茶葉銷售客戶投訴響應(yīng)方案

茶葉銷售客戶投訴響應(yīng)方案合同編號：__________合同方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）第一條投訴渠道1.甲方設(shè)立客戶投訴：（填寫電話號碼），乙方可通過該對甲方的茶葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行投訴。（1）郵件地址：（填寫乙方郵件地址）（2）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）（3）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）第二條投訴處理流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題后，應(yīng)在第一時間內(nèi)向甲方提出投訴，以便甲方及時處理。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，對投訴情況進(jìn)行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。3.甲方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式通知乙方。4.如乙方對甲方處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出復(fù)驗申請，甲方應(yīng)在接到復(fù)驗申請后14個工作日內(nèi)完成復(fù)驗，并將復(fù)驗結(jié)果以書面形式通知乙方。第三條投訴處理原則1.甲方對乙方的投訴應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，嚴(yán)格按照本方案規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.甲方應(yīng)對乙方提供的投訴信息保密，不得泄露給第三方。3.甲方在處理投訴過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的利益。第四條投訴處理措施1.甲方在接到乙方投訴后，經(jīng)核實確存在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題的，應(yīng)立即采取措施予以整改。2.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方提供退貨、換貨、賠償?shù)忍幚泶胧?.對于服務(wù)問題，甲方應(yīng)立即糾正不當(dāng)行為，并為乙方提供相應(yīng)補(bǔ)償。第五條違約責(zé)任1.甲方未按照本方案規(guī)定處理乙方投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣：（填寫金額）。2.乙方未按照本方案規(guī)定的時間內(nèi)向甲方提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣：（填寫金額）。第六條爭議解決1.本方案的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本方案過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本方案自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為：（填寫有效期年限）。2.本方案一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：（填寫簽訂日期）一、附件列表：1.茶葉產(chǎn)品目錄2.茶葉產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告3.茶葉產(chǎn)品銷售記錄4.客戶投訴表格5.投訴處理流程圖6.退貨/換貨申請表7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本方案規(guī)定的時間和流程處理乙方投訴，視為違約。2.甲方泄露乙方提供的投訴信息，視為違約。3.甲方在處理投訴過程中損害乙方合法權(quán)益，視為違約。4.乙方未按照本方案規(guī)定的時間內(nèi)向甲方提出投訴，視為違約。5.乙方提供的投訴信息不真實，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指茶葉銷售方。2.乙方：指茶葉購買方。3.客戶投訴：指乙方對甲方提供的茶葉產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向甲方提出的要求改進(jìn)或賠償?shù)男袨椤?.投訴處理：指甲方對乙方提出的投訴進(jìn)行核實、整改和回復(fù)的過程。5.違約金：指違約方按照本方案規(guī)定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理。2.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：甲方應(yīng)認(rèn)真核實投訴內(nèi)容，確保處理結(jié)果公正、合理，必要時進(jìn)行復(fù)驗。3.泄露投訴信息：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保投訴信息不被泄露。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保銷售的茶葉產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)問題：解決辦法：甲方應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.茶葉銷售合同履行過程中，乙方對甲方提供的茶葉產(chǎn)品或服務(wù)不滿，向甲方提出投訴。2.甲方收到乙方投訴后，按照本方案規(guī)定的流程和時間進(jìn)行處理。3.雙方對投訴處理