DB36T 1011-2018 社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB36Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderlyasqualit江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、胡慧娟、王蓬興、胡歡、吳國(guó)玲、劉東平、褚俊、胡清1社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)老年人日間照料中心提供的日間照料服GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基半自理老年人SemiSelf-care社區(qū)老年人日間照料服務(wù)Servicesofcommunityday-carecentersforthee2社區(qū)老年人日間照料中心Communityday-carecentersforthe立足于城鄉(xiāng)社區(qū)，提供日間照料（3.4）4基本條件4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1依法登記注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)范圍符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得食監(jiān)、消防、衛(wèi)生等許可。4.1.4在顯著位置簡(jiǎn)介機(jī)構(gòu)情況，公示執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.6有與服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的工作人員，包括管理人員和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員：a)管理人員應(yīng)當(dāng)有但不限于：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、d)應(yīng)當(dāng)制作工作人員的工號(hào)牌，工號(hào)牌上應(yīng)有照片、人員姓名、上本人照片用于存檔。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A給出了《服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.7按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全安全、消防、衛(wèi)生、服務(wù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物資、行政、人事管理等4.1.8搭建接待平臺(tái)，如熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、受理4.1.9設(shè)立護(hù)理、餐飲、保潔、服務(wù)質(zhì)量督管、4.1.10制定各類(lèi)事故處置應(yīng)急預(yù)案:b)登記記錄的文檔內(nèi)容詳實(shí)、文字簡(jiǎn)潔；4.2工作人員34.3入托老年人應(yīng)當(dāng)具備：5.1接待人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)、熱情介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體情況、服務(wù)項(xiàng)目及告知入托老年人應(yīng)當(dāng)具備的條件5.3老年人入托應(yīng)當(dāng)提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)5.4老年人入托應(yīng)當(dāng)由本人或家屬（監(jiān)護(hù)人）與服務(wù)機(jī)構(gòu)依法協(xié)商一致、簽訂服務(wù)合同。5.5服務(wù)合同至少應(yīng)當(dāng)明確下列主要條款：45.6工作人員應(yīng)當(dāng)穿戴服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配置的裝備、佩戴工號(hào)牌上崗。5.7各部門(mén)應(yīng)當(dāng)記錄每位老年人當(dāng)天的日托情況，并經(jīng)老年人、服務(wù)人員簽字后存檔備案。本標(biāo)準(zhǔn)附5.8服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按合同約定和本標(biāo)準(zhǔn)（6）服務(wù)內(nèi)容及要求提供服務(wù)。53)可視老年人情況，采取輪椅推行或攙扶方式協(xié)助入廁宜包括助浴、理發(fā)、衣物洗滌、提示或協(xié)助老年人服用自帶藥品、測(cè)量血壓、血糖及測(cè)量體溫等2)協(xié)助外出洗浴，應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服2)如有異常，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知老年人的監(jiān)護(hù)人并協(xié)助66.2.8.1應(yīng)當(dāng)包括老年?duì)I養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見(jiàn)疾病預(yù)6.2.8.2應(yīng)當(dāng)采取老年人易于接受的形式，如知識(shí)講座、面對(duì)6.2.8.3應(yīng)當(dāng)由各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員提供7.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好人員往來(lái)的接待，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入活7.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)水、電、門(mén)77.1.6服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)全天供應(yīng)開(kāi)水，滿足老年7.1.7工作人員應(yīng)當(dāng)幫助解決老年人的困難和問(wèn)題、及時(shí)調(diào)解7.1.9服務(wù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)、項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)明確、安7.1.10各部門(mén)應(yīng)當(dāng)在每天下班前將出現(xiàn)問(wèn)題和解決結(jié)果記7.1.11服務(wù)人員交接班時(shí)應(yīng)當(dāng)辦理交接手續(xù)，避免出現(xiàn)服7.1.12工作人員應(yīng)當(dāng)反腐倡廉，不收取老年人及其家人或監(jiān)護(hù)人的紅包、7.1.13工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)老年人的7.1.15服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就近與相關(guān)醫(yī)院建立綠色通道，便于老7.1.16服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)7.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)接待場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱和提供感恩卡片，便于老年人及其家人或監(jiān)7.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期或不定期向老年人或家屬（監(jiān)護(hù)人）做滿意度調(diào)查，全面了解服務(wù)7.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)及相關(guān)7.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重收集意見(jiàn)和建議，并有針對(duì)性地采取糾正或改7.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)多次被投訴的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)者不得安排8）：戶口本□、身份證□、健康證□、就業(yè)失業(yè)登記證□、養(yǎng)老護(hù)理員職記錄9獨(dú)居口與配偶/伴侶居住口與兄弟姐妹居住口與其他親屬居住口退休金/養(yǎng)老金口子女補(bǔ)貼口親友資助口聯(lián)系人信息緊急聯(lián)系人序號(hào)姓名滿意般123456789□真實(shí)