初級社會工作綜合能力-第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧

初級社會工作綜合能力-第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧1.【單選題】社會工作者在初次接觸社區(qū)居民時，應當做到()。A.接觸時間不安排B.必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點C.使居民意識到他們有義務和社會工（江南博哥）作者交流D.穿著要體現(xiàn)社會工作者的喜好，盡量與居民保持較大差距，以示與眾不同正確答案：B參考解析：接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點（B選項正確）。根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排列接觸的優(yōu)先次序。對于接觸時間要認真選擇（A選項錯誤）。事先要對所接觸的居民的需要和問題有所認識，從對方的興趣入手，預備一些話題協(xié)助打開"話匣子"。初次接觸時，穿著要得體，不應和居民的差異太大（D選項錯誤）。要預估接觸居民時他們的反應，保證接觸時能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒影響。最后，要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準備手電筒一類的設備，找認識的居民帶路，或與同事做伴前往等。1.【單選題】社會工作者在初次接觸社區(qū)居民時，應當做到()。A.接觸時間不安排B.必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點C.使居民意識到他們有義務和社會工作者交流D.穿著要體現(xiàn)社會工作者的喜好，盡量與居民保持較大差距，以示與眾不同正確答案：B參考解析：接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點（B選項正確）。根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排列接觸的優(yōu)先次序。對于接觸時間要認真選擇（A選項錯誤）。事先要對所接觸的居民的需要和問題有所認識，從對方的興趣入手，預備一些話題協(xié)助打開"話匣子"。初次接觸時，穿著要得體，不應和居民的差異太大（D選項錯誤）。要預估接觸居民時他們的反應，保證接觸時能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒影響。最后，要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準備手電筒一類的設備，找認識的居民帶路，或與同事做伴前往等。2.【單選題】社會工作者接觸社區(qū)居民時，跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，感覺他們的心聲，體現(xiàn)了()的技巧。A.聆聽B.體諒C.同理心D.分享感受正確答案：C參考解析：在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠感受到居民的感覺。注意，聆聽側重點在于“聽”。同理心重點在于表達對服務對象處境、感受的理解。故選C選項。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。3.【單選題】當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見，如“您剛才說希望居委會能出面解決問題，那您希望居委會在哪些方面做工作呢?”這屬于主持會議中的()技巧。A.提問和邀請發(fā)言B.進一步說明C.聚焦D.摘要、綜合和總結正確答案：B參考解析：主持會議的技巧包括：①提問和邀請發(fā)言；②進一步說明和轉述；③聚焦；④摘要、綜合和總結；⑤關注、贊賞和鼓勵。進一步說明是指當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見，如題中“您剛才說希望居委會能出面解決問題，那您希望居委會在哪些方面做工作呢?”這也有助于其他與會者更準確地理解發(fā)言人的立場和觀點，避免猜度和誤會。故選B選項。聚焦：與會者參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來。提問和邀請發(fā)言：社會工作者可以向全體與會者提問，如“大家怎么看這個問題”，以鼓勵自由發(fā)言，提高與會者的參與程度。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言機會時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言。提問時要盡量用開放性的問題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見;每次提問時應集中于一個問題，避免雙重性或者連續(xù)性的問題。摘要、綜合和總結。在會議進程中，社會工作者要善于進行摘要、綜合和總結。摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，降低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。總結則是將之前所討論的意見、觀點和決定再清晰地復述一次，以便與會者清晰地了解會議的最后決定。4.【單選題】社會工作者要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著()。A.個人權威、頭腦風暴和擱置爭議B.團隊權威、頭腦風暴和尊重多數(shù)C.充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)D.領導負責、理性討論和尊重少數(shù)正確答案：C參考解析：居民骨干應受到監(jiān)督并按照居民的意愿和利益行動，因此社會工作者應積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內容。故C選項正確。5.【單選題】社會工作者要幫助居民骨干從實踐中學習和吸收知識與經驗，培養(yǎng)總結和自省的習慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A.鼓勵參與B.增強管理能力C.建立民主領導風格D.培訓工作正確答案：D參考解析：居民骨干培養(yǎng)中的培訓工作技巧要求社會工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤?。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。另外，社會工作者要幫助居民骨干從實踐中學習和吸收知識與經驗，培養(yǎng)總結和自省的習慣。居民骨干通過總結實踐工作中的成敗得失，揚長避短，不斷成長和進步。故選D選項。鼓勵參與：主動邀請居民骨干參與組織工作。針對部分居民骨干缺乏自信、自我認同感不高的情況，社會工作者要對他們在實踐過程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。社會工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。增強管理能力：社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。建立民主領導風格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內容。5.【單選題】社會工作者要幫助居民骨干從實踐中學習和吸收知識與經驗，培養(yǎng)總結和自省的習慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A.鼓勵參與B.增強管理能力C.建立民主領導風格D.培訓工作正確答案：D參考解析：居民骨干培養(yǎng)中的培訓工作技巧要求社會工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤?。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。另外，社會工作者要幫助居民骨干從實踐中學習和吸收知識與經驗，培養(yǎng)總結和自省的習慣。居民骨干通過總結實踐工作中的成敗得失，揚長避短，不斷成長和進步。故選D選項。鼓勵參與：主動邀請居民骨干參與組織工作。針對部分居民骨干缺乏自信、自我認同感不高的情況，社會工作者要對他們在實踐過程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。社會工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。增強管理能力：社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。建立民主領導風格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內容。6.【單選題】系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財政上的贊助方與受資助方的關系屬于社區(qū)各系統(tǒng)之間的()。A.交換關系B.競爭關系C.授權式關系D.聯(lián)盟式關系正確答案：C參考解析：授權式關系，如果系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財政上的贊助方與受資助方的關系，雙方之間會形成不對等的從屬、附屬或依附關系，這就是授權式關系。如政府與由其成立、授權設立或資助的組織之間就是一種典型的授權式關系。故選項C正確。交換關系，系統(tǒng)之間按各自的需要和動機與對方分享資源，以實現(xiàn)各自的目標和期望，這種類型的關系建立在互惠的基礎上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。競爭關系，系統(tǒng)之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區(qū)中爭取相似的資源，雙方則構成了競爭關系。聯(lián)盟式關系，除了獨立運作之外，有些團體或組織為了增加資源和影響力而組成聯(lián)合組織或結成聯(lián)盟。這種聯(lián)盟式關系中的各組織通常在互惠交換的基礎上合作，聯(lián)盟內的成員通過參加聯(lián)盟而得以壯大自身的力量，分享到更多的資源并得到聯(lián)盟的支持，但同時也要接受聯(lián)盟的指導，放棄一定的自主性，付出自己所擁有的部分資源。6.【單選題】系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財政上的贊助方與受資助方的關系屬于社區(qū)各系統(tǒng)之間的()。A.交換關系B.競爭關系C.授權式關系D.聯(lián)盟式關系正確答案：C參考解析：授權式關系，如果系統(tǒng)之間的交往主要是基于法律、法規(guī)、規(guī)章的要求或財政上的贊助方與受資助方的關系，雙方之間會形成不對等的從屬、附屬或依附關系，這就是授權式關系。如政府與由其成立、授權設立或資助的組織之間就是一種典型的授權式關系。故選項C正確。交換關系，系統(tǒng)之間按各自的需要和動機與對方分享資源，以實現(xiàn)各自的目標和期望，這種類型的關系建立在互惠的基礎上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。競爭關系，系統(tǒng)之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區(qū)中爭取相似的資源，雙方則構成了競爭關系。聯(lián)盟式關系，除了獨立運作之外，有些團體或組織為了增加資源和影響力而組成聯(lián)合組織或結成聯(lián)盟。這種聯(lián)盟式關系中的各組織通常在互惠交換的基礎上合作，聯(lián)盟內的成員通過參加聯(lián)盟而得以壯大自身的力量，分享到更多的資源并得到聯(lián)盟的支持，但同時也要接受聯(lián)盟的指導，放棄一定的自主性，付出自己所擁有的部分資源。7.【單選題】方案計劃書的要素不包括()。A.緣起與依據(jù)B.實施時間C.初步計劃D.預算經費正確答案：C參考解析：方案計劃書是對社區(qū)活動策劃結果的具體呈現(xiàn)，其內容是否充實與可行直接影響計劃能否獲得支持與資助，因此撰寫方案計劃書是從事社區(qū)工作的社會工作者必備的技巧。一份方案計劃書通常應具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。不包括C選項，故選C選項。8.【單選題】在社區(qū)工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)居民骨干中的很多人僅僅依靠一腔熱情，將許多工作集中在自己身上，造成分工不明、權責不清的問題，針對這種情況，社會工作者應()。A.鼓勵其他居民參與B.建立民主領導風格C.培訓工作技巧D.增強居民骨干的管理能力正確答案：D參考解析：增強管理能力：居民骨干中相當部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權責分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權責不清，導致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。故選D選項。培訓工作技巧：居民骨干培養(yǎng)中的培訓工作技巧要求社會工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤?。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。另外，社會工作者要幫助居民骨干從實踐中學習和吸收知識與經驗，培養(yǎng)總結和自省的習慣。居民骨干通過總結實踐工作中的成敗得失，揚長避短，不斷成長和進步。鼓勵參與：主動邀請居民骨干參與組織工作。針對部分居民骨干缺乏自信、自我認同感不高的情況，社會工作者要對他們在實踐過程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。社會工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。建立民主領導風格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內容。9.【單選題】社會工作者小白將居民組織起來召開會議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時，小白應該采取主持會議中()技巧。A.提問B.進一步說明和轉述C.聚焦D.摘要和總結正確答案：C參考解析：聚焦：與會者參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來。結合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項。提問：社會工作者可以向全體與會者提問，如“大家怎么看這個問題”，以鼓勵自由發(fā)言，提高與會者的參與程度。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言機會時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言。提問時要盡量用開放性的問題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見；每次提問時應集中于一個問題，避免雙重性或者連續(xù)性的問題。進一步說明和轉述：當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見，這也有助于其他與會者更準確地理解發(fā)言人的立場和觀點，避免猜度和誤會。轉述則是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內容精簡地表達出來，通過轉述，社會工作者可以試探自己是否理解了對方的意思，也可以協(xié)助其他與會者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見。摘要和總結：摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點?？偨Y則是將之前所討論的意見、觀點和決定再清晰地復述一次，以便與會者清晰地了解會議的最后決定。9.【單選題】社會工作者小白將居民組織起來召開會議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時，小白應該采取主持會議中()技巧。A.提問B.進一步說明和轉述C.聚焦D.摘要和總結正確答案：C參考解析：聚焦：與會者參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來。結合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項。提問：社會工作者可以向全體與會者提問，如“大家怎么看這個問題”，以鼓勵自由發(fā)言，提高與會者的參與程度。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言機會時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言。提問時要盡量用開放性的問題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見；每次提問時應集中于一個問題，避免雙重性或者連續(xù)性的問題。進一步說明和轉述：當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見，這也有助于其他與會者更準確地理解發(fā)言人的立場和觀點，避免猜度和誤會。轉述則是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內容精簡地表達出來，通過轉述，社會工作者可以試探自己是否理解了對方的意思，也可以協(xié)助其他與會者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見。摘要和總結：摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。總結則是將之前所討論的意見、觀點和決定再清晰地復述一次，以便與會者清晰地了解會議的最后決定。22.【多選題】社區(qū)工作中，社會工作者在準備接觸社區(qū)居民時，必須做好的準備有()。A.留意社區(qū)居民的文化背景B.選擇合適的接觸對象C.認真選擇接觸時間D.開展互助合作E.穿著得體正確答案：A,B,C,E參考解析：接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點。在準備接觸居民時，社會工作者必須做好的準備有：①根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認真選擇（BC選項正確）；②事先要對所接觸的居民的需要和問題有所認識；③社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時，穿著要得體，不應和居民的差異太大（AE選項正確）；④要預估接觸居民時他們的反應，保證接觸時能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響；⑤要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準備手電筒一類的設備，找認識的居民帶路，或與同事做伴前往等。故選ABCE。9.【單選題】社會工作者小白將居民組織起來召開會議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時，小白應該采取主持會議中()技巧。A.提問B.進一步說明和轉述C.聚焦D.摘要和總結正確答案：C參考解析：聚焦：與會者參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來。結合題干描述可知討論的話題出現(xiàn)了離題的情況，故選C選項。提問：社會工作者可以向全體與會者提問，如“大家怎么看這個問題”，以鼓勵自由發(fā)言，提高與會者的參與程度。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言機會時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言。提問時要盡量用開放性的問題，讓發(fā)言者有較大自由發(fā)表意見；每次提問時應集中于一個問題，避免雙重性或者連續(xù)性的問題。進一步說明和轉述：當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見，這也有助于其他與會者更準確地理解發(fā)言人的立場和觀點，避免猜度和誤會。轉述則是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內容精簡地表達出來，通過轉述，社會工作者可以試探自己是否理解了對方的意思，也可以協(xié)助其他與會者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見。摘要和總結：摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。總結則是將之前所討論的意見、觀點和決定再清晰地復述一次，以便與會者清晰地了解會議的最后決定。22.【多選題】社區(qū)工作中，社會工作者在準備接觸社區(qū)居民時，必須做好的準備有()。A.留意社區(qū)居民的文化背景B.選擇合適的接觸對象C.認真選擇接觸時間D.開展互助合作E.穿著得體正確答案：A,B,C,E參考解析：接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點。在準備接觸居民時，社會工作者必須做好的準備有：①根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認真選擇（BC選項正確）；②事先要對所接觸的居民的需要和問題有所認識；③社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時，穿著要得體，不應和居民的差異太大（AE選項正確）；④要預估接觸居民時他們的反應，保證接觸時能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響；⑤要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準備手