2024年度軟件客戶支持服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件客戶支持服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1軟件客戶支持服務范圍1.2服務支持渠道和響應時間1.3軟件升級和補丁服務1.4培訓服務1.5技術支持服務2.服務期限2.1服務開始日期和結(jié)束日期2.2服務續(xù)約條款3.服務費用3.1服務費用計算3.2付款方式和付款周期3.3費用調(diào)整條款4.客戶責任4.1客戶提供的信息和資料4.2客戶的使用限制4.3客戶的技術支持和配合5.服務商的義務5.1提供技術支持和咨詢服務5.2保證服務質(zhì)量和效果5.3保護客戶信息和數(shù)據(jù)安全6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務和期限6.3保密信息的使用和披露7.違約責任7.1服務商違約行為7.2客戶違約行為7.3違約責任的具體處理方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式和地點8.2適用法律9.合同的變更和終止9.1變更條款9.2終止條款9.3合同終止后的權利和義務處理10.一般條款10.1通知和送達10.2合同的完整性和可分割性10.3合同的轉(zhuǎn)讓11.附加條款11.1軟件客戶支持服務的具體內(nèi)容11.2服務商的額外服務承諾12.附件12.1服務級別協(xié)議（SLA）12.2培訓課程安排13.簽署頁13.1客戶代表簽字13.2服務商代表簽字14.生效日期14.1合同的簽署日期14.2合同生效的條件和期限第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1軟件客戶支持服務范圍（1）軟件產(chǎn)品使用過程中的技術咨詢和解答；（2）軟件產(chǎn)品故障的診斷和修復；（3）軟件產(chǎn)品功能的升級和優(yōu)化；（4）軟件產(chǎn)品相關資料的提供；（5）其他與軟件產(chǎn)品使用相關的支持服務。1.2服務支持渠道和響應時間（1）客戶可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式向服務商提出技術支持請求；（2）服務商應在接到客戶請求后24小時內(nèi)給予響應，并盡快解決客戶的問題；（3）對于緊急技術問題，服務商應立即給予響應，并優(yōu)先處理。1.3軟件升級和補丁服務服務商應定期提供軟件升級和補丁服務，確?？蛻羰褂玫能浖a(chǎn)品安全、穩(wěn)定、高效。軟件升級和補丁服務的具體時間、內(nèi)容和要求由雙方另行協(xié)商確定。1.4培訓服務服務商應為客戶提供軟件產(chǎn)品的培訓服務，包括：（1）軟件產(chǎn)品的基本操作和功能介紹；（2）軟件產(chǎn)品的進階使用技巧；（3）軟件產(chǎn)品相關知識的培訓。1.5技術支持服務服務商應為客戶提供技術支持服務，包括：（1）針對客戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題給予解答和指導；（2）針對客戶提出的軟件功能優(yōu)化、改進建議給予評估和建議；（3）針對客戶提出的軟件產(chǎn)品相關技術問題給予解答和支持。第二條服務期限2.1服務開始日期和結(jié)束日期本合同項下的服務期限為一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.2服務續(xù)約條款（1）雙方應在合同到期前30日內(nèi)，協(xié)商確定是否續(xù)約；（2）如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務期限、費用等事項；（3）如雙方未能在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商確定是否續(xù)約，視為雙方同意自動續(xù)約一年。第三條服務費用3.1服務費用計算本合同項下的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付服務商在服務期限內(nèi)提供軟件客戶支持服務的費用。3.2付款方式和付款周期（1）客戶應按照本合同約定的金額和付款周期向服務商支付服務費用；（2）服務費用分為【】期支付，每期支付金額為【】元整（大寫：【】元整），每期付款周期為【】個月；（3）客戶應按照約定的付款周期和金額向服務商支付服務費用，逾期支付的，應按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×日利率（日利率為中國人民銀行同期貸款基準利率的千分之五）。3.3費用調(diào)整條款（1）如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商調(diào)整；（2）如雙方未能就費用調(diào)整達成一致，服務商有權按照市場行情調(diào)整服務費用，并提前通知客戶。第四條客戶責任4.1客戶提供的信息和資料客戶應向服務商提供與軟件客戶支持服務相關的信息和資料，包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品的購買憑證；（2）軟件產(chǎn)品的注冊信息；（3）軟件產(chǎn)品使用中遇到的問題和需求。4.2客戶的使用限制客戶不得將軟件產(chǎn)品用于非法用途，不得未經(jīng)授權轉(zhuǎn)讓、出租、篡改或發(fā)布軟件產(chǎn)品。4.3客戶的技術支持和配合客戶應配合服務商進行技術支持服務，包括但不限于：（1）提供軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境和相關信息；（2）按照服務商的要求提供必要的操作和調(diào)試；（3）及時反饋軟件產(chǎn)品使用中遇到的問題和需求。第五條服務商的義務5.1提供技術支持和咨詢服務服務商應按照本合同的約定，提供軟件客戶支持服務，并保證服務質(zhì)量和效果。5.2保證服務質(zhì)量和效果（1）響應及時，解答準確；（2）服務過程規(guī)范，尊重客戶權益；（3）軟件產(chǎn)品安全、穩(wěn)定、高效。5.3保護客戶信息和數(shù)據(jù)安全服務商應采取有效措施保護客戶信息和數(shù)據(jù)安全，防止客戶信息和數(shù)據(jù)泄露、損毀。第六條保密條款6.1保密信息的第八條違約責任8.1服務商違約行為（1）未能按照約定提供軟件客戶支持服務；（2）提供的軟件客戶支持服務未能滿足本合同約定的質(zhì)量要求；（3）未經(jīng)客戶同意，轉(zhuǎn)讓、出租、篡改或發(fā)布客戶信息和數(shù)據(jù)；（4）違反本合同的其他約定。8.2客戶違約行為（1）未能按照約定向服務商支付服務費用；（2）未能按照約定提供與軟件客戶支持服務相關的信息和資料；（3）未經(jīng)服務商同意，轉(zhuǎn)讓、出租、篡改或發(fā)布軟件產(chǎn)品；（4）違反本合同的其他約定。8.3違約責任的具體處理方式（1）違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×日利率（日利率為中國人民銀行同期貸款基準利率的千分之五）×違約天數(shù)；（2）如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任；（3）雙方應協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式和地點本合同項下的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和終止9.1變更條款（1）本合同的變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效；（2）本合同的變更不得減輕或免除違約方的違約責任。9.2終止條款（1）本合同在服務期限屆滿后自動終止；（2）如雙方同意提前終止本合同，應簽訂書面終止協(xié)議，明確終止日期和相關事項；（3）本合同終止后，雙方的權利和義務按本合同約定處理。第十一條一般條款10.1通知和送達雙方通過電子郵件、快遞等方式互相送達合同文件和通知，均視為有效送達。10.2合同的完整性和可分割性本合同各條款相互獨立，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。10.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條附加條款11.1軟件客戶支持服務的具體內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品的基本操作和功能介紹；（2）軟件產(chǎn)品的進階使用技巧培訓；（3）軟件產(chǎn)品故障的診斷和修復；（4）軟件產(chǎn)品相關資料的提供；（5）其他與軟件產(chǎn)品使用相關的支持服務。11.2服務商的額外服務承諾服務商承諾在服務期限內(nèi)，針對軟件產(chǎn)品的功能優(yōu)化、改進建議給予評估和建議，并提供相應的技術支持服務。第十三條簽署頁12.1客戶代表簽字本合同自客戶代表簽字之日起生效。12.2服務商代表簽字本合同自服務商代表簽字之日起生效。第十四條生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務級別協(xié)議（SLA）附件2：培訓課程安排附件1服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求和說明：本附件詳細描述了服務商的響應時間、服務availability、系統(tǒng)維護窗口等關鍵性能指標（KPIs），以及雙方在服務級別方面的具體承諾和責任。附件2培訓課程安排詳細要求和說明：本附件列出了培訓課程的詳細安排，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓講師以及培訓地點等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務商未能按照約定提供軟件客戶支持服務。2.服務商提供的軟件客戶支持服務未能滿足本合同約定的質(zhì)量要求。3.未經(jīng)客戶同意，服務商轉(zhuǎn)讓、出租、篡改或發(fā)布客戶信息和數(shù)據(jù)。4.客戶未能按照約定向服務商支付服務費用。5.客戶未能按照約定提供與軟件客戶支持服務相關的信息和資料。6.未經(jīng)服務商同意，客戶轉(zhuǎn)讓、出租、篡改或發(fā)布軟件產(chǎn)品。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×日利率（日利率為中國人民銀行同期貸款基準利率的千分之五）×違約天數(shù)。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。3.雙方應協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：若服務商未能在約定時間內(nèi)響應客戶的技術支持請求，導致客戶業(yè)務中斷，則構成違約。服務商需按照違約金計算方式向客戶支付違約金，并承擔因業(yè)務中斷給客戶帶來的損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：1.軟件客戶支持服務：指服務商為客戶提供的軟件產(chǎn)品使用過程中的技術咨詢、故障修復、軟件升級、培訓等服務。2.服務期限：指本合同規(guī)定的服務有效期限，自合同生效之日起至合同終止之