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學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁武漢設(shè)計工程學(xué)院
《時尚品牌推廣》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個小題,每小題1分,共15分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度,進行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿?()A.您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意?B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點?C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)?D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題?2、在服務(wù)補救中,及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補救原則的描述,不正確的是?()A.主動承認(rèn)錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任3、在市場營銷的目標(biāo)市場選擇策略中,對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略,以下論述不準(zhǔn)確的是()A.無差異策略成本低但難以滿足個性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風(fēng)險小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略4、對于綠色營銷的理念,以下關(guān)于企業(yè)實施綠色營銷的意義和挑戰(zhàn),哪一項是準(zhǔn)確的?()A.企業(yè)實施綠色營銷僅僅是為了迎合消費者的環(huán)保需求,對企業(yè)自身的發(fā)展沒有實質(zhì)性的好處B.綠色營銷有助于企業(yè)樹立良好的社會形象,提高市場競爭力,但同時也面臨著成本增加、技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)C.綠色營銷的概念過于抽象,在實際市場操作中難以實施,企業(yè)不應(yīng)投入過多精力D.企業(yè)實施綠色營銷主要是為了響應(yīng)政府政策,而不是基于市場需求和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展5、在進行市場定位時,企業(yè)需要確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進行競爭對手分析?()A.對比競爭對手的產(chǎn)品特點B.調(diào)查競爭對手的市場份額C.研究競爭對手的營銷策略D.以上方法都很重要6、在服務(wù)營銷的三角形模型中,服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人員共同構(gòu)成了服務(wù)營銷的框架。對于一家快遞公司,以下哪個要素可能對服務(wù)質(zhì)量的影響最大?()A.服務(wù)策略B.服務(wù)系統(tǒng)C.服務(wù)人員D.以上要素同等重要7、在產(chǎn)品生命周期的衰退期,企業(yè)通常需要調(diào)整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場?()A.加大廣告投入,試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本,維持低價銷售C.立即停止生產(chǎn),清理庫存D.推出新的包裝和口味8、市場競爭激烈,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略來獲得競爭優(yōu)勢。以下關(guān)于差異化營銷策略的優(yōu)點,不正確的是?()A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠度C.有助于企業(yè)在市場中脫穎而出D.能夠應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)9、在市場定位的策略選擇中,避強定位、迎頭定位和重新定位各有特點。對于一家市場份額較小的新企業(yè),以下哪種市場定位策略更適合其發(fā)展初期?()A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略10、在市場調(diào)研中,樣本的選擇對調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述,不準(zhǔn)確的是?()A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大,代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性11、某企業(yè)的營銷活動效果不佳,經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是目標(biāo)市場選擇不準(zhǔn)確。以下哪個步驟最有助于重新選擇目標(biāo)市場?()A.進行市場細(xì)分B.評估市場潛力C.分析競爭對手D.確定企業(yè)自身優(yōu)勢12、在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中,關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選和產(chǎn)品概念測試,以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)??()A.新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源廣泛,企業(yè)應(yīng)鼓勵內(nèi)部員工和外部合作伙伴積極提出創(chuàng)意,但無需進行篩選和評估B.創(chuàng)意篩選主要依據(jù)企業(yè)的主觀判斷,不需要考慮市場需求和技術(shù)可行性C.產(chǎn)品概念測試是將新產(chǎn)品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念,并通過消費者調(diào)查等方式評估其吸引力和可行性D.新產(chǎn)品開發(fā)過程中,創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選是最重要的環(huán)節(jié),產(chǎn)品概念測試可以忽略13、在市場營銷環(huán)境分析中,宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關(guān)于經(jīng)濟環(huán)境因素的描述,不正確的是?()A.消費者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調(diào)整會影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟發(fā)展階段不同,市場需求和消費特點也不同D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的14、在市場機會的識別中,以下哪種情況表明存在潛在的市場機會,值得企業(yè)進一步深入調(diào)研和開發(fā)?()A.新的消費需求出現(xiàn)B.競爭對手的失誤C.技術(shù)創(chuàng)新帶來的變革D.以上情況均是15、在市場營銷的營銷績效評估中,對于銷售增長率、市場份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計算方法,以下論述錯誤的是()A.銷售增長率反映企業(yè)銷售業(yè)績變化B.市場份額體現(xiàn)企業(yè)在市場中的地位C.顧客滿意度通過簡單調(diào)查得出D.綜合多個指標(biāo)全面評估營銷績效二、簡答題(本大題共4個小題,共20分)1、(本題5分)結(jié)合市場細(xì)分中的行為細(xì)分變量,分析消費者購買頻率、購買時機、使用狀況等變量在市場細(xì)分中的作用和應(yīng)用方法。2、(本題5分)在市場調(diào)研中,論述如何設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷,以獲取準(zhǔn)確、有價值的市場信息和消費者反饋。3、(本題5分)促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等手段,請分析各種促銷手段的優(yōu)缺點及適用場景。4、(本題5分)在不同的產(chǎn)品包裝策略中,如簡約包裝和豪華包裝,企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場進行選擇?三、論述題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)隨著消費者環(huán)保意識的增強,綠色營銷成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢。分析綠色營銷的概念、特點,以及企業(yè)實施綠色營銷戰(zhàn)略的具體措施和可能面臨的挑戰(zhàn)。2、(本題5分)深入研究農(nóng)村金融服務(wù)的市場營銷策略,包括農(nóng)村信用社、農(nóng)商行等機構(gòu)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道拓展服務(wù)農(nóng)村市場。3、(本題5分)分析服務(wù)質(zhì)量差距模型及其應(yīng)用,論述企業(yè)如何通過該模型識別和縮小服務(wù)質(zhì)量差距,提高服務(wù)水平。4、(本題5分)論述營銷效果評估的指標(biāo)體系和方法,分析企業(yè)如何通過科學(xué)的評估來衡量營銷活動的成效,并進行優(yōu)化改進。5、(本題5分)在汽車市場,消費者的購買決策過程較為復(fù)雜。請詳細(xì)論述汽車企業(yè)如何通過營銷手段影響消費者的認(rèn)知、態(tài)度和購買行為,提高銷售轉(zhuǎn)化率。四、案例分析題(本大題共4個小題,共40分)1、(本題10分)某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在市場推廣中,面臨用戶信任度低、醫(yī)生資源整合困難和服務(wù)質(zhì)量難以保障等問題。研究其在品牌建設(shè)、用戶教育、醫(yī)生合作模式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和營銷傳播等方面的挑戰(zhàn),提出推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺發(fā)展的市場營銷策略。2、(本題10分)某軟件公司,推出了一款企業(yè)管理軟件,但在市場推廣過程中難以說服企業(yè)決策者購買。分析其在產(chǎn)品價值傳遞、客戶案例展示、銷售團隊培訓(xùn)、市場定位調(diào)整等方面的不足,以及如何制
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