二零二四年度軟件購買合同的軟件升級與維護服務(wù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件購買合同的軟件升級與維護服務(wù)本合同目錄一覽1.軟件升級與維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間2.軟件升級與維護服務(wù)的方式2.1升級方式2.2維護方式2.3服務(wù)響應(yīng)時間3.軟件升級與維護服務(wù)的人員配置3.1技術(shù)人員配置3.2服務(wù)團隊資質(zhì)3.3人員培訓4.軟件升級與維護服務(wù)的質(zhì)量保證4.1升級成功率4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性4.3服務(wù)質(zhì)量指標5.軟件升級與維護服務(wù)的費用5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制6.軟件升級與維護服務(wù)的期限6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)續(xù)約條款6.3服務(wù)終止條件7.軟件升級與維護服務(wù)的技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持渠道7.3技術(shù)支持響應(yīng)時間8.軟件升級與維護服務(wù)的售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.2售后服務(wù)渠道8.3售后服務(wù)響應(yīng)時間9.軟件升級與維護服務(wù)的風險與責任9.1服務(wù)風險9.2責任歸屬9.3風險防范措施10.軟件升級與維護服務(wù)的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.軟件升級與維護服務(wù)的違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約賠償12.軟件升級與維護服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3適用法律13.軟件升級與維護服務(wù)的其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項14.軟件升級與維護服務(wù)的簽署與生效14.1簽署程序14.2生效條件14.3合同有效期第一部分：合同如下：第一條軟件升級與維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的軟件升級與維護服務(wù)包括但不限于對甲方所購買的軟件產(chǎn)品進行定期升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護以及提供技術(shù)支持等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍軟件升級與維護服務(wù)范圍包括：軟件產(chǎn)品的功能升級、性能優(yōu)化、系統(tǒng)修復、安全更新、技術(shù)咨詢以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等。1.3服務(wù)時間軟件升級與維護服務(wù)的起始日期為合同簽訂之日起，服務(wù)期限為一年。服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)約。第二條軟件升級與維護服務(wù)的方式2.1升級方式軟件升級可通過遠程連接或現(xiàn)場支持的方式進行。遠程連接升級需確保甲乙雙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，現(xiàn)場支持則由乙方派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行。2.2維護方式維護方式包括定期檢查、實時監(jiān)控、遠程支持和現(xiàn)場支持等。乙方需確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對可能出現(xiàn)的問題提供及時解決。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度提供相應(yīng)級別的技術(shù)支持。第三條軟件升級與維護服務(wù)的人員配置3.1技術(shù)人員配置乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員，確保甲方軟件升級與維護服務(wù)的順利進行。技術(shù)人員的資質(zhì)需符合行業(yè)標準，并具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。3.2服務(wù)團隊資質(zhì)乙方服務(wù)團隊需具備豐富的軟件升級與維護經(jīng)驗，了解甲方所購買軟件產(chǎn)品的技術(shù)特點和業(yè)務(wù)需求。3.3人員培訓乙方應(yīng)定期為甲方提供技術(shù)人員培訓，提高甲方團隊對軟件產(chǎn)品的理解和操作能力。第四條軟件升級與維護服務(wù)的質(zhì)量保證4.1升級成功率乙方確保軟件升級的成功率不低于98%，并對因升級失敗導致的損失承擔相應(yīng)責任。4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方需保證軟件升級與維護服務(wù)期間，甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)運行順暢。4.3服務(wù)質(zhì)量指標乙方需按照約定的服務(wù)質(zhì)量指標提供服務(wù)，并定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。第五條軟件升級與維護服務(wù)的費用5.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整，乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，應(yīng)及時提供約定的服務(wù)。5.2費用支付方式甲方支付服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進行。5.3費用調(diào)整機制合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或乙方服務(wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條軟件升級與維護服務(wù)的期限6.1服務(wù)期限本合同項下的軟件升級與維護服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計算。6.2服務(wù)續(xù)約條款服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)享有乙方提供的軟件升級與維護服務(wù)，可在合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請。6.3服務(wù)終止條件在合同履行過程中，如一方違約導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并妥善處理已產(chǎn)生的相關(guān)問題。第八條軟件升級與維護服務(wù)的技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供給甲方的技術(shù)支持包括但不限于：軟件產(chǎn)品使用咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護以及新功能介紹等。8.2技術(shù)支持渠道技術(shù)支持可通過電話、電子郵件、在線客服等方式進行。乙方應(yīng)確保支持渠道的暢通，及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持需求。8.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度提供相應(yīng)級別的技術(shù)支持。第九條軟件升級與維護服務(wù)的售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：軟件產(chǎn)品故障處理、系統(tǒng)恢復、數(shù)據(jù)備份、操作培訓等。9.2售后服務(wù)渠道售后服務(wù)可通過電話、電子郵件、在線客服等方式進行。乙方應(yīng)確保支持渠道的暢通，及時響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求。9.3售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度提供相應(yīng)級別的售后服務(wù)。第十條軟件升級與維護服務(wù)的風險與責任10.1服務(wù)風險軟件升級與維護過程中可能出現(xiàn)的風險包括但不限于：數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障、升級失敗等。10.2責任歸屬因乙方原因?qū)е碌姆?wù)風險，由乙方承擔相應(yīng)責任。甲方原因?qū)е碌姆?wù)風險，由甲方承擔相應(yīng)責任。10.3風險防范措施乙方應(yīng)采取有效措施，降低服務(wù)風險。在軟件升級與維護過程中，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第十一條軟件升級與維護服務(wù)的變更與解除11.1變更條件合同履行過程中，如甲方因業(yè)務(wù)需求變化需要變更服務(wù)內(nèi)容或解除合同時，可向乙方提出書面變更或解除申請。11.2解除條件合同履行過程中，如一方違約導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3變更與解除的程序甲方提出變更或解除申請后，乙方應(yīng)及時回復。如雙方達成一致，按約定程序辦理合同變更或解除手續(xù)。第十二條軟件升級與維護服務(wù)的違約責任12.1違約行為包括但不限于：乙方未按約定時間提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定、甲方未按約定時間支付服務(wù)費用等。12.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。12.3違約賠償因違約行為導致守約方損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十三條軟件升級與維護服務(wù)的爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院解決。13.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條軟件升級與維護服務(wù)的簽署與生效14.1簽署程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2生效條件本合同在雙方簽字或蓋章后生效，對雙方具有法律約束力。14.3合同有效期本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指非甲乙方之外的獨立個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于：合同履行過程中的技術(shù)咨詢、爭議調(diào)解、數(shù)據(jù)處理等。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當甲乙方在合同履行過程中遇到無法自行解決的問題時，可協(xié)商一致選擇合適的第三方介入。16.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙方共同同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。第三方應(yīng)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)提供服務(wù)。第十七條第三方介入的責任與義務(wù)17.1第三方責任第三方介入后，應(yīng)按照約定履行相關(guān)職責，確保合同的順利履行。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。17.2第三方義務(wù)第三方需遵守法律法規(guī)和合同約定，保守甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方軟件及相關(guān)信息。第十八條第三方介入的費用與支付18.1第三方費用第三方介入所需費用由甲乙方按照約定承擔。費用支付方式、時間等事項應(yīng)在書面介入?yún)f(xié)議中明確。18.2費用支付方式甲乙方可按照約定的方式支付第三方費用，包括但不限于預付、按服務(wù)進度支付等。第十九條第三方介入的違約責任19.1第三方違約行為包括但不限于：未按約定時間提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定、泄露甲乙方商業(yè)秘密等。19.2第三方違約責任第三方違約時，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金金額由甲乙方協(xié)商確定。19.3第三方違約賠償因第三方違約行為導致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第二十條第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式甲乙方與第三方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)甲乙方與第三方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院解決。20.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十一條第三方介入的簽署與生效21.1簽署程序第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效。第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。21.2生效條件第三方介入?yún)f(xié)議在甲乙方簽字或蓋章后生效，對甲乙方與第三方具有法律約束力。21.3協(xié)議有效期第三方介入?yún)f(xié)議的有效期由甲乙方與第三方協(xié)商確定，自協(xié)議簽訂之日起計算。協(xié)議到期后，如甲乙方與第三方無異議，協(xié)議自動續(xù)約。第二十二條第三方介入的終止條件22.1終止條件當?shù)谌浇槿雲(yún)f(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容完成后，或甲乙方與第三方協(xié)商一致解除協(xié)議時，第三方介入?yún)f(xié)議終止。22.2終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止條件和后續(xù)事項。第二十三條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移23.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移當甲乙方與第三方協(xié)商一致，將合同約定的部分或全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方時，第三方成為新的合同當事人。23.2轉(zhuǎn)讓條件權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)范圍。23.3轉(zhuǎn)讓生效轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效，第三方成為合同的一方，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔相應(yīng)義務(wù)。第二十四條第三方介入的保密義務(wù)24.1保密義務(wù)第三方介入過程中，第三方應(yīng)對甲乙方的商業(yè)秘密、軟件及相關(guān)信息保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。24.2保密期限保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或解除之日止。第二十五條第三方介入的適用范圍限定25.1適用范圍限定第三方介入僅限于本合同約定的范圍，不得超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容、地域范圍等。25.2不得干預合同其他條款第三方介入不得干預甲乙方之間的其他合同條款，甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入影響。第二十六條第三方介入的合同變更與解除26.1變更解除條件甲第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級與維護服務(wù)協(xié)議附件二：第三方介入?yún)f(xié)議附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件四：售后服務(wù)記錄表附件五：軟件升級與維護服務(wù)報告附件六：第三方服務(wù)報告附件七：合同履行過程中的爭議調(diào)解書附件八：軟件升級與維護服務(wù)滿意度調(diào)查表附件九：違約金計算公式說明附件十：合同解除協(xié)議附件一：軟件升級與維護服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了軟件升級與維護服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、人員配置、質(zhì)量保證、費用及其支付方式等。附件二：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、責任與義務(wù)、費用及其支付方式等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)請求時間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件四：售后服務(wù)記錄表本附件用于記錄售后服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)請求時間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件五：軟件升級與維護服務(wù)報告本附件是乙方定期向甲方提交的軟件升級與維護服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進度、問題及解決情況等。附件六：第三方服務(wù)報告本附件是第三方向甲乙方提交的介入服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進度、問題及解決情況等。附件七：合同履行過程中的爭議調(diào)解書本附件用于記錄合同履行過程中出現(xiàn)的爭議及調(diào)解結(jié)果。附件八：軟件升級與維護服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件用于收集甲方對乙方軟件升級與維護服務(wù)的滿意度反饋。附件九：違約金計算公式說明本附件詳細解釋了違約金的計算公式及計算方法。附件十：合同解除協(xié)議本附件明確了合同解除的條件、程序及解除后的相關(guān)事項處理。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙任何一方未按合同約定履行義務(wù)，導致合同無法正常履行。2.甲乙任何一方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.甲乙任何一方未按約定時間完成服務(wù)。4.甲乙任何一方未按約定支付服務(wù)費用。5.第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準。6.第三方泄露甲乙方的商業(yè)秘密或個人信息。違約責任認定標準：1.對于甲乙雙方的違約行為，按照合同約定的違約金條款進行賠償。2.對于第三方的違約行為，按照第三方與甲乙方簽訂的介入?yún)f(xié)議約定的違約金條款進行賠償。簡要示例說明：示例一：若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計算按照附件九中的違約金計算公式進行。示例二：若乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。示例三：若第三方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的計算按照第三方與甲乙方簽訂的介入?yún)f(xié)議中的違約金條款進行。示例四：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，賠償金額根據(jù)合同約定及實際情況確定。全文完。二零二四年度軟件購買合同的軟件升級與維護服務(wù)1本合同目錄一覽1.軟件升級與維護服務(wù)范圍1.1軟件升級服務(wù)1.1.1升級頻率與時間1.1.2升級內(nèi)容與范圍1.1.3升級前的數(shù)據(jù)備份與恢復1.2軟件維護服務(wù)1.2.1維護內(nèi)容與范圍1.2.2維護響應(yīng)時間與處理時限1.2.3維護方式與溝通渠道2.軟件升級與維護服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期2.2服務(wù)期限的延長與終止條件3.軟件升級與維護服務(wù)質(zhì)量3.1升級與維護的合格標準3.2技術(shù)支持與培訓3.3用戶反饋與問題解決4.費用與支付方式4.1服務(wù)費用總額與分攤方式4.2付費起始日期與截止日期4.3支付方式與支付工具5.違約責任與爭議解決5.1違約行為與責任承擔5.2爭議解決方式與地點6.保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密責任的期限與限制7.法律適用與爭議解決7.1合同簽訂地與法律適用7.2爭議解決方式與地點8.其他條款8.1合同的修改與補充8.2合同的解除與終止8.3通知與送達9.合同的簽訂日期與地點10.甲方（購買方）名稱與地址11.乙方（銷售方）名稱與地址12.丙方（服務(wù)提供方）名稱與地址13.附件：軟件升級與維護服務(wù)詳細說明14.簽字頁第一部分：合同如下：1.軟件升級與維護服務(wù)范圍1.1軟件升級服務(wù)1.1.1升級頻率與時間雙方約定，軟件的升級服務(wù)將按照固定的升級周期進行，每個升級周期為一年。具體的升級時間約定如下：（1）軟件首次升級時間定于合同簽訂后的三個月內(nèi)；（2）后續(xù)的每次升級時間定于每個升級周期到期前的一個月內(nèi)。1.1.2升級內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際需求和技術(shù)發(fā)展情況，提供軟件的升級服務(wù)，確保軟件的先進性、穩(wěn)定性和安全性。具體的升級內(nèi)容與范圍如下：（1）軟件功能的增加與優(yōu)化；（2）軟件性能的提高與優(yōu)化；（3）軟件的安全性升級與漏洞修復；（4）軟件的界面與用戶體驗改進。1.1.3升級前的數(shù)據(jù)備份與恢復乙方在進行軟件升級前，應(yīng)提供完整的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。在軟件升級完成后，乙方應(yīng)負責檢查并恢復數(shù)據(jù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。1.2軟件維護服務(wù)1.2.1維護內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)提供軟件的維護服務(wù)，確保軟件的正常運行。具體的維護內(nèi)容與范圍如下：（1）軟件的故障排查與修復；（2）軟件的運行監(jiān)控與性能優(yōu)化；（3）軟件的客戶支持與技術(shù)咨詢；（4）軟件的版本更新與技術(shù)升級。1.2.2維護響應(yīng)時間與處理時限乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時限內(nèi)完成問題的排查與修復。具體的響應(yīng)時間與處理時限如下：（1）一般問題的處理時限為三個工作日內(nèi)；（2）重要問題的處理時限為兩個工作日內(nèi)；（3）緊急問題的處理時限為一個工作日內(nèi)。1.2.3維護方式與溝通渠道乙方應(yīng)通過電話、電子郵件和遠程桌面等方式與甲方進行溝通，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。具體的維護方式與溝通渠道如下：（1）電話支持：周一至周五，9:0018:00；（3）遠程桌面：通過預先約定的遠程桌面軟件進行維護。2.軟件升級與維護服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期軟件升級與維護服務(wù)的開始日期為合同簽訂后的一個月內(nèi)，結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限到期日。2.2服務(wù)期限的延長與終止條件（1）服務(wù)期限的延長：雙方同意在服務(wù)期限到期前一個月內(nèi)，協(xié)商確定是否延長服務(wù)期限，并簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議；（2）服務(wù)期限的終止：在合同約定的服務(wù)期限到期后，甲方未提出延長服務(wù)期限的，本合同自動終止。3.軟件升級與維護服務(wù)質(zhì)量3.1升級與維護的合格標準軟件升級與維護服務(wù)的合格標準如下：（1）軟件升級后的運行穩(wěn)定性和安全性達到或超過升級前的水平；（2）軟件升級后的功能和性能符合雙方約定的升級內(nèi)容與范圍；（3）軟件維護服務(wù)的響應(yīng)時間和處理時限符合本合同第1.2.2條的約定。3.2技術(shù)支持與培訓乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與培訓，確保甲方能夠熟練使用軟件。具體的技術(shù)支持與培訓如下：（1）提供在線幫助文檔和操作指南；（2）定期舉辦培訓課程，提供軟件的操作與維護培訓；（3）提供電話和遠程支持，解答甲方的技術(shù)疑問。3.3用戶反饋與問題解決甲方應(yīng)積極向乙方提供使用軟件的反饋，乙方應(yīng)及時響應(yīng)并解決甲方提出的問題。具體的用戶反饋與問題解決如下：（1）甲方通過電子郵件或電話等方式向乙方反饋使用軟件的問題；（2）乙方在接到反饋后，應(yīng)在約定的時限內(nèi)進行響應(yīng)，并積極解決問題；（3）乙方應(yīng)在問題解決后，向甲方反饋問題處理的進展和結(jié)果。8.費用與支付方式8.1服務(wù)費用總額與分攤方式軟件升級與維護服務(wù)的費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲乙雙方約定按照年度分攤該費用。具體的分攤方式如下：（1）每年年初，甲方應(yīng)向乙方支付當年服務(wù)費用的50%；（2）每年年末，甲方應(yīng)向乙方支付當年服務(wù)費用的剩余50%。8.2付費起始日期與截止日期甲方應(yīng)在每個服務(wù)年度的起始日期支付首期服務(wù)費用，截止日期為服務(wù)年度的結(jié)束日期。8.3支付方式與支付工具甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用，具體銀行信息如下：（1）開戶銀行：【】銀行；（2）開戶名稱：【】；（3）銀行賬號：【】。9.違約責任與爭議解決9.1違約行為與責任承擔（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)；（2）乙方未按約定時間提供服務(wù)或未達到服務(wù)標準的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務(wù)費用總額的10%。9.2爭議解決方式與地點雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密責任的期限與限制雙方對保密信息承擔無限期的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地與法律適用本合同的簽訂地為【】，本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式與地點如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進行調(diào)整，但不影響本合同其他條款的效力。除雙方另有約定外，本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。12.其他條款12.1合同的修改與補充本合同的修改或補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。12.2合同的解除與終止（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)解除合同；（2）乙方未按約定時間提供服務(wù)或未達到服務(wù)標準的，甲方有權(quán)解除合同；（3）合同到期，雙方未提出延長服務(wù)期限的，本合同自行終止。12.3通知與送達（1）雙方聯(lián)系方式：甲方：【】；乙方：【】；（2）任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式，通知送達日期以對方實際收到日期為準。13.合同的簽訂日期與地點本合同于【】年【】月【】日在【】簽訂。14.簽字頁甲方（購買方）：【】乙方（銷售方）：【】丙方（服務(wù)提供方）：【】簽訂日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指非本合同簽約方，但根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與提供部分或全部軟件升級與維護服務(wù)的一方或多方。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）軟件開發(fā)公司提供的原廠技術(shù)支持；（2）甲乙方共同選擇的第三方服務(wù)提供商；（3）中介機構(gòu)提供的咨詢服務(wù)或協(xié)調(diào)工作。16.第三方責任的界定16.1第三方介入本合同項下的服務(wù)，應(yīng)視為對甲乙雙方的承諾，第三方應(yīng)按照約定或甲乙方要求，提供專業(yè)、及時、有效的服務(wù)。16.2第三方如未能按照約定提供服務(wù)或未能達到服務(wù)標準的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，甲方有權(quán)根據(jù)情況選擇向乙方或第三方追究責任。16.3第三方如因故意或重大過失導致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，甲方有權(quán)根據(jù)情況選擇向乙方或第三方追究責任。17.第三方責任限額17.1第三方應(yīng)就其提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的責任限制向甲方承擔的賠償責任限額，限額為第三方從乙方收取的服務(wù)費用總額的【】倍。17.2如果甲乙雙方約定第三方的責任限額高于或低于前款規(guī)定的限額，應(yīng)以雙方簽訂的補充協(xié)議為準。17.3第三方應(yīng)購買足夠的保險，以覆蓋其可能因提供服務(wù)而產(chǎn)生的責任風險，并將保險單據(jù)提交給甲方備查。18.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作18.1第三方應(yīng)主動與甲乙雙方保持溝通，及時報告服務(wù)進度與問題處理情況。18.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，尊重甲乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。18.3甲乙雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助與配合，包括但不限于提供第三方所需的技術(shù)資料、訪問權(quán)限和人員支持。19.第三方介入的變更與終止19.1如甲方對第三方提供的服務(wù)不滿意的，甲方有權(quán)要求乙方更換第三方，乙方應(yīng)在甲方提出要求后的【】工作日內(nèi)提供新的第三方候選人。19.2如因特殊情況需要終止第三方服務(wù)的，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定合適的終止方案，并采取必要的措施，以保證軟件服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。20.第三方介入的額外條款與說明20.1本合同項下的第三方介入，如涉及額外費用支出，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定費用的分擔方式。20.2第三方如涉及甲乙雙方的商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)簽署保密協(xié)議，承諾不泄露任何相關(guān)信息。20.3第三方介入本合同的服務(wù)，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入達成一致意見。21.第三方介入后的爭議解決21.1如第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。21.2在爭議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)保證軟件服務(wù)的正常進行，并維護對方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件升級與維護服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了軟件升級與維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于升級的范圍、維護的具體任務(wù)、服務(wù)的時間安排等。2.附件二：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件列出了可能介入本合同提供服務(wù)的第三方服務(wù)提供商名單，并附上他們的資質(zhì)證明文件，以證明他們有提供服務(wù)的資格和能力。3.附件三：保密協(xié)議本附件為第三方服務(wù)提供商與甲方之間簽署的保密協(xié)議，規(guī)定了第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中對甲方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的保護義務(wù)。4.附件四：保險單據(jù)本附件為第三方服務(wù)提供商購買的保險單據(jù)，證明第三方已經(jīng)購買了足夠的保險，以覆蓋其可能因提供服務(wù)而產(chǎn)生的責任風險。5.附件五：第三方服務(wù)費用明細本附件詳細列出了第三方服務(wù)提供商提供服務(wù)的費用明細，包括服務(wù)費用、稅費等。6.附件六：第三方服務(wù)評估報告本附件為對第三方服務(wù)提供商提供服務(wù)的評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的評價。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方如未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額的0.5%乘以遲延付款天數(shù)。例如，如果甲方遲延支付了10,000元服務(wù)費用，則違約金為50元（10,000元×0.5%×1天）。2.乙方違約行為及責任認定乙方如未按約定時間提供服務(wù)或未達到服務(wù)標準的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務(wù)費用總額的10%。例如，如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響，則乙方應(yīng)支付1,000元違約金（假設(shè)服務(wù)費用總額為10,000元）。3.第三方違約行為及責任認定第三方如未能按照約定提供服務(wù)或未能達到服務(wù)標準的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。例如，如果第三方未能在約定時間內(nèi)完成軟件升級，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響，則第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.甲方、乙方、第三方之間的違約責任傳遞如果甲方因第三方違約而受到損失，甲方有權(quán)選擇向乙方或第三方追究責任。例如，如果第三方未能按時提供服務(wù)，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以選擇向乙方追究違約責任，要求乙方支付違約金或賠償損失。二零二四年度軟件購買合同的軟件升級與維護服務(wù)2本合同目錄一覽1.軟件升級與維護服務(wù)范圍1.1軟件升級服務(wù)1.1.1升級頻率與時間安排1.1.2升級內(nèi)容的詳細說明1.1.3升級所需的硬件要求1.2軟件維護服務(wù)1.2.1維護內(nèi)容的具體描述1.2.2維護響應(yīng)時間與解決期限1.2.3維護服務(wù)的時間段2.軟件升級與維護的流程2.1升級與維護的申請流程2.2升級與維護的實施流程2.3升級與維護的驗收流程3.服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員的培訓安排3.3服務(wù)人員的考核標準4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付時間4.3服務(wù)費用的支付方式5.服務(wù)期限與續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的定義與起始時間5.2服務(wù)期限的續(xù)約流程5.3服務(wù)期限的終止條件6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持的方式與時間6.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容6.3客戶投訴與問題反饋的處理7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密信息的保護措施7.3保密信息的泄露后果8.法律適用與爭議解決8.1合同適用的法律8.2合同爭議的解決方式9.違約責任與賠償條款9.1違約行為的定義與處理9.2賠償責任的計算方式10.合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序11.合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序11.2合同失效后的處理事項12.合同的簽署與生效12.1合同簽署的時間與地點12.2合同生效的條件與時間13.其他條款13.1雙方的其他約定與補充13.2合同的附件清單14.合同的完整性與復印件14.1合同的完整性聲明14.2合同復印件的法律效力第一部分：合同如下：第一條軟件升級與維護服務(wù)范圍1.1軟件升級服務(wù)1.1.1升級頻率與時間安排甲方同意按照合同約定的時間節(jié)點，對軟件進行升級。軟件升級的具體時間安排如下：（1）每年4月30日前，完成一次重大版本升級；（2）每半年，進行一次小版本升級；（3）每季度，進行一次補丁升級。1.1.2升級內(nèi)容的詳細說明軟件升級內(nèi)容包括但不限于：（1）修復已知的軟件缺陷；（2）增加新的功能模塊；（3）提高軟件的性能和穩(wěn)定性；（4）適應(yīng)新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境。1.1.3升級所需的硬件要求第一條軟件維護服務(wù)1.2維護內(nèi)容的具體描述軟件維護服務(wù)包括但不限于：（1）遠程技術(shù)支持：在軟件使用過程中，甲方遇到問題可隨時向乙方尋求技術(shù)支持，乙方將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。（2）現(xiàn)場服務(wù)：如甲方遇到無法通過遠程解決的問題，乙方將在接到甲方通知后48小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行服務(wù)。（3）軟件優(yōu)化：乙方將根據(jù)甲方實際使用情況，定期對軟件進行優(yōu)化，提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2.2維護響應(yīng)時間與解決期限乙方接到甲方維護請求后，將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。如問題復雜，需較長時間解決，乙方將及時告知甲方，并與甲方協(xié)商確定解決時間。1.2.3維護服務(wù)的時間段乙方提供的維護服務(wù)時間為每周一至周日，每天8小時，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定。第二條軟件升級與維護的流程2.1升級與維護的申請流程甲方如需進行軟件升級或維護，應(yīng)向乙方提交書面申請，并注明升級或維護的內(nèi)容、時間、地點等要求。2.2升級與維護的實施流程乙方接到甲方申請后，將根據(jù)申請內(nèi)容制定詳細的升級或維護方案，并在實施前與甲方溝通確認。確認無誤后，乙方按照方案進行升級或維護。2.3升級與維護的驗收流程升級或維護完成后，乙方應(yīng)向甲方提供升級或維護報告，并協(xié)助甲方進行驗收。甲方對升級或維護結(jié)果如有異議，應(yīng)在驗收報告中提出，乙方將在驗收報告確認后30日內(nèi)進行免費返修。第三條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學歷背景；（3）具備相關(guān)認證資質(zhì)。3.2服務(wù)人員的培訓安排乙方應(yīng)在合同生效后3個月內(nèi)，為甲方提供一次免費的軟件使用培訓。培訓內(nèi)容包括軟件的功能、操作和維護等。3.3服務(wù)人員的考核標準（1）軟件升級與維護的及時性；（2）軟件升級與維護的正確性；（3）客戶滿意度的調(diào)查。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用的計算方式服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等進行計算。具體費用標準見附件。4.2服務(wù)費用的支付時間甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的支付方式甲方支付服務(wù)費用時，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第五條服務(wù)期限與續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的定義與起始時間本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)期限自合同生效之日起計算。5.2服務(wù)期限的續(xù)約流程如需續(xù)約，甲方應(yīng)在合同到期前3個月內(nèi)向乙方提出書面續(xù)約申請。雙方按照原合同約定的條件進行續(xù)約。5.第八條技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持的方式與時間乙方提供技術(shù)支持的方式包括：（1）電話支持：工作時間內(nèi)，甲方可通過電話向乙方尋求技術(shù)支持；（2）在線支持：甲方可通過乙方提供的在線支持系統(tǒng)，向乙方尋求技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場支持：乙方應(yīng)在甲方提出書面請求后48小時內(nèi)，安排工程師到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。6.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件使用培訓：乙方在合同生效后3個月內(nèi)，為甲方提供一次免費的軟件使用培訓；（2）軟件維護：乙方提供軟件維護服務(wù)，確保軟件的正常運行；（3）軟件升級：乙方按照合同約定，為甲方提供軟件升級服務(wù)。6.3客戶投訴與問題反饋的處理（1）電話：撥打乙方提供的客戶服務(wù)；（2）郵件：將問題反饋發(fā)送至乙方的客戶服務(wù)郵箱；（3）傳真：將問題反饋傳真至乙方。乙方接到投訴或反饋后，將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。第九條保密條款7.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的，與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息。保密信息包括但不限于：客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。7.2保密信息的保護措施乙方應(yīng)對保密信息采取適當?shù)谋Ｗo措施，確保保密信息不被泄露。7.3保密信息的泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償甲方的損失。第十條法律適用與爭議解決8.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。8.2合同爭議的解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十一條違約責任與賠償條款9.1違約行為的定義與處理違約行為是指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.2賠償責任的計算方式如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=違約行為所造成的損失金額×10%。第十二條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序如雙方同意變更合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。10.2合同解除的條件與程序如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。第十三條合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對方要求終止合同；合同終止的程序為：雙方簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。11.2合同失效后的處理事項合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項，包括但不限于：軟件升級、維護、保密等。第十四條合同的簽署與生效12.1合同簽署的時間與地點本合同于2024年1月1日，在中國北京簽署。12.2合同生效的條件與時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個人或組織。第三方可以是中介方、監(jiān)理方、技術(shù)咨詢方等，其介入目的是為了確保合同的順利履行和雙方權(quán)益的保障。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲乙方進行軟件升級與維護服務(wù)；（2）對甲乙方提供技術(shù)支持與培訓；（3）監(jiān)督甲乙方履行合同義務(wù)；（4）協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭議。第二條第三方介入的程序與責任2.1第三方介入的程序當甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的目的、范圍和期限。第三方介入需得到雙方的同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入的責任第三方介入的責任限于協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，并對其提供的服務(wù)負責。第三方應(yīng)遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。2.3第三方介入的權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入時，享有合同約定的權(quán)益，包括但不限于：（1）獲得合理的報酬；（2）獲得合同約定的服務(wù)條件；（3）保護其知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方在介入過程中，因其過錯導致甲乙方損失的責任限制。第三方責任限額的具體金額由雙方在合同中約定。3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額的確定依據(jù)合同約定，如需雙方協(xié)商確定。雙方應(yīng)在合同中明確第三方責任限額，以確保雙方權(quán)益的平衡。3.3第三方責任限額的適用當?shù)谌揭蜻^錯導致甲乙方損失時，第三方應(yīng)按照合同約定的責任限額進行賠償。如雙方的約定與法律規(guī)定不符，按照法律規(guī)定執(zhí)行。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入甲乙方的合同履行，并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅負責協(xié)助履行合同義務(wù)，不承擔甲乙方的合同責任。4.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)按照合同約定，負責介紹、溝通和協(xié)調(diào)甲乙方之間的合作關(guān)系。中介方不承擔甲乙方的合同責任，除非有法律規(guī)定或者合同約定。4.3第三方與技術(shù)咨詢方的關(guān)系如第三方為技術(shù)咨詢方，技術(shù)咨詢方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專業(yè)意見和建議。技術(shù)咨詢方不承擔甲乙方的合同責任，除非有法律規(guī)定或者合同約定。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）合同提前解除；（3）第三方因過錯被解除合同；（4）法律規(guī)定的其他終止條件。5.2第三方介入的終止程序當觸發(fā)第三方介入的終止條件時，甲乙方應(yīng)