集郵業(yè)務(wù)員-國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)編碼:4-02-07-06

集郵業(yè)務(wù)員

年版

(2023)

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部

制定

中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局

職業(yè)編碼:4-02-07-06

說(shuō)明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向?yàn)槁殬I(yè)

,,

技能鑒定提供依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)

,《》,

發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)

,

風(fēng)氣人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合國(guó)家郵政局組織中國(guó)郵政集團(tuán)有限

,

公司等單位有關(guān)專家制定了集郵業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)

,《》(

稱標(biāo)準(zhǔn)

《》)。

一本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典年

、《》《(2022

版為依據(jù)嚴(yán)格按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程年

)》,《(2023

版有關(guān)要求以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向職業(yè)技能為核心為指導(dǎo)

)》,“、”

思想對(duì)集郵業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述

,,

對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定

。

二本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為共五級(jí)初級(jí)工四

、《》/、

級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師四個(gè)等級(jí)包括職業(yè)概括基

/、/、/,、

本要求工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容

、。

三本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位有石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

、《》:、

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司主要起草人有劉桂清

。:、

王惠清孫翔耿慧科劉曉夢(mèng)劉思逸

、、、、。

四本標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位有中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇

、《》:

省分公司湖南省分公司廣東省分公司審定人員有趙玉剛

、、。:、

謝冊(cè)葛曉麗顧軍賈寧王昊張劍曲雅南張建輝李俊莉

、、、、、、、、、

周昆李勉丁如剛楊艷張凱龔婷范涓涓周曉燕

、、、、、、、。

五本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中得到人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)

、《》

技能鑒定中心王小兵國(guó)家郵政局劉廣等專家的指導(dǎo)和大力支持

、,

在此一并感謝

。

六本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部國(guó)家郵政局批準(zhǔn)

、《》、,

1

職業(yè)編碼:4-02-07-06

自公布之日起施行

①。

年月日本標(biāo)準(zhǔn)以人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布

①2023,《》《

的通知人社廳發(fā)號(hào)公布

》(〔2023〕)。

2

職業(yè)編碼:4-02-07-06

集郵業(yè)務(wù)員

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

年版

(2023)

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

集郵業(yè)務(wù)員

1.2職業(yè)編碼

4-02-07-06

1.3職業(yè)定義

從事郵資票品集郵品其他集郵類商品和集郵用品用具銷售

、、

等工作的人員

。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)分別為五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工

,:/、/、

三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師

/、/。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外

、。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)理解判斷和語(yǔ)言表達(dá)能力具有一定的數(shù)

、、;

字運(yùn)算能力和空間感能夠分辨顏色覺(jué)察物體圖畫或圖形資料

;,、

中的有關(guān)細(xì)節(jié)動(dòng)作協(xié)調(diào)

,。

1

職業(yè)編碼:4-02-07-06

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)或同等學(xué)力

()。

1.8職業(yè)培訓(xùn)要求

1.8.1培訓(xùn)參考時(shí)長(zhǎng)

五級(jí)初級(jí)工不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)四級(jí)中級(jí)工不少于標(biāo)

/120;/100

準(zhǔn)學(xué)時(shí)三級(jí)高級(jí)工不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)二級(jí)技師不少于標(biāo)

;/90;/80

準(zhǔn)學(xué)時(shí)

。

1.8.2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)高級(jí)

/、//

工及以上職業(yè)資格技能等級(jí)證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技

()

術(shù)職務(wù)任職資格培訓(xùn)三級(jí)高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)技師

;//

及以上職業(yè)資格技能等級(jí)證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)

()

職務(wù)任職資格

。

1.8.3培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)

行操作技能培訓(xùn)在配備有相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件模擬辦理集郵業(yè)

;、

務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行

。

1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者可申報(bào)五級(jí)初級(jí)工

,/:

年滿周歲擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作

(1)16,①。

相關(guān)職業(yè)郵政營(yíng)業(yè)員郵政投遞員郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員報(bào)刊業(yè)務(wù)員郵政市場(chǎng)

①:、、、、

業(yè)務(wù)員機(jī)要通信業(yè)務(wù)員快遞員快件處理員等下同

、、、,。

2

職業(yè)編碼:4-02-07-06

年滿周歲從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作

(2)16,。

具備以下條件之一者可申報(bào)四級(jí)中級(jí)工

,/:

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

(1)5。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)初級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(2)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

),3。

取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院

(3)①

校專科及以上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生

、()。

具備以下條件之一者可申報(bào)三級(jí)高級(jí)工

,/:

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

(1)10。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(2)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

),4。

取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

(3)(

格后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

),1。

取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證

(4)

書含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生

()。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(5)/(

級(jí)證書并取得高等職業(yè)學(xué)校?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)

),、

或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生

()。

取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)

(6)、

校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生

()。

具備以下條件之一者可申報(bào)二級(jí)技師

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

),5。

取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

(2)(

格后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年并在取得本職業(yè)

),5,

或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等級(jí)證書后從事本

/(),

相關(guān)專業(yè)電子技術(shù)應(yīng)用類通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)類物流類郵政類市場(chǎng)營(yíng)銷類

①:、、、、、

電子商務(wù)類工商企業(yè)管理類國(guó)際貿(mào)易類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類連鎖經(jīng)營(yíng)與管理類計(jì)算機(jī)

、、、、、

類金融類經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類工商管理類新聞出版類所列舉的專業(yè)下同

、、、、,。

3

職業(yè)編碼:4-02-07-06

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

1。

取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

(3)(

格后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿年

),1。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(4)/(

級(jí)證書的高級(jí)技工學(xué)校技師學(xué)院畢業(yè)生累計(jì)從事本職業(yè)或相

)、,

關(guān)職業(yè)工作滿年

2。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(5)/(

級(jí)證書滿年的技師學(xué)院預(yù)備技師班技師班學(xué)生

)2、。

1.9.2評(píng)價(jià)方式

分為理論知識(shí)考試操作技能考核以及綜合評(píng)審理論知識(shí)考

、。

試以筆試機(jī)考等方式為主主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握

、,

的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求操作技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作模

;、

擬操作等方式進(jìn)行主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水

,

平綜合評(píng)審針對(duì)二級(jí)技師通常采取審閱申報(bào)材料答辯等方式

;/,、

進(jìn)行全面評(píng)議和審查

。

理論知識(shí)考試操作技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制成績(jī)

、,

皆達(dá)分含以上者為合格

60()。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于且每個(gè)考

1∶15,

場(chǎng)不少于名監(jiān)考人員操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不

2;

低于且考評(píng)人員為人含以上單數(shù)綜合評(píng)審委員為

1∶5,3();3

人含以上單數(shù)

()。

1.9.4評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)

理論知識(shí)考試時(shí)間為操作技能考核時(shí)間不少于

90min;60min;

綜合評(píng)審時(shí)間不少于

30min。

4

職業(yè)編碼:4-02-07-06

1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)

行操作技能考核在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件模擬辦理集郵業(yè)務(wù)

;、

的場(chǎng)所進(jìn)行

。

5

職業(yè)編碼:4-02-07-06

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

愛(ài)崗敬業(yè)恪盡職守

(1),。

遵紀(jì)守法嚴(yán)守秘密

(2),。

誠(chéng)實(shí)守信禮貌待人

(3),。

尊重客戶熱情服務(wù)

(4),。

團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局

(5),。

傳播文明服務(wù)社會(huì)

(6),。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

郵政通信基礎(chǔ)知識(shí)

(1)。

國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

(2)。

2.2.2集郵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

郵票基礎(chǔ)知識(shí)

(1)。

郵政的沿革和集郵的發(fā)展

(2)。

2.2.3安全基礎(chǔ)知識(shí)

信息安全知識(shí)

(1)。

設(shè)備及操作安全知識(shí)

(2)。

場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)

(3)。

6

職業(yè)編碼:4-02-07-06

2.2.4相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)

(1)《》。

中華人民共和國(guó)民法典相關(guān)知識(shí)

(2)《》。

中華人民共和國(guó)廣告法相關(guān)知識(shí)

(3)《》。

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)

(4)《》。

中華人民共和國(guó)著作權(quán)法相關(guān)知識(shí)

(5)《》。

中華人民共和國(guó)郵政法相關(guān)知識(shí)

(6)《》。

郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法相關(guān)知識(shí)

(7)《》。

仿印郵票圖案監(jiān)督管理辦法相關(guān)知識(shí)

(8)《》。

7

職業(yè)編碼:4-02-07-06

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技

/、/、/、/

師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求

,。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能解答客戶對(duì)郵票郵票的名稱志

1.1.11.1.1、

名稱志號(hào)面值等常見(jiàn)集號(hào)面值發(fā)行日期等相

客戶、、、、

1.1郵業(yè)務(wù)的咨詢關(guān)知識(shí)

接待

能通過(guò)基礎(chǔ)信息鑒國(guó)內(nèi)郵票真?zhèn)蔚蔫b

1.1.21.1.2

1.別國(guó)內(nèi)郵票真?zhèn)蝿e方法

客

戶

服

務(wù)

能介紹封片封片卡折

1.2.1、、1.2.1、、、、

業(yè)務(wù)卡折冊(cè)等集郵產(chǎn)品冊(cè)等集郵產(chǎn)品知識(shí)

1.2、、

營(yíng)銷能介紹郵票零售郵票零售新郵預(yù)

1.2.2、1.2.2、

新郵預(yù)訂等集郵業(yè)務(wù)訂等集郵知識(shí)

能辦理郵資票品預(yù)

2.1.1郵資票品預(yù)訂取

窗口訂業(yè)務(wù)2.1.1、

2.1票辦理流程

銷售能辦理郵資票品銷

2.1.2郵資票品銷售流程

2.售2.1.2

業(yè)

務(wù)

處

理

郵資票品請(qǐng)領(lǐng)要求

后臺(tái)能請(qǐng)領(lǐng)郵資票品2.2.1

2.22.2.1盤點(diǎn)對(duì)賬處理流程

處理能盤點(diǎn)對(duì)賬2.2.2

2.2.2及相關(guān)規(guī)定

8

職業(yè)編碼:4-02-07-06

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

個(gè)人日?qǐng)?bào)單處理流

3.1.1

票款能處理個(gè)人日?qǐng)?bào)單程及相關(guān)規(guī)定

3.13.1.1

結(jié)算能處理個(gè)人繳款單個(gè)人繳款單處理流

3.1.23.1.2

3.程及相關(guān)規(guī)定

日

終

處

能辦理用品用具交用品用具交接流程

理3.2.13.2.1

交接接及相關(guān)規(guī)定

3.2

處理能辦理郵資票品交郵資票品交接流程

3.2.23.2.2

接及相關(guān)規(guī)定

9

職業(yè)編碼:4-02-07-06

3.2四級(jí)/中級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能解答客戶對(duì)郵票

1.1.1郵票發(fā)行日期發(fā)

發(fā)行日期發(fā)行數(shù)量等集郵1.1.1、

客戶、行數(shù)量等集郵業(yè)務(wù)知識(shí)

1.1業(yè)務(wù)的咨詢

接待國(guó)內(nèi)郵票真?zhèn)舞b別

能出具國(guó)內(nèi)郵票真1.1.2

1.1.1.2意見(jiàn)書的內(nèi)容要素

客偽鑒別意見(jiàn)書

戶

服

務(wù)客戶信息采集方法

能采集客戶信息1.2.1

業(yè)務(wù)1.2.1郵票個(gè)性化服務(wù)

1.2能介紹郵票個(gè)性化1.2.2、

營(yíng)銷1.2.2集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)相關(guān)知

服務(wù)集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)

、識(shí)

能辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)中

2.1.1過(guò)戶身份信息更

的過(guò)戶身份信息更正等業(yè)2.1.1、

窗口、正等業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)要求

2.1務(wù)

銷售集團(tuán)客戶銷售流程

能辦理集團(tuán)客戶銷2.1.2

2.1.2及要求

2.售業(yè)務(wù)

業(yè)

務(wù)

處郵資票品入庫(kù)出

理能辦理郵資票品入2.2.1、

2.2.1庫(kù)辦理流程

后臺(tái)庫(kù)出庫(kù)

2.2、集郵單據(jù)報(bào)表等

處理能管理集郵單據(jù)2.2.2、

2.2.2、業(yè)務(wù)檔案的管理流程及相

報(bào)表等業(yè)務(wù)檔案

關(guān)規(guī)定

能處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日網(wǎng)點(diǎn)日?qǐng)?bào)單處理流

3.1.13.1.1

票款報(bào)單程及相關(guān)規(guī)定

3.1

結(jié)算能處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳營(yíng)業(yè)繳款單處理流

3.3.1.23.1.2

日款單程及相關(guān)規(guī)定

終

處

理能制定產(chǎn)品陳列方產(chǎn)品陳列方案的制

現(xiàn)場(chǎng)3.2.13.2.1

3.2案定方法

布置

能布置擺放宣傳品宣傳品擺放要求

3.2.23.2.2

10

職業(yè)編碼:4-02-07-06

3.3三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能解答客戶對(duì)郵票郵票發(fā)行背景防

1.1.11.1.1、

發(fā)行背景防偽措施印刷偽措施印刷工藝等相關(guān)

客戶、、、

1.1工藝等集郵業(yè)務(wù)的咨詢知識(shí)

接待

能處理客戶郵資票客戶投訴的處理方

1.1.21.1.2

品零售預(yù)訂等問(wèn)題投訴法

、

1.

客

戶

服

客戶檔案的建立方

務(wù)1.2.1

能建立客戶檔案法

1.2.1,

業(yè)務(wù)制定服務(wù)方案服務(wù)方案的制定方

1.21.2.2

營(yíng)銷能策劃沙龍講法

1.2.2、

座展覽等集郵活動(dòng)集郵活動(dòng)的策劃方

、1.2.3

法

集郵協(xié)會(huì)郵資票品

能處理集郵協(xié)會(huì)郵2.1.1

2.1.1的預(yù)訂流程

窗口資票品預(yù)訂業(yè)務(wù)

2.1郵資票品零售業(yè)務(wù)

銷售能開發(fā)大客戶零售2.1.2

2.1.2的相關(guān)規(guī)定

業(yè)務(wù)窗口

2.大客戶開發(fā)知識(shí)

業(yè)2.1.3

務(wù)

處

理

能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員庫(kù)房管理規(guī)定及指

2.2.12.2.1

業(yè)務(wù)進(jìn)行庫(kù)房管理導(dǎo)方法

2.2

指導(dǎo)能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定

2.2.22.2.2

進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案管理及指導(dǎo)方法

11

職業(yè)編碼:4-02-07-06

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能編制集郵庫(kù)存報(bào)集郵庫(kù)存報(bào)表與收

3.1.13.1.1

報(bào)表表入報(bào)表的編制方法

3.1

編制能編制集郵收入報(bào)集郵庫(kù)存與收入的

3.1.23.1.2

表統(tǒng)計(jì)方法

3.

業(yè)

務(wù)

管對(duì)產(chǎn)品陳列等營(yíng)業(yè)

能對(duì)產(chǎn)品陳列等營(yíng)3.2.1

理3.2.1現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查的流程

業(yè)務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查

3.2及要求

檢查能對(duì)票款營(yíng)業(yè)報(bào)

3.2.2、財(cái)務(wù)管理規(guī)定

表等進(jìn)行合規(guī)檢查3.2.2

賬表管理規(guī)定

3.2.3

12

職業(yè)編碼:4-02-07-06

3.4二級(jí)/技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能歸納總結(jié)客戶對(duì)集郵業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定

1.1.11.1.1

集郵業(yè)務(wù)咨詢的問(wèn)題提出處理客戶投訴的相

客戶,1.1.2

1.1解答要點(diǎn)關(guān)規(guī)定

接待

能歸納整理客戶投歸納總結(jié)問(wèn)題的方

1.1.21.1.3

訴的問(wèn)題提出解決方案法和技巧

1.,

客

戶

服

務(wù)

能利用客戶資源

1.2.1,客戶分級(jí)管理的知

對(duì)客服進(jìn)行分級(jí)管理并實(shí)施1.2.1

業(yè)務(wù)識(shí)

1.2綜合營(yíng)銷

營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容及

能對(duì)擬定的經(jīng)營(yíng)策1.2.2

1.2.2擬定方法

略提出合理化建議

能分析集郵庫(kù)存報(bào)集郵庫(kù)存報(bào)表的分

2.1.12.1.1

報(bào)表表并提出營(yíng)銷建議析方法

2.1

分析能分析集郵收入報(bào)集郵收入報(bào)表的分

2.1.22.1.2

表并提出經(jīng)營(yíng)建議析方法

2.

業(yè)

務(wù)

管

理

能對(duì)集郵銷售業(yè)務(wù)集郵銷售管理規(guī)定

2.2.12.2.1

業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查及質(zhì)量檢查流程

2.2

檢查能對(duì)集郵庫(kù)存管理集郵庫(kù)存管理規(guī)定

2.2.22.2.2

等進(jìn)行質(zhì)量檢查及質(zhì)量檢查流程

13

職業(yè)編碼:4-02-07-06

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)報(bào)表的編制方

3.1.13.1.1

編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表法

業(yè)務(wù)

3.1能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)方案和集

3.指導(dǎo)3.1.23.1.2

編寫客戶服務(wù)方案策劃實(shí)郵活動(dòng)方案的內(nèi)容要點(diǎn)與

業(yè)、

務(wù)施集郵活動(dòng)編寫方法

培

訓(xùn)

和

指能編寫集郵業(yè)務(wù)培集郵業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材

導(dǎo)3.2.13.2.1

業(yè)務(wù)訓(xùn)教材的編寫方法

3.2

培訓(xùn)能開展集郵業(yè)務(wù)培開展集郵業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.2.23.2.2

訓(xùn)的方法和技巧

14

職業(yè)編碼:4-02-07-06

4.權(quán)重表

4.1理論知識(shí)權(quán)重表

技能等級(jí)

五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)

////

初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師

項(xiàng)目(%)(%)(%)(%)

職業(yè)道德

基本5555

要求基礎(chǔ)知識(shí)

40403535

客戶服務(wù)

15252520

業(yè)務(wù)處理

相關(guān)252020—

知識(shí)日終處理

1510——

要求

業(yè)務(wù)管理

——1520

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)

———20

合計(jì)

100100100100

15

職業(yè)編碼:4-02-07-06

4.2技能要求權(quán)重表

技能等級(jí)

五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)

////

初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師

項(xiàng)目(%)(%)(%)(%)

客戶服務(wù)

30454540

業(yè)務(wù)處理

604530—

技能

日終處理

要求1010——

業(yè)務(wù)管理

——2535

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)

———25

合計(jì)

100100100100

16

中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版發(fā)行

北京市惠新東街號(hào)郵政編碼

(1:100029)

?

廠印刷裝訂新華書店經(jīng)銷