二零二四年度軟件購(gòu)買(mǎi)合同的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件購(gòu)買(mǎi)合同的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)本合同目錄一覽1.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的方式2.1升級(jí)方式2.2維護(hù)方式2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的人員配置3.1技術(shù)人員配置3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)3.3人員培訓(xùn)4.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證4.1升級(jí)成功率4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的期限6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)續(xù)約條款6.3服務(wù)終止條件7.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持渠道7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.2售后服務(wù)渠道8.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任9.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)9.2責(zé)任歸屬9.3風(fēng)險(xiǎn)防范措施10.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3適用法律13.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的簽署與生效14.1簽署程序14.2生效條件14.3合同有效期第一部分：合同如下：第一條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)包括但不限于對(duì)甲方所購(gòu)買(mǎi)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期升級(jí)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)以及提供技術(shù)支持等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)范圍包括：軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)、性能優(yōu)化、系統(tǒng)修復(fù)、安全更新、技術(shù)咨詢(xún)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等。1.3服務(wù)時(shí)間軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的起始日期為合同簽訂之日起，服務(wù)期限為一年。服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。第二條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的方式2.1升級(jí)方式軟件升級(jí)可通過(guò)遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式進(jìn)行。遠(yuǎn)程連接升級(jí)需確保甲乙雙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，現(xiàn)場(chǎng)支持則由乙方派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。2.2維護(hù)方式維護(hù)方式包括定期檢查、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等。乙方需確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供及時(shí)解決。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度提供相應(yīng)級(jí)別的技術(shù)支持。第三條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的人員配置3.1技術(shù)人員配置乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員，確保甲方軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行。技術(shù)人員的資質(zhì)需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)需具備豐富的軟件升級(jí)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，了解甲方所購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求。3.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為甲方提供技術(shù)人員培訓(xùn)，提高甲方團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件產(chǎn)品的理解和操作能力。第四條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證4.1升級(jí)成功率乙方確保軟件升級(jí)的成功率不低于98%，并對(duì)因升級(jí)失敗導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方需保證軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期間，甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方需按照約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)提供服務(wù)，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第五條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)提供約定的服務(wù)。5.2費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進(jìn)行。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化或乙方服務(wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的期限6.1服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。6.2服務(wù)續(xù)約條款服務(wù)期滿(mǎn)后，如甲方需要繼續(xù)享有乙方提供的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)，可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。6.3服務(wù)終止條件在合同履行過(guò)程中，如一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并妥善處理已產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。第八條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供給甲方的技術(shù)支持包括但不限于：軟件產(chǎn)品使用咨詢(xún)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)以及新功能介紹等。8.2技術(shù)支持渠道技術(shù)支持可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行。乙方應(yīng)確保支持渠道的暢通，及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持需求。8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度提供相應(yīng)級(jí)別的技術(shù)支持。第九條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：軟件產(chǎn)品故障處理、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份、操作培訓(xùn)等。9.2售后服務(wù)渠道售后服務(wù)可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行。乙方應(yīng)確保支持渠道的暢通，及時(shí)響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求。9.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度提供相應(yīng)級(jí)別的售后服務(wù)。第十條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任10.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)軟件升級(jí)與維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障、升級(jí)失敗等。10.2責(zé)任歸屬因乙方原因?qū)е碌姆?wù)風(fēng)險(xiǎn)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方原因?qū)е碌姆?wù)風(fēng)險(xiǎn)，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3風(fēng)險(xiǎn)防范措施乙方應(yīng)采取有效措施，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在軟件升級(jí)與維護(hù)過(guò)程中，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第十一條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的變更與解除11.1變更條件合同履行過(guò)程中，如甲方因業(yè)務(wù)需求變化需要變更服務(wù)內(nèi)容或解除合同時(shí)，可向乙方提出書(shū)面變更或解除申請(qǐng)。11.2解除條件合同履行過(guò)程中，如一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3變更與解除的程序甲方提出變更或解除申請(qǐng)后，乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)。如雙方達(dá)成一致，按約定程序辦理合同變更或解除手續(xù)。第十二條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的違約責(zé)任12.1違約行為包括但不限于：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定、甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用等。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。12.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致守約方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院解決。13.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的簽署與生效14.1簽署程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2生效條件本合同在雙方簽字或蓋章后生效，對(duì)雙方具有法律約束力。14.3合同有效期本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指非甲乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方等。15.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于：合同履行過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、爭(zhēng)議調(diào)解、數(shù)據(jù)處理等。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在合同履行過(guò)程中遇到無(wú)法自行解決的問(wèn)題時(shí)，可協(xié)商一致選擇合適的第三方介入。16.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙方共同同意，并簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議。第三方應(yīng)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)提供服務(wù)。第十七條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照約定履行相關(guān)職責(zé)，確保合同的順利履行。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方義務(wù)第三方需遵守法律法規(guī)和合同約定，保守甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方軟件及相關(guān)信息。第十八條第三方介入的費(fèi)用與支付18.1第三方費(fèi)用第三方介入所需費(fèi)用由甲乙方按照約定承擔(dān)。費(fèi)用支付方式、時(shí)間等事項(xiàng)應(yīng)在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中明確。18.2費(fèi)用支付方式甲乙方可按照約定的方式支付第三方費(fèi)用，包括但不限于預(yù)付、按服務(wù)進(jìn)度支付等。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定、泄露甲乙方商業(yè)秘密等。19.2第三方違約責(zé)任第三方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額由甲乙方協(xié)商確定。19.3第三方違約賠償因第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)甲乙方與第三方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院解決。20.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十一條第三方介入的簽署與生效21.1簽署程序第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效。第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。21.2生效條件第三方介入?yún)f(xié)議在甲乙方簽字或蓋章后生效，對(duì)甲乙方與第三方具有法律約束力。21.3協(xié)議有效期第三方介入?yún)f(xié)議的有效期由甲乙方與第三方協(xié)商確定，自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。協(xié)議到期后，如甲乙方與第三方無(wú)異議，協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。第二十二條第三方介入的終止條件22.1終止條件當(dāng)?shù)谌浇槿雲(yún)f(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容完成后，或甲乙方與第三方協(xié)商一致解除協(xié)議時(shí)，第三方介入?yún)f(xié)議終止。22.2終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，明確終止條件和后續(xù)事項(xiàng)。第二十三條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移23.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移當(dāng)甲乙方與第三方協(xié)商一致，將合同約定的部分或全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，第三方成為新的合同當(dāng)事人。23.2轉(zhuǎn)讓條件權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)范圍。23.3轉(zhuǎn)讓生效轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效，第三方成為合同的一方，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第二十四條第三方介入的保密義務(wù)24.1保密義務(wù)第三方介入過(guò)程中，第三方應(yīng)對(duì)甲乙方的商業(yè)秘密、軟件及相關(guān)信息保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。24.2保密期限保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止。第二十五條第三方介入的適用范圍限定25.1適用范圍限定第三方介入僅限于本合同約定的范圍，不得超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容、地域范圍等。25.2不得干預(yù)合同其他條款第三方介入不得干預(yù)甲乙方之間的其他合同條款，甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入影響。第二十六條第三方介入的合同變更與解除26.1變更解除條件甲第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件二：第三方介入?yún)f(xié)議附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件四：售后服務(wù)記錄表附件五：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)報(bào)告附件六：第三方服務(wù)報(bào)告附件七：合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)附件八：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表附件九：違約金計(jì)算公式說(shuō)明附件十：合同解除協(xié)議附件一：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、人員配置、質(zhì)量保證、費(fèi)用及其支付方式等。附件二：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、責(zé)任與義務(wù)、費(fèi)用及其支付方式等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等。附件四：售后服務(wù)記錄表本附件用于記錄售后服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等。附件五：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)報(bào)告本附件是乙方定期向甲方提交的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)度、問(wèn)題及解決情況等。附件六：第三方服務(wù)報(bào)告本附件是第三方向甲乙方提交的介入服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)度、問(wèn)題及解決情況等。附件七：合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)本附件用于記錄合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議及調(diào)解結(jié)果。附件八：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表本附件用于收集甲方對(duì)乙方軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度反饋。附件九：違約金計(jì)算公式說(shuō)明本附件詳細(xì)解釋了違約金的計(jì)算公式及計(jì)算方法。附件十：合同解除協(xié)議本附件明確了合同解除的條件、程序及解除后的相關(guān)事項(xiàng)處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙任何一方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。2.甲乙任何一方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲乙任何一方未按約定時(shí)間完成服務(wù)。4.甲乙任何一方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方泄露甲乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲乙雙方的違約行為，按照合同約定的違約金條款進(jìn)行賠償。2.對(duì)于第三方的違約行為，按照第三方與甲乙方簽訂的介入?yún)f(xié)議約定的違約金條款進(jìn)行賠償。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：示例一：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計(jì)算按照附件九中的違約金計(jì)算公式進(jìn)行。示例二：若乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。示例三：若第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的計(jì)算按照第三方與甲乙方簽訂的介入?yún)f(xié)議中的違約金條款進(jìn)行。示例四：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償金額根據(jù)合同約定及實(shí)際情況確定。全文完。二零二四年度軟件購(gòu)買(mǎi)合同的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)1本合同目錄一覽1.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率與時(shí)間1.1.2升級(jí)內(nèi)容與范圍1.1.3升級(jí)前的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2軟件維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)內(nèi)容與范圍1.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限1.2.3維護(hù)方式與溝通渠道2.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期與結(jié)束日期2.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止條件3.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量3.1升級(jí)與維護(hù)的合格標(biāo)準(zhǔn)3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)3.3用戶(hù)反饋與問(wèn)題解決4.費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額與分?jǐn)偡绞?.2付費(fèi)起始日期與截止日期4.3支付方式與支付工具5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約行為與責(zé)任承擔(dān)5.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)6.保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密責(zé)任的期限與限制7.法律適用與爭(zhēng)議解決7.1合同簽訂地與法律適用7.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)8.其他條款8.1合同的修改與補(bǔ)充8.2合同的解除與終止8.3通知與送達(dá)9.合同的簽訂日期與地點(diǎn)10.甲方（購(gòu)買(mǎi)方）名稱(chēng)與地址11.乙方（銷(xiāo)售方）名稱(chēng)與地址12.丙方（服務(wù)提供方）名稱(chēng)與地址13.附件：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.簽字頁(yè)第一部分：合同如下：1.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率與時(shí)間雙方約定，軟件的升級(jí)服務(wù)將按照固定的升級(jí)周期進(jìn)行，每個(gè)升級(jí)周期為一年。具體的升級(jí)時(shí)間約定如下：（1）軟件首次升級(jí)時(shí)間定于合同簽訂后的三個(gè)月內(nèi)；（2）后續(xù)的每次升級(jí)時(shí)間定于每個(gè)升級(jí)周期到期前的一個(gè)月內(nèi)。1.1.2升級(jí)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求和技術(shù)發(fā)展情況，提供軟件的升級(jí)服務(wù)，確保軟件的先進(jìn)性、穩(wěn)定性和安全性。具體的升級(jí)內(nèi)容與范圍如下：（1）軟件功能的增加與優(yōu)化；（2）軟件性能的提高與優(yōu)化；（3）軟件的安全性升級(jí)與漏洞修復(fù)；（4）軟件的界面與用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)。1.1.3升級(jí)前的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方在進(jìn)行軟件升級(jí)前，應(yīng)提供完整的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。在軟件升級(jí)完成后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)檢查并恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。1.2軟件維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)提供軟件的維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。具體的維護(hù)內(nèi)容與范圍如下：（1）軟件的故障排查與修復(fù)；（2）軟件的運(yùn)行監(jiān)控與性能優(yōu)化；（3）軟件的客戶(hù)支持與技術(shù)咨詢(xún)；（4）軟件的版本更新與技術(shù)升級(jí)。1.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)限內(nèi)完成問(wèn)題的排查與修復(fù)。具體的響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限如下：（1）一般問(wèn)題的處理時(shí)限為三個(gè)工作日內(nèi)；（2）重要問(wèn)題的處理時(shí)限為兩個(gè)工作日內(nèi)；（3）緊急問(wèn)題的處理時(shí)限為一個(gè)工作日內(nèi)。1.2.3維護(hù)方式與溝通渠道乙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件和遠(yuǎn)程桌面等方式與甲方進(jìn)行溝通，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。具體的維護(hù)方式與溝通渠道如下：（1）電話支持：周一至周五，9:0018:00；（3）遠(yuǎn)程桌面：通過(guò)預(yù)先約定的遠(yuǎn)程桌面軟件進(jìn)行維護(hù)。2.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期與結(jié)束日期軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的開(kāi)始日期為合同簽訂后的一個(gè)月內(nèi)，結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限到期日。2.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止條件（1）服務(wù)期限的延長(zhǎng)：雙方同意在服務(wù)期限到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商確定是否延長(zhǎng)服務(wù)期限，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議；（2）服務(wù)期限的終止：在合同約定的服務(wù)期限到期后，甲方未提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的，本合同自動(dòng)終止。3.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量3.1升級(jí)與維護(hù)的合格標(biāo)準(zhǔn)軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的合格標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）軟件升級(jí)后的運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性達(dá)到或超過(guò)升級(jí)前的水平；（2）軟件升級(jí)后的功能和性能符合雙方約定的升級(jí)內(nèi)容與范圍；（3）軟件維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)限符合本合同第1.2.2條的約定。3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用軟件。具體的技術(shù)支持與培訓(xùn)如下：（1）提供在線幫助文檔和操作指南；（2）定期舉辦培訓(xùn)課程，提供軟件的操作與維護(hù)培訓(xùn)；（3）提供電話和遠(yuǎn)程支持，解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)。3.3用戶(hù)反饋與問(wèn)題解決甲方應(yīng)積極向乙方提供使用軟件的反饋，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并解決甲方提出的問(wèn)題。具體的用戶(hù)反饋與問(wèn)題解決如下：（1）甲方通過(guò)電子郵件或電話等方式向乙方反饋使用軟件的問(wèn)題；（2）乙方在接到反饋后，應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并積極解決問(wèn)題；（3）乙方應(yīng)在問(wèn)題解決后，向甲方反饋問(wèn)題處理的進(jìn)展和結(jié)果。8.費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用總額與分?jǐn)偡绞杰浖?jí)與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），甲乙雙方約定按照年度分?jǐn)傇撡M(fèi)用。具體的分?jǐn)偡绞饺缦拢海?）每年年初，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）每年年末，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的剩余50%。8.2付費(fèi)起始日期與截止日期甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度的起始日期支付首期服務(wù)費(fèi)用，截止日期為服務(wù)年度的結(jié)束日期。8.3支付方式與支付工具甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體銀行信息如下：（1）開(kāi)戶(hù)銀行：【】銀行；（2）開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：【】；（3）銀行賬號(hào)：【】。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任承擔(dān)（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)；（2）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額的10%。9.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)雙方對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】仲裁委員會(huì)按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。10.2保密責(zé)任的期限與限制雙方對(duì)保密信息承擔(dān)無(wú)限期的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地與法律適用本合同的簽訂地為【】，本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響本合同其他條款的效力。除雙方另有約定外，本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】仲裁委員會(huì)按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.其他條款12.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改或補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。12.2合同的解除與終止（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同；（2）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除合同；（3）合同到期，雙方未提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的，本合同自行終止。12.3通知與送達(dá)（1）雙方聯(lián)系方式：甲方：【】；乙方：【】；（2）任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式，通知送達(dá)日期以對(duì)方實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。13.合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日在【】簽訂。14.簽字頁(yè)甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：【】乙方（銷(xiāo)售方）：【】丙方（服務(wù)提供方）：【】簽訂日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指非本合同簽約方，但根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與提供部分或全部軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的一方或多方。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）軟件開(kāi)發(fā)公司提供的原廠技術(shù)支持；（2）甲乙方共同選擇的第三方服務(wù)提供商；（3）中介機(jī)構(gòu)提供的咨詢(xún)服務(wù)或協(xié)調(diào)工作。16.第三方責(zé)任的界定16.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)視為對(duì)甲乙雙方的承諾，第三方應(yīng)按照約定或甲乙方要求，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、有效的服務(wù)。16.2第三方如未能按照約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)根據(jù)情況選擇向乙方或第三方追究責(zé)任。16.3第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲方有權(quán)根據(jù)情況選擇向乙方或第三方追究責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方應(yīng)就其提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任限制向甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額，限額為第三方從乙方收取的服務(wù)費(fèi)用總額的【】倍。17.2如果甲乙雙方約定第三方的責(zé)任限額高于或低于前款規(guī)定的限額，應(yīng)以雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。17.3第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)足夠的保險(xiǎn)，以覆蓋其可能因提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單據(jù)提交給甲方備查。18.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作18.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)度與問(wèn)題處理情況。18.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，尊重甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。18.3甲乙雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助與配合，包括但不限于提供第三方所需的技術(shù)資料、訪問(wèn)權(quán)限和人員支持。19.第三方介入的變更與終止19.1如甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)不滿(mǎn)意的，甲方有權(quán)要求乙方更換第三方，乙方應(yīng)在甲方提出要求后的【】工作日內(nèi)提供新的第三方候選人。19.2如因特殊情況需要終止第三方服務(wù)的，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定合適的終止方案，并采取必要的措施，以保證軟件服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。20.第三方介入的額外條款與說(shuō)明20.1本合同項(xiàng)下的第三方介入，如涉及額外費(fèi)用支出，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用的分擔(dān)方式。20.2第三方如涉及甲乙雙方的商業(yè)秘密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)簽署保密協(xié)議，承諾不泄露任何相關(guān)信息。20.3第三方介入本合同的服務(wù)，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入達(dá)成一致意見(jiàn)。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。21.2在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保證軟件服務(wù)的正常進(jìn)行，并維護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于升級(jí)的范圍、維護(hù)的具體任務(wù)、服務(wù)的時(shí)間安排等。2.附件二：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件列出了可能介入本合同提供服務(wù)的第三方服務(wù)提供商名單，并附上他們的資質(zhì)證明文件，以證明他們有提供服務(wù)的資格和能力。3.附件三：保密協(xié)議本附件為第三方服務(wù)提供商與甲方之間簽署的保密協(xié)議，規(guī)定了第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)。4.附件四：保險(xiǎn)單據(jù)本附件為第三方服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單據(jù)，證明第三方已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了足夠的保險(xiǎn)，以覆蓋其可能因提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。5.附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)提供商提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。6.附件六：第三方服務(wù)評(píng)估報(bào)告本附件為對(duì)第三方服務(wù)提供商提供服務(wù)的評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)。例如，如果甲方遲延支付了10,000元服務(wù)費(fèi)用，則違約金為50元（10,000元×0.5%×1天）。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方如未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額的10%。例如，如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，則乙方應(yīng)支付1,000元違約金（假設(shè)服務(wù)費(fèi)用總額為10,000元）。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方如未能按照約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，如果第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方、乙方、第三方之間的違約責(zé)任傳遞如果甲方因第三方違約而受到損失，甲方有權(quán)選擇向乙方或第三方追究責(zé)任。例如，如果第三方未能按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以選擇向乙方追究違約責(zé)任，要求乙方支付違約金或賠償損失。二零二四年度軟件購(gòu)買(mǎi)合同的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)2本合同目錄一覽1.軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率與時(shí)間安排1.1.2升級(jí)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明1.1.3升級(jí)所需的硬件要求1.2軟件維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)內(nèi)容的具體描述1.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與解決期限1.2.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段2.軟件升級(jí)與維護(hù)的流程2.1升級(jí)與維護(hù)的申請(qǐng)流程2.2升級(jí)與維護(hù)的實(shí)施流程2.3升級(jí)與維護(hù)的驗(yàn)收流程3.服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)安排3.3服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.服務(wù)期限與續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的定義與起始時(shí)間5.2服務(wù)期限的續(xù)約流程5.3服務(wù)期限的終止條件6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持的方式與時(shí)間6.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容6.3客戶(hù)投訴與問(wèn)題反饋的處理7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密信息的保護(hù)措施7.3保密信息的泄露后果8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律8.2合同爭(zhēng)議的解決方式9.違約責(zé)任與賠償條款9.1違約行為的定義與處理9.2賠償責(zé)任的計(jì)算方式10.合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序11.合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序11.2合同失效后的處理事項(xiàng)12.合同的簽署與生效12.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)12.2合同生效的條件與時(shí)間13.其他條款13.1雙方的其他約定與補(bǔ)充13.2合同的附件清單14.合同的完整性與復(fù)印件14.1合同的完整性聲明14.2合同復(fù)印件的法律效力第一部分：合同如下：第一條軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率與時(shí)間安排甲方同意按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。軟件升級(jí)的具體時(shí)間安排如下：（1）每年4月30日前，完成一次重大版本升級(jí)；（2）每半年，進(jìn)行一次小版本升級(jí)；（3）每季度，進(jìn)行一次補(bǔ)丁升級(jí)。1.1.2升級(jí)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明軟件升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：（1）修復(fù)已知的軟件缺陷；（2）增加新的功能模塊；（3）提高軟件的性能和穩(wěn)定性；（4）適應(yīng)新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境。1.1.3升級(jí)所需的硬件要求第一條軟件維護(hù)服務(wù)1.2維護(hù)內(nèi)容的具體描述軟件維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在軟件使用過(guò)程中，甲方遇到問(wèn)題可隨時(shí)向乙方尋求技術(shù)支持，乙方將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問(wèn)題。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如甲方遇到無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，乙方將在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。（3）軟件優(yōu)化：乙方將根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，定期對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與解決期限乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問(wèn)題。如問(wèn)題復(fù)雜，需較長(zhǎng)時(shí)間解決，乙方將及時(shí)告知甲方，并與甲方協(xié)商確定解決時(shí)間。1.2.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段乙方提供的維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定。第二條軟件升級(jí)與維護(hù)的流程2.1升級(jí)與維護(hù)的申請(qǐng)流程甲方如需進(jìn)行軟件升級(jí)或維護(hù)，應(yīng)向乙方提交書(shū)面申請(qǐng)，并注明升級(jí)或維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要求。2.2升級(jí)與維護(hù)的實(shí)施流程乙方接到甲方申請(qǐng)后，將根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容制定詳細(xì)的升級(jí)或維護(hù)方案，并在實(shí)施前與甲方溝通確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，乙方按照方案進(jìn)行升級(jí)或維護(hù)。2.3升級(jí)與維護(hù)的驗(yàn)收流程升級(jí)或維護(hù)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供升級(jí)或維護(hù)報(bào)告，并協(xié)助甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方對(duì)升級(jí)或維護(hù)結(jié)果如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中提出，乙方將在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告確認(rèn)后30日內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)返修。第三條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景；（3）具備相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)。3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)安排乙方應(yīng)在合同生效后3個(gè)月內(nèi)，為甲方提供一次免費(fèi)的軟件使用培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件的功能、操作和維護(hù)等。3.3服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）軟件升級(jí)與維護(hù)的及時(shí)性；（2）軟件升級(jí)與維護(hù)的正確性；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第五條服務(wù)期限與續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的定義與起始時(shí)間本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。5.2服務(wù)期限的續(xù)約流程如需續(xù)約，甲方應(yīng)在合同到期前3個(gè)月內(nèi)向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。雙方按照原合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約。5.第八條技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持的方式與時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的方式包括：（1）電話支持：工作時(shí)間內(nèi)，甲方可通過(guò)電話向乙方尋求技術(shù)支持；（2）在線支持：甲方可通過(guò)乙方提供的在線支持系統(tǒng)，向乙方尋求技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方應(yīng)在甲方提出書(shū)面請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)，安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。6.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件使用培訓(xùn)：乙方在合同生效后3個(gè)月內(nèi)，為甲方提供一次免費(fèi)的軟件使用培訓(xùn)；（2）軟件維護(hù)：乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行；（3）軟件升級(jí)：乙方按照合同約定，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。6.3客戶(hù)投訴與問(wèn)題反饋的處理（1）電話：撥打乙方提供的客戶(hù)服務(wù)；（2）郵件：將問(wèn)題反饋發(fā)送至乙方的客戶(hù)服務(wù)郵箱；（3）傳真：將問(wèn)題反饋傳真至乙方。乙方接到投訴或反饋后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問(wèn)題。第九條保密條款7.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的，與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息。保密信息包括但不限于：客戶(hù)信息、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。7.2保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，確保保密信息不被泄露。7.3保密信息的泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同爭(zhēng)議的解決方式如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十一條違約責(zé)任與賠償條款9.1違約行為的定義與處理違約行為是指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任的計(jì)算方式如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為所造成的損失金額×10%。第十二條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序如雙方同意變更合同，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2合同解除的條件與程序如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十三條合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對(duì)方要求終止合同；合同終止的程序?yàn)椋弘p方簽訂書(shū)面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2合同失效后的處理事項(xiàng)合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于：軟件升級(jí)、維護(hù)、保密等。第十四條合同的簽署與生效12.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于2024年1月1日，在中國(guó)北京簽署。12.2合同生效的條件與時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)人或組織。第三方可以是中介方、監(jiān)理方、技術(shù)咨詢(xún)方等，其介入目的是為了確保合同的順利履行和雙方權(quán)益的保障。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲乙方進(jìn)行軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)；（2）對(duì)甲乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；（3）監(jiān)督甲乙方履行合同義務(wù)；（4）協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的目的、范圍和期限。第三方介入需得到雙方的同意，并簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入的責(zé)任限于協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。2.3第三方介入的權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，享有合同約定的權(quán)益，包括但不限于：（1）獲得合理的報(bào)酬；（2）獲得合同約定的服務(wù)條件；（3）保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失的責(zé)任限制。第三方責(zé)任限額的具體金額由雙方在合同中約定。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)合同約定，如需雙方協(xié)商確定。雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，以確保雙方權(quán)益的平衡。3.3第三方責(zé)任限額的適用當(dāng)?shù)谌揭蜻^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。如雙方的約定與法律規(guī)定不符，按照法律規(guī)定執(zhí)行。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入甲乙方的合同履行，并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅負(fù)責(zé)協(xié)助履行合同義務(wù)，不承擔(dān)甲乙方的合同責(zé)任。4.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)介紹、溝通和協(xié)調(diào)甲乙方之間的合作關(guān)系。中介方不承擔(dān)甲乙方的合同責(zé)任，除非有法律規(guī)定或者合同約定。4.3第三方與技術(shù)咨詢(xún)方的關(guān)系如第三方為技術(shù)咨詢(xún)方，技術(shù)咨詢(xún)方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。技術(shù)咨詢(xún)方不承擔(dān)甲乙方的合同責(zé)任，除非有法律規(guī)定或者合同約定。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）合同提前解除；（3）第三方因過(guò)錯(cuò)被解除合同；（4）法律規(guī)定的其他終止條件。5.2第三方介入的終止程序當(dāng)觸發(fā)第三方介入的終止條件時(shí)，甲乙方應(yīng)