醫(yī)療事故危機(jī)公關(guān)處理制度

醫(yī)療事故危機(jī)公關(guān)處理制度第一章總則第一條為了有效應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故危機(jī)，保護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，最大限度地減少不良影響，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部相關(guān)人員，在醫(yī)療事故危機(jī)發(fā)生時(shí)，必需依照本制度進(jìn)行公關(guān)處理。第三條醫(yī)療事故危機(jī)公關(guān)處理的原則：即時(shí)、公開(kāi)、透亮、自動(dòng)、專業(yè)。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置第四條依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)立醫(yī)療事故危機(jī)公關(guān)處理小組，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人任命組長(zhǎng)，并由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)成員。第五條醫(yī)療事故危機(jī)公關(guān)處理小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行相關(guān)危機(jī)公關(guān)工作。第六條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人作為醫(yī)院的代表，對(duì)醫(yī)院的危機(jī)公關(guān)工作負(fù)有最終責(zé)任，并有權(quán)臨時(shí)調(diào)整小構(gòu)成員及組織其他部門幫助處理。第三章危機(jī)公關(guān)流程第七條醫(yī)院事故危機(jī)公關(guān)處理小組應(yīng)依照以下流程進(jìn)行處理：接到醫(yī)療事故危機(jī)通知后，立刻啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組織小構(gòu)成員快速集合。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行緊急通知和教育，確保全部人員不外泄任何與醫(yī)療事故相關(guān)的信息。進(jìn)行緊急調(diào)查和事故分析，明確事故的原因、責(zé)任，及時(shí)了解事故影響的范圍和程度。依據(jù)事故的性質(zhì)和情況，訂立危機(jī)公關(guān)處理方案，明確危機(jī)公關(guān)的工作目標(biāo)和策略。將危機(jī)公關(guān)處理方案報(bào)告醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，包含事件背景、處理方案、估計(jì)時(shí)間和資源需求等。依據(jù)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人的批示，啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)處理工作，并確保各項(xiàng)工作的有效推動(dòng)。依據(jù)情況變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略和措施，確保處理工作的針對(duì)性和敏捷性。定期向醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人報(bào)告危機(jī)公關(guān)處理工作的進(jìn)展和成效。第八條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況，決議是否公開(kāi)危機(jī)事件，對(duì)于必需的公開(kāi)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定。第九條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有權(quán)委托專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參加危機(jī)公關(guān)處理，供應(yīng)咨詢和幫助。第四章危機(jī)公關(guān)策略第十條危機(jī)公關(guān)策略的原則：真實(shí)、客觀、合理、正面、樂(lè)觀。第十一條依據(jù)醫(yī)療事故的性質(zhì)和情況，采取以下危機(jī)公關(guān)策略：及時(shí)發(fā)布正式聲明，向公眾說(shuō)明醫(yī)院對(duì)事故的態(tài)度和采取的措施。設(shè)立信息發(fā)布渠道，定期向公眾和媒體通報(bào)事故的最新進(jìn)展和處理情況。啟動(dòng)社會(huì)化媒體的危機(jī)公關(guān)，通過(guò)微博、微信等平臺(tái)發(fā)布信息更新，回應(yīng)公眾關(guān)切。組織醫(yī)院專家和學(xué)者，及時(shí)開(kāi)展媒體溝通、解答疑問(wèn)，供應(yīng)權(quán)威信息。管理并掌控負(fù)面信息，自動(dòng)引導(dǎo)公眾輿論，減少不良影響。加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取更多支持和信任。推動(dòng)危機(jī)事件的善后工作，采取樂(lè)觀措施除去醫(yī)療事故對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的不良影響。第五章危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演練第十二條醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)和演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處理本領(lǐng)和溝通技巧。第十三條危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容包含：危機(jī)公關(guān)原理、危機(jī)事件分類、危機(jī)應(yīng)急預(yù)案訂立、危機(jī)輿論引導(dǎo)等。第十四條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，定期組織開(kāi)展危機(jī)公關(guān)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，并及時(shí)進(jìn)行整改優(yōu)化。第十五條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人對(duì)危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)總