護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)士禮儀培訓(xùn)一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行

6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng)：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕o(hù)士禮儀培訓(xùn)二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問(wèn)聲第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七，病人出院有送聲護(hù)士禮儀培訓(xùn)3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)士禮儀培訓(xùn)4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)

①不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

③動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護(hù)士禮儀培訓(xùn)

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求

護(hù)士禮儀培訓(xùn)目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

護(hù)士禮儀培訓(xùn)微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)穿護(hù)士服(一)

一般病房和門(mén)診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)穿護(hù)士服(六)

男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上護(hù)士禮儀培訓(xùn)戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）護(hù)士禮儀培訓(xùn)穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

護(hù)士禮儀培訓(xùn)佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作基本坐姿(一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作坐姿要領(lǐng)

坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)工作基本蹲姿

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)推治療車(chē)

雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)

五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀培訓(xùn)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)端治療盤(pán)要領(lǐng)

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)端治療盤(pán)（側(cè)面觀）

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤(pán)（下面觀）

護(hù)士禮儀培訓(xùn)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)

護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士禮儀培訓(xùn)持病歷夾

第二節(jié)護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士禮儀培訓(xùn)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端第二節(jié)護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾搬放椅子要領(lǐng)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)搬放椅子

護(hù)士工作中的行為禮儀-搬放椅子護(hù)士禮儀培訓(xùn)六、門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

門(mén)診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門(mén)診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門(mén)診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

1．和藹熱情地接待每位來(lái)診病人：門(mén)診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)的，詢問(wèn)是否需要我們的幫助。

2．主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境：門(mén)診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣?，介紹出診專家的診療特長(zhǎng)，

護(hù)士禮儀培訓(xùn)門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說(shuō)明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類(lèi)似這樣提示的語(yǔ)言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣4．燦爛的微笑和得體的問(wèn)候：微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門(mén)診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見(jiàn)面時(shí)，要用最親切的微笑來(lái)面對(duì)病人

護(hù)士禮儀培訓(xùn)門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

5.特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)：對(duì)一些特殊病人，門(mén)診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛(ài)

6．工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨：對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門(mén)診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)七、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！?/p>

護(hù)士禮儀培訓(xùn)1、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

護(hù)士禮儀培訓(xùn)接待新入院病人禮儀規(guī)范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)2、護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

護(hù)士禮儀培訓(xùn)3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士禮儀培訓(xùn)4、催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)常用的見(jiàn)面禮點(diǎn)頭禮

合十禮舉手禮

吻手禮致意禮

吻足禮脫帽禮

拱手禮握手禮

扣頭禮擁抱禮

跪拜禮親吻禮

屈膝禮鞠拜禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)常用的見(jiàn)面禮1、點(diǎn)

頭

禮路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處在同一場(chǎng)合碰上多次見(jiàn)面者遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子2、頭

語(yǔ)是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷護(hù)士禮儀培訓(xùn)點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭點(diǎn)

頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車(chē)時(shí)迎面碰到熟人，不便下車(chē)講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。搖

頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。護(hù)士禮儀培訓(xùn)仰

頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒(méi)有馬上得到回答，而見(jiàn)對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低

頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容護(hù)士禮儀培訓(xùn)舉

手

禮它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼右臂向前方伸直掌心向著對(duì)方四指并齊拇指叉開(kāi)輕輕向左右擺動(dòng)兩下護(hù)士禮儀培訓(xùn)握

手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有:握手的方式伸手的先后次序握手的禁忌何時(shí)要握手如何握手

護(hù)士禮儀培訓(xùn)握手的方式標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開(kāi),恢復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題神態(tài)

：專注熱情友好自然姿勢(shì)

：起身戰(zhàn)立距離一米手位

：?jiǎn)问窒辔?/p>

、右手相握、雙手相握

、右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì)方右手力度

：兩公斤左右時(shí)間

：3秒中以內(nèi)護(hù)士禮儀培訓(xùn)伸手的先后次序①在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬；

②