管理學(xué)幻燈片

1.管理概述22405管

理

學(xué)一.課程目標(biāo)掌握管理的基本概念、原理、原則與方法，理解管理的各項(xiàng)職能。樹(shù)立管理的觀念，訓(xùn)練管理思維。聯(lián)系實(shí)際，錘煉管理技能，提高發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的建設(shè)性能力，為培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者打好基礎(chǔ)。教材及參考資料：教材：參考資料：所有書(shū)籍無(wú)二.教學(xué)方法及考核教學(xué)方法課堂學(xué)習(xí)：講述基本知識(shí)；案例分析：意在加強(qiáng)原理、方法的理解，感受管理者面臨的環(huán)境及問(wèn)題。案例討論：意在通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的的論證、辨析，鍛煉思考能力。

成績(jī)考核出勤、課后作業(yè)：10%案例分析與課堂討論：20%（全班分為十組，具體見(jiàn)案例分析）筆試成績(jī)：70％（閉卷）總分：100分郵箱xicaiggzxl三.主要內(nèi)容管理概述1.管理與管理學(xué)2.管理思想的發(fā)展3.基本原理與方法計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新教學(xué)目的與要求：1.理解管理的概念及其特征2.理解管理的性質(zhì)和管理的職能3.理解管理者的角色理論和管理者技能理論4.了解管理學(xué)的研究對(duì)象及特點(diǎn)，了解管理學(xué)的研究方法。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：管理的性質(zhì)、管理的職能及管理者的角色、技能要求。第一章管理與管理學(xué)管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理物流管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)管理學(xué)在管理學(xué)科體系中的位置管理的本質(zhì)學(xué)術(shù)界曾流行一句話：“如果你不是管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的，那會(huì)很迷茫，因?yàn)椴恢拦芾韺W(xué)到底研究什么；如果你是管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的，那會(huì)更迷茫，因?yàn)椴恢拦芾韺W(xué)究竟研究什么”。管理，一個(gè)歷久彌新的話題?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”調(diào)查研究可知：在一個(gè)企業(yè)中，增加一名工人可提升1.2倍效益；新增一名技術(shù)人員可提升2.5倍效益；可如果引進(jìn)一名有效的管理者，效益將提升6倍。反之亦然！1.管理概述22405北宋真宗年間，皇宮被火燒毀。當(dāng)時(shí)，朝廷要丁謂負(fù)責(zé)皇宮的重建工程。丁謂考慮取土的地方太遠(yuǎn)，就想了一個(gè)辦法，讓工人挖路（通往汴河）取土，用了沒(méi)有多少時(shí)間就挖出了一條深溝，然后命工人將汴河堤挖開(kāi)，將水引入深溝，于是這條深溝變成一條小運(yùn)河，各種建筑材料都通過(guò)這條小運(yùn)河運(yùn)來(lái)。等到皇宮重建完工后，“以拆棄瓦礫灰壤實(shí)于塹中”，重新修成道路。一舉而四得：一是解決了取土問(wèn)題，運(yùn)距近了；二是解決了運(yùn)輸問(wèn)題，水運(yùn)比陸運(yùn)費(fèi)用少；三是解決了建筑用水問(wèn)題；四是解決了建筑垃圾的處理問(wèn)題。原文結(jié)語(yǔ)是：“計(jì)省費(fèi)以億萬(wàn)計(jì)”。

2024/12/89管理帶來(lái)效率先行案例一、海爾的成長(zhǎng)二、巨人的倒下Haier海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。海爾集團(tuán)在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)，精細(xì)化管理、資本運(yùn)營(yíng)，兼并控股及國(guó)際化，使一個(gè)虧損147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一名牌。

海爾集團(tuán)的發(fā)展可以概括為四個(gè)階段：

名牌戰(zhàn)略階段（1984--1991年），用七年的時(shí)間，通過(guò)專(zhuān)心致志干冰箱的過(guò)程實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，建立了全面質(zhì)量管理體系。

多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1992--1998年），用七年的時(shí)間，通過(guò)企業(yè)文化的延伸及“東方亮了再亮西方”的理念，成功的實(shí)施了多元化的擴(kuò)張。

國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998--2005)，以創(chuàng)國(guó)際名牌為導(dǎo)向的國(guó)際化戰(zhàn)略，通過(guò)以國(guó)際市場(chǎng)作為發(fā)展空間的三個(gè)三分之一的策略正在加快實(shí)施與進(jìn)展

全球品牌戰(zhàn)略（2005--）海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1220億元張瑞敏（市場(chǎng)鏈；沃頓，哈佛演講；張瑞敏認(rèn)為，海爾集團(tuán)成功崛起的最主要原因，就是在重大戰(zhàn)略問(wèn)題上“決策沒(méi)有失誤”）Haier巨人集團(tuán)

1992年，一家知名媒體對(duì)北京、上海、廣州等十大城市的萬(wàn)名青年進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，其中一個(gè)問(wèn)題是，“寫(xiě)出你最崇拜的青年人物”。結(jié)果，第一名是比爾．蓋茨，第二名則是史玉柱

史玉柱，1962年生，安徽懷遠(yuǎn)人。1984年本科畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，1989年1月研究生畢業(yè)于深圳大學(xué)軟科學(xué)管理系，隨即下海創(chuàng)業(yè)。1989年，推出桌面中文電腦軟件M-6401，豪賭8400元的廣告，4個(gè)月后營(yíng)業(yè)收入即超過(guò)100萬(wàn)元。隨后推出M-6402漢卡。1991年，巨人公司成立。推出M-6403，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3500萬(wàn)元。38層的巨人大廈設(shè)計(jì)方案出臺(tái)，后因頭腦發(fā)熱一改再改，從38層躥至70層，號(hào)稱(chēng)當(dāng)時(shí)中國(guó)第一高樓，所需資金超過(guò)10億元。史玉柱基本上以集資和賣(mài)樓花的方式籌款，集資超過(guò)1億元。1993年，巨人推出M-6405、中文筆記本電腦、中文手寫(xiě)電腦等多種產(chǎn)品，其中僅中文手寫(xiě)電腦和軟件的當(dāng)年銷(xiāo)售額即達(dá)到3.6億元。巨人成為位居四通之后的中國(guó)第二大民營(yíng)高科技企業(yè)。史玉柱成為珠海第二批重獎(jiǎng)的知識(shí)分子。1994年初，巨人大廈動(dòng)土，計(jì)劃3年完工。巨人集團(tuán)1995年，巨人推出12種保健品，投放廣告1個(gè)億。史玉柱被《福布斯》列為大陸富豪第8位。1996年巨人大廈資金告急，史玉柱決定將保健品方面的全部資金調(diào)往巨人大廈，保健品業(yè)務(wù)因資金“抽血”過(guò)量，再加上管理不善，迅速盛極而衰。巨人集團(tuán)危機(jī)四伏。1997年初巨人大廈未按期完工，國(guó)內(nèi)購(gòu)樓花者天天上門(mén)要求退款。媒體“地毯式”報(bào)道巨人財(cái)務(wù)危機(jī)。不久，只建至地面三層的巨人大廈停工。巨人集團(tuán)名存實(shí)亡，但一直未破產(chǎn)。2000年，史玉柱“從人間蒸發(fā)”兩年后，又在媒體露面。據(jù)其介紹，他和原班底人馬在上海及江浙創(chuàng)業(yè)，試圖東山再起，做的是“腦白金”業(yè)務(wù)，據(jù)說(shuō)還不錯(cuò)。他一再表示：“老百姓的錢(qián)，我一定要還?！?001年1月，上海健特生物科技公司策劃總監(jiān)史玉柱通過(guò)珠海士安公司收購(gòu)巨人大廈樓花還債。同時(shí)，新巨人在上海注冊(cè)成立2007年巨人集團(tuán)在紐約證券交易所上市，史玉柱個(gè)人資產(chǎn)500億人民幣管理影響企業(yè)成敗海爾和巨人史玉柱自己的總結(jié)盲目追求發(fā)展速度。巨人集團(tuán)的產(chǎn)值目標(biāo)可謂大矣：1995年10億元，1996年50億元，1997年100億元。然而目標(biāo)越大風(fēng)險(xiǎn)越大，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析論證，沒(méi)有必要的組織保證，必然損失慘重盲目追求多元化經(jīng)營(yíng)。巨人集團(tuán)涉足了電腦業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、保健品業(yè)等，行業(yè)跨度太大.“巨人”的決策機(jī)制難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。巨人集團(tuán)也設(shè)立董事會(huì)，但那是空的。史玉柱個(gè)人的股份占90%以上，具體數(shù)位自己也說(shuō)不清，財(cái)務(wù)部門(mén)也算不清沒(méi)有把主業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置；沒(méi)有注重銀行的能量—沒(méi)有資本運(yùn)作的思想

管理影響企業(yè)成敗上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由小到大到亂，到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國(guó)亦然第一節(jié)管理的概念和性質(zhì)吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系一、管理的含義（一）什么是管理在人類(lèi)歷史上自從有了組織的活動(dòng)（狩獵、養(yǎng)殖和種植）最早可以追溯到人類(lèi)最初試圖通過(guò)集體勞動(dòng)來(lái)達(dá)到集體目標(biāo)的遠(yuǎn)古年代。在我們平常的活動(dòng)中比如上班打考勤、班級(jí)管理制度、職員小汽車(chē)車(chē)位分配、年終發(fā)放獎(jiǎng)金、舉辦員工素質(zhì)培訓(xùn)等都是一種管理的活動(dòng)。（二）管理的概念關(guān)于管理的概念有多種。福萊特在1942年就曾給管理一個(gè)比較經(jīng)典的定義：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。在管理學(xué)界，針對(duì)管理的概念比較有代表性的主要有：泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。（二）管理的概念強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。（二）管理的概念討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說(shuō)出自己心中的管理定義。綜述之，給出“管理”的如下定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，還有決策、協(xié)調(diào)和溝通等管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

（三）對(duì)管理含義的理解（四）管理的重要意義1、管理是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然需要2、管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益3、管理是資源的有效配置的要求4、管理能更好地做事5、管理能使我們正確處理管理者與被管理者的關(guān)系二、管理的性質(zhì)管理具有二重性管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。在社會(huì)化大生產(chǎn)中，管理是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的。它是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求，是創(chuàng)造新的生產(chǎn)力的必要手段。這是管理的一般性質(zhì)，這種一般性質(zhì)存在于多個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中。但是，由社會(huì)生產(chǎn)力所產(chǎn)生的管理的一般性質(zhì)，總是受一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系制約的，因而在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，管理又具有特殊的社會(huì)性質(zhì)，它體現(xiàn)著一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要手段。管理二重性關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會(huì)屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上1.管理概述22405管理的二重性意義在于提高企業(yè)員工的產(chǎn)出率并且增加公司人員的凝聚力?？?jī)效考核針對(duì)的是公司對(duì)于員工產(chǎn)出率的一種優(yōu)勝劣汰制度，但是其副作用是會(huì)使企業(yè)的凝聚力下降并且讓企業(yè)員工進(jìn)入一種比較惡性的交流狀態(tài)中。這個(gè)時(shí)候需要一些人性化的管理來(lái)沖淡這種負(fù)面效應(yīng)來(lái)維持由于企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的一系列員工關(guān)系和企業(yè)文化的問(wèn)題。

管理二重性舉例第二節(jié)管理的職能執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理者四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃職能：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能：指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能：指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。創(chuàng)新是管理的一個(gè)重要職能相比傳統(tǒng)的管理四大職能，當(dāng)今社會(huì)，管理的另一個(gè)職能顯得更為重要，那就是----創(chuàng)新創(chuàng)新職能——通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)創(chuàng)新也符合國(guó)家宏觀政策—產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要！案例一：創(chuàng)新帶來(lái)效益案例：網(wǎng)上訂餐選擇黃浦區(qū)案例一：創(chuàng)新帶來(lái)效益安基商廈案例一：創(chuàng)新帶來(lái)效益案例：網(wǎng)上訂餐發(fā)展模式(討論?。?、廣度模式：類(lèi)似129T的全業(yè)務(wù)配送，整合產(chǎn)業(yè)鏈，與大量餐飲公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，服務(wù)面廣，用戶群大；但是難度大，資金需求高。2、深度模式：針對(duì)性強(qiáng)，針對(duì)某一區(qū)域的寫(xiě)字樓或者高檔社區(qū)，進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)對(duì)象專(zhuān)一，用戶群固定。特點(diǎn)是DIY，顧客自己選擇原材料，選擇口味，選擇廚師等；但是目標(biāo)客戶數(shù)量較小。3、連鎖模式：永和豆?jié){，依靠自己在城市的眾多網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋面廣，產(chǎn)品特色專(zhuān)一；但需要先有強(qiáng)大的實(shí)體店。4、社區(qū)模式：為大中型餐廳建立網(wǎng)站，并吸引顧客點(diǎn)評(píng)（1%的人參與貢獻(xiàn)就很大），然后整合資源，建立大型社區(qū)網(wǎng)站。還有沒(méi)有？案例二：創(chuàng)新帶來(lái)發(fā)展-----KAPPA的背后KAPPA

把運(yùn)動(dòng)服賣(mài)給不運(yùn)動(dòng)的人1.管理概述22405案例二：創(chuàng)新帶來(lái)發(fā)展-----KAPPA的背后2001年李寧買(mǎi)斷KAPPA5年品牌使用權(quán)北京動(dòng)向（李寧80%；陳義紅20%）李寧出售動(dòng)向，陳義紅800萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)（對(duì)KAPPA實(shí)施品牌溢價(jià)策略）2006年3月26日，賬面上只有1000萬(wàn)人民幣的陳義紅與BasicNet訂立協(xié)議，以3500萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)Kappa品牌在中國(guó)內(nèi)地及澳門(mén)的全部權(quán)益，成為了Kappa品牌的擁有者。2006年5月，摩根以3800萬(wàn)美元獲得動(dòng)向20％股權(quán)。此時(shí)，陳義紅對(duì)KAPPA的使用策略發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變！陳義紅與大摩簽訂對(duì)賭協(xié)議，輸了轉(zhuǎn)讓20%股權(quán)，贏了獲得1%股權(quán)（深南電對(duì)賭高盛）浮動(dòng)價(jià)高于63.5美元/桶，深南電每月可獲30萬(wàn)美元的收益（20萬(wàn)桶×1.5美元/桶）；浮動(dòng)價(jià)低于63.5美元/桶，高于62美元/桶時(shí)，公司每月可得(浮動(dòng)價(jià)－62美元/桶)×20萬(wàn)桶的收益；浮動(dòng)價(jià)低于62美元/桶，公司每月需向高盛支付(62美元/桶－浮動(dòng)價(jià))×40萬(wàn)桶等額的美元。結(jié)果：累積至今南電需支付高盛5億多人民幣深南電將重蹈中航油覆轍之際，深南電發(fā)布轉(zhuǎn)讓股權(quán)3.45億給興德盛1.管理概述22405案例二：創(chuàng)新帶來(lái)發(fā)展-----KAPPA的背后2007年10月10日，內(nèi)地運(yùn)動(dòng)服飾生產(chǎn)商中國(guó)動(dòng)向正式登陸香港聯(lián)交所，這是繼李寧體育、安踏體育之后在港上市的第三家內(nèi)地運(yùn)動(dòng)服飾企業(yè)。以當(dāng)日市值計(jì)已經(jīng)超過(guò)了前輩李寧體育，成為中國(guó)運(yùn)動(dòng)服飾市值冠軍。陳義紅身家186億元

2008年上半年，中國(guó)動(dòng)向銷(xiāo)售收入達(dá)13.994億，毛利率高達(dá)61.1％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于李寧體育48.4％，以及同期耐克的47.2％，安踏體育的38.9％2010上半年銷(xiāo)售收入達(dá)19.57億，上半年報(bào)表顯示毛利率在62%，門(mén)店3820家。2011年全年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率在90%以上！2008年收購(gòu)日本Phenix，為全部收購(gòu)KAPPA作準(zhǔn)備陳義紅說(shuō)，“我很幸運(yùn)，在這6年里，我?guī)缀踝プ×酥袊?guó)所能有的最好的資源——團(tuán)隊(duì)資源、品牌資源、資本資源、市場(chǎng)資源等?！?/p>

結(jié)果，他趟出一條中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)品牌的商業(yè)模式，不從零起步，直接收購(gòu)國(guó)外成熟品牌，重新包裝定位，用本土化團(tuán)隊(duì)再殺入中國(guó)市場(chǎng)。案例三：創(chuàng)新帶來(lái)革命消費(fèi)者為自己打工問(wèn)題：請(qǐng)你舉例說(shuō)明怎樣讓消費(fèi)者為自己打工？超市、自助餐等等背景：發(fā)展趨勢(shì)（最早花旗的ATM）DIYDELL是鼻祖DELL網(wǎng)站，自己選擇CPU、內(nèi)存等和交貨地點(diǎn)----形成價(jià)格----交貨交貨時(shí)，電腦里已經(jīng)預(yù)裝你公司的LOGO，并且PPT都按你公司風(fēng)格做好DELL庫(kù)存7天，COMPAQ庫(kù)存70天DELL也面臨挑戰(zhàn)案例三：創(chuàng)新帶來(lái)革命自動(dòng)超市（沒(méi)有收銀員/手持式終端自己掃描/“顧客挑戰(zhàn)自己信譽(yù)的代價(jià)要大于請(qǐng)收銀員”/----手機(jī)支付）日本4S店（自己組裝）案例：國(guó)航訂票系統(tǒng)（來(lái)源美國(guó)航空公司sabre和聯(lián)合航空apollo）人工換票和托運(yùn)自動(dòng)值機(jī)網(wǎng)上訂票（消費(fèi)者用自己的電腦、上網(wǎng)費(fèi)用、打印機(jī)等，但還很樂(lè)意）未來(lái)：自由組團(tuán)自己設(shè)計(jì)航班創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖第三節(jié)管理者關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

（1）按管理層次（見(jiàn)下表）劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員；參謀人員。管理者類(lèi)型按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員管理者的角色亨利?明茨伯格的管理者角色理論

亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管理學(xué)家，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。經(jīng)理角色學(xué)派是70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。明茨伯格曾進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于管理工作的本質(zhì)的研究。他花了一周時(shí)間，對(duì)5位CEO的活動(dòng)進(jìn)行了觀察和研究。這5個(gè)人分別來(lái)自大型咨詢公司、教學(xué)醫(yī)院、學(xué)校、高科技公司和日用消費(fèi)品制造商。明茨伯格發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者很少花時(shí)間作長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，他們總是被這樣或者是那樣的任務(wù)所牽引，無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或者計(jì)劃，是“此時(shí)此刻”的奴隸。管理者的角色亨利?明茨伯格的管理者角色理論正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者管理者的角色基層管理者中層管理者高層管理者角色運(yùn)作管理者，如車(chē)間主任、工長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理戰(zhàn)術(shù)管理者，如事業(yè)部經(jīng)理、部長(zhǎng)戰(zhàn)略管理者，如CEO、總裁、副總裁和高級(jí)執(zhí)行委員會(huì)成員基本職能直接涉及組織內(nèi)非管理性員工，實(shí)施中層管理者制定的具體計(jì)劃負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和行動(dòng)負(fù)責(zé)全面管理，關(guān)注長(zhǎng)期問(wèn)題并側(cè)重于組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性基本價(jià)值觀在一線部門(mén)內(nèi)通過(guò)專(zhuān)注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效通過(guò)支持和協(xié)調(diào)使大公司的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)到獨(dú)立的一線部門(mén)中去在整個(gè)組織中創(chuàng)造一種方向、投入和挑戰(zhàn)的氣氛身體素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)思維方式觀念素質(zhì)思想品德綜合能力：（陶朱公救子）（一）品德作為一名管理者，應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿良好的精神素質(zhì)創(chuàng)新精神實(shí)干精神合作精神奉獻(xiàn)精神（一）品德德魯克先生在《管理的實(shí)踐》一書(shū)提到以下幾種人不該被任命為管理者：如果一個(gè)人的注意力只集中在人們的弱點(diǎn)上，而不是他們的長(zhǎng)處上，這種人絕不能被任命擔(dān)任管理職務(wù)一個(gè)人總是對(duì)別人能力缺陷看的清清楚楚，而對(duì)他們的能力視而不見(jiàn)，將會(huì)破壞組織的精神如果一個(gè)人對(duì)“誰(shuí)是正確的”這一問(wèn)題比“什么是正確的”這一問(wèn)題更感興趣，這種人就不應(yīng)該被提拔不應(yīng)該升遷一個(gè)將才智看得比品德更重要的人，因?yàn)檫@是不成熟管理層不應(yīng)該害怕提拔手下強(qiáng)過(guò)自己的人，因?yàn)檫@是一種軟弱的表現(xiàn)管理層絕不應(yīng)該將對(duì)自己工作沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的人放在管理崗位上，因?yàn)檫@樣會(huì)造成人們輕視工作，輕視管理者的能力（二）知識(shí)

知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)和源泉。管理者一般要掌握以下知識(shí)：（1）政治、法律方面的知識(shí)（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)（3）心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)（4）工程技術(shù)方面的知識(shí)通識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)教育之爭(zhēng)論?。?！能力：個(gè)人稟賦+后天努力詠雪案例管理者應(yīng)具備的管理技能包括技術(shù)技能：為了完成一個(gè)組織的特定工作所必須的能力人際技能：處理組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力概念技能：對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力（三）實(shí)際能力對(duì)管理者的技能要求人際技能的重要性

有效的和成功的管理者有效：作出成績(jī)、有組織成效成功：晉升快

盧森斯提出：成功的管理者和有效的管理者是否從事同樣的活動(dòng)？這里所提到的有效的管理者和成功的管理者是指美國(guó)組織行為學(xué)專(zhuān)家弗雷德·魯森斯(FredLuthans)在其《組織行為學(xué)》著作中所描述的意義上兩種管理者

一般認(rèn)為，工作最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是組織中提升最快的人，但事實(shí)并非如此。

盧森斯和他的副手對(duì)450名管理者進(jìn)行了跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)管理者主要從事四類(lèi)活動(dòng)：1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制2．溝通：交流例行信息和處理文件3．人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

人際技能的重要性從表中結(jié)果你能得出什么結(jié)論？成功未必有效，而有效未必成功對(duì)此結(jié)論你的感想？成功的管理者所表現(xiàn)出的行為和有效的管理者所表現(xiàn)出的行為不僅不吻合，而且可以說(shuō)是截然相反。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。1、成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志）：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)其成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。2、有效的管理者（用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志）：溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。3、社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用

幾年前，美國(guó)東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷(xiāo)量在一周尿布銷(xiāo)售總量中占很大比例。商店經(jīng)理確定她所需要的信息是為什么在那段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)尿布銷(xiāo)量的突升，以及都是哪些人在購(gòu)買(mǎi)它們。這類(lèi)信息在系統(tǒng)中并沒(méi)有保存，于是她安排一個(gè)雇員周五晚專(zhuān)門(mén)在賣(mài)尿布的通道上記錄與該情況相關(guān)的信息。她了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買(mǎi)走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購(gòu)買(mǎi)周末需用的尿布。這時(shí)經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎(jiǎng)的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口啤酒。從此，每個(gè)周五晚上不僅是尿布銷(xiāo)售的高峰時(shí)間，同時(shí)也成為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口啤酒的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售高峰。概念技能----尿布案例概念技能----尿布案例機(jī)警知識(shí)洞察力專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)家創(chuàng)新者“思考什么”“如何思考”內(nèi)行確保周五有充足庫(kù)存。專(zhuān)家確保周五有充足庫(kù)存，并在那段時(shí)間進(jìn)行促銷(xiāo)，以提高年收益。創(chuàng)新者周五尿布銷(xiāo)售對(duì)象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證足夠的庫(kù)存，并可在尿布柜臺(tái)旁放置有獎(jiǎng)啤酒，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，以便帶來(lái)更多的邊際收益。現(xiàn)代信息技術(shù)可以彌補(bǔ)管理者的概念技能案例分析技術(shù)不是萬(wàn)能藥，盡管計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在周五晚上會(huì)生成有關(guān)尿布銷(xiāo)售情況的初始報(bào)表，但零售店經(jīng)理需要進(jìn)一步地使用信息來(lái)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新以及高效的解決方案周五晚上尿布銷(xiāo)售量是信息，但還要思考：誰(shuí)在周五晚上買(mǎi)尿布為什么這些人要在周五晚上買(mǎi)尿布這些人還想要什么互補(bǔ)品深化能力1、每個(gè)零售經(jīng)理具有不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人偏好，概念技能也有局限，啤酒的選擇不能保證最優(yōu)；2、管理者精力有限，不可能對(duì)所有商品都采取這種分析避免這種隨機(jī)行為，需要更高級(jí)的技術(shù)技能來(lái)補(bǔ)充當(dāng)當(dāng)、卓越的模式四.管理者在各職能上的時(shí)間分布第四節(jié)管理學(xué)概述一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是研究各種社會(huì)組織中管理活動(dòng)一般規(guī)律的科學(xué)研究包括：管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問(wèn)題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問(wèn)題等