽期間的人身意外傷害保險。

2.各參賽單位代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制

度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進行安全教育。

3.各參賽單位代表隊須加強對參與比賽人員的安

全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。

（四）應(yīng)急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告

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賽區(qū)工作組，同時采取措施避免事態(tài)擴大。賽區(qū)工作

組應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)

重大安全問題可以停賽，是否停賽由組委會決定。事

后，賽區(qū)工作組應(yīng)向組委會報告詳細情況。

（五）處罰措施

1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其

獲獎資格。

2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工

作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)

任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追

究相應(yīng)法律責(zé)任。

（六）參賽選手安全注意事項

1．比賽時鞋子、褲子、外套等著裝要簡潔，以技

能操作便利為前提，以防發(fā)生安全事故。

2.認真檢查設(shè)備及工具，認真檢查和整理工作場

地，競賽環(huán)境應(yīng)符合安全要求；

3．比賽中按操作規(guī)范進行操作，以免發(fā)生意外事

故；

6．賽后應(yīng)清掃操作場地，在裁判評分完畢由選手

簽字確認后方可離開場地。

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九、競賽須知

（一）參賽隊須知

1．參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再

更換，如籌備過程中，隊員因故不能參賽，所在代表

隊需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；

競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員。

2．參賽隊按照大賽賽程安排憑大賽組委會頒發(fā)的

參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。

3．參賽隊員著裝須符合安全生產(chǎn)及競賽要求。

4．參賽隊員應(yīng)自覺遵守賽場紀(jì)律，服從裁判、聽

從指揮、文明競賽；持證進入賽場，禁止將通訊工具、

自編電子或文字資料帶入賽場。

5．組委會統(tǒng)一安排各參賽隊在比賽前一天進入賽

場熟悉環(huán)境和設(shè)施情況。

6．參賽隊不能使用自帶軟件及自編資料等不符合

規(guī)定的資料、工具、用具、食品等進入賽場；統(tǒng)一使

用賽場提供的計算機、競賽設(shè)備、設(shè)備附件等，技能

大賽統(tǒng)一使用相同版本的軟件及文字、表格處理等軟

件。

（二）領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師須知

1．各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，

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服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參

賽資格，名次無效。

2．各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加

強對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手

帶好證件等競賽相關(guān)材料。

3．競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行

裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊、指

導(dǎo)教師及其他人員一律不得進入競賽現(xiàn)場。

4．參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時

間內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁委員會提出書面報告。

5．對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，

并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或處理意見不

服而停止競賽，否則以棄權(quán)處理。

6．參賽隊?wèi)?yīng)及時查看大賽有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，

認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場

要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。

7．參賽隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對本隊參賽隊員和指導(dǎo)教師的參

賽期間安全負責(zé)。

8．領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師應(yīng)在賽后做好賽事總結(jié)和工作

總結(jié)。

（三）參賽選手須知

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1．參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場規(guī)章、操作規(guī)程和工

藝準(zhǔn)則，保證人身及設(shè)備安全，接受裁判員的監(jiān)督和

警示，文明競賽。

2．參賽選手憑證入場，在賽場內(nèi)操作期間要始終

佩帶參賽憑證以備檢查。

3．比賽期間不準(zhǔn)攜帶任何通訊工具、移動存儲器、

照相器材等與競賽無關(guān)的用品。

4．尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場紀(jì)律

和秩序。

5．參賽選手必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和工藝準(zhǔn)則，

接受裁判員的監(jiān)督和警示，保證人身及設(shè)備安全；因

操作失誤，致使設(shè)備不能正常工作，或發(fā)生人身安全

事故不能進行比賽的，裁判有權(quán)終止比賽。

6．各參賽隊?wèi)?yīng)在競賽開始前規(guī)定時間內(nèi)進入賽場

熟悉環(huán)境。入場后，賽場工作人員與參賽選手共同確

認操作條件及設(shè)備狀況，參賽隊員必須檢查確認大賽

賽項組委會提供的儀器設(shè)備。參賽隊不得擅自改變計

算機的初始設(shè)置。

7．入場后，競賽選手與賽場工作人員共同確認設(shè)

備狀況，選手必須確認材料、工具、量具等，開賽信

號發(fā)出前不能啟動設(shè)備；競賽過程中，各競賽隊自行

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確定分工、工作程序和時間安排，在賽位上完成競賽

項目，嚴(yán)禁作弊行為。

8．在比賽期間，選手連續(xù)工作，食品、飲水等由

賽場統(tǒng)一提供。選手休息、飲食或如廁時間均計算在

比賽時間內(nèi)。

9凡在競賽期間提前結(jié)束比賽的選手，不得在競賽

過程中再次返回賽場。

10．在比賽中如遇非人為因素造成的設(shè)備故障，

經(jīng)裁判確認后，可向裁判長申請補足排除故障的時間。

查找設(shè)備故障原因及排除設(shè)備故障不屬于競賽內(nèi)容。

11．參賽選手賽場外的管理由各參賽隊領(lǐng)隊和指

導(dǎo)教師負責(zé)。

12．參賽隊欲提前結(jié)束比賽，應(yīng)向現(xiàn)場裁判員舉

手示意，比賽終止時由裁判員記錄，結(jié)束比賽后參賽

隊不能進行任何與競賽相關(guān)的操作；在裁判監(jiān)督下完

成成果提交、現(xiàn)場清理等相關(guān)收尾工作后離場。

13．各競賽隊按照大賽要求和賽題要求提交遞交

競賽成果，禁止在競賽成果上做任何與競賽無關(guān)的記

號。

（四）工作人員須知

1．大賽全體工作人員必須服從組委會統(tǒng)一指揮，

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認真履行職責(zé)，做好比賽服務(wù)工作。

2．全體工作人員要按分工準(zhǔn)時到崗，盡職盡責(zé)做

好分內(nèi)各項工作，保證比賽順利進行。

3.賽場技術(shù)負責(zé)人要堅守崗位，比賽出現(xiàn)技術(shù)問

題（包括設(shè)備、器材等）時，應(yīng)與裁判長及時聯(lián)系，

及時處理，如需要重新比賽要得到組委會同意方可進

行。

4.如遇突發(fā)事件，要及時向賽區(qū)工作組報告，同

時做好疏導(dǎo)工作，避免重大事故發(fā)生。

5.認真組織好參賽選手的報到及賽前的準(zhǔn)備工作，

維護好比賽秩序，遇有重大問題及時與組委會聯(lián)系協(xié)

商解決辦法。

6.不得在賽場內(nèi)接打電話，檢錄人員、場內(nèi)服務(wù)

人員在比賽進行時一律關(guān)閉手機，因特殊原因需離開

賽場，須征得裁判長的同意。

7.比賽現(xiàn)場不得聊天、打鬧等可能影響參賽選手

的任何舉動；不得私自與參賽選手交談。

（五）裁判員須知

1．裁判員執(zhí)裁期間，統(tǒng)一著裝并佩戴裁判員標(biāo)識，

舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。

2．嚴(yán)守競賽紀(jì)律，執(zhí)行競賽規(guī)則，服從賽項組委

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會和裁判長的領(lǐng)導(dǎo)。按照分工開展工作，始終堅守工

作崗位，不得擅自離崗。

3．裁判員在工作期間嚴(yán)禁使用各種器材進行拍攝。

4．監(jiān)考裁判負責(zé)檢查選手攜帶的物品，違規(guī)物品

一律清出賽場，比賽時間結(jié)束后，應(yīng)立即終止選手比

賽。

5．比賽中所有裁判員不得影響選手正常競賽。

6．嚴(yán)格執(zhí)行賽場紀(jì)律，不得向參賽選手暗示或解

答與競賽有關(guān)的內(nèi)容。及時制止選手