乙供物資售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

乙供物資售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供物資，并需對(duì)所供物資進(jìn)行售后服務(wù)；一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)在供物資到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后，對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收。若發(fā)現(xiàn)物資存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量短缺或損壞，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后三日內(nèi)將問(wèn)題以書(shū)面形式通知甲方。1.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。二、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建2.1乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：從乙方通知甲方問(wèn)題之日起，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。（2）問(wèn)題解決效果：甲方采取的補(bǔ)救措施應(yīng)能有效解決問(wèn)題，確保乙方的正常使用。（4）售后服務(wù)滿(mǎn)意度：乙方應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)。2.3乙方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束時(shí)，將售后服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果以書(shū)面形式通知甲方。甲方應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。三、保密條款3.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2雙方在履行合同過(guò)程中，若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、合同的變更、解除和終止5.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。5.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等歸還甲方，或按照甲方的要求進(jìn)行處理。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。6.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物資供應(yīng)合同2.售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方案3.保密協(xié)議4.技術(shù)資料移交清單5.違約金計(jì)算公式6.合同履行證明文件7.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供物資或提供的物資存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量短缺或損壞。2.甲方未按約定提供技術(shù)協(xié)助和指導(dǎo)。3.乙方未按約定建立并實(shí)施售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系。4.乙方未按約定對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.雙方未按約定保密對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。6.雙方未按約定履行合同導(dǎo)致的爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物資供應(yīng)合同：甲方提供物資，乙方支付貨款的合同。2.售后服務(wù)：甲方在物資供應(yīng)后對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。3.售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系：乙方建立的用于對(duì)甲方售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)的體系。4.保密協(xié)議：雙方簽訂的關(guān)于保守商業(yè)秘密和機(jī)密信息的協(xié)議。5.違約金：違反合同約定的一方應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.物資供應(yīng)延誤：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取措施加快進(jìn)度，必要時(shí)支付違約金。2.物資質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.技術(shù)協(xié)助不足：甲方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高服務(wù)質(zhì)量。4.乙方未進(jìn)行評(píng)價(jià)：乙方應(yīng)按照約定建立并實(shí)施售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系。5.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任。6.爭(zhēng)議產(chǎn)生：雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過(guò)法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方