國家職業(yè)資格培訓教程職業(yè)道德

國家職業(yè)資格培訓教程-——人力資源管理師（四級）國家職業(yè)資格培訓教程-——人力資源管理師（四級）頁腳內容PAGE頁腳內容PAGE13國家職業(yè)資格培訓教程-——人力資源管理師（四級）頁腳內容PAGE國家職業(yè)資格培訓教程職業(yè)道德概要

1）

道德是做人的基礎

2）

法治與德治相結合是治國的重要方略

3）

中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

4）

社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德

第一節(jié)

道德是做人的基礎

學習目標：

通過本節(jié)學習，明白什么是道德，深刻認識道德是做人的要求

道德的內涵

道德是人們日常生活中最熟悉的一個概念，它是個既簡單又復雜的問題

道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一得學做人，一是學做事

第二節(jié)

法治與德治相結合是治國的重要方略

學習目標：

通過本節(jié)學習，深刻了解道德在治國和社會生活中的地位與作用，以及道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

一、

道德是調節(jié)社會關系的的重要手段

俗語說：“不以規(guī)矩，無以成方圓”人類社會要和諧有序地向前發(fā)展，同樣需要一定的規(guī)矩、一定的規(guī)則、一定的標準

二、

道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

道德和法律同是人們行為的規(guī)范，那么，它們有什么區(qū)別呢？

1．

從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范

2．

從依靠的力量來看，二者也不同，法律是由國家制定的，并由國家強制執(zhí)行的。國家為了強制執(zhí)行法律，便設立了公安、法院、檢察院等國家強制機關，形成了一種威懾力量，對人們的社會關系和社會活動進行調控（道德則不是由國家強制執(zhí)行的）

3．

道德與法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多，深入得多

三、

把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來

道德和法律雖有區(qū)別，但是，它們的關系卻是十分緊密的

1．

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的

2．

其次，從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的的部分

3．

再次，道德和法律有相互轉換、相互作用的關系

第三節(jié)

中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

學習目標：

通過本節(jié)學習，深刻認識我們中華民族是一個有著傳統(tǒng)美德的民族，了解中華民族美德的主要內容

一、

中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長

總之，中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長，倫理道德思想博大而精深。因此，認真地繼承和弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，對于振奮同族精神，增強中華民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，對于豐富社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，進一步促進社會主義市場經(jīng)濟健康的發(fā)展和精神文明建設，對于弘揚主旋律，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，都具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義

二、

中華民族的傳統(tǒng)美德的主要內容

1．

父慈子孝，尊老愛幼

2．

立志勤學，持之以恒

3．

自強不息，勇于革新

4．

仁以待人，以禮敬人

5．

誠實守信，見利思義

6．

公忠報國，反抗外族侵略

7．

修身為本，嚴于律已

第四節(jié)

社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德

學習目標：

通過本節(jié)學習，正確認識社會主義市場經(jīng)濟的內涵，深刻理解市場經(jīng)濟對職業(yè)道德帶來的積極作用和消極作用，明確加強職業(yè)道德建設的關鍵

一、

社會主義市場經(jīng)濟的內涵

1．

從社會性質上看，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟運行的一種體制、一種手段。社會主義市場經(jīng)濟從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中經(jīng)濟運行的一種體制，一種手段

2．

從所在制上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟其主體是私有制經(jīng)濟，而社會主義條件的市場經(jīng)濟是以公制為主體的。

3．

從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資分配為主體的分配形式，社會主義條件下市場經(jīng)濟實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式，允許一部分地區(qū)一部分人先富起來，先富帶動和幫助后富，逐步走向共同富裕

4．

從生產(chǎn)目的來說，資本主義條件下的市場經(jīng)濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的

那么市場經(jīng)濟如何有效地配置資源呢？

1．

按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面

2．

把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益

3．

使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費

二、

職業(yè)道德的內涵和特征

1．

主要適用于走上社會崗位的年輕人；另一方面盡管職業(yè)道德也有一些共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人

2．

內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3．

形式上的多樣性

三、

社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的下面影響

1．

市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增加了人們的自主性道德觀念

2．

市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而增加了人們的競爭道德觀念

3．

市場經(jīng)濟本質上是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，從而增加了人們義利并重的道德觀念

四、

市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響

1．

市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利已主義

2．

市場經(jīng)濟的過分強調金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義

3．

市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡薄精神價值，追求享樂主義

五、

如何加強職業(yè)道德建設

1．

抓職業(yè)道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業(yè)道德建設

2．

職業(yè)道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設，在總體上形成一個良性循環(huán)

3．

職業(yè)道德建設應和個人利益掛鉤

4．

要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業(yè)道德建設

5．

把職業(yè)道德建設同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育施相配合

第一章

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

概要

1）

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位

2）

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

3）

職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

第一節(jié)

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

學習目標：

通過本節(jié)學習，了解什么是企業(yè)文化以及企業(yè)文化的價值和功能，充分認識職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地位

一、

職業(yè)道德與企業(yè)文化

1．

什么是企業(yè)文化？

它是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和

2．

企業(yè)文化的主要內容有哪些？

企業(yè)環(huán)境

企業(yè)規(guī)章制度

企業(yè)價值觀

企業(yè)經(jīng)營之道

企業(yè)目標

企業(yè)作風

企業(yè)禮俗

企業(yè)職工科學文化素質和職業(yè)技能

企業(yè)職工職業(yè)道德

企業(yè)形象

3．

企業(yè)文化的功能和價值

1）

自律功能

2）

導向功能

3）

整合功能

4）

激勵功能

二、

職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

職業(yè)道德在整個企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平

第二節(jié)

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

學習目標：

通過本節(jié)學習，不僅要在思想上認識到職業(yè)道德對于協(xié)調職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業(yè)之間關系的重要性，而且能在實際工作中能自覺地遵守有關行為準則

一、

職業(yè)道德是協(xié)調職工同事關系的法寶

1．

因正常的工作而形成的工作交往關系

2．

在工作閑暇時的非正式交往

3．

由個人的意愿而進行的工作以外的交往關系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅是因為彼此性格相投

4．

因工作接觸而結交的知心朋友關系

二、

職業(yè)道德有利于協(xié)調職工與領導之間的關系三、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力一、職業(yè)道德有利企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質量二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率三、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌第二章

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

概要

1）

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展重要的條件

2）

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

3）

職業(yè)道德是人格的一面鏡子

第一節(jié)

人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

學習目標：

通過本節(jié)學習，了解什么是職業(yè)以及職業(yè)對我們生存和發(fā)展的意義，以進一步增強職業(yè)勞動的自覺性

一、

職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作

二、

從事一定的職業(yè)是人的需求

職業(yè)勞動是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部

英國哲學家羅素在其《自由之路》貧困固然是一種極大的惡，但也不能說物質上的繁榮和富足本身就是一種最大的善。只有當物質上的繁榮和富足成為推進其他屬于精神生活的更高的善的手段的時候，對社會才有真正的價值

從事一定的職業(yè)對人的幸福和快樂是非常必要的

三、

職業(yè)活動是的全面發(fā)展的最重要條件

1．

首先，職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)

2．

其次，職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

3．

那么，我們在現(xiàn)實生活中又怎樣才能滿足自己對真善美的追求、對科學的探求、對我們所理解的生活意義的追尋呢？答案只有一個，那就是勞動

第二節(jié)

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

學習目標：

通過本節(jié)學習，了解什么是職業(yè)道德對及職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要作用

一、

沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、

職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

卡耐基曾經(jīng)說過：一個人在事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%靠人際關系，處世技能（這里的處世技能是指；人與人溝通和交往能力、以及寬容心、進取心、責任心和意志力等品質）

1．

不忘初衷而虛心好學的人

2．

不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人

3．

愛護公司，和公司成為一體的人

4．

不怎自私而能為團體著想的人

5．

作出正確價值判斷的人

6．

有自主經(jīng)營能力的人

7．

隨時隨地都是一個熱忱的人

8．

能夠得體地支使上司的人

9．

有責任意識的人

10．

有氣慨擔當公司經(jīng)營重任的人

三、

每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

職業(yè)道德反映一定的經(jīng)濟要求。當職業(yè)道德具體體現(xiàn)在一個人的職業(yè)生活中的時候它就具體內化表現(xiàn)為職業(yè)品格

第三節(jié)

職業(yè)道德是人格的一面鏡子

學習目標：

通過本節(jié)學習，要理解職業(yè)道德品質反映著一個人的整體道德素質，職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高和人格的升華，從而自覺加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)

一、

人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質

人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含著豐富的內容

人的道德素質包括道德認識、道德意志、道德行為等內容；從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會公德

二、

人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高

職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動，也是一種能力、紀律的品格的訓練

三、

提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑

1．

唯有經(jīng)過嚴格的職業(yè)訓練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧

2．

一個想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗

3．

最后，那些最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則。

第三章

文明禮貌

概要

1）

文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質，是塑造企業(yè)形象的需要

2）

遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情

文明禮貌是人類社會進步的產(chǎn)物，是從業(yè)人員的基本素質，是企業(yè)形象的重要內容。作為社會主義職業(yè)道德的一條重要規(guī)范，文明禮貌是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結果

第一節(jié)

文明禮貌與職業(yè)道德

學習目標：

通過本節(jié)學習，要正確理解什么是文明禮貌，以及文明禮貌在企業(yè)形象中的地位

一、

文明禮貌的涵義

“文明”“禮貌”通常是分用的，如社會主義物質文明，社會主義精神文明，文明經(jīng)商，文明時代；禮貌待人，講禮貌，有禮貌等

二、

文明禮貌是做從業(yè)人員的基本素質

1．

文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一

2．

文明禮貌是從業(yè)的基本條件

3．

文明禮貌是一生一世的事情（儀表、舉止、語言、表情）

三、

文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1．

文明禮貌是企業(yè)形象的重要內容

2．

職工個體形象對企業(yè)整體形象的影響

3．

做一個文明的職工

第二節(jié)

文明禮貌的具體要求

學習目標：

通過本節(jié)學習，掌握文明禮貌的具體要求，并在工作中認真實施，做一個文明禮貌的職工

一、

儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重

1）

著裝樸素大方

2）

鞋襪搭配合理

3）

飾品和化妝要適當

4）

面部、頭發(fā)和手指要整潔

5）

站姿端正

二、

語言規(guī)范

1）

職業(yè)用語的基本要求（語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確）

2）

要用尊稱敬語

3）

不用忌語

4）

說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）

5）

講究語言藝術（和婉、讓步、幽默）

三、

舉止得體

1）

態(tài)度恭敬

2）

表情從容

3）

行為適度

4）

形象莊重

四、

待人熱情

1）

微笑迎客

2）

親切友好

3）

主動熱情第四章

愛崗敬業(yè)

概要

1）

愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內容

2）

愛崗敬業(yè)對職業(yè)選擇有重要意義

3）

愛崗敬業(yè)的具體要求

第一節(jié)

愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

學習目標：

通過本節(jié)學習，充分認識愛崗敬業(yè)這一中華民族傳統(tǒng)美德對于構建現(xiàn)代企業(yè)精神的重要意義

一、

愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到的第一問題，就是職業(yè)態(tài)度的問題（所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度）

二、

愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

1．

精神文化層面

2．

制度文化層面

3．

物質文化層面

第二節(jié)

愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

學習目標：

通過本節(jié)學習，了解市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義，了解在當前的就業(yè)形勢下提倡“干一行、愛一行、專一行”的重要性和必要性

一、

市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義（職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提）

1．

職業(yè)選擇有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結合

2．

職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟效益

3．

職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣

4．

職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展

二、

勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

社會主義市場是包括商品市場和各種要素市場在內的全面開放的市場體系

三、

當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)

第三節(jié)

愛崗敬業(yè)的具體要求

學習目標：

通過本節(jié)學習，掌握愛崗敬業(yè)的具體要求樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能

一、

樹立職業(yè)理想（所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬）

1．

職業(yè)理想的三個層次（職業(yè)理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結果；初級層次的職業(yè)理想、中級層次職業(yè)理想、高級層次職業(yè)理想）

2．

職業(yè)理想形成的條件（一方面，凡是符合社會發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實可能性，都是社會所承認和肯定的職業(yè)理想；另一方面，個人自身所具備的條件是職業(yè)理想形成的重要基礎，條件的不同決定著職業(yè)理想的不同，條件的變化規(guī)定著職業(yè)理想的變化）

二、

強化職業(yè)責任

1．

職業(yè)責任的特點

1）

職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性，不管它成文與否，一般都為社會所公認，是每個職業(yè)活動的當事人開始職業(yè)活動之前就必須明確的

2）

職業(yè)責任與物質利益存在直接關系。物質利益是根據(jù)一個人在職業(yè)活動中承擔職業(yè)責任的大小和任務完成的優(yōu)劣程度所決定的，我國社會主義經(jīng)濟體制改革強調責、權、利的統(tǒng)一，就是強調責任和物質利益的直接的結合

3）

職業(yè)責任具有法律及其紀律的強制性

2．

職業(yè)責任與職業(yè)道德責任

3．

如何強化職業(yè)責任

1）

企業(yè)對員工的職業(yè)責任教育和培訓

2）

從業(yè)人員的職業(yè)責任修養(yǎng)（一是學習與自己工作有關的各項崗位責任規(guī)章制度，理解它們存在的合理性和正確性并領會它們的精神實質，在內心形成一定的責任目標；二是在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責任規(guī)定對自己的思想和行為進行反省和檢查，進行自我剖析和自我批評，不斷矯正自己的職業(yè)行為偏差，排除一切干擾，將正確的盡職盡責的行為不懈地堅持下去，使之變成一種職業(yè)道德行為習慣，最終轉化為內在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質）

三、

提高職業(yè)技能（職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責任的能力和手段。它包括做從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務處理能力、技術能力以及職業(yè)有關的理論知識等）

1）

人的職業(yè)技能形成的條件（職業(yè)教育是培養(yǎng)做作業(yè)人員職業(yè)技能的重要渠道分為：高等職業(yè)學校、中等職業(yè)學校、初等職業(yè)學校）

2）

企業(yè)的職業(yè)技能培訓

第五章

誠實守信

概要

1）

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

2）

誠實守信是為人之本、從業(yè)之要

3）

遵循誠實守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密

第一節(jié)

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

學習目標：

通過本節(jié)學習，正確理解誠實守信一市場經(jīng)濟的基本法則；正確理解誠實守信在企業(yè)文化建設中的重要作用

一、

誠實守信是市場經(jīng)濟法則

“誠”、“信”都是古老的倫理道德規(guī)范。誠，就是真實不欺，尤其是不片欺，它主要是個人內持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關系的準則和行為

1．

市場經(jīng)濟默認的基本前提是經(jīng)濟活動的每一個參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟行為的目標行動力是利益和對利益的追求

2．

市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關系和社會關系中實現(xiàn)的，也就是通過有效地協(xié)調一定的人際和社會利益關系來實現(xiàn)的

3．

自利追求與道德操守協(xié)調契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關系，雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，這是他們自利追求合理性的最安全的保險

對于正在市場經(jīng)濟體制過渡中國來說，如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟？如何樹[自動替換]用制度的權威性，盡可能減少不守信用的生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)生呢？

1．

要繼續(xù)推進和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉軌時期

2．

要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓，切實提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設的重要內容

3．

要大力加強黨風和廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉黨風、政風和社會性風氣、為社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境

二、

誠實守信是企業(yè)的無形資本

第二節(jié)

誠實守信對為人處世至關重要

學習目標：

通過本節(jié)學習，搞清誠實守信對于為人處世的重要意義，注重踐履誠信原則，從而謀取事業(yè)的成功

一、

誠實守信是為人之本

1．

要能夠正確對待利益問題

2．

要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的要格

3．

要樹立進取精神和事業(yè)意識

二、

誠實守信是從業(yè)之要

1．

責任感

2．

正直性

3．

紀律性

4．

協(xié)作性

第三節(jié)

誠實守信的具體要求

學習目標：

通過本節(jié)學習，理解誠實守信的具體要求，并在職業(yè)活動中踐行、內化，使之成為自己的一種職業(yè)道德品質

一、

忠誠所屬企業(yè)（誠實守信首先表現(xiàn)在從業(yè)人員忠誠他們的企業(yè)）

1）

誠實勞動

2）

關心企業(yè)發(fā)展

3）

遵守合同和契約

二、

維護企業(yè)信譽（誠實守信原則還要求每個職業(yè)人員都要做自覺維護企業(yè)信譽的模范）

1．

要樹立產(chǎn)品質量意識

2．

要重視服務質量，樹立服務意識

A．

為消費者客戶提供優(yōu)質配套服務，是樹立企業(yè)信譽和形象的重要方面

B．

講究提供優(yōu)質服務的技巧

C．

以下是幾種“售后服務”的方式

D．

服務出現(xiàn)問題，消費者舉報投訴正常的事，每個從業(yè)人員還要善于正確對待顧客的投訴

三、

保守企業(yè)秘密

1．

閑談莫論或少論企業(yè)事

2．

要謹防親朋好友泄密

3．

請相信一句名言：“沉默是金”

第六章

辦事公道

概要

1）

辦事公道是正確處理各種關系的準則

2）

遵循辦事公道的道德規(guī)范，必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

第一節(jié)

辦事公道是正確處理各種關系的準則

學習目標：

通過本節(jié)學習，了解辦事公道的涵義及其在職業(yè)實踐中的重要意義

一、

辦事公道的涵義（公道與公平、公正，含義大致相同，..第七章

勤勞節(jié)儉

概要

1）

勤勞節(jié)儉是人生美德

2）

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

3）

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第一節(jié)

勤勞節(jié)儉是人生美德

學習目標：

通過本節(jié)學習，明確勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，充分認識勤勞節(jié)儉對抵制腐敗行為的產(chǎn)生以及個人事業(yè)成功的重要價值

一、

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

勤勞節(jié)儉是中華民族的優(yōu)育傳統(tǒng)，也是共產(chǎn)義主道德的一種品質

1．

勤勞

1）

勤勞是人生存的必要條件

2）

勤勞是人致富的鋪路石

3）

勤奮是事業(yè)成功的重要保證

2．

節(jié)儉（節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶）

1）

節(jié)儉是維持人類生存的必需

2）

節(jié)儉是持家之本

3）

節(jié)儉是安邦治國的法寶

二、

勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

1．

中國古代對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面

2．

艱苦奮斗是中華同族勤儉美德的高度升華

三、

勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

第二節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

學習目標：

通過本節(jié)學習，深刻了解勤勞節(jié)儉可以提高生產(chǎn)效率、有效降低生產(chǎn)成本的道理，自覺培養(yǎng)自己勤勞節(jié)儉的優(yōu)良品質

一、

勤勞促進效率的提高

所謂勞動生產(chǎn)率是指每個人單位時間內生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，它是衡量一個企業(yè)、一個國家經(jīng)濟水平和經(jīng)濟效益的重要依據(jù)和標準

二、

節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

第三節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

一、

勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

二、

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第八章

遵記守法

第一節(jié)

沒有規(guī)矩不成方圓

一、

遵紀守法的涵義遵紀守法:是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律,尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī).職業(yè)紀律：是在特定的職業(yè)活動范圍內從事某種職業(yè)人們必須共同遵守的行為準則。包括勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。

二、

遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求

三、

遵紀守法是從業(yè)的必要保證

第二節(jié)

遵紀守法的具體要求

一、

學法、知法、守法、用法

二、

遵紀企業(yè)紀律和規(guī)范職業(yè)規(guī)范：崗位責任、操作規(guī)則、規(guī)章制度

第九章

團結互助

概要

1）

團結互助有利于營造人際和諧氛圍，有利于增強企業(yè)凝聚力

2）

遵循團結互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習、加強協(xié)作

第一節(jié)

團結互助促進事業(yè)發(fā)展

一、

團結互助營造人際和諧氛圍

二、

團結互助增強企業(yè)內聚力

第二節(jié)

團結互助的基本要求

一、

平等尊重

二、

顧全大局

三、

互相學習

四、

加強協(xié)作

第十章

開拓創(chuàng)新

概要

1）

開拓創(chuàng)新是時代的需要

2）

開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維，要有堅定的信心和意志

第一節(jié)

開拓創(chuàng)新是時代的需要

學習目標：

通過本節(jié)學習，明確開拓創(chuàng)新的概念及本質；理解開拓創(chuàng)新在現(xiàn)時代的必要性和重要性

一、

創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動

1．

引入一種新產(chǎn)品，就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品，或提供一種產(chǎn)品新的質量

2．

采用一種新的生產(chǎn)方法，就是在有關的制造部門中未曾采用過的方法

3．

開辟一個新的市場，就是使產(chǎn)品進入以前的、不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過

4．

獲得一種原料或半成品之新的供給來源，不管這種來源是已經(jīng)存在還是第一次創(chuàng)造出來的

5．

實行一種新的企業(yè)組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷

二、

沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

1．

優(yōu)質高效需要開拓創(chuàng)新（服務爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新、盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新、效益看好需要開拓創(chuàng)新）

2．

事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新（創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力；創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素）

第二節(jié)

如何開拓創(chuàng)新

學習目標：

通過本節(jié)學習，樹立堅定信心和頑強意志，在創(chuàng)新實踐中自覺培養(yǎng)創(chuàng)造意識和科學思維

一