門診部工作制度范文（2篇）

門診部工作制度范文1.涵蓋管理范圍包括醫(yī)療操作、護理服務及行政管理等多個領域。2.負責制定并執(zhí)行門診部的長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部科室間的工作流程，確保醫(yī)療服務的連貫性和一致性。4.實施門診部的檔案管理和質(zhì)量控制措施。4.2科室主任職責：1.主管本科室的日常運營和組織工作，包括醫(yī)務人員的調(diào)度。2.指導和監(jiān)督本科室醫(yī)務人員的醫(yī)療和護理活動，保證工作質(zhì)量與效率。3.負責本科室的設備、藥品及耗材的管理與使用。4.3醫(yī)生職責：1.承擔門診患者的診療工作，包括診斷和治療。2.根據(jù)患者病情制定合理的治療方案，并與患者及家屬進行溝通。3.負責患者的后續(xù)跟蹤，評估并調(diào)整治療效果。4.參與門診部的學術研究和提升醫(yī)療技能的活動。4.4護士職責：1.負責患者的護理服務，涵蓋生活護理和基本醫(yī)療護理。2.協(xié)助醫(yī)生進行診療操作，如基本檢查、采樣、輸液等。3.執(zhí)行門診部的衛(wèi)生消毒規(guī)程，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。4.不斷提升護理技能，參與門診部的培訓活動。4.5行政人員職責：1.負責門診部的行政管理工作，包括檔案管理、報表統(tǒng)計、人員招聘等。2.支持醫(yī)生和護士的工作，如接待患者、安排就診等。3.組織門診部的文化建設活動和員工活動。5.工作流程：5.1患者接待：1.患者在接待處完成登記，領取就診號碼。2.接待人員引導患者到指定科室就診，協(xié)助填寫相關表格和問卷。3.收集患者的基本信息和病史，為診療做好準備。5.2醫(yī)生門診：1.患者按就診號碼順序就診，醫(yī)生進行詳細詢問和體格檢查。2.根據(jù)患者病情制定治療方案，向患者及家屬解釋。3.將診斷結果和治療計劃記錄在病歷中，開具處方。5.3護士工作：1.護士根據(jù)醫(yī)生處方準備藥品和材料。2.執(zhí)行基本檢查和醫(yī)療操作，協(xié)助醫(yī)生進行治療。3.提供生活護理服務，包括飲食和康復訓練。5.4費用結算：1.患者就診結束后，到結算處進行費用結算。2.結算人員根據(jù)診療項目和藥品費用計算總額。3.患者支付費用后，結算人員開具發(fā)票并記錄相關信息。6.職業(yè)道德與行為規(guī)范：1.尊重并保護患者的合法權益，確保隱私和信息安全。2.禁止索要或接受患者及其家屬的財物或其他利益。3.嚴格保密患者病情、病史等敏感信息。4.不得擅自更改診斷結果和治療方案。5.遵循合理用藥原則，不隨意開具不必要的檢查和藥品。6.不因個人原因拒絕患者的合理診療要求。7.維護專業(yè)形象，保持良好的溝通與合作。7.工作安全與防護措施：1.加強醫(yī)療廢物管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.對疑似傳染病患者采取隔離措施，進行流行病學調(diào)查。3.醫(yī)護人員嚴格遵守個人防護規(guī)定。4.制定并執(zhí)行緊急救援和應急預案，確保安全。5.定期檢查和維護安全設施和設備，確保正常運行。8.質(zhì)量管理與評估：1.建立質(zhì)量管理體系，制定工作流程和標準。2.定期進行質(zhì)量評估，監(jiān)測和改進醫(yī)療服務質(zhì)量。3.開展患者滿意度調(diào)查，了解需求并改進服務。4.通過學術研究提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。5.建立有效的投訴處理機制，及時解決患者問題。9.管理責任：1.門診部主任對整體工作負總責，科室主任對本科室負責。2.醫(yī)生和護士對各自崗位工作負責，行政人員對行政工作負責。10.附則：1.本工作制度自發(fā)布之日起生效，違反規(guī)定將按相關規(guī)定處理。2.門診部主任擁有本制度的解釋權，修訂時負責實施和公告。門診部工作制度范文（二）第一章總則1.1為規(guī)范門診部的運營，保護醫(yī)務人員和患者的權益，提升工作效率，特制定本工作制度。1.2門診部特指醫(yī)院內(nèi)為患者提供門診服務的部門，涵蓋接待、掛號、醫(yī)生診斷、藥房發(fā)藥等流程。1.3本工作制度適用于本院全體門診部醫(yī)務人員。1.4門診部工作遵循“患者優(yōu)先、安全第一、服務為本、高效運作”的原則。1.5門診部需設立權威管理機構，明確各部門職責權限，完善工作流程，以優(yōu)化工作效率。1.6本工作制度應與相關法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度保持一致，確保協(xié)同運作。1.7隨著門診部工作的不斷發(fā)展，本制度需適時修訂更新。1.8門診部工作制度應定期向全體醫(yī)務人員宣貫，確保每位醫(yī)務人員了解并遵守。第二章門診接待與掛號2.1門診接待為患者與醫(yī)務人員接觸的初始環(huán)節(jié)，要求接待人員以禮貌、熱情、文明的方式進行。2.2門診接待人員需具備良好的溝通技巧和服務意識，耐心傾聽患者需求并提供準確信息。2.3接待人員需及時了解患者就診需求，協(xié)助選擇合適科室和醫(yī)生，并指引就診路徑。2.4患者掛號作為重要環(huán)節(jié)，需確保規(guī)范、有序、高效。2.5提供多元化的掛號方式，如窗口、自助機、手機等，以滿足患者需求。2.6掛號服務需提供準確信息，如醫(yī)生排班、預計等待時間等。2.7掛號遵循先來先服務原則，確保每位患者能順利就診。第三章醫(yī)生診療3.1門診醫(yī)生為門診部的核心，需具備合格的醫(yī)療知識和臨床經(jīng)驗。3.2門診醫(yī)生應按醫(yī)院排班準時工作，確保提供高質(zhì)量醫(yī)療服務。3.3醫(yī)生需仔細聽取患者主訴，全面了解病情，制定合理治療方案。3.4醫(yī)生需向患者清晰解釋診斷和治療建議，包括治療過程及可能風險。3.5根據(jù)患者病情和需求，醫(yī)生需在醫(yī)療常規(guī)和法規(guī)允許范圍內(nèi)開具處方。3.6醫(yī)生需嚴格遵循醫(yī)院用藥規(guī)定，確保藥品安全合理使用。3.7醫(yī)生需定期參加醫(yī)療技術培訓和學術交流，不斷提升專業(yè)水平。第四章藥房發(fā)藥4.1門診藥房為保障患者用藥安全的關鍵環(huán)節(jié)。4.2藥房需建立藥品采購和儲存的標準化制度，確保藥品質(zhì)量和安全。4.3藥房應根據(jù)醫(yī)生處方，準確、規(guī)范地發(fā)放藥品。4.4藥房需做好藥品庫存管理，確保藥品在有效期內(nèi)且質(zhì)量可靠。4.5藥房需定期進行藥品質(zhì)量追溯，及時處理藥品問題。4.6藥房需建立藥品使用指導和不良反應監(jiān)測系統(tǒng)，指導患者正確用藥。第五章工作紀律5.1門診部醫(yī)務人員需嚴格遵守工作紀律，準時上下班，不延誤工作。5.2保持工作場所整潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適就診環(huán)境。5.3保護患者隱私，妥善管理醫(yī)療檔案和個人信息。5.4嚴格遵守醫(yī)療行為規(guī)范，禁止違規(guī)行醫(yī)或濫用職權。5.5尊重患者權益，提供熱情周到服務，解答患者疑問。5.6門診部醫(yī)務人員間應互相尊重，團結協(xié)作，共同完成工作任務。第六章效率優(yōu)化6.1門診部需建立信息化管理系統(tǒng)，提升工作效率和服務質(zhì)量。6.2優(yōu)化工作流程，簡